Shopify-Shop deaktivieren und reaktivieren

Wenn du der:die Inhaber:in des Shops bist und dein Shop berechtigt ist, kannst du über deinen Shopify-Adminbereich dein Abonnement kündigen und deinen Shop zum Ende deines aktuellen Rechnungszyklus vollständig deaktivieren.

Du kannst stattdessen auch vorübergehend eine Verkaufspause auf Shopify einlegen, ohne deinen Shop zu deaktivieren.

Wenn du deinen Shop deaktivieren möchtest, dich aber nicht an deine E-Mail-Adresse oder dein Passwort erinnern kannst, kannst du deine Shopify-Login-Daten wiederherstellen.

Überlegungen vor der Deaktivierung deines Shops

Bevor du deinen Shop deaktivierst, lies dir die folgenden Überlegungen durch, um potenzielle Probleme bei der Schließung deines Shops zu vermeiden.

Wichtige Hinweise vor der Deaktivierung deines Shops

• Nutzer:innen von Shopify Plus: Wenn dein Shop den Shopify Plus-Plan nutzt, wende dich an den Shopify Plus Support, um Unterstützung zu erhalten.
• Alternative Option: Ziehe in Erwägung, deinen Shop vorübergehend zu pausieren, anstatt ihn zu deaktivieren.
• Login-Probleme: Wenn du deinen Shop deaktivieren möchtest, dich aber nicht an deine E-Mail-Adresse oder dein Passwort erinnern kannst, kannst du deine Shopify-Login-Daten wiederherstellen.
• Probleme mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung: Für die Deaktivierung deines Shops musst du dich einloggen und gegebenenfalls eine Zwei-Faktor-Authentifizierung durchführen. Wenn du nicht auf deine übliche Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethode zugreifen kannst, informiere dich über die Fehlerbehebung bei Problemen mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung während der Shop-Deaktivierung.
• Nutzungsbedingungen prüfen: Stelle sicher, dass du die Nutzungsbedingungen liest und verstehst, bevor du deinen Shop deaktivierst.
• Shopifys Rückerstattungsrichtlinie für Abonnements: Shopify verfolgt eine strikte Richtlinie, nach der für Shopify-Abonnements keine Rückerstattungen gewährt werden, wie in Abschnitt 5.10 der Shopify-Nutzungsbedingungen angegeben. Dies gilt allgemein für verschiedene Umstände, einschließlich der Kündigung von Plänen und der Deaktivierung von Abonnements. Erfahre mehr über Shopifys Rückerstattungsrichtlinie für Abonnements.
• „Danke“- und „Bestellstatus“-Seiten: Deine Seiten werden automatisch auf die neuen Versionen aktualisiert, wenn du deinen Shop deaktivierst. Dadurch wird sichergestellt, dass die Kundschaft weiterhin ihre Bestelldetails einsehen kann. Erfahre mehr über das Upgrade und den Ersatz deiner „Danke“- und „Bestellstatus“-Seiten.

Beibehaltung von Shop-Informationen und -Assets

Bevor dein aktueller Rechnungszyklus endet und dein Shop nach der Kündigung deines Plans deaktiviert wird, überlege, welche Shop-Informationen und -Assets du behalten möchtest:

• Einzigartige Domains: Du kannst nicht dieselbe myshopify.com Domain verwenden, um einen neuen Shop zu erstellen.
  • Du kannst einen neuen Shop erstellen, der mit demselben Namen gebrandet ist, aber deine myshopify.com-Domain ist für jeden Shop einzigartig.
  • Wenn du zum Beispiel einen Shop namens Very Good Things mit der URL very-good-things.myshopify.com deaktivierst und dich dann entscheidest, einen neuen Shop zu erstellen, kannst du ihn trotzdem Very Good Things nennen, aber du kannst nicht die URL very-good-things.myshopify.com verwenden.
• Shop-Daten exportieren: Exportiere CSV-Dateien, um deine Shop-Informationen zu speichern.
• Theme-Backups: Wenn du ein Theme gekauft hast, solltest du ein Backup deines Themes herunterladen. Lizenzen für Themes gelten nur für den Shop, für den du das Theme ursprünglich gekauft hast. Du kannst dich an den Shopify Support wenden, um die Lizenz auf einen anderen deiner Shopify-Shops zu übertragen.

Finanzielle Verpflichtungen

Überlege, wie deine finanziellen Verpflichtungen abgewickelt werden:

• Kündigung des Abonnements: Durch die Deaktivierung deines Shops wird dein bestehendes Shopify-Abonnement am Ende deines aktuellen Rechnungszyklus automatisch gekündigt. Wenn du den Plus-Plan nutzt, wende dich an einen Merchant Success Specialist, um Unterstützung zu erhalten.
• Rechnungen nach der Deaktivierung: Möglicherweise erhältst du nach der Deaktivierung noch Rechnungen für Gebühren von Drittanbietern, Rückbuchungen oder andere deiner Shopify-Shops.
• Ausstehende Zahlungen: Nachdem dein Shop deaktiviert wurde, werden alle ausstehenden Zahlungen von Shopify Payments weiterhin bearbeitet. Du hast jedoch keinen Zugriff auf deinen Shopify-Adminbereich, um mögliche Probleme zu lösen.
• Rückbuchungen: Auch nach der Deaktivierung deines Shopify-Shops können für frühere Transaktionen Rückbuchungen eingereicht werden. Du musst deinen Shop reaktivieren, um diese anzufechten.
• Ausstehende Beträge: Wenn du dein Abonnement kündigst, werden alle Apps automatisch deinstalliert und alle ausstehenden Gebühren auf deinem Konto abgerechnet. Diese ausstehenden Gebühren umfassen alle noch offenen App-Nutzungsgebühren, Transaktionsgebühren und Gebühren für Versandetiketten. Abhängig von deinen Shop-Aktivitäten können zusätzliche Gebühren anfallen, bevor dein Rechnungszyklus endet und dein Shop geschlossen wird.
• Drittanbieter-Apps: Alle Apps werden automatisch deinstalliert, wenn du deinen Shop kündigst. Alle ausstehenden App-Nutzungsgebühren werden bei der Kündigung automatisch in Rechnung gestellt. Überprüfe alle Apps, die außerhalb der Shopify-Abrechnung abgerechnet werden, um sicherzustellen, dass dir die App nach Schließung deines Shops nicht weiter berechnet wird.
• Finanzprodukte: Der Zugriff auf Shopify-Finanzprodukte kann während der Deaktivierung eingeschränkt werden oder verloren gehen.
• „Pause and Build“-Plan: Wenn du dich für den „Pause and Build“-Plan entscheidest, fällt eine reduzierte monatliche Gebühr an. Du musst jedoch einen neuen Plan auswählen, wenn du den vollen Betrieb wieder aufnimmst.
• Datenlöschung: Wenn du dich für die Deaktivierung deines Shops entscheidest, werden die Informationen deines Shops für 2 Jahre garantiert aufbewahrt, falls du dich entscheidest, deinen Shop wieder zu eröffnen. Du kannst jedoch vor Ablauf dieses Zeitraums die Löschung der personenbezogenen Daten deiner Kundschaft aus deinem deaktivierten Shop beantragen.

Einen detaillierten Überblick über die Auswirkungen auf die Abrechnung beim Pausieren oder Deaktivieren deines Shops findest du unter Auswirkungen auf die Abrechnung vor dem Pausieren oder Deaktivieren deines Shopify-Shops verstehen.

Auswirkungen auf Kundenbestellungen

Überlege, wie deine bestehende Kundschaft mit nicht ausgeführten Bestellungen betroffen sein könnte:

• Gutscheine: Wenn du Gutscheine verkaufst, musst du möglicherweise ausstehende Gutscheine abwickeln. Du kannst die Gutschein-CSV-Datei deines Shops exportieren. Sie enthält die Informationen, die du benötigst, um alle ausstehenden Gutscheine abzuwickeln.
• Ausstehende Bestellungen: Wenn du Produkte mit verschiedenen Kaufoptionen (wie Abonnements oder Vorbestellungen) verkaufst, musst du möglicherweise ausstehende Bestellungen abwickeln. Erfahre mehr über das Ausstellen von Rückerstattungen.
• Zugriff auf die Bestellverfolgung: Kund:innen können auch nach der Deaktivierung deines Shops weiterhin auf ihre Bestelldetails auf den aktualisierten Dankeschön- und Bestellstatus-Seiten zugreifen. Erfahre mehr über das Upgrade und das Ersetzen deiner Dankeschön- und Bestellstatus-Seiten.
• Rückbuchungen: Auch wenn der Shop deaktiviert wurde, können Karteninhaber:innen weiterhin Rückbuchungen veranlassen. Die Deaktivierung deines Shops bedeutet, dass du im Falle einer Rückbuchung keine zusätzlichen Beweismittel über den Shopify-Adminbereich einreichen kannst.

Überlegungen zu benutzerdefinierten Domains

Bedenke, wie sich dies auf deine benutzerdefinierte Domain auswirken könnte:

• Trennung der Domain: Wenn dein Shop deaktiviert oder eingefroren ist, werden deine benutzerdefinierten Domains von deinem Shop getrennt. Wenn du deinen Shop reaktivierst, musst du deine Domains erneut verbinden.
• Über Shopify gekaufte Domains transferieren: Wenn du eine benutzerdefinierte Domain hast, die du über Shopify gekauft hast, kannst du sie an einen externen Domain-Anbieter transferieren.
• Über einen Drittanbieter gekaufte Domains transferieren: Wenn du eine benutzerdefinierte Domain hast, die du über einen Drittanbieter gekauft hast, kannst du sie über deinen Shopify-Adminbereich aus deinem Shop entfernen. Da du die DNS-Datensätze deiner Domain über deinen Drittanbieter verwaltest, kannst du deine Domain jederzeit auf eine andere Plattform verweisen. Wenn du deine Domain zukünftig mit einem anderen Shopify-Shop verwenden möchtest, musst du beim Verbinden mit dem neuen Shop den Domain-Verifizierungsprozess abschließen.
• Domain-Verlängerung: Deine Domain-Verlängerungen werden bei der Kündigung deines Shops nicht storniert. Wenn die Verlängerung deiner Domain vor dem Schließungsdatum deines Shops ansteht, wird dir möglicherweise trotzdem eine Verlängerungsgebühr berechnet.
  • Wenn du eine von Shopify verwaltete Domain hast, kannst du die Einstellungen für die Verlängerung deiner Shopify-Domain verwalten, um unerwartete Gebühren zu vermeiden.
  • Wenn du eine Drittanbieter-Domain hast, achte darauf, die automatische Verlängerung für deine benutzerdefinierte Domain auf der Website deines Registrars zu deaktivieren, um unerwartete Gebühren zu vermeiden.
• HTTP Strict Transfer Security (HSTS)-Richtlinie: Wenn du planst, deinen Shop zu deaktivieren und deine Domain auf eine neue Plattform zu transferieren, beachte, dass die HTTP Strict Transfer Security (HSTS) -Richtlinie von Shopify für deine Domain 90 Tage lang in Kraft bleibt, nachdem du deinen Shop deaktiviert hast. Diese Richtlinie trägt dazu bei, die Sicherheit der Daten über dein Unternehmen und deine Kundschaft zu gewährleisten.
  • Wenn du deine Domain auf eine andere Plattform transferierst, die HTTPS verwendet, musst du keine weiteren Schritte unternehmen.
  • Wenn du deine Domain auf eine Plattform transferierst, die kein HTTPS verwendet, wird in den nächsten 90 Tagen eine Fehlermeldung im Browser angezeigt, wenn jemand versucht, deine Domain zu besuchen. Die Fehlermeldung kann besagen, dass die Seite nicht vertrauenswürdig oder das Zertifikat ungültig ist. Warte, bis der 90-tägige Zeitraum abgelaufen ist, oder ziehe in Erwägung, deine Domain auf eine Plattform zu transferieren, die HTTPS unterstützt.

Deaktivierung deines Shopify-Shops während eines kostenlosen Testzeitraums oder Aktionspreiszeitraums

Du kannst deinen Shopify-Shop jederzeit deaktivieren. Nach der Deaktivierung wird dein Shopify-Abonnement am Ende deines aktuellen Rechnungszyklus beendet, was zum Verlust des Zugriffs auf deinen Shopify-Adminbereich führt. Wenn du vor Ablauf des kostenlosen Testzeitraums einen kostenpflichtigen Plan ausgewählt hast, musst du deinen Shop manuell pausieren oder deaktivieren, um dein Konto zu kündigen und zu verhindern, dass dir die Gebühr für den von dir gewählten Plan in Rechnung gestellt wird.

Wenn du dich entscheidest, dein Shopify-Konto innerhalb des kostenlosen Testzeitraums zu kündigen, ohne dich für einen kostenpflichtigen Plan zu entscheiden, sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Wenn du dein Konto während eines Aktionspreiszeitraums für deinen ausgewählten Plan deaktivierst, hast du keinen Anspruch auf eine Rückerstattung für Gebühren, die während dieses Zeitraums angefallen sind. Alle ausstehenden Beträge auf deinem Konto werden nach der Kündigung in Rechnung gestellt.

Abonnement kündigen und Shopify-Shop deaktivieren

Bevor du deinen Shop deaktivierst, überprüfe deine von Shopify verwalteten Domains, um Verlängerungsgebühren zu vermeiden, und übertrage die Domain, falls erforderlich. Wenn sich deine Domain verlängert, nachdem du deinen Shop deaktiviert hast und bevor das Ende deines Rechnungszyklus bei Schließung des Shops erreicht ist, wird dir die Verlängerung möglicherweise in Rechnung gestellt.

Wenn du deinen Shop deaktivierst, werden alle Apps automatisch deinstalliert und alle ausstehenden Gebühren auf deinem Konto abgerechnet. Diese ausstehenden Gebühren umfassen alle noch offenen App-Nutzungsgebühren, Transaktionsgebühren und Gebühren für Versandetiketten. Abhängig von deinen Shop-Aktivitäten können zusätzliche Gebühren anfallen, bevor dein Rechnungszyklus endet und dein Shop geschlossen wird. Überprüfe alle Apps, die außerhalb der Shopify-Abrechnung abgerechnet werden, um sicherzustellen, dass dir die App nach Schließung deines Shops nicht weiter berechnet wird.

Wenn du deinen Shop deaktivierst und das Ende deines Rechnungszyklus erreicht hast, werden deine Dankeschön- und Bestellstatus-Seiten automatisch auf die neuen Versionen aktualisiert, damit Kund:innen weiterhin ihre Bestelldetails einsehen können. Erfahre mehr über das Upgrade und Ersetzen deiner Dankeschön- und Bestellstatus-Seiten.

Schritte:

Du erhältst eine E-Mail zur Bestätigung, dass dein Shop deaktiviert wurde. Du kannst deinen Shop weiterhin wiedereröffnen oder deine vergangenen Rechnungen einsehen. Die Daten deines Shops bleiben garantiert 2 Jahre lang gespeichert. Wenn du dich entscheidest, deinen Shop innerhalb von 2 Jahren zu reaktivieren, kannst du ihn wiedereröffnen, ohne ihn neu aufbauen zu müssen.

Du kannst deinen Shop auch wiedereröffnen und deinen Plan pausieren.

Fehlerbehebung bei Problemen mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung während der Shop-Deaktivierung

Für die Deaktivierung eines Shopify-Shops musst du dich als Shop-Inhaber:in in deinem Shopify-Adminbereich einloggen und gegebenenfalls eine Zwei-Faktor-Authentifizierung durchführen. Wenn du deinen aktuellen Zwei-Faktor-Authentifizierungscode nicht generieren oder empfangen kannst, probiere die folgenden Optionen aus, um dich einzuloggen und mit der Deaktivierung fortzufahren.

Diese Situation kann in den folgenden Szenarien auftreten:

• Du hast keinen Zugriff auf die mit deinem Konto verknüpfte Telefonnummer.
• Du hast den Zugriff auf deine Authentifizierungs-App oder dein Gerät verloren.
• Dein Sicherheitsschlüssel oder dein integrierter Authentifikator ist nicht verfügbar.

Schritte:

1. Wenn du eine Sicherungs-Authentifizierungsmethode eingerichtet hast, logge dich mit dieser Methode ein.
2. Wenn keine Sicherungs-Authentifizierungsmethode verfügbar ist, logge dich mit einem deiner gespeicherten Wiederherstellungscodes ein.
3. Wenn du keine Sicherungs-Authentifizierungsmethode oder gespeicherten Wiederherstellungscodes hast, befolge die Schritte zur Deaktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung, wenn du keinen Zugriff auf eine Authentifizierungsmethode hast.
4. Nachdem du wieder Zugriff auf dein Konto hast, logge dich als Shop-Inhaber:in in deinem Shopify-Adminbereich ein und befolge die Schritte zur Kündigung deines Abonnements und zur Deaktivierung deines Shops.

Deinen Plan reaktivieren

Wenn du dein Abonnement gekündigt, aber das Ende deines aktuellen Rechnungszyklus noch nicht erreicht hast, kannst du deinen Plan reaktivieren, bevor dein Shop deaktiviert wird.

Schritte:

Deine Daten löschen

Die Daten deines Shops bleiben für 2 Jahre gespeichert, für den Fall, dass du dich entscheidest, deinen Shop wieder zu eröffnen. Du kannst jedoch beantragen, dass die personenbezogenen Daten der Kund:innen deines Shops vor Ablauf dieses Zeitraums gelöscht werden.

Erfahre mehr über das Löschen deiner Daten.

Deinen Shop reaktivieren

Du kannst deinen Shop bis zu 2 Jahre nach der Deaktivierung reaktivieren. Nachdem deine Shop-Daten gelöscht wurden, kann dein Shop nicht mehr reaktiviert werden.

Wenn dein Shopify-Shop eingefroren oder pausiert ist, musst du alle Rechnungs- oder Zahlungsprobleme lösen, bevor du deinen Shopify-Shop reaktivieren kannst.

Wenn du die .myshopify.com-URL deines Shops nicht kennst oder deinen Shop nach dem Einloggen nicht finden kannst, verwende das Tool Shop vergessen?, um deinen Shop vor der Reaktivierung zu finden. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du unter Fehlerbehebung bei Problemen mit vergessener E-Mail-Adresse oder Shop-URL.

Schritte:

1. Logge dich als Shop-Inhaber:in in deinen Shop ein.
2. Klicke auf <shop-name>.myshopify.com erneut öffnen.
3. Überprüfe die verfügbaren Pläne und wähle dann auf der Pläneseite einen Plan aus.
4. Gib deine Zahlungsinformationen im Abschnitt „Überprüfen und Abonnieren“ ein.
5. Klicke auf „Abonnieren“, um deinen Shop zu reaktivieren.

Domains nach der Reaktivierung erneut verbinden

Wenn dein Shop deaktiviert oder eingefroren ist, werden deine benutzerdefinierten Domains getrennt. Nachdem du deinen Shop reaktiviert hast, musst du deine Domains erneut verbinden.

Schritte:

1. Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Einstellungen > Domains.

2. Klicke auf „Bestehende Domain verbinden“.

3. Gib deinen Domain-Namen ein.

4. Klicke auf „Weiter“ und befolge dann die Anweisungen, um deine Domain erneut zu verbinden.