Δημιουργία και διαχείριση υπευθύνων επικοινωνίας εταιρείας B2B με χρήση πελατών

Ο πελάτης είναι το φυσικό πρόσωπο ή ο αγοραστής που πραγματοποιεί αγορές για λογαριασμό μιας επιχείρησης σε μια συναλλαγή B2B.

Αφού δημιουργήσετε έναν κατάλογο και μια εταιρεία, πρέπει να δημιουργήσετε νέους πελάτες ή να επιλέξετε υπάρχοντες πελάτες και, στη συνέχεια, να τους αντιστοιχίσετε σε τοποθεσίες της εταιρείας προτού μπορέσουν να υποβάλουν παραγγελίες στο διαδικτυακό σας κατάστημα. Οι πελάτες χρησιμοποιούν τη διεύθυνση email τους για να συνδεθούν και να πιστοποιήσουν την ταυτότητά τους.

Σημαντικές πληροφορίες για την προσθήκη πελατών B2B

Προτού προσθέσετε πελάτες B2B, διαβάστε τις παρακάτω σημαντικές πληροφορίες:

• Μπορείτε να προσθέσετε έναν πελάτη μόνο σε μία εταιρεία, αλλά μπορείτε να προσθέσετε έναν πελάτη σε πολλές τοποθεσίες εντός μιας εταιρείας.
• Κάθε εταιρεία μπορεί να έχει το πολύ 10.000 πελάτες αντιστοιχισμένους σε αυτή.
• Μια μεμονωμένη διεύθυνση email μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο από έναν πελάτη. Αν έχετε πολλούς πελάτες που χρησιμοποιούν την ίδια διεύθυνση email, τότε θα πρέπει να κάνετε μια προσαρμογή στη διεύθυνση email για να τους επιτρέψετε να συνδεθούν ως μοναδικοί πελάτες.
• Αν οι πελάτες B2B σας υπάρχουν ήδη στο Shopify, τότε μπορείτε να μετεγκαταστήσετε τους υπάρχοντες πελάτες σε εταιρείες χωρίς να χρειάζεται να δημιουργήσετε ξανά το προφίλ πελάτη.
• Πρέπει να ενεργοποιήσετε τους λογαριασμούς πελατών για να επιτρέψετε στους πελάτες B2B να συνδεθούν. Οι πελάτες B2B δεν μπορούν να χρησιμοποιούν λογαριασμούς πελατών παλαιού τύπου.

Προσθήκη πελάτη σε εταιρεία

Μπορείτε να προσθέσετε τους πελάτες σας σε μια ολόκληρη εταιρεία με πρόσβαση σε συγκεκριμένη τοποθεσία ή να τους προσθέσετε σε μία μόνο τοποθεσία εταιρείας. Μπορείτε, επίσης, να χρησιμοποιήσετε το Sidekick για να σας βοηθήσει να προσθέσετε πελάτες σε εταιρείες. Αν προσθέσετε έναν πελάτη σε μια τοποθεσία εταιρείας, τότε θα έχει πρόσβαση μόνο σε αυτήν τη συγκεκριμένη τοποθεσία εταιρείας.

Μπορείτε να επιλέξετε τους υπάρχοντες πελάτες σας ή να δημιουργήσετε έναν νέο πελάτη από τη σελίδα Εταιρείες. Αν επιλέξετε να προσθέσετε έναν υπάρχοντα πελάτη, τότε θα πρέπει να αποφασίσετε αν θα μετεγκαταστήσετε το ιστορικό παραγγελιών του πελάτη. Μπορείτε, επίσης, να μεταφορτώσετε πελάτες μαζικά χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Matrixify.

Όταν προσθέτετε πελάτες, μπορείτε να τους εκχωρήσετε μία από τις ακόλουθες άδειες:

• Μόνο παραγγελίες: Υποβάλλει παραγγελίες για τις αντιστοιχισμένες τοποθεσίες εταιρείας και προβάλλει το δικό του ιστορικό παραγγελιών.
• Διαχειριστής τοποθεσίας: Υποβάλλει παραγγελίες για την τοποθεσία της εταιρείας, προβάλλει τη λίστα με τις παραγγελίες που έχουν υποβάλει όλοι οι πελάτες για τη συγκεκριμένη τοποθεσία και επεξεργάζεται τις διευθύνσεις χρέωσης και αποστολής.

Για παράδειγμα, έχετε δύο πελάτες που πρέπει να προσθέσετε σε μια τοποθεσία εταιρείας:

• Ο Πελάτης 1 πρέπει να μπορεί να υποβάλλει παραγγελίες και να βλέπει το δικό του ιστορικό παραγγελιών. Ο Πελάτης 1 δεν θα πρέπει να μπορεί να επεξεργάζεται τις διευθύνσεις που είναι καταχωρημένες. Σε αυτήν την περίπτωση, εκχωρείτε στον Πελάτη 1 την άδεια Μόνο για παραγγελίες.
• Ο Πελάτης 2 πρέπει να μπορεί να ελέγχει όλες τις παραγγελίες που έχουν υποβληθεί για τις τοποθεσίες της εταιρείας στις οποίες έχει αντιστοιχιστεί, ανεξάρτητα από το ποιος έχει υποβάλει την παραγγελία. Ο Πελάτης 2 πρέπει, επίσης, να επεξεργάζεται τις διευθύνσεις. Σε αυτήν την περίπτωση, εκχωρείτε στον Πελάτη 2 την άδεια Διαχειριστής τοποθεσίας.

Προσθήκη πελάτη σε εταιρεία από μια σελίδα εταιρείας

Προσθήκη πελάτη σε εταιρεία από μια τοποθεσία εταιρείας

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Πελάτες > Εταιρείες.

2. Κάντε κλικ στην εταιρεία.

3. Στην ενότητα Τοποθεσίες, κάντε κλικ σε μια τοποθεσία της εταιρείας στην οποία θέλετε να προσθέσετε έναν πελάτη.

4. Στην ενότητα Πελάτες, κάντε κλικ στο εικονίδιο ⋮.

5. Κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη πελάτη.

6. Προσθέστε έναν υπάρχοντα ή έναν νέο πελάτη σε μια τοποθεσία της εταιρείας:

• Για να προσθέσετε έναν υπάρχοντα πελάτη σε μια τοποθεσία της εταιρείας, κάντε κλικ στη γραμμή αναζήτησης και, στη συνέχεια, επιλέξτε έναν πελάτη.
• Για να δημιουργήσετε ένα νέο προφίλ πελάτη, κάντε κλικ στη γραμμή αναζήτησης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη νέου πελάτη.

7. Επιλέξτε τις άδειες εταιρείας δίπλα σε κάθε τοποθεσία εταιρείας.
8. Προαιρετικά: Για να μετεγκαταστήσετε το ιστορικό παραγγελιών του πελάτη σας σε μια τοποθεσία της εταιρείας, επιλέξτε Προσθήκη των παραγγελιών του πελάτη σε αυτήν την τοποθεσία.
9. Προαιρετικά: Για να ειδοποιήσετε τον πελάτη σας ότι μπορεί να αρχίσει να υποβάλλει παραγγελίες B2B, επιλέξτε Ειδοποίηση πελάτη ότι μπορεί να αρχίσει να υποβάλλει παραγγελίες B2B.
10. Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση.

Προσθήκη πελάτη σε εταιρεία από προφίλ πελάτη

1. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Πελάτες.

2. Κάντε κλικ στον πελάτη που θέλετε να προσθέσετε σε μια εταιρεία.

3. Στην ενότητα Πελάτης, κάντε κλικ στο ⋮ και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη σε εταιρεία.

4. Προσθέστε έναν πελάτη σε μια υπάρχουσα εταιρεία ή σε μια νέα εταιρεία:

• Για να προσθέσετε έναν πελάτη σε μια υπάρχουσα εταιρεία, κάντε κλικ στη γραμμή αναζήτησης και, στη συνέχεια, επιλέξτε μια εταιρεία.
• Για να δημιουργήσετε μια νέα εταιρεία, κάντε κλικ στη γραμμή αναζήτησης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη νέας εταιρείας.

5. Επιλέξτε τις άδειες εταιρείας δίπλα σε κάθε τοποθεσία εταιρείας.
6. Προαιρετικά: Για να μετεγκαταστήσετε το ιστορικό παραγγελιών του πελάτη σας σε μια τοποθεσία της εταιρείας, επιλέξτε Προσθήκη των παραγγελιών του πελάτη σε αυτήν την τοποθεσία.
7. Προαιρετικά: Για να ειδοποιήσετε τον πελάτη σας ότι μπορεί να αρχίσει να υποβάλλει παραγγελίες B2B, επιλέξτε Ειδοποίηση πελάτη ότι μπορεί να αρχίσει να υποβάλλει παραγγελίες B2B.
8. Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση.

Χρήση της ίδιας διεύθυνσης email για πολλούς πελάτες

Μπορείτε να δημιουργήσετε μοναδικά προφίλ πελατών που μοιράζονται μία διεύθυνση email, προσθέτοντας ένα σύντομο επίθημα στο email. Αυτό σας επιτρέπει να δημιουργήσετε ξεχωριστούς λογαριασμούς πελατών, αλλά μπορείτε να στέλνετε όλες τις επικοινωνίες, όπως κωδικούς σύνδεσης, επιβεβαιώσεις παραγγελιών και τιμολόγια, στα ίδια εισερχόμενα email. Κάθε πελάτης διατηρεί τα δικά του μοναδικά στοιχεία σύνδεσης και το δικό του ιστορικό παραγγελιών και μπορείτε να δημιουργήσετε απεριόριστες παραλλαγές χρησιμοποιώντας διαφορετικά επιθήματα.

Εξετάστε το παρακάτω παράδειγμα για τον τρόπο χρήσης της ίδιας διεύθυνσης email για πολλούς πελάτες:

• Ο πρώτος πελάτης χρησιμοποιεί την αρχική διεύθυνση email: orderstest1234@shopify.com
• Οι επιπλέον πελάτες χρησιμοποιούν την ίδια διεύθυνση email με «+» και ένα σύντομο επίθημα: orderstest1234+name@shopify.com orderstest1234+jane@shopify.com orderstest1234+dept1@shopify.com

Αφού προσθέσετε τα επιθήματα στις διευθύνσεις email των πελατών, πραγματοποιήστε μια δοκιμή με τον πάροχο email του πελάτη.

Κατάργηση πελάτη από εταιρεία

Μπορείτε να καταργήσετε έναν πελάτη από μια εταιρεία ή να ανακαλέσετε τις άδειες ενός πελάτη από μια συγκεκριμένη τοποθεσία εταιρείας.

Αν έχετε μεταφέρει έναν πελάτη με παραγγελίες D2C, τότε έχετε την επιλογή να καταργήσετε τις μεταφερμένες παραγγελίες του πελάτη σας κατά την κατάργηση ενός πελάτη από μια εταιρεία. Αν το επιλέξετε, όλες αυτές οι παραγγελίες θα αποθηκευτούν ως παραγγελίες D2C.

Ανάκληση αδειών πελάτη για μια συγκεκριμένη τοποθεσία

Μπορείτε να ανακαλέσετε την άδεια ενός πελάτη για μια συγκεκριμένη τοποθεσία εταιρείας.

Βήματα:

1. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Πελάτες.

2. Κάντε κλικ στον πελάτη που θέλετε να καταργήσετε από μια τοποθεσία εταιρείας.

3. Στην ενότητα Άδειες, κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση.

4. Καταργήστε την επιλογή της τοποθεσίας της εταιρείας από την οποία θέλετε να καταργήσετε τον πελάτη. Για να καταργήσετε τις άδειες πελάτη από όλες τις τοποθεσίες, καταργήστε την επιλογή όλων των τοποθεσιών για αυτήν την εταιρεία. Οι άδειες του πελάτη εμφανίζονται στη σελίδα Εταιρεία ως Χωρίς πρόσβαση.

5. Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση.

Κατάργηση πελάτη από μια εταιρεία

Μπορείτε να καταργήσετε έναν πελάτη από μια εταιρεία. Όταν διαγράφετε έναν πελάτη από μια εταιρεία, το προφίλ του πελάτη δεν διαγράφεται και αποθηκεύεται ως πελάτης D2C.

Βήματα

1. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Πελάτες.

2. Κάντε κλικ στον πελάτη που θέλετε να καταργήσετε από μια εταιρεία.

3. Στην ενότητα Εταιρεία, κάντε κλικ στο ⋮ και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Κατάργηση από την εταιρεία.

4. Προαιρετικά: Για να καταργήσετε το ιστορικό παραγγελιών του πελάτη από μια εταιρεία, επιλέξτε Κατάργηση παραγγελιών πελάτη από την εταιρεία. Τυχόν παραγγελίες που δημιουργήθηκαν μετά την προσθήκη του πελάτη στην εταιρεία δεν μπορούν να καταργηθούν από την εταιρεία.

5. Κάντε κλικ στην επιλογή Κατάργηση από την εταιρεία.

Προσαρμογή και αποστολή της ειδοποίησης μέσω email για πρόσβαση B2B

Όταν αναθέτετε έναν πελάτη σε μια εταιρεία ή δημιουργείτε ένα νέο προφίλ πελάτη B2B, μπορείτε να του στείλετε ένα email για να τον προσκαλέσετε να αρχίσει να υποβάλλει παραγγελίες B2B στο διαδικτυακό σας κατάστημα. Αυτή η ειδοποίηση είναι προαιρετική και μπορεί να προσαρμοστεί.

Προσαρμογή του email πρόσβασης B2B

Μπορείτε να προσαρμόσετε το πρότυπο ειδοποίησης μέσω email που ενημερώνει τους πελάτες σας ότι έχουν πρόσβαση B2B στο κατάστημά σας.

Βήματα:

1. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Ειδοποιήσεις.

2. Κάντε κλικ στην επιλογή Ειδοποιήσεις πελατών.

3. Στην ενότητα Λογαριασμοί και προσέγγιση, κάντε κλικ στην επιλογή Email πρόσβασης B2B.

4. Προσαρμόστε το πρότυπο ειδοποίησης.

5. Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση.

Αποστολή της ειδοποίησης μέσω email για πρόσβαση B2B από μια σελίδα εταιρείας

Αφού προσαρμόσετε την ειδοποίηση μέσω email, μπορείτε να στείλετε το email σε τυχόν νέους πελάτες που προσθέτετε σε μια εταιρεία. Μπορείτε να στείλετε την ειδοποίηση σε υπάρχοντες πελάτες.

Βήματα:

Αποστολή της ειδοποίησης μέσω email για πρόσβαση B2B από μια σελίδα τοποθεσίας εταιρείας

Μπορείτε επίσης να στείλετε την ειδοποίηση μέσω email μέσω της σελίδας τοποθεσίας μιας εταιρείας.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Πελάτες > Εταιρείες.

2. Κάντε κλικ σε μια εταιρεία.

3. Στην ενότητα Τοποθεσίες, κάντε κλικ σε μια τοποθεσία εταιρείας.

4. Στην ενότητα Πελάτες, κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή email πρόσβασης B2B.

5. Επιλέξτε τους πελάτες στους οποίους θέλετε να στείλετε το email πρόσβασης B2B και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Προεπισκόπηση email.

6. Κάντε προεπισκόπηση του email και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή email.

Αυτοματοποίηση της ειδοποίησης μέσω email για πρόσβαση B2B σε νέους πελάτες

Μπορείτε να στέλνετε αυτόματα μια ειδοποίηση μέσω email για πρόσβαση B2B σε νέους πελάτες, αφού τους εκχωρηθούν άδειες που τους επιτρέπουν να υποβάλλουν παραγγελίες. Για να αυτοματοποιήσετε την ειδοποίηση, χρησιμοποιήστε το πρότυπο Αποστολή email πρόσβασης B2B σε εγκεκριμένο πελάτη στο Shopify Flow.

Αιτήματα δεδομένων βάσει του GDPR και των νόμων περί προστασίας προσωπικών δεδομένων των πολιτειών των ΗΠΑ

Ο Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων (GDPR) της Ευρωπαϊκής Ένωσης και οι νόμοι περί προστασίας προσωπικών δεδομένων των πολιτειών των ΗΠΑ είναι νόμοι που επηρεάζουν τον τρόπο διαχείρισης των δεδομένων των πελατών σας, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος ενός πελάτη να ζητήσει τα προσωπικά του δεδομένα ή να ζητήσει τη διαγραφή τους.

Τα δεδομένα που σχετίζονται με τους πελάτες B2B περιλαμβάνουν επίσης τα ακόλουθα δεδομένα από την εταιρεία για λογαριασμό της οποίας ο πελάτης πραγματοποιεί αγορές:

• Παραγγελίες
• Διευθύνσεις email
• Διευθύνσεις αποστολής και χρέωσης
• Αριθμοί τηλεφώνου

Μπορείτε να ενημερώσετε την πολιτική απορρήτου σας για να διευκρινίσετε πώς γίνεται η κοινοποίηση των πληροφοριών πελατών.