Αποστολή και παραλαβή σε μία παραγγελία στο Shopify Checkout

Οι πελάτες σας μπορούν να επιλέξουν να συνδυάσουν είδη για αποστολή και είδη για παραλαβή στο κατάστημα στην ίδια παραγγελία μέσω του Shopify Checkout. Επιτρέποντας στους πελάτες να συνδυάζουν είδη προς αποστολή και προς παραλαβή σε μία ενιαία ολοκλήρωση αγοράς, μπορείτε να μειώσετε την εγκατάλειψη καλαθιού, να αυξήσετε την αξία παραγγελίας και να καταστήσετε διαθέσιμο μεγαλύτερο μέρος του αποθέματός σας σε κέντρα διεκπεραίωσης και καταστήματα λιανικής. Οι παραγγελίες με παραλαβή μπορούν, επίσης, να φέρουν πελάτες στα καταστήματά σας, δημιουργώντας ευκαιρίες για πρόσθετες αγορές.

Για παράδειγμα, ένας πελάτης που παραγγέλνει μια μηχανή καφέ και μερικές συσκευασίες με κόκκους καφέ μπορεί να επιλέξει να παραλάβει τους κόκκους από την τοποθεσία λιανικού εμπορίου σας και να περιμένει να του αποσταλεί η μηχανή καφέ. Για να το κάνουν αυτό, οι πελάτες σας θα ακολουθούσαν τα παρακάτω βήματα στη διαδικτυακή ολοκλήρωση αγοράς:

1. Να μεταβούν στην ολοκλήρωση αγοράς από το καλάθι τους και, στη συνέχεια, να επιλέξουν την Παραλαβή.
2. Να καθορίσουν ποια είδη θέλουν να παραλάβουν (τους κόκκους καφέ) και ποια θέλουν να τους αποσταλούν (τη μηχανή καφέ).
3. Να επιλέξουν την επιθυμητή τοποθεσία παραλαβής (το κατάστημα λιανικής σας) και τη διεύθυνση αποστολής (το σπίτι τους).
4. Να ολοκληρώσουν την υπόλοιπη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς ως συνήθως.

Αυτές οι επιλογές από την ολοκλήρωση αγοράς μεταφέρονται στη σελίδα επιβεβαίωσης παραγγελίας, στη σελίδα κατάστασης παραγγελίας και σε όλα τα email ειδοποίησης παραγγελίας. Οι παραγγελίες με επιλογές τόσο για αποστολή όσο και για παραλαβή εμφανίζονται με πολλαπλές διεκπεραιώσεις στον διαχειριστή Shopify, ώστε να γνωρίζετε ποια είδη πρέπει να αποστείλετε, ποια θα παραλάβει ο πελάτης και από ποια τοποθεσία.

Ζητήματα προς εξέταση για την αποστολή και παραλαβή σε μία παραγγελία

Προτού ενεργοποιήσετε την επιλογή για αποστολή και παραλαβή σε μία παραγγελία κατά την ολοκλήρωση αγοράς, εξετάστε τα εξής ζητήματα:

• Αυτή η λειτουργία ισχύει μόνο για το Shopify Checkout. Οι σελίδες στο ηλεκτρονικό κατάστημα, όπως οι σελίδες προϊόντων ή το καλάθι, δεν μπορούν να ορίσουν τις επιλογές παράδοσης για κάθε είδος πριν από τη μετάβαση στην ολοκλήρωση αγοράς.
• Πρέπει να έχετε τουλάχιστον 1 τοποθεσία ενεργοποιημένη για παραλαβή στο κατάστημα και 1 για αποστολή. Τα προφίλ αποστολής θα πρέπει να διαμορφωθούν ώστε να αντικατοπτρίζουν τα είδη και τις τοποθεσίες που θέλετε να υποστηρίξετε. Μάθετε περισσότερα για τη ρύθμιση διεκπεραίωσης παραγγελιών για τοποθεσίες.
• Τα σημεία παραλαβής και η τοπική παράδοση δεν υποστηρίζονται ως επιλογές σε μια ολοκλήρωση αγοράς με μεικτές μεθόδους παράδοσης.
• Για κάθε παραγγελία μπορεί να επιλεγεί μόνο 1 τοποθεσία παραλαβής. Οι πελάτες δεν μπορούν να μοιράσουν τις παραλαβές σε πολλαπλές τοποθεσίες ή να ζητήσουν να είναι έτοιμες οι παραλαβές για ορισμένα είδη σε διαφορετικές ημέρες.
• Οι παραγγελίες με μεικτές επιλογές παράδοσης δημιουργούν ξεχωριστές διεκπεραιώσεις στον διαχειριστή Shopify, οι οποίες ομαδοποιούνται ανά μέθοδο παράδοσης. Ελέγξτε τις ροές εργασιών διεκπεραίωσης για να βεβαιωθείτε ότι η ομάδα σας μπορεί να διαχειριστεί τις διαχωρισμένες παραγγελίες.
• Το κόστος αποστολής ακολουθεί τα υπάρχοντα προφίλ αποστολής σας. Από προεπιλογή, τα πάγια ποσά βασίζονται στο σύνολο της παραγγελίας, ανεξάρτητα από το αν ορισμένα είδη προορίζονται για παραλαβή. Ελέγξτε τους κανόνες στα έξοδα αποστολής σας για να βεβαιωθείτε ότι ευθυγραμμίζονται με τους στόχους τιμολόγησής σας.
• Εάν προσφέρετε επιλογές παραλαβής στο κατάστημα σε πελάτες B2B, τότε μόνο οι τοποθεσίες που προσφέρουν παραλαβή στο κατάστημα τόσο σε πελάτες B2B όσο και σε μη B2B πελάτες μπορούν να υποστηρίξουν διαχωρισμένες μεθόδους παράδοσης σε μία παραγγελία.
• Εάν χρησιμοποιείτε εφαρμογές τρίτου κατασκευαστή που αλληλεπιδρούν με παραγγελίες, αποστολές ή διεκπεραίωση, τότε ενδέχεται να απαιτούν ενημερώσεις για να λειτουργούν σε παραγγελίες με διαχωρισμένες μεθόδους παράδοσης. Μάθετε περισσότερα για τη συμβατότητα εφαρμογών τρίτου κατασκευαστή.

Ζητήματα συμβατότητας εφαρμογών τρίτου κατασκευαστή

Εάν χρησιμοποιείτε εφαρμογές τρίτου κατασκευαστή που αλληλεπιδρούν με την παράδοση, τη διεκπεραίωση ή τη λογική των παραγγελιών, επιβεβαιώστε ότι λειτουργούν σωστά με τις διαχωρισμένες μεθόδους παράδοσης προτού ενεργοποιήσετε αυτήν τη λειτουργία:

• Οι εφαρμογές διεκπεραίωσης και συστημάτων διαχείρισης παραγγελιών (OMS) θα πρέπει να ελέγχουν τη μέθοδο παράδοσης στις παραγγελίες προς διεκπεραίωση, ώστε οι υπηρεσίες εφοδιαστικής εξωτερικής ανάθεσης (3PL) να μην αποστέλλουν κατά λάθος είδη που προορίζονται για παραλαβή στο κατάστημα.
• Οι εφαρμογές εξόδων αποστολής και ασφάλισης δεν θα πρέπει να εφαρμόζουν ασφάλιση αποστολής σε είδη που προορίζονται για παραλαβή, αλλά ενδέχεται να θέλουν να προσφέρουν προσαρμοσμένη τιμολόγηση για το τμήμα μιας μεικτής παραγγελίας που πρόκειται να αποσταλεί.
• Εάν χρησιμοποιείτε τη συνάρτηση δημιουργίας επιλογών παράδοσης τοπικής παραλαβής για να αναδιατάξετε τις τοποθεσίες παραλαβής στην ολοκλήρωση αγοράς με βάση προσαρμοσμένη επιχειρηματική λογική, τότε οι διαχωρισμένες μέθοδοι παράδοσης σε μία παραγγελία υποστηρίζονται μόνο για διαχωρισμένες παραγγελίες που καθορίζονται από τον πελάτη. Οι διαχωρισμένες παραγγελίες που καθορίζονται από το απόθεμα, όπως αυτές που προκύπτουν όταν ένα είδος δεν είναι διαθέσιμο για παραλαβή σε μια τοποθεσία, δεν υποστηρίζονται για αυτήν τη λειτουργία.
• Οι εφαρμογές εκπτώσεων ενδέχεται να σας δίνουν επιλογές για διαφορετικό χειρισμό των εκπτώσεων αποστολής σε παραγγελίες μεικτής παράδοσης σε σχέση με τις παραγγελίες μόνο για αποστολή.
• Οι εφαρμογές email ενδέχεται να εμφανίζουν μόνο 1 μέθοδο παράδοσης στα email επιβεβαίωσης παραγγελίας ή διεκπεραίωσης. Επιβεβαιώστε ότι τα email εμφανίζουν λεπτομέρειες παράδοσης τόσο για τα είδη προς αποστολή όσο και για τα είδη προς παραλαβή.
• Οι επεκτάσεις διεπαφής χρήστη ολοκλήρωσης αγοράς ενδέχεται να μην εμφανίζονται ή να μην συμπεριφέρονται όπως αναμένεται σε ολοκληρώσεις αγοράς με είδη τόσο προς αποστολή όσο και προς παραλαβή. Επιβεβαιώστε ότι οι προσαρμογές ολοκλήρωσης αγοράς αποδίδονται σωστά. Για παράδειγμα: οι ελεγκτές διευθύνσεων δεν θα πρέπει να εκτελούνται σε διευθύνσεις παραλαβής στο κατάστημα· τα δυναμικά banner δεν θα πρέπει να προϋποθέτουν ότι υπάρχει μόνο 1 μέθοδος παράδοσης για την ολοκλήρωση αγοράς (όπως η εμφάνιση του μηνύματος «Αναμένονται καθυστερήσεις αποστολής για το Είδος Χ», όταν το Είδος Χ είχε επιλεγεί για παραλαβή).
• Τα προγράμματα επεξεργασίας παραγγελιών ή οι εφαρμογές διαχείρισης παραγγελιών ενδέχεται να εμφανίζουν τις διεκπεραιώσεις με μη αναμενόμενο τρόπο όταν μια παραγγελία έχει είδη τόσο προς αποστολή όσο και προς παραλαβή. Βεβαιωθείτε ότι το προσωπικό και οι πελάτες σας μπορούν να διακρίνουν ξεκάθαρα ποιες διεκπεραιώσεις αντιστοιχούν σε ποια είδη κατά την επεξεργασία ή τη διαχείριση μιας παραγγελίας.
• Οι εφαρμογές επαύξησης πώλησης (upsell) μετά την αγορά ενδέχεται να προϋποθέτουν ότι τα είδη επαύξησης πώλησης θα αποσταλούν στον πελάτη, ακόμη και όταν ο πελάτης έχει επιλέξει να παραλάβει ορισμένα από τα είδη.

Επικοινωνήστε απευθείας με τους παρόχους των εφαρμογών σας για να επιβεβαιώσετε αν υποστηρίζουν τις παραγγελίες αποστολής και παραλαβής.

Φορολογικά ζητήματα για αποστολή και παραλαβή σε μία παραγγελία

Σε μια παραγγελία αποστολής και παραλαβής, τα είδη προς αποστολή και τα είδη προς παραλαβή ενδέχεται να φορολογούνται διαφορετικά. Οι φόροι υπολογίζονται με βάση την προέλευση και τον προορισμό της παράδοσης.

Οι φορολογικές υπηρεσίες που υπολογίζουν τους συντελεστές αυτόματα με βάση τις εγγραφές σε φορολογικό μητρώο περιλαμβάνουν τις εξής:

• Shopify Tax
• Το Basic Tax, το οποίο είναι διαθέσιμο μόνο σε υποστηριζόμενες περιοχές.
• Avalara
• Vertex

Ο Μη αυτόματος φόρος υποστηρίζεται επίσης, και η ολοκλήρωση αγοράς δεν θα αποτρέψει τον διαχωρισμό μιας παραγγελίας. Ο μη αυτόματος φόρος εφαρμόζει τους συντελεστές που διαμορφώνετε εσείς, συμπεριλαμβανομένων τυχόν συντελεστών που έχετε προσαρμόσει, αντί να τους υπολογίζει εκ νέου με βάση την προέλευση και τον προορισμό.

Εμπειρία πελατών κατά την επιλογή μεθόδων αποστολής και τοπικής παραλαβής στην ολοκλήρωση αγοράς

Όταν το καλάθι ενός πελάτη περιλαμβάνει είδη για τα οποία είναι διαθέσιμες τόσο η αποστολή όσο και η τοπική παραλαβή, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει μέθοδο παράδοσης ανά είδος κατά την ολοκλήρωση αγοράς. Οι επιλογές μεθόδου παράδοσης για κάθε είδος μεταφέρονται στη σελίδα επιβεβαίωσης παραγγελίας, στη σελίδα κατάστασης παραγγελίας και στα email ειδοποίησης παραγγελίας, ώστε να μπορεί πάντα να ανατρέχει στις μεθόδους που επιλέχθηκαν για το κάθε είδος.

Από προεπιλογή, όλα τα είδη ορίζονται για αποστολή σε κάθε ολοκλήρωση αγοράς στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Ο πελάτης πρέπει να επιλέξει την καρτέλα Παραλαβή και, στη συνέχεια, να επεξεργαστεί την επιλογή Παραλαβή όλων των ειδών, ώστε να αρχίσει να επιλέγει ποια είδη θα αποσταλούν αντ' αυτού.

Βήματα:

1. Δημιουργήστε ένα καλάθι με κατάλληλα είδη και προχωρήστε στην ολοκλήρωση αγοράς.
2. Στον επιλογέα μεθόδου παράδοσης, επιλέξτε Παραλαβή.
3. Επιλέξτε ποια συγκεκριμένα είδη θέλετε να αποσταλούν αντ' αυτού:
   1. Στο μενού Παραλαβή, κάντε κλικ στην επιλογή Όλα τα είδη.
   2. Για κάθε είδος, αφήστε την επιλογή ως Παραλαβή ή κάντε κλικ για να την αλλάξετε σε Αποστολή.
4. Προαιρετικά: Στην ενότητα παραλαβής, κάντε κλικ στην επιλογή Τοποθεσία (Location) για να επιλέξετε διαφορετική τοποθεσία παραλαβής για όλα τα είδη παραλαβής. Από προεπιλογή, κατά την ολοκλήρωση αγοράς επιλέγεται η πλησιέστερη τοποθεσία που διαθέτει τα αντίστοιχα είδη.
5. Στην ενότητα αποστολής, καθορίστε τη διεύθυνση Αποστολή σε, καθώς και τη μέθοδο και τα έξοδα Αποστολής.
6. Συμπληρώστε τα στοιχεία πληρωμής της παραγγελίας και προχωρήστε στην επιβεβαίωση παραγγελίας.

Ενεργοποίηση της δοκιμαστικής λειτουργίας της δυνατότητας αποστολής και παραλαβής στην ίδια παραγγελία

Η δυνατότητα αποστολής και παραλαβής στην ίδια παραγγελία είναι διαθέσιμη μέσω μιας δοκιμαστικής λειτουργίας (feature test drive) για τους εμπόρους με πρόγραμμα Shopify Plus και Enterprise.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Ρυθμίσεις > Δοκιμαστικές λειτουργίες.
2. Βρείτε την επιλογή Αποστολή και παραλαβή στην ίδια παραγγελία και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Ενεργοποίηση λειτουργίας στα καταστήματα.
3. Στο παράθυρο διαλόγου, εμφανίζεται μια λίστα με τα καταστήματά σας. Μπορείτε να φιλτράρετε τα καταστήματα δοκιμών (staging) ή παραγωγής (production). Μπορείτε να εκτελέσετε τις ακόλουθες ενέργειες:
   • Ενεργοποιήστε την επιλογή Αυτόματη ενεργοποίηση σε όλα τα μελλοντικά καταστήματα για να ενεργοποιήσετε αυτόματα τη λειτουργία σε όλα τα νέα σας καταστήματα.
   • Επιλέξτε το πλαίσιο επιλογής Καταστήματα για να επιλέξετε όλα τα καταστήματα στην τρέχουσα προβολή ή σε ολόκληρο τον οργανισμό.
   • Επιλέξτε ένα πλαίσιο επιλογής δίπλα στο όνομα ενός καταστήματος, για να επιλέξετε μεμονωμένα καταστήματα. Μπορείτε να επιλέξετε όσα καταστήματα θέλετε.
4. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.
5. Βεβαιωθείτε ότι οι τοποθεσίες και τα προφίλ παράδοσης που διαθέτετε έχουν διαμορφωθεί με επιλογές τόσο για αποστολή όσο και για παραλαβή από το κατάστημα.
6. Δοκιμάστε την εμπειρία ολοκλήρωσης αγοράς με είδη που είναι κατάλληλα και για τις δύο μεθόδους παράδοσης, πριν διαθέσετε τη δυνατότητα στους πελάτες.

Δοκιμή της λειτουργίας αποστολής και παραλαβής στην ίδια παραγγελία

Αφού ενεργοποιήσετε τη δοκιμαστική λειτουργία, θα πρέπει να πραγματοποιήσετε δοκιμαστικές παραγγελίες, για να επιβεβαιώσετε ότι οι ρυθμίσεις του καταστήματος και η ολοκλήρωση αγοράς διαχειρίζονται σωστά τη δυνατότητα αποστολής και παραλαβής στην ίδια παραγγελία.

Ορισμένα παραδείγματα στοιχείων προς δοκιμή περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

• Προσθέστε στο καλάθι διαφορετικούς συνδυασμούς ειδών που είναι διαθέσιμα για αποστολή και παραλαβή και προχωρήστε στην ολοκλήρωση αγοράς.
• Μετακινήστε τουλάχιστον 1 είδος από την παραλαβή στην αποστολή και τουλάχιστον 1 είδος από την αποστολή στην παραλαβή.
• Πραγματοποιήστε μια δοκιμαστική ολοκλήρωση αγοράς και επιβεβαιώστε ότι τα ακόλουθα στοιχεία συμπεριφέρονται όπως αναμένεται:
  • Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται σύμφωνα με τα διαμορφωμένα προφίλ αποστολής και τους κανόνες χρέωσης. Για παράδειγμα, τα πάγια ποσά εφαρμόζονται στο σύνολο της παραγγελίας από προεπιλογή, ενώ οι χρεώσεις με βάση το βάρος ή την τιμή εφαρμόζονται μόνο στα απεσταλμένα είδη.
  • Οι εκπτώσεις αποστολής και οι προσφορές σε επίπεδο παραγγελίας εφαρμόζονται σωστά.
  • Τα email επιβεβαίωσης παραγγελίας και διεκπεραίωσης περιλαμβάνουν τις σωστές λεπτομέρειες αποστολής και παραλαβής.
  • Η παραγγελία εμφανίζει ξεχωριστές διεκπεραιώσεις στον Διαχειριστή Shopify, όπου περιλαμβάνονται τα σωστά είδη για αποστολή και παραλαβή, αντίστοιχα.
  • Τα είδη προς αποστολή και τα είδη προς παραλαβή δρομολογούνται στις σωστές τοποθεσίες διεκπεραίωσης.