Βοήθεια
Σύνδεση

Διαχείριση πελατών

Όταν ένας νέος πελάτης υποβάλλει μια παραγγελία στο κατάστημά σας, το όνομα και οι πληροφορίες του προστίθενται αυτόματα στη λίστα πελατών σας. Ένα προφίλ πελάτη δημιουργείται όταν ένας πελάτης αλληλεπιδρά με την επιχείρησή σας με οποιονδήποτε από τους παρακάτω τρόπους:

  • με την εγγραφή στη λίστα αλληλογραφίας σας ή σε έναν λογαριασμό πελάτη
  • πραγματοποίηση παραγγελίας
  • ξεκινώντας μια παραγγελία, αλλά εγκαταλείποντας την ολοκλήρωση αγοράς

Εναλλακτικά, μπορείτε να προσθέσετε έναν πελάτη στο κατάστημά σας χειροκίνητα.

Μπορείτε να στείλετε μηνύματα email σε μεμονωμένους πελάτες από τον Διαχειριστή Shopify ή να στείλετε εκπτώσεις και μηνύματα email σε ομάδες πελατών χρησιμοποιώντας τμήματα πελατών.

Σε αυτή τη σελίδα

Προσθήκη προφίλ πελατών

Μπορείτε να προσθέσετε ένα προφίλ πελάτη από τον Διαχειριστή Shopify. Κάθε προφίλ μπορεί να έχει μόνο μία διεύθυνση email, αλλά μπορείτε να την αλλάξετε ανά πάσα στιγμή κάνοντας επεξεργασία του προφίλ πελάτη.

Βήματα:

Επιφάνεια εργασίας

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Πελάτες.

  2. Κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη πελάτη.

  3. Καταχωρίστε τα στοιχεία του πελάτη.

  4. Προαιρετικά: Αν ο πελάτης έχει συμφωνήσει να λαμβάνει email μάρκετινγκ και έχετε εισαγάγει μια διεύθυνση email, τότε στην ενότητα Επισκόπηση πελάτη, επιλέξτε Ο πελάτης συμφώνησε να λαμβάνει email μάρκετινγκ.

  5. Στην ενότητα Ρυθμίσεις φόρου, επιλέξτε αν θα εισπράττεται φόρος:

    • Για να προσθέσετε έναν αριθμό ΦΠΑ πελάτη, εισαγάγετε τον αριθμό στο πεδίο Αριθ. ΦΠΑ. Ο αριθμός επικυρώνεται αυτόματα.
    • Για να συλλέξετε φόρο, επιλέξτε Συλλογή φόρου.
    • Για να μη συλλέγετε φόρο, επιλέξτε Να μη γίνεται συλλογή φόρου.
    • Για να εισπράξετε φόρο εκτός από τις ισχύουσες απαλλαγές, επιλέξτε Είσπραξη φόρου, εκτός εάν ισχύουν απαλλαγές και, στη συνέχεια, στο αναπτυσσόμενο μενού Επιλογή απαλλαγών, επιλέξτε τις φορολογικές απαλλαγές.

  6. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

Κινητό

  1. Από την Shopify app, πατήστε το εικονίδιο Menu.

  2. Πατήστε Πελάτες.

  3. Πατήστε το κουμπί +.

  4. Καταχωρίστε τα στοιχεία του πελάτη.

  5. Αν χρεώνετε στον πελάτη φόρο επί των πωλήσεων, τότε ενεργοποιήστε την επιλογή Είσπραξη φόρου.

  6. Πατήστε Αποθήκευση ή ✓.

  7. Προαιρετικά: Αν ο πελάτης έχει συμφωνήσει να λαμβάνει email μάρκετινγκ και έχετε καταχωρίσει μια διεύθυνση email, τότε κάντε τα εξής:

    1. Στην ενότητα Μάρκετινγκ μέσω email, πατήστε Επεξεργασία κατάστασης.
    2. Πατήστε Ο πελάτης συμφώνησε να λαμβάνει email μάρκετινγκ.
    3. Πατήστε Αποθήκευση ή ✓.

  8. Αν ο πελάτης βρίσκεται στον Καναδά και εξαιρείται από τον φόρο επί των πωλήσεων, τότε πατήστε ελαφρά το εικονίδιο με το μολύβι και κάντε τα εξής:

    1. Στην ενότητα Φορολογικές απαλλαγές, πατήστε Διαχείριση.
    2. Πατήστε όλες τις φορολογικές απαλλαγές που ισχύουν για αυτόν τον πελάτη.
    3. Πατήστε Αποθήκευση ή ✓.

Αποστολή μηνύματος email σε πελάτη

Μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα email σε έναν πελάτη απευθείας από τον Διαχειριστή Shopify ή από την εφαρμογή Shopify.

Βήματα:

Επιφάνεια εργασίας

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Πελάτες.

  2. Κάντε κλικ στο όνομα του πελάτη.

  3. Στην ενότητα Επισκόπηση πελάτη, κάντε κλικ στη διεύθυνση email του πελάτη.

  4. Επεξεργαστείτε τη γραμμή θέματος για το email ή αφήστε την προεπιλεγμένη. Ο κωδικός shop.name εισάγει αυτόματα το όνομα του καταστήματός σας στη γραμμή θέματος του μηνύματος email.

  5. Στο πεδίο Προσαρμοσμένο μήνυμα, εισαγάγετε το μήνυμά σας.

  6. Για να λάβετε ένα αντίγραφο του μηνύματος για το αρχείο σας, στην περιοχή Αποστολή bcc σε, επιλέξτε τις κατάλληλες διευθύνσεις email.

  7. Όταν τελειώσετε, κάντε κλικ στην επιλογή Έλεγχος email.

  8. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή ειδοποίησης.

Κινητό

  1. Από την Shopify app, πατήστε το εικονίδιο Menu.

  2. Πατήστε Πελάτες.

  3. Πατήστε το όνομα του πελάτη.

  4. Στην ενότητα Επισκόπηση πελάτη, πατήστε Email.

  5. Για να λάβετε ένα αντίγραφο του μηνύματος για το αρχείο σας, στο πεδίο Κοιν., καταχωρίστε τη διεύθυνση email σας.

  6. Επεξεργαστείτε το θέμα και το κυρίως κείμενο του email.

  7. Ελέγξτε το μήνυμα email και, στη συνέχεια, στείλτε το.

Έλεγχος απεσταλμένων email

Αφού σταλεί ένα email σε έναν πελάτη, εμφανίζεται μια ειδοποίηση στο χρονοδιάγραμμα του πελάτη. Αν το email δεν εστάλη με επιτυχία, τότε εμφανίζεται ένα προειδοποιητικό εικονίδιο (ⓘ) δίπλα στην ειδοποίηση.

Μπορείτε να ελέγξετε ένα απεσταλμένο email και να στείλετε ξανά ένα αντίγραφο του email είτε στον πελάτη είτε στον εαυτό σας.

Βήματα:

Επιφάνεια εργασίας

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Πελάτες.

  2. Κάντε κλικ στο όνομα του πελάτη.

  3. Στην ενότητα Χρονοδιάγραμμα, εντοπίστε την ειδοποίηση ότι έχει σταλεί ένα email.

  4. Κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή email.

  5. Προαιρετικά: Για να στείλετε ξανά ένα email, κάντε ένα από τα εξής:

    • Για να στείλετε το email σε έναν πελάτη, επιλέξτε Πελάτης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην Επαναποστολή.
    • Για να στείλετε το email στον εαυτό σας, επιλέξτε Στον εαυτό σας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Εκ νέου αποστολή.
Κινητό

  1. Από την Shopify app, πατήστε το εικονίδιο Menu.

  2. Πατήστε Πελάτες.

  3. Πατήστε έναν πελάτη.

  4. Στην ενότητα Χρονοδιάγραμμα, εντοπίστε την ειδοποίηση ότι έχει σταλεί ένα email.

  5. Προαιρετικά: Για να στείλετε ξανά ένα email, κάντε ένα από τα εξής:

    • Για να στείλετε το email σε έναν πελάτη, επιλέξτε Πελάτης και, στη συνέχεια, πατήστε Επαναποστολή.
    • Για να στείλετε το email στον εαυτό σας, επιλέξτε Στον εαυτό σας και, στη συνέχεια, πατήστε Εκ νέου αποστολή.

Επεξεργασία προφίλ πελατών

Αν υπάρχει ήδη ένα προφίλ πελάτη στο Shopify, τότε μπορείτε να επεξεργαστείτε το προφίλ από τη σελίδα Πελάτες.

Πριν ενημερώσετε ένα προφίλ πελάτη, επαληθεύστε εάν κάποιο άλλο μέλος του προσωπικού κάνει αυτήν τη στιγμή αλλαγές στο ίδιο προφίλ, ώστε οι αλλαγές σας να μην έρχονται σε διένεξη.

Μπορείτε να προσθέσετε μια σημείωση σε ένα προφίλ πελάτη για να παρακολουθείτε ειδικές πληροφορίες σχετικά με τον πελάτη. Μόνο τα μέλη του προσωπικού του καταστήματός σας έχουν πρόσβαση σε αυτές τις σημειώσεις. Αυτές οι σημειώσεις δεν είναι ορατές στους πελάτες.

Η χρήση ετικετών μπορεί να σας βοηθήσει να οργανώσετε τη λίστα προφίλ πελατών σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ετικέτες για να χαρακτηρίσετε τους πελάτες σας χρησιμοποιώντας περιγραφικούς όρους ή για να τους ταξινομήσετε σε κατηγορίες. Για παράδειγμα, αν έχετε σημαντικούς πελάτες, μπορείτε να προσθέσετε σε αυτούς τους πελάτες την ετικέτα VIP. Οι ετικέτες μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία τμημάτων πελατών. Οι ετικέτες δεν έχουν διάκριση πεζών-κεφαλαίων.

Βήματα:

Επιφάνεια εργασίας

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Πελάτες.

  2. Κάντε κλικ στο όνομα του πελάτη.

  3. Για να προσθέσετε μια σημείωση στο προφίλ πελάτη, στο πεδίο Σημείωση πελάτη, εισαγάγετε τις κατάλληλες πληροφορίες για τον πελάτη και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

  4. Στην ενότητα Επισκόπηση πελάτη, κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση > Επεξεργασία στοιχείων επικοινωνίας και, στη συνέχεια, κάντε τις κατάλληλες αλλαγές στα ακόλουθα στοιχεία:

    • όνομα
    • επώνυμο
    • γλώσσα
    • διεύθυνση email
    • αριθμός τηλεφώνου

  5. Για να επεξεργαστείτε τη διεύθυνση, στην ενότητα Επισκόπηση πελάτη, κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση > Διαχείριση διευθύνσεων και κάντε ένα από τα παρακάτω:

    • Για να επεξεργαστείτε την τρέχουσα διεύθυνση, κάντε κλικ στην επιλογή Επεξεργασία δίπλα στην κατάλληλη διεύθυνση.
    • Για να αλλάξετε ποια διεύθυνση είναι η προεπιλεγμένη, κάντε κλικ στο Ορισμός ως προεπιλεγμένης δίπλα στην κατάλληλη διεύθυνση.
    • Για να προσθέσετε μια νέα διεύθυνση στο προφίλ, κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη νέας διεύθυνσης.

  6. Για να επεξεργαστείτε τις ρυθμίσεις φόρου πελατών σας, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

    1. Στην ενότητα Πελάτης, κάντε κλικ στο … και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση ρυθμίσεων φόρου.
    2. Στην ενότητα Ρύθμιση φόρου αναπτυσσόμενο μενού, επιλέξτε αν θα συλλέγεται φόρος:
      • Για να προσθέσετε έναν αριθμό ΦΠΑ πελάτη, εισαγάγετε τον αριθμό στο πεδίο Αριθ. ΦΠΑ. Ο αριθμός επικυρώνεται αυτόματα.
      • Για να συλλέξετε φόρο, επιλέξτε Συλλογή φόρου.
      • Για να μη συλλέγετε φόρο, επιλέξτε Να μη γίνεται συλλογή φόρου.
      • Για να εισπράξετε φόρο εκτός από τις ισχύουσες απαλλαγές, επιλέξτε Είσπραξη φόρου, εκτός εάν ισχύουν απαλλαγές και, στη συνέχεια, στο αναπτυσσόμενο μενού Επιλογή απαλλαγών, επιλέξτε τις φορολογικές απαλλαγές.
    3. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

  7. Για να αλλάξετε το αν ο πελάτης θα λαμβάνει μάρκετινγκ μέσω email, SMS ή WhatsApp, στην ενότητα Επισκόπηση πελάτη, κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση > Επεξεργασία ρυθμίσεων μάρκετινγκ.

  8. Για να προσθέσετε ετικέτες στο προφίλ πελάτη, στην ενότητα Ετικέτες, κάντε ένα από τα εξής:

    • Για να προσθέσετε μια ετικέτα, κάντε κλικ στο πεδίο και, στη συνέχεια, επιλέξτε μια ετικέτα.
    • Για να καταργήσετε μια ετικέτα, κάντε κλικ στο X δίπλα σε μια ετικέτα.
Κινητό

  1. Από την Shopify app, πατήστε το εικονίδιο Menu.

  2. Πατήστε Πελάτες.

  3. Πατήστε το όνομα του πελάτη.

  4. Για να προσθέσετε μια σημείωση στο προφίλ του πελάτη, στην ενότητα Σημείωση, πατήστε το πεδίο Επεξεργασία, εισαγάγετε τις κατάλληλες πληροφορίες για τον πελάτη και, στη συνέχεια, πατήστε Αποθήκευση ή ✓.

  5. Για να αλλάξετε πληροφορίες σχετικά με τον πελάτη, στην ενότητα Στοιχεία επικοινωνίας, πατήστε … ή ⋮ και, στη συνέχεια, προχωρήστε σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες ενέργειες:

    • Για να επεξεργαστείτε μια διεύθυνση, πατήστε Επεξεργασία διευθύνσεων και, στη συνέχεια, πατήστε τη διεύθυνση που θέλετε να επεξεργαστείτε. Αλλάξτε το όνομα, το επώνυμο ή τον αριθμό τηλεφώνου και, στη συνέχεια, πατήστε Αποθήκευση ή ✓.
    • Για να προσθέσετε μια νέα διεύθυνση στο προφίλ, πατήστε Επεξεργασία διευθύνσεων και, στη συνέχεια, πατήστε +. Προσθέστε τη νέα διεύθυνση και, στη συνέχεια, πατήστε Αποθήκευση ή ✓.
    • Για να επεξεργαστείτε τα στοιχεία επικοινωνίας, πατήστε ελαφρά την επιλογή Επεξεργασία στοιχείων επικοινωνίας. Αλλάξτε το όνομα, το επώνυμο, τη διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου και, στη συνέχεια, πατήστε ελαφρά την επιλογή Αποθήκευση ή το ✓.

  6. Για να επεξεργαστείτε τη συλλογή φόρων, πατήστε Φορολογικές απαλλαγές και, στη συνέχεια, πατήστε Επεξεργασία δίπλα στην αγορά που θέλετε να επεξεργαστείτε. Πατήστε για να επιλέξετε τις απαλλαγές που θέλετε και, στη συνέχεια, πατήστε Αποθήκευση ή ✓.

  7. Για να αλλάξετε το αν ο πελάτης θα λαμβάνει μάρκετινγκ μέσω email, SMS ή WhatsApp, πατήστε Συνδρομές μάρκετινγκ και έπειτα πατήστε για να ενεργοποιήσετε τις επιλογές μάρκετινγκ που θέλετε να εφαρμόσετε στον πελάτη. Πατήστε Αποθήκευση ή ✓.

  8. Για να προσθέσετε ή να αφαιρέσετε ετικέτες στο προφίλ πελάτη, πατήστε Ετικέτες, πατήστε το πεδίο αναζήτησης και, στη συνέχεια, εκτελέστε οποιαδήποτε από τις παρακάτω ενέργειες:

    • Εισαγάγετε το νέο όνομα ετικέτας και, στη συνέχεια, πατήστε ελαφρά την επιλογή Προσθήκη <tag name>. Πατήστε ελαφρά την επιλογή Αποθήκευση ή το ✓.
    • Αναζητήστε μια ετικέτα ή επιλέξτε μια ετικέτα χρησιμοποιώντας το πλαίσιο επιλογής. Πατήστε Αποθήκευση ή ✓.

Επεξεργασία στοιχείων πληρωμής συνδρομής πελάτη

Αν πουλάτε προϊόντα συνδρομής και πρέπει ένας πελάτης να ενημερώσει τα στοιχεία πληρωμής του λόγω μιας αποτυχημένης πληρωμής, τότε μπορείτε να ενημερώσετε το προφίλ του πελάτη στον Διαχειριστή Shopify σας.

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Πελάτες.

  2. Κάντε κλικ στον πελάτη για τον οποίο θέλετε να δείτε τα στοιχεία πληρωμής.

  3. Στην ενότητα Μέθοδοι πληρωμής, κάντε κλικ στο εικονίδιο με το μολύβι.

  4. Προαιρετικά: Αν θέλετε ο πελάτης σας να ενημερώσει μόνος του τα στοιχεία πληρωμής του, τότε κάντε τα εξής:

    1. Για τη σχετική αποθηκευμένη κάρτα, κάντε κλικ στο … > Αποστολή συνδέσμου για ενημέρωση κάρτας.
    2. Στο παράθυρο διαλόγου, ελέγξτε τις λεπτομέρειες και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Αποστολή email.

  5. Προαιρετικά: Αν θέλετε να ενημερώσετε τη μέθοδο πληρωμής του πελάτη σας χειροκίνητα, τότε κάντε τα εξής:

    1. Για τη σχετική αποθηκευμένη κάρτα, κάντε κλικ στο … > Αντικατάσταση κάρτας.
    2. Στο παράθυρο διαλόγου, συμπληρώστε τις σχετικές λεπτομέρειες και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Επιβεβαίωση.

Μάθετε περισσότερα για τις συνδρομές.

Μαζική επεξεργασία προφίλ πελατών

Από τον διαχειριστή Shopify, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη μαζική επεξεργασία για να επεξεργαστείτε τις ακόλουθες πληροφορίες για πολλά προφίλ πελατών ταυτόχρονα:

  • Όνομα
  • Επώνυμο
  • Email
  • Ετικέτες
  • Δέχεται μάρκετινγκ μέσω email
  • Δέχεται μάρκετινγκ μέσω SMS
  • Δέχεται μάρκετινγκ μέσω WhatsApp
  • Οποιεσδήποτε τιμές μετα-πεδίων στο κατάστημά σας

Για να επεξεργαστείτε άλλα πεδία σε ένα προφίλ πελάτη, όπως τα στοιχεία διεύθυνσης, ο αριθμός τηλεφώνου ή η κατάσταση απαλλαγής από φόρους, πρέπει να επεξεργαστείτε μεμονωμένα το προφίλ πελάτη ή να χρησιμοποιήσετε ένα αρχείο CSV.

Μπορείτε να επιλέξετε πολλά ή όλα τα προφίλ πελατών με τους ακόλουθους τρόπους:

  • Για να επεξεργαστείτε πολλά προφίλ πελατών, επιλέξτε κάθε προφίλ πελάτη.
  • Για να επεξεργαστείτε όλα τα προφίλ πελατών που παρατίθενται στη σελίδα για ένα τμήμα ή βάσει μιας αναζήτησης, επιλέξτε το πλαίσιο επιλογής Όνομα πελάτη. Ανά σελίδα παρατίθενται έως 50 πελάτες.
  • Για να επεξεργαστείτε όλα τα προφίλ πελατών στο κατάστημά σας, επαληθεύστε ότι το τμήμα Όλοι οι πελάτες είναι επιλεγμένο. Επιλέξτε το πλαίσιο επιλογής Όνομα πελάτη και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Επιλογή όλων των 50+ πελατών στο κατάστημά σας.
  • Για να επεξεργαστείτε όλα τα προφίλ πελατών σε ένα τμήμα, επιλέξτε το πλαίσιο επιλογής Όνομα πελάτη και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Επιλογή όλων των 50+ πελατών σε αυτό το τμήμα.
  • Για να επεξεργαστείτε όλα τα προφίλ πελατών σε ένα ερώτημα, επιλέξτε το πλαίσιο επιλογής Όνομα πελάτη και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Επιλογή όλων των 50+ πελατών σε αυτό το ερώτημα.
  • Για να επεξεργαστείτε όλα τα προφίλ πελατών σε μια αναζήτηση, επιλέξτε το πλαίσιο ελέγχου Όνομα πελάτη και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Επιλογή όλων των 50+ πελατών σε αυτήν την αναζήτηση.

Βήματα:

Επιφάνεια εργασίας

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Πελάτες.

  2. Επιλέξτε τα προφίλ πελατών που θέλετε να επεξεργαστείτε.

  3. Για να προσθέσετε ή να καταργήσετε ετικέτες από τα επιλεγμένα προφίλ πελατών, κάντε τα εξής:

    1. Κάντε κλικ στο εικονίδιο Οριζόντιο μενού δίπλα στο κουμπί Επεξεργασία πελατών.
    2. Κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη ετικετών ή Κατάργηση ετικετών.
    3. Προσθέστε ή καταργήστε τις ετικέτες.
    4. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.

  4. Για να επεξεργαστείτε πολλά στοιχεία πληροφοριών ταυτόχρονα, συμπεριλαμβανομένων των ετικετών, κάντε κλικ στην επιλογή Επεξεργασία πελατών και, στη συνέχεια, κάντε τα εξής:

    1. Κάντε κλικ στην επιλογή Στήλες και, στη συνέχεια, επιλέξτε κάθε πεδίο που θέλετε να επεξεργαστείτε.
    2. Κάντε τις κατάλληλες αλλαγές.
    3. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.
Κινητό

  1. Από την Shopify app, πατήστε το εικονίδιο Menu.

  2. Πατήστε Πελάτες.

  3. Πατήστε … ή ⋮ > Επιλογή πελατών.

  4. Επιλέξτε τους πελάτες που θέλετε να επεξεργαστείτε, πατήστε … ή ⋮ και, στη συνέχεια, ολοκληρώστε οποιοδήποτε από τα ακόλουθα βήματα:

    • Πατήστε ελαφρά την επιλογή Προσθήκη ετικετών, προσθέστε ετικέτες και, στη συνέχεια, πατήστε ελαφρά την επιλογή Αποθήκευση ή το ✓.
    • Πατήστε Κατάργηση ετικετών, καταργήστε τις ετικέτες και, στη συνέχεια, πατήστε Αποθήκευση ή ✓.

Συγχώνευση προφίλ πελατών

Μπορεί να έχετε δύο ή περισσότερα προφίλ πελάτη που αναφέρονται στον ίδιο πελάτη. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να συγχωνεύσετε δύο προφίλ μαζί, συνδυάζοντάς τα σε ένα. Προτού ολοκληρώσετε τη συγχώνευση, έχετε την ευκαιρία να ελέγξετε και να επιλέξετε ποιες πληροφορίες θα περιέχει το συγχωνευμένο προφίλ.

Το προφίλ που παραμένει μετά από μια συγχώνευση εξαρτάται από τα στοιχεία επικοινωνίας που διατηρούνται στο συγχωνευμένο προφίλ. Εάν μόνο ένα προφίλ έχει διεύθυνση email, τότε αυτό το προφίλ παραμένει. Εάν και τα δύο προφίλ έχουν διεύθυνση email, τότε παραμένει το προφίλ που σχετίζεται με τη διεύθυνση email που διατηρείται στο συγχωνευμένο προφίλ. Εάν κανένα προφίλ δεν έχει διεύθυνση email, τότε παραμένει το προφίλ που επιλέγετε στην ενότητα Εύρεση πελάτη για συγχώνευση.

Για παράδειγμα, ένας πελάτης έχει 2 προφίλ στο κατάστημά σας, ένα με τη διεύθυνση email customer-old@example.com και ένα άλλο με customer-new@example.com. Ανοίγετε το προφίλ για το customer-old@example.com, κάνετε κλικ στην επιλογή Συγχώνευση πελάτη και, στη συνέχεια, επιλέγετε το customer-new@example.com κάτω από το στοιχείο Εύρεση πελάτη για συγχώνευση. Προτού επιβεβαιώσετε τη συγχώνευση, ελέγξτε την ενότητα Συγχωνευμένος πελάτης και επιλέξτε ποια στοιχεία επικοινωνίας θα διατηρήσετε. Εάν το συγχωνευμένο προφίλ διατηρήσει το customer-new@example.com, τότε παραμένει το προφίλ που συσχετίζεται με το customer-new@example.com.

Οι ακόλουθες πληροφορίες συγχωνεύονται σε ένα προφίλ:

  • Παραγγελίες
  • Προσχέδια παραγγελιών
  • Διευθύνσεις
  • Διεύθυνση email
  • Αριθμός τηλεφώνου
  • Όνομα
  • Σημειώσεις
  • Ετικέτες
  • Ρυθμίσεις φόρων
  • Συμβάντα στο χρονοδιάγραμμα
  • Πιστωτικές κάρτες
  • Λογαριασμοί πελατών
  • Δωροκάρτες
  • Εκπτώσεις

Αν τυχόν πληροφορίες από τα δύο προφίλ έρχονται σε διένεξη, τότε μπορείτε να ακυρώσετε τη διαδικασία συγχώνευσης και να προσαρμόσετε τις πληροφορίες σε κάθε εγγραφή στις σελίδες προφίλ πελατών, πριν προχωρήσετε στη συγχώνευση.

Περιορισμοί για τη συγχώνευση προφίλ πελατών

Πριν συγχωνεύσετε προφίλ πελατών, εξετάστε τις ακόλουθες παραμέτρους:

  • Μετά τη συγχώνευση των προφίλ, δεν μπορείτε να αντιστρέψετε τη διαδικασία.
  • Αν τα προφίλ περιλαμβάνουν σημειώσεις, τότε οι συνδυασμένες σημειώσεις πρέπει να είναι μικρότερες ή ίσες με 5000 χαρακτήρες, συμπεριλαμβανομένων των κενών.
  • Αν τα προφίλ περιλαμβάνουν ετικέτες, τότε οι συνδυασμένες ετικέτες πρέπει να είναι ίσες ή λιγότερες από 250.
  • Αν ο πελάτης είναι εγγεγραμμένος στο μάρκετινγκ μέσω email και μηνυμάτων SMS σε ένα προφίλ, αλλά όχι στο άλλο, τότε το συγχωνευμένο προφίλ είναι εγγεγραμμένο.
  • Ο πελάτης δεν ειδοποιείται όταν συγχωνεύετε τα προφίλ πελατών του.
  • Δεν είναι δυνατή η συγχώνευση των προφίλ στις ακόλουθες περιπτώσεις:
    • Κάποιο από τα προφίλ πελάτη έχει, ή είχε στο παρελθόν, μια σύμβαση συνδρομής.
    • Κάποιο από τα προφίλ πελάτη είναι πελάτης B2B ενεργά συνδεδεμένος με μια εταιρεία ή εξακολουθεί να είναι συνδεδεμένος με προηγούμενες παραγγελίες B2B.
    • Κάποιο από τα προφίλ πελάτη έχει αποθηκευμένη πιστωτική κάρτα.
    • Κάποιο από τα προφίλ πελάτη διαθέτει πιστωτικό λογαριασμό καταστήματος.
    • Κάποιο από τα προφίλ πελάτη διαθέτει σύνδεση multipass.
    • Κάποιο από τα προφίλ πελάτη έχει διαγραφεί.
    • Κάποιο από τα προφίλ πελάτη έχει διαγραφεί μόνιμα ή βρίσκεται σε εξέλιξη ένα αίτημα μόνιμης διαγραφής δεδομένων.
    • Βρίσκεται σε εξέλιξη μια συγχώνευση προφίλ πελάτη.
    • Βρίσκεται σε εξέλιξη ένα αίτημα δεδομένων πελάτη.

Συγχώνευση προφίλ πελατών

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Πελάτες.

  2. Από τη λίστα πελατών, κάντε κλικ σε ένα προφίλ πελάτη.

  3. Κάντε κλικ στην επιλογή Περισσότερες ενέργειες > Συγχώνευση πελάτη.

  4. Στην ενότητα Εύρεση πελάτη για συγχώνευση, εισαγάγετε οποιαδήποτε από τις παρακάτω πληροφορίες για να αναζητήσετε ένα άλλο προφίλ πελάτη:

    • όνομα
    • επώνυμο
    • διεύθυνση email
    • αριθμός τηλεφώνου
    • αριθμός πιστωτικής κάρτας

  5. Επιλέξτε το κατάλληλο προφίλ πελάτη.

  6. Στην ενότητα Συγχωνευμένος πελάτης, ελέγξτε ποιες πληροφορίες συγχωνεύονται και ποιες πληροφορίες απορρίπτονται.

  7. Προαιρετικά: Κάντε κλικ στην επιλογή Αλλαγή στοιχείων επικοινωνίας στον ιστό ή Επεξεργασία σε κινητή συσκευή, για να τροποποιήσετε τα επιλεγμένα στοιχεία πελάτη πριν από τη συγχώνευση.

  8. Προαιρετικά: Κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή λεπτομερειών συγχώνευσης, ελέγξτε τις λεπτομέρειες συγχώνευσης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Κλείσιμο.

  9. Κάντε κλικ στην επιλογή Συγχώνευση και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Επιβεβαίωση.

Αν θέλετε να συγχωνεύσετε περισσότερα από ένα προφίλ πελάτη στο τρέχον, τότε πρέπει να επαναλάβετε τη διαδικασία συγχώνευσης για κάθε επιπλέον προφίλ.

Συγχώνευση από τη λίστα πελατών

Επιφάνεια εργασίας

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Πελάτες.

  2. Επιλέξτε τους δύο πελάτες που θέλετε να συγχωνεύσετε. Αν μόνο ένα από τα διπλότυπα προφίλ εμφανίζεται στο ευρετήριο, τότε μπορείτε να αναζητήσετε το άλλο προφίλ στο επόμενο βήμα.

  3. Κάντε κλικ στο … δίπλα στο κουμπί Επεξεργασία πελατών.

  4. Επιλέξτε Συγχώνευση πελατών.

    • Αν έχουν επιλεγεί δύο πελάτες στη λίστα, τότε μεταβείτε απευθείας στο βήμα 7.

  5. Αν επιλέχθηκε ένας μόνο πελάτης από τη λίστα, τότε αναζητήστε τον πελάτη στην ενότητα Εύρεση πελάτη για συγχώνευση. Χρησιμοποιήστε οποιοδήποτε από τα παρακάτω στοιχεία για την αναζήτηση:

    • όνομα
    • επώνυμο
    • διεύθυνση email
    • αριθμός τηλεφώνου
    • αριθμός πιστωτικής κάρτας

  6. Επιλέξτε το διπλότυπο προφίλ πελάτη.

  7. Στην ενότητα Συγχωνευμένος πελάτης, ελέγξτε ποιες πληροφορίες συγχωνεύονται και ποιες πληροφορίες απορρίπτονται.

  8. Προαιρετικά: Κάντε κλικ στην επιλογή Αλλαγή στοιχείων επικοινωνίας στον ιστό ή Επεξεργασία σε κινητή συσκευή, για να τροποποιήσετε τα επιλεγμένα στοιχεία πελάτη πριν από τη συγχώνευση.

  9. Προαιρετικά: Κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή λεπτομερειών συγχώνευσης, ελέγξτε τις λεπτομέρειες συγχώνευσης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Κλείσιμο.

  10. Κάντε κλικ στην επιλογή Συγχώνευση και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Επιβεβαίωση.

Κινητό

  1. Από την Shopify app, πατήστε το εικονίδιο Menu.

  2. Πατήστε Πελάτες.

  3. Πατήστε … ή ⋮ > Επιλογή πελατών.

  4. Επιλέξτε τους πελάτες που θέλετε να επεξεργαστείτε, πατήστε … ή ⋮ > Συγχώνευση καταχωρίσεων.

  5. Στην ενότητα Συγχωνευμένος πελάτης, ελέγξτε ποιες πληροφορίες συγχωνεύονται και ποιες πληροφορίες απορρίπτονται.

  6. Προαιρετικά: Πατήστε Επεξεργασία για να τροποποιήσετε τις επιλεγμένες πληροφορίες πελάτη πριν από τη συγχώνευση.

  7. Πατήστε Αποθήκευση ή ✓ για αποθήκευση και, στη συνέχεια, πατήστε Συγχώνευση για επιβεβαίωση.

Αν θέλετε να συγχωνεύσετε περισσότερους από 2 πελάτες, τότε επαναλάβετε τη διαδικασία για κάθε επιπλέον προφίλ.

Διαγραφή προσωπικών δεδομένων πελάτη

Αν ένας πελάτης σας ζητήσει να διαγράψετε τα προσωπικά δεδομένα του, τότε μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα διαγραφής δεδομένων. Τα προσωπικά στοιχεία του πελάτη, όπως το όνομα, το email, το τηλέφωνο και η διεύθυνσή του, αφαιρούνται από τα αρχεία του Shopify και το ίδιο αίτημα αποστέλλεται σε τυχόν εφαρμογές και κανάλια πωλήσεων που έχετε εγκαταστήσει. Η διαγραφή προσωπικών δεδομένων διαφέρει από τη διαγραφή ενός προφίλ πελάτη. Όταν ζητάτε τη διαγραφή προσωπικών δεδομένων, το Shopify διαγράφει μόνιμα πληροφορίες όπως το όνομα και η διεύθυνση του πελάτη, αλλά το προφίλ και το ιστορικό παραγγελιών παραμένουν στον διαχειριστή σας. Για αναλυτικά βήματα, ανατρέξτε στην ενότητα Επεξεργασία αιτημάτων δεδομένων πελατών.

Διαγραφή προφίλ πελατών

Μπορείτε να διαγράψετε μεμονωμένα προφίλ πελατών. Εναλλακτικά, μπορείτε να διαγράψετε μαζικά πολλά προφίλ πελατών.

Όταν διαγράφεται ένα προφίλ πελάτη, τα προσωπικά δεδομένα του πελάτη, όπως το όνομα και η διεύθυνσή του, διαγράφονται επίσης οριστικά από τα αρχεία του Shopify.

Περιορισμοί για τη διαγραφή προφίλ πελατών

Δεν είναι δυνατή η διαγραφή των προφίλ πελατών στις ακόλουθες περιπτώσεις:

  • ο πελάτης έχει απάλειψη σε εκκρεμότητα λόγω αιτήματος διαγραφής GDPR
  • ο πελάτης είναι ο παραλήπτης μιας προγραμματισμένης δωροκάρτας που δεν έχει παραδοθεί ακόμα
  • ο πελάτης είχε ποτέ μια συνδρομή
  • ο πελάτης σχετίζεται με μία ή περισσότερες παραγγελίες

Αν προσπαθήσετε να διαγράψετε μαζικά πολλά προφίλ, τότε διαγράφονται μόνο τα προφίλ που μπορούν να διαγραφούν.

Διαγραφή μεμονωμένων προφίλ πελατών

Επιφάνεια εργασίας

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Πελάτες.

  2. Κάντε κλικ στο όνομα του πελάτη του οποίου το προφίλ θέλετε να διαγράψετε.

  3. Κάντε κλικ στην επιλογή Περισσότερες ενέργειες > Διαγραφή πελάτη.

  4. Για να επιβεβαιώσετε ότι θέλετε να διαγράψετε το προφίλ πελάτη, κάντε κλικ στην επιλογή Διαγραφή πελάτη.

Κινητό

  1. Από την Shopify app, πατήστε το εικονίδιο Menu.

  2. Πατήστε Πελάτες.

  3. Πατήστε … ή ⋮ > Επιλογή πελατών και, στη συνέχεια, πατήστε το πλαίσιο ελέγχου για να επιλέξετε το προφίλ πελάτη που θέλετε να διαγράψετε.

  4. Πατήστε ελαφρά την επιλογή Διαγραφή.

  5. Για να επιβεβαιώσετε ότι θέλετε να διαγράψετε το προφίλ πελάτη, πατήστε Διαγραφή.

Μαζική διαγραφή προφίλ πελατών

Αν προσπαθήσετε να διαγράψετε μαζικά πολλά προφίλ πελατών, τότε διαγράφονται μόνο τα προφίλ που μπορούν να διαγραφούν. Τυχόν προφίλ πελατών που δεν μπορούν να διαγραφούν παραμένουν στη λίστα Πελατών σας.

Βήματα:

Επιφάνεια εργασίας

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Πελάτες.

  2. Επιλέξτε καθένα από τα προφίλ πελατών που θέλετε να διαγράψετε.

  3. Κάντε κλικ στο εικονίδιο Οριζόντιο μενού δίπλα στο κουμπί Μαζική επεξεργασία και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Διαγραφή πελατών.

  4. Για να επιβεβαιώσετε ότι θέλετε να διαγράψετε τα επιλεγμένα προφίλ πελατών, κάντε κλικ στην επιλογή Διαγραφή.

Κινητό

  1. Από την Shopify app, πατήστε το εικονίδιο Menu.

  2. Πατήστε Πελάτες.

  3. Πατήστε ⋮ > Επιλογή πελατών και, στη συνέχεια, πατήστε τα πλαίσια επιλογής για να επιλέξετε τα προφίλ πελατών που θέλετε να διαγράψετε.

  4. Πατήστε ελαφρά την επιλογή Διαγραφή.

  5. Για να επιβεβαιώσετε ότι θέλετε να διαγράψετε το προφίλ πελάτη, πατήστε Διαγραφή.

Απαιτήσεις για διευθύνσεις αποστολής στρατιωτικών των ΗΠΑ

Οι στρατιωτικές ταχυδρομικές διευθύνσεις στις ΗΠΑ έχουν μια μοναδική μορφή που πρέπει να εισαχθεί με συγκεκριμένο τρόπο. Αν η διεύθυνση εισαχθεί λανθασμένα, τότε η παραγγελία ενδέχεται να μην φτάσει στον προβλεπόμενο παραλήπτη. Υπάρχουν τρεις διαφορετικοί τύποι στρατιωτικών διευθύνσεων των ΗΠΑ:

  • Στρατιωτικό/Αεροπορικό Ταχυδρομείο (APO)
  • Ταχυδρομείο Στόλου (FPO)
  • Διπλωματικό Ταχυδρομείο (DPO)

Αν λάβετε μια παραγγελία με στρατιωτική διεύθυνση αποστολής των ΗΠΑ, βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση έχει καταχωριστεί σωστά προτού αποστείλετε την παραγγελία. Αν η διεύθυνση αποστολής δεν έχει καταχωριστεί σωστά από τον πελάτη, τότε επεξεργαστείτε τη διεύθυνση του πελάτη ακολουθώντας τις παρακάτω οδηγίες:

  • Το όνομα του παραλήπτη πρέπει να καταχωριστεί στα πλαίσια Όνομα, αλλά ο βαθμός του είναι προαιρετικός.
  • Για διευθύνσεις APO, οι αριθμοί PSC και BOX πρέπει να βρίσκονται στο πεδίο Διεύθυνση.
  • Για διευθύνσεις FPO και DPO, τόσο οι αριθμοί UNIT όσο και BOX πρέπει να βρίσκονται στο πεδίο Διεύθυνση.
  • Το πεδίο Πόλη πρέπει να περιέχει μόνο APO, FPO ή DPO. Μην εισαγάγετε το όνομα της πόλης.
  • Πρέπει να είναι επιλεγμένη η επιλογή Ηνωμένες Πολιτείες στο πεδίο Χώρα/περιοχή.
  • Πρέπει να είναι επιλεγμένη η επιλογή Armed Forces Americas, Armed Forces Europe ή Armed Forces Pacific στο πεδίο Πολιτεία. Αυτές οι τοποθεσίες ενδέχεται να έχουν εισαχθεί σε συντομογραφία από τον πελάτη σας ως AA (Armed Forces America), AE (Armed Forces Europe) ή AP (Armed Forces Pacific).

Αν δεν είστε βέβαιοι για ορισμένα από τα στοιχεία της διεύθυνσης, τότε επικοινωνήστε με τον πελάτη που έκανε την παραγγελία για περαιτέρω διευκρινίσεις.