Βοήθεια
Σύνδεση

Αμφισβήτηση συναλλαγών με κάρτα Shopify Balance

Μπορείτε να αμφισβητήσετε τις συναλλαγές με κάρτα Shopify Balance απευθείας από τον Διαχειριστή Shopify. Μπορείτε να αμφισβητήσετε μια χρέωση στην κάρτα σας Shopify Balance για διάφορους λόγους, όπως οι ακόλουθες κατηγορίες:

  • μη εξουσιοδοτημένη (για παράδειγμα, δεν πραγματοποιήσατε ή δεν εγκρίνατε τη συναλλαγή)
  • ακύρωση ή επιστροφή αγοράς
  • χρεώθηκε πολλές φορές
  • χρεώθηκε εσφαλμένο ποσό
  • προϊόν ή υπηρεσία που δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή
  • το προϊόν ή η υπηρεσία δεν παραλήφθηκε
  • Δεν ελήφθησαν χρήματα από ανάληψη σε Αυτόματη Ταμειολογιστική Μηχανή (ΑΤΜ)

Αυτό το άρθρο περιγράφει τις ενέργειες που πρέπει να κάνετε προτού αμφισβητήσετε μια χρέωση Shopify Balance, τις παραμέτρους που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά την αμφισβήτηση μιας χρέωσης και τον τρόπο αναφοράς διαφορετικών τύπων αμφισβητήσεων.

Σε αυτή τη σελίδα

Ενέργειες που πρέπει να κάνετε προτού αμφισβητήσετε μια χρέωση

Πριν αμφισβητήσετε μια χρέωση, εξετάστε το ενδεχόμενο να ολοκληρώσετε τις ακόλουθες ενέργειες:

  • Εξετάστε το ενδεχόμενο να επικοινωνήσετε απευθείας με τον αποκλειστικό πωλητή πριν δημιουργήσετε μια αμφισβήτηση. Η απευθείας επικοινωνία με τον αποκλειστικό πωλητή μπορεί μερικές φορές να επιλύσει τα ζητήματα ταχύτερα από την έναρξη μιας επίσημης αμφισβήτησης. Αν χρειάζεστε αναγνωριστικό συναλλαγής, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify.
  • Επιβεβαιώστε ότι η συναλλαγή έχει καταχωρηθεί και ελέγξτε ότι εμπίπτει στο επιλέξιμο χρονικό παράθυρο αμφισβήτησης, το οποίο συνήθως δεν είναι παλαιότερο από 110 ημέρες.
  • Βεβαιωθείτε ότι άλλοι χρήστες του λογαριασμού σας Shopify δεν αναγνωρίζουν τη συναλλαγή πριν προχωρήσετε σε αμφισβήτηση.

Αμφισβήτηση χρεώσεων στον λογαριασμό σας Shopify Balance

Πριν ξεκινήσετε μια αμφισβήτηση, εξετάστε τα ακόλουθα ζητήματα που ισχύουν για τις αμφισβητήσεις του Shopify Balance:

  • Μπορείτε να αμφισβητήσετε μόνο επεξεργασμένες συναλλαγές. Δεν μπορείτε να αμφισβητήσετε εκκρεμείς συναλλαγές μέχρι να καταχωριστούν. Οι εκκρεμείς χρεώσεις χρειάζονται 3-7 εργάσιμες ημέρες για να καταχωριστούν.
  • Πρέπει να αναφέρετε τις αμφισβητήσεις αμέσως.
  • Οι αμφισβητήσεις πρέπει να εμπίπτουν σε συγκεκριμένες κατηγορίες για να είναι επιλέξιμες. Οι επιλέξιμες κατηγορίες ποικίλλουν ανάλογα με τον τύπο της συναλλαγής, όπως συναλλαγή με κάρτα ή μεταφορά μέσω του αυτοματοποιημένου συστήματος εκκαθάρισης (ACH).
  • Μπορείτε να αμφισβητήσετε μόνο αγορές. Δεν μπορείτε να αμφισβητήσετε επιστροφές χρημάτων.
  • Δεν θα λάβετε πιστωτικό ποσό για τα αμφισβητούμενα ποσά όσο η αμφισβήτηση βρίσκεται υπό εξέταση.
  • Η επίλυση των αμφισβητήσεων συναλλαγών του Shopify Balance ενδέχεται να διαρκέσει έως και 90 ημέρες. Οι αποφάσεις αμφισβήτησης είναι τελικές και δεν μπορείτε να ασκήσετε έφεση εναντίον τους.
  • Αν χρειαστεί να ακυρώσετε μια αμφισβήτηση, επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify εντός 24-48 ωρών από την υποβολή της. Δεν μπορείτε να ακυρώσετε μια αμφισβήτηση μετά από αυτό το χρονικό διάστημα.

Απαιτούμενα έγγραφα για αμφισβητήσεις του Shopify Balance

Όταν ανοίγετε μια αμφισβήτηση, πρέπει να παρέχετε τεκμηρίωση που να υποστηρίζει τον ισχυρισμό σας. Ο τύπος της τεκμηρίωσης που παρέχετε εξαρτάται από τον λόγο αμφισβήτησης που επιλέγετε.

Ελέγξτε τον παρακάτω πίνακα που εξηγεί τις απαιτήσεις τεκμηρίωσης κατά το άνοιγμα μιας αμφισβήτησης.

Οι διαφορετικοί τύποι αμφισβητήσεων του Shopify Balance και τα απαιτούμενα έγγραφα.
Τύπος αμφισβήτησηςΠεριγραφήΑπαιτούμενες πληροφορίες
ΔόλιαΜη εξουσιοδοτημένη από τον κάτοχο της κάρτας. Τα στοιχεία της κάρτας έχουν χαθεί ή κλαπεί και έχουν χρησιμοποιηθεί με σκοπό την απάτη. Η χρέωση δεν αναγνωρίζεται από τον κάτοχο της κάρτας και δεν πραγματοποιήθηκε από τον κάτοχο της κάρτας ή κάποιο μέλος της οικογένειάς του.

Αν πραγματοποιήσετε μια παραγγελία σε ένα κατάστημα, αλλά υποψιάζεστε ότι το κατάστημα είναι απατηλό, τότε η αμφισβήτηση πρέπει να υποβληθεί για άλλο λόγο, όπως Το προϊόν ή η υπηρεσία δεν παρελήφθη.
  • Εξήγηση (Απαιτείται): Περιγραφή της συναλλαγής και γιατί αμφισβητείται.
  • Πρόσθετη τεκμηρίωση: Σχετικά έγγραφα, όπως αντίγραφα κίνησης κάρτας και παρακολούθηση αποστολής επιστροφής, σε μορφή PDF ή JPEG.
Μη δόλιαΗ αγορά ακυρώθηκε. Οι χρεώσεις για υπηρεσίες ή αγαθά ακυρώθηκαν σύμφωνα με τις πολιτικές του εμπόρου. Δεν περιλαμβάνει προσπάθειες ακύρωσης της υπηρεσίας ή του προϊόντος εκτός του χρονικού πλαισίου της πολιτικής ακύρωσης.
  • Τύπος προϊόντος (Απαιτείται)
  • Περιγραφή προϊόντος (Απαιτείται)
  • Αναμενόμενη ημερομηνία (Απαιτείται)
  • Συμμόρφωση με την πολιτική ακύρωσης (Απαιτείται)
  • Ακυρώθηκε στις (Απαιτείται)
  • Λόγος ακύρωσης (Απαιτείται)
  • Επιστράφηκε στις
  • Κατάσταση επιστροφής
  • Επεξήγηση
  • Πρόσθετη τεκμηρίωση: Στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας
Πολλαπλή χρέωση. Η ίδια συναλλαγή χρεώθηκε περισσότερες από μία φορές και δεν περιλαμβάνει χρεώσεις για πολλαπλές παρόμοιες συναλλαγές που έγιναν σκόπιμα.Υποβάλετε ακριβώς ένα από τα παρακάτω:
  • Απόδειξη μετρητών: Απόδειξη της συναλλαγής με μετρητά.
  • Εικόνα επιταγής: Εικόνα και από τις δύο πλευρές της επιταγής.
  • Αρχική συναλλαγή: Διακριτικό που δείχνει την πρώτη συναλλαγή.
Χρεώθηκε εσφαλμένο ποσό. Το ποσό που χρεώθηκε στον λογαριασμό σας δεν είναι το συμφωνημένο σύνολο που παρείχε ο έμπορος κατά τη στιγμή της πώλησης.
  • Τύπος προϊόντος (Απαιτείται)
  • Περιγραφή προϊόντος (Απαιτείται)
  • Απόδειξη: Απόδειξη της συναλλαγής ή της σύμβασης με τις συνολικές λεπτομέρειες πληρωμής.
  • Εξήγηση (Απαιτείται)
  • Πρόσθετη τεκμηρίωση: Στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας
Το προϊόν ή η υπηρεσία δεν είναι όπως περιγράφεται. Το προϊόν ή η υπηρεσία που παραλήφθηκε ήταν διαφορετικό από αυτό που περιγράφηκε κατά τη στιγμή της αγοράς. Δεν περιλαμβάνει τη μεταμέλεια του αγοραστή ή παράπονα για την υπηρεσία που βασίζονται σε υποκειμενικές εμπειρίες που δεν υποσχέθηκε ο έμπορος.
  • Παραλήφθηκε στις (Απαιτείται)
  • Κατάσταση επιστροφής ή ακύρωσης (Απαιτείται): Αποτέλεσμα της προσπάθειας επιστροφής ή ακύρωσης.
  • Επιστράφηκε ή ακυρώθηκε στις (Απαιτείται)
  • Περιγραφή επιστροφής ή ακύρωσης (Απαιτείται): Λεπτομέρειες της διαδικασίας επιστροφής ή ακύρωσης.
  • Εξήγηση (Απαιτείται)
  • Πρόσθετα έγγραφα: Στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας.
Το προϊόν ή η υπηρεσία δεν παραλήφθηκε. Τα αγαθά ή οι υπηρεσίες πληρώθηκαν, αλλά δεν παραδόθηκαν όπως είχε συμφωνηθεί.
  • Τύπος προϊόντος (Απαιτείται)
  • Περιγραφή προϊόντος (Απαιτείται)
  • Αναμενόταν στις (Απαιτείται)
  • Εξήγηση: Διευκρινίστε αν το προϊόν έφτασε καθυστερημένα.
  • Πρόσθετα έγγραφα: Στιγμιότυπα οθόνης από email ή γραπτά μηνύματα.

Αμφισβήτηση δόλιων συναλλαγών με κάρτα Shopify Balance από τον Διαχειριστή Shopify

Αν αναφέρετε μια συναλλαγή ως δόλια, παραβιασμένη ή αν η κάρτα σας έχει χαθεί ή κλαπεί, τότε η κάρτα σας Shopify Balance ακυρώνεται αμέσως και εκδίδεται αντικατάσταση. Οι εικονικές κάρτες αντικατάστασης εκδίδονται αμέσως. Για τις φυσικές κάρτες, η κάρτα αντικατάστασης φτάνει εντός 5-8 εργάσιμων ημερών. Αφού λάβετε τη νέα σας κάρτα, πρέπει να ενημερώσετε τυχόν επαναλαμβανόμενες πληρωμές με τα νέα στοιχεία της κάρτας σας.

Αν υποψιάζεστε ότι μια συναλλαγή με κάρτα στον λογαριασμό σας Shopify Balance είναι δόλια, μπορείτε να ξεκινήσετε τη διαδικασία αμφισβήτησης από την ενότητα Balance του Διαχειριστή Shopify.

Βήματα:

Υπολογιστής

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στα Οικονομικά.

  2. Κάντε κλικ στην επιλογή Balance.

  3. Στην ενότητα Συναλλαγές, κάντε κλικ στη συναλλαγή που θέλετε να αναφέρετε ως δόλια.

  4. Κάντε κλικ στην επιλογή Αμφισβήτηση συναλλαγής πριν από την ημερομηνία που εμφανίζεται.

  5. Παρέχετε τις υποστηρικτικές λεπτομέρειες για την αμφισβήτησή σας:

    1. Περιγράψτε το πρόβλημά σας.
    2. Για να επισυνάψετε τυχόν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό σας, όπως αστυνομικές αναφορές ή αλληλογραφία με αποκλειστικούς πωλητές, κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη αρχείου και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Συνέχεια. Τα αρχεία PDF πρέπει να είναι λιγότερα από 50 σελίδες. Βεβαιωθείτε ότι εξαιρείτε τυχόν ευαίσθητες πληροφορίες, όπως αριθμούς πιστωτικών καρτών ή προσωπικούς κωδικούς πρόσβασης.

  6. Κάντε κλικ στο Επόμενο.

  7. Προαιρετικά: Αν χρησιμοποιείτε φυσική κάρτα, επιβεβαιώστε τη διεύθυνση αποστολής για την κάρτα αντικατάστασης:

    1. Ελέγξτε την καταχωρισμένη διεύθυνση αποστολής.
    2. Προαιρετικά: Για να ενημερώσετε τη διεύθυνση αποστολής, κάντε κλικ στο εικονίδιο Επεξεργασία και, στη συνέχεια, προσθέστε τα τρέχοντα στοιχεία της διεύθυνσης αποστολής σας.
    3. Κάντε κλικ στο Επόμενο.

  8. Ελέγξτε τις λεπτομέρειες της αμφισβήτησής σας. Αν κάποιες λεπτομέρειες είναι ανακριβείς ή θέλετε να προσθέσετε περισσότερες πληροφορίες, κάντε κλικ στο εικονίδιο Επεξεργασία για να ενημερώσετε την αμφισβήτηση.

  9. Κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή αναφοράς.

Κινητό

  1. Από την εφαρμογή Shopify, πατήστε το εικονίδιο Menu.

  2. Πατήστε Οικονομικά και, στη συνέχεια, στην ενότητα Λογαριασμοί, πατήστε Balance.

  3. Στην ενότητα Συναλλαγές, πατήστε τη συναλλαγή που θέλετε να αναφέρετε ως δόλια.

  4. Πατήστε Αμφισβήτηση συναλλαγής πριν από την ημερομηνία που εμφανίζεται.

  5. Στην ενότητα Αμφισβήτηση συναλλαγής, επιλέξτε έναν λόγο αμφισβήτησης.

  6. Παρέχετε τις υποστηρικτικές λεπτομέρειες για την αμφισβήτησή σας:

    1. Περιγράψτε το πρόβλημά σας.
    2. Για να επισυνάψετε τυχόν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό σας, όπως αστυνομικές αναφορές ή αλληλογραφία με αποκλειστικούς πωλητές, πατήστε Προσθήκη αρχείου και, στη συνέχεια, πατήστε Συνέχεια. Τα αρχεία PDF πρέπει να είναι λιγότερα από 50 σελίδες. Βεβαιωθείτε ότι εξαιρείτε τυχόν ευαίσθητες πληροφορίες, όπως αριθμούς πιστωτικών καρτών ή προσωπικούς κωδικούς πρόσβασης.

  7. Πατήστε Επόμενο.

  8. Προαιρετικά: Αν χρησιμοποιείτε φυσική κάρτα, επιβεβαιώστε τη διεύθυνση αποστολής για την κάρτα αντικατάστασης:

    1. Ελέγξτε την καταχωρισμένη διεύθυνση αποστολής.
    2. Προαιρετικά: Για να ενημερώσετε τη διεύθυνση αποστολής, πατήστε Επεξεργασία και, στη συνέχεια, προσθέστε τα τρέχοντα στοιχεία της διεύθυνσης αποστολής σας.
    3. Πατήστε Επόμενο.

  9. Ελέγξτε τις λεπτομέρειες της αμφισβήτησής σας. Αν κάποιες λεπτομέρειες είναι ανακριβείς ή θέλετε να προσθέσετε περισσότερες πληροφορίες, πατήστε Επεξεργασία για να ενημερώσετε την αμφισβήτηση.

  10. Κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή και αντικατάσταση κάρτας.

Μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση της αναφοράς δόλιας συναλλαγής σας, βλέποντας τις λεπτομέρειες της συναλλαγής στην ενότητα Shopify Balance του Διαχειριστή Shopify.

Αμφισβήτηση μη δόλιων συναλλαγών του Shopify Balance

Αν θέλετε να αμφισβητήσετε μια συναλλαγή με κάρτα Shopify Balance σε μια κατηγορία που δεν αφορά απάτη, όπως είναι μια διπλότυπη συναλλαγή ή η μη παραλαβή του προϊόντος που σχετίζεται με τη συναλλαγή, τότε μπορείτε να υποβάλετε μια αμφισβήτηση στον διαχειριστή Shopify.

Φροντίστε να κρατήσετε αρχείο με τις λεπτομέρειες της συναλλαγής για αναφορά και να συλλέξετε τα σχετικά έγγραφα που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό σας, όπως αποδείξεις, αλληλογραφία με τον αποκλειστικό πωλητή, απόδειξη επιστροφής και συμφωνίες παροχής υπηρεσιών.

Βήματα:

Υπολογιστής

  1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στα Οικονομικά.

  2. Κάντε κλικ στην επιλογή Balance.

  3. Στην ενότητα Συναλλαγές, κάντε κλικ στη συναλλαγή για την οποία θέλετε να υποβάλετε αμφισβήτηση.

  4. Κάντε κλικ στην επιλογή Αμφισβήτηση συναλλαγής πριν από την ημερομηνία που εμφανίζεται.

  5. Στην ενότητα Αμφισβήτηση συναλλαγής, επιλέξτε έναν λόγο αμφισβήτησης.

  6. Εισαγάγετε τις απαιτούμενες πληροφορίες και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο Επόμενο.

  7. Στην ενότητα Υποστηρικτικές πληροφορίες, εισαγάγετε πληροφορίες που σχετίζονται με την αμφισβήτησή σας.

  8. Κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη αρχείων για να μεταφορτώσετε έγγραφα που υποστηρίζουν την αμφισβήτησή σας. Το συνολικό μέγεθος όλων των αρχείων που μεταφορτώνετε πρέπει να είναι 4,5 MB ή λιγότερο και λιγότερο από 50 σελίδες.

  9. Στην ενότητα Έλεγχος και υποβολή, ελέγξτε τις πληροφορίες αμφισβήτησης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή.

Κινητό

  1. Από την εφαρμογή Shopify, πατήστε το εικονίδιο Menu.

  2. Πατήστε Οικονομικά και, στη συνέχεια, στην ενότητα Λογαριασμοί, πατήστε Balance.

  3. Στην ενότητα Συναλλαγές, πατήστε τη συναλλαγή για την οποία θέλετε να υποβάλετε αμφισβήτηση.

  4. Πατήστε Αμφισβήτηση συναλλαγής πριν από την ημερομηνία που εμφανίζεται.

  5. Στην ενότητα Αμφισβήτηση συναλλαγής, επιλέξτε έναν λόγο αμφισβήτησης.

  6. Εισαγάγετε τις απαιτούμενες πληροφορίες και, στη συνέχεια, πατήστε Επόμενο.

  7. Στην ενότητα Υποστηρικτικές πληροφορίες, εισαγάγετε πληροφορίες σχετικές με την αμφισβήτησή σας.

  8. Πατήστε Προσθήκη αρχείων για να μεταφορτώσετε έγγραφα που υποστηρίζουν την αμφισβήτησή σας. Το συνολικό μέγεθος όλων των αρχείων που μεταφορτώνετε πρέπει να είναι 4,5 MB ή λιγότερο και λιγότερο από 50 σελίδες.

  9. Στην ενότητα Έλεγχος και υποβολή, ελέγξτε τις πληροφορίες αμφισβήτησης και, στη συνέχεια, πατήστε Υποβολή.

Χρονοδιάγραμμα επίλυσης και τελικές αποφάσεις

Η επίλυση των αμφισβητήσεων μπορεί να διαρκέσει έως και 90 ημέρες, ανάλογα με την πολυπλοκότητα και τις ιδιαιτερότητες που υπαγορεύονται από τους κανόνες του δικτύου, όπως η Visa. Όταν ανοίγετε μια αμφισβήτηση, δεν μπορείτε να την ακυρώσετε.

Αφού υποβάλετε την αμφισβήτησή σας, αυτή ελέγχεται από τον εκδότη της κάρτας και, σε ορισμένες περιπτώσεις, από την τράπεζα παραλήπτη. Λαμβάνετε ενημερώσεις μέσω email σχετικά με την κατάσταση και το αποτέλεσμα της έρευνας της αμφισβήτησης. Αν η αμφισβήτηση επιλυθεί υπέρ σας, ο λογαριασμός σας προσαρμόζεται ανάλογα.

Η απόφαση που λαμβάνεται στο τέλος της διαδικασίας αμφισβήτησης είναι τελική.