Αμφισβήτηση χρέωσης στον λογαριασμό σας Shopify Credit

Ως έμπορος Shopify, είναι σημαντικό να διατηρείτε την εποπτεία των οικονομικών σας συναλλαγών, συμπεριλαμβανομένων εκείνων στον λογαριασμό σας Shopify Credit. Αν εντοπίσετε μια συναλλαγή που πιστεύετε ότι είναι λανθασμένη, τότε έχετε τη δυνατότητα να την αμφισβητήσετε.

Αν υποψιάζεστε ότι η επαγγελματική σας κάρτα χρέωσης Shopify Credit έχει παραβιαστεί, χαθεί, κλαπεί ή χρησιμοποιηθεί με δόλιο τρόπο, τότε θα πρέπει να ακυρώσετε την κάρτα και να ζητήσετε άμεση αντικατάσταση, για να προστατεύσετε τον λογαριασμό σας και να αποτρέψετε οποιαδήποτε περαιτέρω μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα.

Σε αυτή τη σελίδα

Κατανόηση της διαφοράς μεταξύ αμφισβήτησης και επιστροφής χρημάτων

Μια αμφισβήτηση προκύπτει όταν εντοπίζετε ένα σφάλμα ή πρόβλημα με μια συγκεκριμένη χρέωση στον λογαριασμό σας, δηλώνοντας ότι είτε η χρέωση είναι λανθασμένη, είτε ο προμηθευτής δεν τήρησε τους συμφωνημένους όρους παροχής υπηρεσιών. Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει περιπτώσεις λανθασμένων ποσών χρέωσης, δυσαρέσκειας με την ποιότητα των αγαθών ή των υπηρεσιών ή μη παράδοσης αγαθών ή υπηρεσιών. Η διαδικασία αμφισβήτησης περιλαμβάνει την επίσημη αμφισβήτηση της χρέωσης μέσω του Shopify Credit (του εκδότη της κάρτας), το οποίο στη συνέχεια διερευνά και μεσολαβεί με τον προμηθευτή για την επίλυση του ζητήματος.

Αντίθετα, η επιστροφή χρημάτων είναι ένα απλό αίτημα που υποβάλλεται απευθείας στον προμηθευτή για την επιστροφή χρημάτων για μια αγορά, συνήθως λόγω αλλαγής σχεδίων, δυσαρέσκειας με την αγορά ή απόφασης για επιστροφή των αγαθών με βάση την πολιτική επιστροφών. Σε αντίθεση με τις αμφισβητήσεις, οι επιστροφές χρημάτων δεν περιλαμβάνουν τον εκδότη της κάρτας στα αρχικά στάδια και διεκπεραιώνονται απευθείας μεταξύ εσάς και του πωλητή.

Η βασική διαφορά έγκειται στον τρόπο επίλυσης. Οι αμφισβητήσεις περιλαμβάνουν έναν μεσάζοντα (τον εκδότη της κάρτας) και βασίζονται σε ισχυρισμούς για σφάλματα χρέωσης ή για μη τήρηση των όρων παροχής υπηρεσιών. Οι επιστροφές χρημάτων είναι απευθείας συναλλαγές με τον πωλητή που βασίζονται στην ικανοποίηση του πελάτη ή στις πολιτικές επιστροφών, χωρίς να αμφισβητείται η νομιμότητα της αρχικής συναλλαγής.

Παραβιασμένες επαγγελματικές κάρτες Shopify Credit

Αν πιστεύετε ότι η επαγγελματική σας κάρτα Shopify Credit έχει παραβιαστεί, χαθεί, κλαπεί ή χρησιμοποιηθεί με δόλιο τρόπο, τότε θα πρέπει να ακυρώσετε την κάρτα και να παραγγείλετε μια καινούργια αμέσως μόλις το εντοπίσετε.

Μάθετε πώς να αντικαταστήσετε ή να κλειδώσετε την επαγγελματική σας κάρτα Shopify Credit.

Ενέργειες που πρέπει να κάνετε πριν από την αμφισβήτηση μιας χρέωσης

Πριν αμφισβητήσετε μια χρέωση, εξετάστε το ενδεχόμενο να επικοινωνήσετε με τον προμηθευτή και να ελέγξετε τις λεπτομέρειες της συναλλαγής:

Επικοινωνήστε με άλλους χρήστες του λογαριασμού: Βεβαιωθείτε ότι οι άλλοι χρήστες του λογαριασμού σας Shopify δεν αναγνωρίζουν τη συναλλαγή, προτού προχωρήσετε σε αμφισβήτηση.
Επικοινωνήστε με τον προμηθευτή: Σε πολλές περιπτώσεις, η απευθείας επικοινωνία με τον προμηθευτή μπορεί να οδηγήσει σε ταχύτερη επίλυση. Εξετάστε το ενδεχόμενο να προσπαθήσετε να επιλύσετε το ζήτημα με τον προμηθευτή πριν υποβάλετε μια αμφισβήτηση. Αν χρειάζεστε αναγνωριστικό συναλλαγής, τότε πρέπει να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify.
Ελέγξτε τις λεπτομέρειες της συναλλαγής: Βεβαιωθείτε ότι η συναλλαγή έχει καταχωρηθεί και επαληθεύστε ότι η ημερομηνία της συναλλαγής εμπίπτει στο επιλέξιμο χρονικό διάστημα αμφισβήτησης (όχι παλαιότερη από 60 ημέρες, εκτός από την περίπτωση μη εξουσιοδοτημένης χρήσης).

Αμφισβήτηση χρεώσεων στον λογαριασμό σας Shopify Credit

Προτού ξεκινήσετε μια αμφισβήτηση, ελέγξτε τα παρακάτω:

Μπορείτε να αμφισβητήσετε μόνο τις επεξεργασμένες συναλλαγές.
Πρέπει να αναφέρετε τις αμφισβητήσεις αμέσως.
Οι αμφισβητήσεις πρέπει να εμπίπτουν σε συγκεκριμένες κατηγορίες για να είναι επιλέξιμες. Οι επιλέξιμες κατηγορίες διαφέρουν ανάλογα με τον τύπο της συναλλαγής, όπως η συναλλαγή με κάρτα ή η μεταφορά μέσω αυτοματοποιημένου συστήματος εκκαθάρισης (ACH).
Μπορείτε να αμφισβητήσετε μόνο αγορές. Οι επιστροφές χρημάτων δεν μπορούν να αμφισβητηθούν.
Η επίλυση των αμφισβητήσεων συναλλαγών του Shopify Credit μπορεί να διαρκέσει έως και 90 ημέρες και η απόφαση που λαμβάνεται στο τέλος της διαδικασίας αμφισβήτησης είναι οριστική.

Απαιτούμενη τεκμηρίωση για αμφισβητήσεις Shopify Credit

Όταν ανοίγετε μια αμφισβήτηση, πρέπει να παρέχετε τεκμηρίωση που να υποστηρίζει τον ισχυρισμό σας. Ο τύπος της τεκμηρίωσης που παρέχετε εξαρτάται από τον λόγο αμφισβήτησης που επιλέγετε.

Ελέγξτε τον παρακάτω πίνακα που εξηγεί τις απαιτήσεις τεκμηρίωσης κατά το άνοιγμα μιας αμφισβήτησης.

Οι διαφορετικοί τύποι αμφισβητήσεων του Shopify Credit και η απαιτούμενη τεκμηρίωση.
Τύπος αμφισβήτησης	Περιγραφή	Απαιτούμενες πληροφορίες
Δόλια	Χωρίς εξουσιοδότηση από τον κάτοχο της κάρτας. Τα στοιχεία της κάρτας έχουν χαθεί ή κλαπεί και έχουν χρησιμοποιηθεί με δόλιο τρόπο. Η χρέωση δεν αναγνωρίζεται από τον κάτοχο της κάρτας και δεν πραγματοποιήθηκε από τον κάτοχο της κάρτας ή από μέλος της οικογένειάς του. Αν κάνετε μια παραγγελία σε ένα κατάστημα, αλλά υποψιάζεστε ότι το κατάστημα είναι δόλιο, τότε η αμφισβήτηση πρέπει να υποβληθεί για άλλον λόγο, όπως Μη παραλαβή προϊόντος ή υπηρεσίας.	Εξήγηση (Απαιτείται): Περιγραφή της συναλλαγής και του λόγου για τον οποίο αμφισβητείται. Πρόσθετη τεκμηρίωση: Σχετικά έγγραφα, όπως αντίγραφα κίνησης κάρτας και παρακολούθηση αποστολής επιστροφής, σε μορφή PDF ή JPEG.
Μη δόλια	Ακυρωμένη αγορά. Οι χρεώσεις για υπηρεσίες ή αγαθά ακυρώθηκαν σύμφωνα με τις πολιτικές του εμπόρου. Δεν περιλαμβάνει προσπάθειες ακύρωσης της υπηρεσίας ή του προϊόντος εκτός του χρονικού πλαισίου της πολιτικής ακύρωσης.	Τύπος προϊόντος (Απαιτείται) Περιγραφή προϊόντος (Απαιτείται) Αναμενόμενη ημερομηνία (Απαιτείται) Συμμόρφωση με την πολιτική ακύρωσης (Απαιτείται) Ακυρώθηκε στις (Απαιτείται) Λόγος ακύρωσης (Απαιτείται) Επεστράφη στις Κατάσταση επιστροφής Επεξήγηση Πρόσθετη τεκμηρίωση: Στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας
	Πολλαπλές χρεώσεις. Η ίδια συναλλαγή χρεώθηκε περισσότερες από μία φορές και δεν περιλαμβάνει χρεώσεις για πολλαπλές παρόμοιες συναλλαγές που έγιναν σκόπιμα.	Υποβάλετε ακριβώς ένα από τα παρακάτω: Απόδειξη μετρητών: Απόδειξη της συναλλαγής μετρητών. Εικόνα επιταγής: Εικόνα και από τις δύο πλευρές της επιταγής. Αρχική συναλλαγή: Διακριτικό που εμφανίζει την πρώτη συναλλαγή.
	Χρέωση εσφαλμένου ποσού. Το ποσό που χρεώθηκε στον λογαριασμό σας δεν είναι το συμφωνημένο σύνολο που παρείχε ο έμπορος κατά τη στιγμή της πώλησης.	Τύπος προϊόντος (Απαιτείται) Περιγραφή προϊόντος (Απαιτείται) Απόδειξη: Απόδειξη της συναλλαγής ή σύμβαση με τις λεπτομέρειες της συνολικής πληρωμής. Επεξήγηση (Απαιτείται) Πρόσθετη τεκμηρίωση: Στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας
	Προϊόν ή υπηρεσία που δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή. Το προϊόν ή η υπηρεσία που παραλάβατε ήταν διαφορετικό από αυτό που περιγράφηκε κατά τη στιγμή της αγοράς. Δεν περιλαμβάνει μεταμέλεια του αγοραστή ή παράπονα για την υπηρεσία που βασίζονται σε υποκειμενικές εμπειρίες που δεν υποσχέθηκε ο έμπορος.	Παραλήφθηκε στις (Απαιτείται) Κατάσταση επιστροφής ή ακύρωσης (Απαιτείται): Αποτέλεσμα της προσπάθειας επιστροφής ή ακύρωσης. Επιστράφηκε ή ακυρώθηκε στις (Απαιτείται) Περιγραφή επιστροφής ή ακύρωσης (Απαιτείται): Λεπτομέρειες της διαδικασίας επιστροφής ή ακύρωσης. Επεξήγηση (Απαιτείται) Πρόσθετη τεκμηρίωση: Στιγμιότυπα οθόνης της αλληλογραφίας.
	Μη παραλαβή προϊόντος ή υπηρεσίας. Τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες πληρώθηκαν, αλλά δεν παραδόθηκαν όπως είχε συμφωνηθεί.	Τύπος προϊόντος (Απαιτείται) Περιγραφή προϊόντος (Απαιτείται) Αναμενόταν στις (Απαιτείται) Επεξήγηση: Προσδιορίστε εάν το προϊόν έφτασε με καθυστέρηση. Πρόσθετη τεκμηρίωση: Στιγμιότυπα οθόνης από email ή γραπτά μηνύματα.

Αμφισβήτηση συναλλαγών απάτης με επαγγελματική κάρτα χρεώσεων Shopify Credit από τον Διαχειριστή Shopify

Αν αναφέρετε μια συναλλαγή ως δόλια, παραβιασμένη ή αν η κάρτα σας έχει χαθεί ή κλαπεί, τότε η επαγγελματική κάρτα χρεώσεων Shopify Credit ακυρώνεται αμέσως και εκδίδεται μια κάρτα αντικατάστασης. Οι εικονικές κάρτες αντικατάστασης εκδίδονται αμέσως. Για τις φυσικές κάρτες, η κάρτα αντικατάστασής σας φτάνει εντός 5-8 εργάσιμων ημερών. Αφού λάβετε τη νέα σας κάρτα, πρέπει να ενημερώσετε τυχόν επαναλαμβανόμενες πληρωμές με τα νέα στοιχεία της κάρτας σας.

Αν υποψιάζεστε ότι μια συναλλαγή με κάρτα στον λογαριασμό σας Shopify Credit είναι δόλια, μπορείτε να ξεκινήσετε τη διαδικασία αμφισβήτησης από την ενότητα Credit του Διαχειριστή Shopify.

Βήματα:

Επιφάνεια εργασίας

Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Οικονομικά.
Κάντε κλικ στην επιλογή Credit.
Στην ενότητα Συναλλαγές, κάντε κλικ στη συναλλαγή που θέλετε να αναφέρετε ως δόλια.
Κάντε κλικ στην επιλογή Αμφισβήτηση συναλλαγής πριν από την ημερομηνία που εμφανίζεται.
Παρέχετε τις υποστηρικτικές λεπτομέρειες για την αμφισβήτησή σας:
1. Περιγράψτε το πρόβλημά σας.
2. Κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη αρχείου για να μεταφορτώσετε τυχόν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό σας, όπως αστυνομικές αναφορές ή αλληλογραφία με τους αποκλειστικούς πωλητές, και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Συνέχεια. Τα αρχεία PDF πρέπει να έχουν λιγότερες από 50 σελίδες. Βεβαιωθείτε ότι εξαιρείτε τυχόν ευαίσθητες πληροφορίες, όπως αριθμούς πιστωτικών καρτών ή προσωπικούς κωδικούς πρόσβασης.
Κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.
Προαιρετικά: Αν χρησιμοποιήσατε φυσική κάρτα, επιβεβαιώστε τη διεύθυνση αποστολής για την κάρτα αντικατάστασης:
1. Ελέγξτε την καταχωρισμένη διεύθυνση αποστολής.
2. Προαιρετικά: Για να ενημερώσετε τη διεύθυνση αποστολής, κάντε κλικ στο εικονίδιο και, στη συνέχεια, προσθέστε τα τρέχοντα στοιχεία της διεύθυνσης αποστολής σας.
3. Κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.
Ελέγξτε τις λεπτομέρειες της αμφισβήτησής σας. Εάν τυχόν λεπτομέρειες είναι ανακριβείς ή θέλετε να προσθέσετε περισσότερες πληροφορίες, κάντε κλικ στο εικονίδιο για να ενημερώσετε την αμφισβήτηση.
Κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή αναφοράς.

Κινητό

Από την εφαρμογή Shopify, πατήστε το εικονίδιο .
Πατήστε Οικονομικά και, στη συνέχεια, στην ενότητα Λογαριασμοί, πατήστε Credit.
Στην ενότητα Συναλλαγές, πατήστε τη συναλλαγή που θέλετε να αναφέρετε ως δόλια.
Πατήστε Αμφισβήτηση συναλλαγής πριν από την ημερομηνία που εμφανίζεται.
Στην ενότητα Αμφισβήτηση συναλλαγής, επιλέξτε έναν λόγο αμφισβήτησης.
Παρέχετε τις υποστηρικτικές λεπτομέρειες για την αμφισβήτησή σας:
1. Περιγράψτε το πρόβλημά σας.
2. Πατήστε Προσθήκη αρχείου για να μεταφορτώσετε τυχόν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό σας, όπως αστυνομικές αναφορές ή αλληλογραφία με τους αποκλειστικούς πωλητές, και, στη συνέχεια, πατήστε Συνέχεια. Τα αρχεία PDF πρέπει να έχουν λιγότερες από 50 σελίδες. Βεβαιωθείτε ότι εξαιρείτε τυχόν ευαίσθητες πληροφορίες, όπως αριθμούς πιστωτικών καρτών ή προσωπικούς κωδικούς πρόσβασης.
Πατήστε Επόμενο.
Προαιρετικά: Αν χρησιμοποιήσατε φυσική κάρτα, επιβεβαιώστε τη διεύθυνση αποστολής για την κάρτα αντικατάστασης:
1. Ελέγξτε την καταχωρισμένη διεύθυνση αποστολής.
2. Προαιρετικά: Για να ενημερώσετε τη διεύθυνση αποστολής, πατήστε το εικονίδιο και, στη συνέχεια, προσθέστε τα τρέχοντα στοιχεία της διεύθυνσης αποστολής σας.
3. Πατήστε Επόμενο.
Ελέγξτε τις λεπτομέρειες της αμφισβήτησής σας. Εάν τυχόν λεπτομέρειες είναι ανακριβείς ή θέλετε να προσθέσετε περισσότερες πληροφορίες, πατήστε το εικονίδιο για να ενημερώσετε την αμφισβήτηση.
Πατήστε Υποβολή και αντικατάσταση κάρτας.

Μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση της αναφοράς σας για δόλια συναλλαγή, προβάλλοντας τις λεπτομέρειες της συναλλαγής στην ενότητα Shopify Credit του Διαχειριστή Shopify.

Αμφισβήτηση μη δόλιων συναλλαγών του Shopify Credit

Αν θέλετε να αμφισβητήσετε μια συναλλαγή με κάρτα σε μια κατηγορία που δεν αφορά απάτη, για παράδειγμα όταν υπάρχει διπλή συναλλαγή ή το προϊόν που σχετίζεται με τη συναλλαγή δεν παραλήφθηκε, τότε μπορείτε να ανοίξετε μια αμφισβήτηση στον Διαχειριστή Shopify. Κρατήστε σημειώσεις για τις λεπτομέρειες της συναλλαγής για αναφορά και συλλέξτε τη σχετική τεκμηρίωση που υποστηρίζει τον ισχυρισμό σας, όπως αποδείξεις, αλληλογραφία με τον αποκλειστικό πωλητή, απόδειξη επιστροφής και συμφωνίες παροχής υπηρεσιών.

Βήματα:

Επιφάνεια εργασίας

Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Οικονομικά.
Κάντε κλικ στην επιλογή Credit.
Στην ενότητα Συναλλαγές, κάντε κλικ στη συναλλαγή για την οποία θέλετε να υποβάλετε αμφισβήτηση.
Κάντε κλικ στην επιλογή Αμφισβήτηση συναλλαγής πριν από την ημερομηνία που εμφανίζεται.
Στην ενότητα Αμφισβήτηση συναλλαγής, επιλέξτε έναν λόγο αμφισβήτησης.
Εισαγάγετε τις απαιτούμενες πληροφορίες και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Επόμενο.
Στην ενότητα Υποστηρικτικές πληροφορίες, εισαγάγετε πληροφορίες σχετικές με την αμφισβήτησή σας.
Κάντε κλικ στην επιλογή Προσθήκη αρχείων για να προσθέσετε υποστηρικτική τεκμηρίωση. Το συνολικό μέγεθος όλων των αρχείων πρέπει να είναι 4,5 MB ή μικρότερο. Τα αρχεία PDF πρέπει να έχουν λιγότερες από 50 σελίδες.
Στην ενότητα Έλεγχος και υποβολή, ελέγξτε τις πληροφορίες αμφισβήτησης και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή.

Κινητό

Από την εφαρμογή Shopify, πατήστε το εικονίδιο .
Πατήστε Οικονομικά και, στη συνέχεια, στην ενότητα Λογαριασμοί, πατήστε Credit.
Στην ενότητα Συναλλαγές, πατήστε τη συναλλαγή για την οποία θέλετε να υποβάλετε αμφισβήτηση.
Πατήστε Αμφισβήτηση συναλλαγής πριν από την ημερομηνία που εμφανίζεται.
Στην ενότητα Αμφισβήτηση συναλλαγής, επιλέξτε έναν λόγο αμφισβήτησης.
Εισαγάγετε τις απαιτούμενες πληροφορίες και έπειτα πατήστε Επόμενο.
Στην ενότητα Υποστηρικτικές πληροφορίες, εισαγάγετε πληροφορίες σχετικές με την αμφισβήτησή σας.
Πατήστε Προσθήκη αρχείων για να μεταφορτώσετε έγγραφα που υποστηρίζουν την αμφισβήτησή σας. Το συνολικό μέγεθος όλων των αρχείων πρέπει να είναι 4,5 MB ή λιγότερο. Τα αρχεία PDF πρέπει να έχουν λιγότερες από 50 σελίδες.
Στην ενότητα Έλεγχος και υποβολή, ελέγξτε τις πληροφορίες της αμφισβήτησης και έπειτα πατήστε Υποβολή.

Χρονοδιάγραμμα επίλυσης και τελικές αποφάσεις

Η επίλυση των αμφισβητήσεων μπορεί να διαρκέσει έως και 90 ημέρες, ανάλογα με την πολυπλοκότητα και τις ιδιαιτερότητες που υπαγορεύονται από τους κανόνες του δικτύου, όπως της Visa. Όταν ανοίγετε μια αμφισβήτηση, δεν μπορείτε να την ακυρώσετε.

Αφού υποβάλετε την αμφισβήτησή σας, αυτή ελέγχεται από τους τραπεζικούς συνεργάτες του Shopify Credit. Θα λαμβάνετε ενημερώσεις μέσω email σχετικά με την κατάσταση και την έκβαση της διερεύνησης της αμφισβήτησης. Αν η αμφισβήτηση επιλυθεί υπέρ σας, ο λογαριασμός σας θα προσαρμοστεί ανάλογα.

Τυχόν χρεώσεις που προέκυψαν από τη συναλλαγή επιστρέφονται επίσης στον λογαριασμό σας.

Η απόφαση που λαμβάνεται στο τέλος της διαδικασίας αμφισβήτησης είναι τελική.