Χρέωση για ετικέτες αποστολής

Μπορείτε να αγοράσετε ετικέτες αποστολής απευθείας από τον διαχειριστή του Shopify και όλες οι χρεώσεις γίνονται στην πιστωτική κάρτα που είναι καταχωρισμένη στον λογαριασμό σας στο Shopify. Το κόστος των ετικετών αποστολής εμφανίζεται στο τοπικό σας νόμισμα προ φόρων, όπως σε EUR στη Γαλλία ή σε GBP στο Ηνωμένο Βασίλειο. Αφού αγοράσετε μια ετικέτα αποστολής, το κόστος και οι φόροι σας χρεώνονται μέσω του λογαριασμού σας στο Shopify. Πληρώνετε τον λογαριασμό σας στο νόμισμα που έχετε ρυθμίσει για τις χρεώσεις σας.

Χρεώσεις ετικετών αποστολής

Τα τιμολόγια των ετικετών αποστολής βασίζονται στη χρέωση βάσει ορίου. Αυτό σημαίνει ότι μόλις δαπανήσετε ένα συγκεκριμένο ποσό σε ετικέτες αποστολής εντός του κύκλου χρέωσής σας, τιμολογείστε και χρεώνεστε αμέσως. Ενώ περιμένετε να διεκπεραιωθεί η πληρωμή, μπορείτε να συνεχίσετε να αγοράζετε ετικέτες μέχρι να φτάσετε το 110% του τρέχοντος ορίου σας. Αφού διεκπεραιωθεί το τιμολόγιο, το όριό σας επαναφέρεται.

Αν δεν φτάσετε αυτό το όριο εντός του κύκλου χρέωσής σας, τότε οι χρεώσεις των ετικετών αποστολής προστίθενται στον μηνιαίο λογαριασμό της συνδρομής σας στο Shopify.

Μάθετε περισσότερα για τα όρια χρέωσης.

Παράδειγμα χρέωσης βάσει ορίου

Αν το όριο ενεργοποίησης χρέωσης είναι 400 USD και αγοράσετε ετικέτες αποστολής συνολικής αξίας 400 USD, τότε θα λάβετε αμέσως έναν λογαριασμό. Μπορείτε να συνεχίσετε να αγοράζετε ετικέτες μέχρι το σύνολό σας να φτάσει τα 440 USD (110% των 400 USD). Αφού πληρώσετε τον λογαριασμό των 400 USD, το όριό σας επαναφέρεται και μπορείτε να συνεχίσετε κανονικά την αγορά ετικετών.

Προβολή των χρεώσεων για τις ετικέτες αποστολής σας

Μπορείτε να δείτε τις χρεώσεις των ετικετών αποστολής στην ενότητα Λογαριασμοί της σελίδας Χρέωση στον διαχειριστή Shopify.

Βήματα:

1. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Χρέωση.

2. Στην ενότητα Λογαριασμοί, κάντε κλικ στον λογαριασμό που θέλετε να ελέγξετε.

3. Ελέγξτε την ενότητα Αποστολή για να δείτε τις χρεώσεις των ετικετών αποστολής.

4. Κάντε κλικ στον αριθμό των τελών αποστολής για να δείτε μια ανάλυση των χρεώσεων ανά παραγγελία.

Επιστροφές χρημάτων για ετικέτες αποστολής

Τυχόν επιστροφές χρημάτων που εκδίδονται για ετικέτες αποστολής προστίθενται ως πιστωτικό ποσό ετικέτας αποστολής στον λογαριασμό σας. Τα πιστωτικά ποσά εφαρμόζονται σε μελλοντικές αγορές ετικετών αποστολής.

Για να ακυρώσετε μια ετικέτα αποστολής και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, ανατρέξτε στην ενότητα Ακύρωση ετικετών αποστολής.

Έλεγχος ταυτότητας πληρωμής για ετικέτες αποστολής

Σε ορισμένες περιοχές, ενδέχεται να χρειαστεί να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας στην τράπεζά σας για να ολοκληρώσετε την αγορά μιας ετικέτας αποστολής. Αυτή η επαλήθευση χρησιμοποιεί το 3D Secure (3DS). Το 3DS είναι ένα πρόσθετο επίπεδο ασφαλείας που προσθέτει ένα βήμα ελέγχου ταυτότητας για διαδικτυακές πληρωμές, ανακατευθύνοντάς σας στο domain του εκδότη της κάρτας και, στη συνέχεια, πίσω στον Διαχειριστή Shopify, για να ολοκληρώσετε την αγορά σας. Συνήθως, σας ζητείται να κάνετε επαλήθευση με το 3DS για την πρώτη σας αγορά.

Βήματα:

1. Περιμένετε να γίνει ανακατεύθυνση στο domain του εκδότη της κάρτας σας για επαλήθευση.
2. Ολοκληρώστε τη διαδικασία ελέγχου ταυτότητας.
3. Μετά τον έλεγχο ταυτότητας, ανακατευθύνεστε ξανά στη διαδικασία αγοράς ετικέτας. Κάντε κλικ στην επιλογή Αγορά ετικέτας αποστολής ξανά, για να ολοκληρώσετε την αγορά σας.

Προσαρμογές τιμών

Η αναπροσαρμογή τιμής της ετικέτας αποστολής προκύπτει όταν αγοράζετε μια ετικέτα αποστολής και η μεταφορική εταιρεία διαπιστώνει ότι έχετε παράσχει ανακριβείς πληροφορίες, με αποτέλεσμα η τιμή της ετικέτας αποστολής να είναι εσφαλμένη. Αφού αποστείλετε την παραγγελία σας, η μεταφορική εταιρεία επαληθεύει τη σωστή τιμή της ετικέτας. Εάν πληρώσατε εσφαλμένο ποσό για την αποστολή της παραγγελίας, τότε η μεταφορική εταιρεία πιστώνει ή χρεώνει τη διαφορά. Το πακέτο σας ενδέχεται να παραδοθεί κανονικά όταν υπάρχει αναπροσαρμογή.

Οι προσαρμογές τιμών αποτελούν συνήθη πρακτική του κλάδου και οι περισσότερες μεταφορικές εταιρείες ακολουθούν αυτό το πρότυπο. Για να αποφύγετε τις προσαρμογές τιμών, επαληθεύστε ότι εισάγετε τις σωστές πληροφορίες κατά την αγορά μιας ετικέτας αποστολής.

Λόγω των χρόνων επεξεργασίας της μεταφορικής εταιρείας, ενδέχεται να υπάρξει καθυστέρηση μεταξύ της στιγμής που αγοράζετε την ετικέτα αποστολής και της στιγμής που λαμβάνετε τη χρέωση ή το πιστωτικό ποσό για μια αναπροσαρμογή τιμής.

Λόγοι για προσαρμογές τιμών

Εάν ο μεταφορέας σας καθορίσει ότι η αποστολή σας χρειάζεται προσαρμογή τιμής, τότε η προσαρμογή εμφανίζεται στο χρονοδιάγραμμα της παραγγελίας. Θα λάβετε μια χρέωση ή ένα πιστωτικό ποσό στον λογαριασμό σας Shopify, το οποίο θα εμφανιστεί στον επόμενο λογαριασμό σας.

Τα παρακάτω παραδείγματα είναι πιθανοί λόγοι για προσαρμογές τιμών:

• Το βάρος του πακέτου που αναγράφεται στην ετικέτα δεν ταιριάζει με το πραγματικό βάρος της αποστολής.
• Οι διαστάσεις του πακέτου που αναγράφονται στην ετικέτα δεν ταιριάζουν με τις πραγματικές διαστάσεις της αποστολής.
• Μια ετικέτα πάγιου ποσού χρησιμοποιείται με ένα κουτί με χρέωση βάσει βάρους ή μια ετικέτα με χρέωση βάσει βάρους χρησιμοποιείται με ένα κουτί πάγιου ποσού.
• Η καθορισμένη κατηγορία αλληλογραφίας είναι λανθασμένη. Για παράδειγμα, το βάρος της συσκευασίας είναι πάνω από το μέγιστο όριο για τη συγκεκριμένη κατηγορία αλληλογραφίας.
• Η αποστολή δεν είναι πλήρως εγκιβωτισμένη σε χαρτοκιβώτιο. Για παράδειγμα, η αποστολή είναι εγκιβωτισμένη σε ακανόνιστο υλικό, όπως μέταλλο, ξύλο, σκληρό πλαστικό, μαλακό πλαστικό ή αφρός διογκωμένης πολυστερίνης.
• Η αποστολή αποστέλλεται με μη υποστηριζόμενο τύπο συσκευασίας, όπως μια συσκευασία σε σχήμα σωλήνα.
• Το περιεχόμενο του πακέτου σας δεν ταιριάζει με τους περιορισμούς της κατηγορίας αλληλογραφίας.
• Ο μεταφορέας χρέωσε ένα τέλος για την προετοιμασία της αποστολής σας ή για μη τελωνειακά έγγραφα.
• Ο μεταφορέας χρέωσε ένα τέλος για τη διόρθωση της διεύθυνσης.
• Ο μεταφορέας χρέωσε τέλη επιστροφής στον αποστολέα.

Αν έχετε ερωτήσεις σχετικά με μια προσαρμογή τιμής ή πιστεύετε ότι μια προσαρμογή τιμής εφαρμόστηκε εσφαλμένα, ανατρέξτε στην ενότητα Αμφισβήτηση προσαρμογής τιμής.

Προσαρμογές λόγω υπέρβασης του μέγιστου ορίου

Οι μεταφορείς έχουν μέγιστα μεγέθη και βάρη πακέτων. Αν μια αποστολή είναι μεγαλύτερη από το μέγιστο μέγεθος ή βάρος, τότε μπορούν να σας χρεώσουν σημαντικά τέλη.

Για παράδειγμα, αν χρησιμοποιείτε την UPS και το πακέτο σας ζυγίζει περισσότερο από 150 λίβρες, ενδέχεται να χρεωθείτε περισσότερα από 875 USD επειδή υπερβαίνετε το όριο βάρους της. Μπορεί επίσης να χρεωθείτε με τέλη εάν οι διαστάσεις του πακέτου υπερβαίνουν τα όρια του μεταφορέα. Ο ιστότοπος της UPS περιέχει πληροφορίες σχετικά με τα όρια υπέρβασης ανώτατων ορίων.

Αποφυγή προσαρμογών

Μπορείτε να αποφύγετε την υπερχρέωση ή την υποχρέωση για τις ετικέτες αποστολής σας, διασφαλίζοντας ότι οι ρυθμίσεις αποστολής και προϊόντων είναι ακριβείς.

Για να κάνετε τις ετικέτες αποστολής σας πιο ακριβείς:

• Ζυγίστε το αντικείμενο που αποστέλλετε και καταχωρίστε το βάρος στη σελίδα με τις λεπτομέρειες του προϊόντος.
• Χρησιμοποιήστε έναν υποστηριζόμενο τύπο πακέτου.
• Μετρήστε και ζυγίστε τη συσκευασία σας.
• Βεβαιωθείτε ότι οι τοποθεσίες διεκπεραίωσης και οι ζώνες προορισμού αποστολής είναι σωστές.
• Εάν ο μεταφορέας σας χρησιμοποιεί ογκομετρικό βάρος, τότε διαμορφώστε τις προεπιλεγμένες διαστάσεις του πακέτου σας.
• Ελέγξτε τις κατηγορίες αλληλογραφίας του μεταφορέα σας για να βεβαιωθείτε ότι η αποστολή σας έχει ταξινομηθεί σωστά.
• Μετρήστε τις εξωτερικές διαστάσεις του πακέτου σας, όχι τις εσωτερικές διαστάσεις που αναγράφονται στο κουτί.
• Στρογγυλοποιήστε τις μετρήσεις προς τα πάνω στην πλησιέστερη ολόκληρη ίντσα, καθώς οι μεταφορείς συνήθως στρογγυλοποιούν προς τα πάνω κατά τη σάρωση.
• Βεβαιωθείτε ότι τα πακέτα είναι καλά σφραγισμένα για να αποτρέψετε το άνοιγμα των πτερυγίων του κουτιού κατά τη μεταφορά.
• Ασφαλίστε τα προϊόντα μέσα στο πακέτο για να αποτρέψετε τη μετατόπιση που θα μπορούσε να προκαλέσει εξογκώματα.

Αμφισβήτηση προσαρμογής τιμής

Αν πιστεύετε ότι μια προσαρμογή τιμής εφαρμόστηκε λανθασμένα, ελέγξτε τις λεπτομέρειες της προσαρμογής στο χρονοδιάγραμμα παραγγελίας, προτού επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify.

Βήματα:

1. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Κάντε κλικ στην παραγγελία που έχει την προσαρμογή τιμής.

3. Στην ενότητα Χρονοδιάγραμμα, ελέγξτε την αιτία της προσαρμογής που αναφέρει ο μεταφορέας.

4. Συγκρίνετε την αιτία της προσαρμογής με τις πραγματικές λεπτομέρειες του πακέτου, όπως είναι το βάρος και οι διαστάσεις.

5. Αν πιστεύετε ότι η προσαρμογή είναι λανθασμένη, συγκεντρώστε τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία:

   • Φωτογραφίες του σφραγισμένου πακέτου δίπλα σε μια μεζούρα, οι οποίες να δείχνουν το μήκος, το πλάτος και το ύψος.
   • Φωτογραφίες του πακέτου πάνω σε ζυγαριά, αν η αμφισβήτηση σχετίζεται με το βάρος.
   • Ο αριθμός παρακολούθησης για την αποστολή.

6. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Shopify με τον αριθμό παραγγελίας, την αιτία προσαρμογής και τα αποδεικτικά σας στοιχεία.

Φόροι για ετικέτες αποστολής

Κάθε χώρα έχει διαφορετικούς φορολογικούς κανόνες για τις ετικέτες αποστολής. Ελέγξτε τους φορολογικούς κανόνες για τη χώρα από την οποία αποστέλλετε προϊόντα.

Αν αποστέλλετε στην Ευρωπαϊκή Ένωση, τότε μπορείτε να κάνετε εγγραφή για τη συλλογή ΦΠΑ κατά την ολοκλήρωση της αγοράς σε ορισμένες παραγγελίες, έτσι ώστε οι πελάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση να μην χρειάζεται να πληρώνουν φόρους κατά την παράδοση.

Συλλογή ΦΠΑ κατά την ολοκλήρωση της αγοράς για πελάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση

Από την 1η Ιουλίου 2021, μπορείτε να εισπράττετε ΦΠΑ κατά την ολοκλήρωση της αγοράς από τους πελάτες σας στην Ευρωπαϊκή Ένωση (ΕΕ), αντί να πληρώνουν οι πελάτες σας φόρους κατά την παράδοση της παραγγελίας τους.

Εάν βρίσκεστε εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και θέλετε το κατάστημά σας Shopify να εισπράττει ΦΠΑ κατά την ολοκλήρωση αγοράς, τότε χρειάζεστε ένα καθεστώς της υπηρεσίας μίας στάσης για τις εισαγωγές (IOSS), που ονομάζεται επίσης υπηρεσία μίας στάσης για επιχειρήσεις εκτός της Ένωσης (OSS), και να προσθέσετε τον αριθμό IOSS στον διαχειριστή Shopify.

Πριν ξεκινήσετε

Εξετάστε τις ακόλουθες εκτιμήσεις και απαιτήσεις για τη συλλογή ΦΠΑ μέσω IOSS:

• Οι επιχειρήσεις εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης που αποστέλλουν σε πελάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση δεν υποχρεούνται να εισπράττουν ΦΠΑ κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
• Ελέγξτε την αναφορά φόρου IOSS της Ευρωπαϊκής Ένωσης για να κατανοήσετε πότε μπορείτε να εισπράττετε ΦΠΑ.
• Πρέπει να υποβάλετε αίτηση για το IOSS μέσω ενός κράτους μέλους της ΕΕ. Αφού λάβετε τον αριθμό IOSS, πρέπει να τον προσθέσετε στην εγγραφή σας σε φορολογικό μητρώο στον διαχειριστή Shopify.
• Προτού προσθέσετε τον αριθμό IOSS στον διαχειριστή Shopify, πρέπει να ρυθμίσετε ένα προφίλ αποστολής για την Ευρωπαϊκή Ένωση.

Προσθήκη του αριθμού IOSS στον διαχειριστή Shopify

1. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Φόροι και δασμοί.

2. Στην ενότητα Φορολογικές περιοχές, δίπλα στην Ευρωπαϊκή Ένωση, κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση.

3. Στην ενότητα Αποστολή στην ΕΕ, δίπλα στο στοιχείο ΦΠΑ επί των πωλήσεων στην ΕΕ, κάντε κλικ στην επιλογή Συλλογή ΦΠΑ.

4. Από τη Χώρα εγγραφής, επιλέξτε τη χώρα όπου έχετε κάνει εγγραφή για το IOSS.

5. Στο πεδίο Αριθμός ΦΠΑ IOSS, εισαγάγετε τον αριθμό IOSS σας.

6. Κάντε κλικ στην επιλογή Συλλογή ΦΠΑ.

Αντιμετώπιση προβλημάτων χρέωσης ετικετών αποστολής

Χρησιμοποιήστε τις παρακάτω πληροφορίες για να επιλύσετε συνήθη προβλήματα με τη χρέωση των ετικετών αποστολής.

Συχνές ερωτήσεις

Δείτε τις παρακάτω συχνές ερωτήσεις σχετικά με τη χρέωση για ετικέτες αποστολής.

Πριν επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify

Πριν επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify, συγκεντρώστε τις παρακάτω πληροφορίες για να επιλύσετε το πρόβλημά σας πιο γρήγορα:

• Ο αριθμός(-οί) παραγγελίας που επηρεάζεται(-ονται) από το πρόβλημα χρέωσης.
• Στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού σας που εμφανίζουν τις μη αναμενόμενες χρεώσεις.
• Η ημερομηνία που εμφανίστηκε η χρέωση στον λογαριασμό σας.
• Για αμφισβητήσεις προσαρμογής τιμών:
  • Φωτογραφίες του πακέτου με μια μετροταινία που να δείχνει το μήκος, το πλάτος και το ύψος.
  • Φωτογραφίες του πακέτου σε ζυγαριά (για αμφισβητήσεις βάρους).
  • Ο αριθμός παρακολούθησης για την αποστολή.
  • Ο λόγος προσαρμογής του μεταφορέα (εμφανίζεται στο χρονοδιάγραμμα της παραγγελίας).
• Για ερωτήσεις που σχετίζονται με φόρους:
  • Η έδρα της επιχείρησης του καταστήματός σας.
  • Η διεύθυνση προορισμού της εν λόγω αποστολής.
  • Τυχόν πιστοποιητικά φορολογικής απαλλαγής που πιστεύετε ότι θα πρέπει να ισχύουν.
• Βήματα που έχετε ήδη δοκιμάσει από την ενότητα αντιμετώπισης προβλημάτων.