Βοήθεια
Σύνδεση

Αποστολή με FedEx

Αν πραγματοποιείτε αποστολές από μια τοποθεσία διεκπεραίωσης στις Ηνωμένες Πολιτείες, τότε μπορείτε να αγοράζετε ετικέτες αποστολής από τη FedEx. Μπορείτε να αποστέλλετε τα δέματά σας στο εσωτερικό.

Τα έξοδα αποστολής με τα οποία χρεώνεστε βασίζονται στον λογαριασμό του Shopify με τη Fedex.

Αν θέλετε να χρησιμοποιείτε τις δικές σας διαπραγματευμένες τιμές για την αγορά ετικετών αποστολής FedEx και να εμφανίζετε τα υπολογισμένα έξοδα αποστολής της FedEx κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, ανατρέξτε στην ενότητα Ενεργοποίηση υπολογισμού εξόδων αποστολής με τη FedEx.

Σε αυτή τη σελίδα

Σημεία που πρέπει να προσέξετε κατά την αποστολή πακέτων με τη FedEx

Εξετάστε τα παρακάτω σημεία που πρέπει να προσέξετε κατά την αποστολή με τη FedEx:

  • Οι αξιώσεις για απώλεια, ζημιά, εσφαλμένη παράδοση, μη παράδοση, παραπληροφόρηση, μη παροχή πληροφοριών ή επεξεργασία ενός πακέτου πρέπει να υποβάλλονται απευθείας στη FedEx, σύμφωνα με τον Οδηγό Υπηρεσιών της FedEx. Κατά την υποβολή τέτοιων αξιώσεων, παραιτείστε από την Εγγύηση Επιστροφής Χρημάτων της FedEx.
  • Δεν μπορείτε να αποστέλλετε αλκοόλ, καπνό, προϊόντα ατμίσματος, πυροβόλα όπλα ή οποιαδήποτε άλλα είδη ή εμπορεύματα που ενδέχεται να απαγορεύονται από τον νόμο, ή να απαγορεύονται ή να περιορίζονται από τη FedEx. Αυτά τα εμπορεύματα απαιτούν ξεχωριστή συμφωνία με τη FedEx.
  • Η FedEx πραγματοποιεί αποστολές μόνο στο εσωτερικό των Ηνωμένων Πολιτειών και δεν υποστηρίζει διεθνείς προορισμούς.
  • Για να αγοράσετε ετικέτες αποστολής FedEx, πρέπει να έχετε μια τοποθεσία διεκπεραίωσης με έδρα στις Ηνωμένες Πολιτείες.
  • Οι παραλαβές δεν είναι διαθέσιμες με τη FedEx. Πρέπει να παραδίδετε τα δέματά σας σε μια τοποθεσία της FedEx.
  • Απαιτείται ένας αριθμός τηλεφώνου πελάτη για την αγορά ετικετών αποστολής FedEx. Εάν αποστέλλετε συχνά με τη FedEx, τότε εξετάστε το ενδεχόμενο να ορίσετε τον αριθμό τηλεφώνου ως υποχρεωτικό στις ρυθμίσεις ολοκλήρωσης αγοράς.

Εγχώρια αποστολή με τη FedEx

Μπορείτε να πραγματοποιείτε εγχώριες αποστολές εντός των Ηνωμένων Πολιτειών με τη FedEx χρησιμοποιώντας τους παρακάτω τύπους αλληλογραφίας:

Περιγραφή των τύπων υπηρεσιών εγχώριας αποστολής της FedEx
Υπηρεσία αποστολήςΧρονοδιάγραμμα παράδοσηςΠεριγραφή
FedEx Ground® Economy2-7 εργάσιμες ημέρεςΈνας οικονομικός τρόπος για την αποστολή μικρών πακέτων εντός των Ηνωμένων Πολιτειών. Δεν υποστηρίζονται προελεύσεις αποστολής στην Αλάσκα, τη Χαβάη, το Πουέρτο Ρίκο και τις περιοχές των ΗΠΑ. Δεν υποστηρίζονται προορισμοί επιχειρήσεων και ταχυδρομικών θυρίδων. Οι αποστολές πρέπει να παραδίδονται απευθείας στη FedEx.
FedEx Home Delivery®1-5 ημέρες (Ηπειρωτικές Ηνωμένες Πολιτείες)
3-7 ημέρες (Αλάσκα και Χαβάη)		Αποστολή παραγγελιών αποκλειστικά σε διευθύνσεις κατοικίας εντός των Ηνωμένων Πολιτειών.
FedEx Ground®1-5 ημέρες (Ηπειρωτικές Ηνωμένες Πολιτείες)
3-7 ημέρες (Αλάσκα και Χαβάη)		Αποστολή παραγγελιών αποκλειστικά σε διευθύνσεις επιχειρήσεων εντός των Ηνωμένων Πολιτειών.
FedEx Express Saver®3 εργάσιμες ημέρεςΑποστολή πακέτων γρήγορα και οικονομικά εντός των Ηνωμένων Πολιτειών. Δεν υποστηρίζονται προελεύσεις αποστολής στην Αλάσκα και τη Χαβάη.
FedEx 2Day® AM2 εργάσιμες ημέρες (Πρωί)Αποστολή παραγγελιών εντός των Ηνωμένων Πολιτειών σε 2 ημέρες από την παράδοση στο σημείο αποστολής, με άφιξη πριν το μεσημέρι.
FedEx 2Day®2 εργάσιμες ημέρεςΑποστολή παραγγελιών εντός των Ηνωμένων Πολιτειών σε 2 ημέρες από την παράδοση στο σημείο αποστολής.
FedEx Priority Overnight®Επόμενη εργάσιμη ημέρα (Μέσα του πρωινού)Αποστολή παραγγελιών εντός των Ηνωμένων Πολιτειών που πρέπει να φτάσουν στα μέσα του πρωινού της επόμενης εργάσιμης ημέρας.
FedEx Standard Overnight®Επόμενη εργάσιμη ημέραΑποστολή παραγγελιών εντός των Ηνωμένων Πολιτειών που πρέπει να φτάσουν την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Εγχώρια επικίνδυνα εμπορεύματα και επικίνδυνα υλικά με αποστολές FedEx

Οι ετικέτες αποστολής δεν υποστηρίζουν την αποστολή επικίνδυνων υλικών (HAZMAT) ή επικίνδυνων εμπορευμάτων της FedEx. Απαγορεύονται τα πακέτα που περιέχουν καπνό, προϊόντα ατμίσματος, πυροβόλα όπλα, αλκοόλ, ξηρό πάγο και προϊόντα που περιέχουν μπαταρίες ιόντων λιθίου. Ως αποστολέας, είναι δική σας ευθύνη να κατανοήσετε και να συμμορφωθείτε με όλους τους κανονισμούς και τις οδηγίες της FedEx. Παρόλο που η FedEx επιτρέπει την αποστολή ορισμένων υλικών HAZMAT σύμφωνα με τους κανόνες και τους κανονισμούς της, οι αποστολές που περιέχουν αυτά τα είδη απαγορεύονται μέσω του Shopify και πρέπει να αποστέλλονται απευθείας μέσω της FedEx.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα εγχώρια επικίνδυνα εμπορεύματα και τα επικίνδυνα υλικά (HAZMAT), ανατρέξτε στον Οδηγό υπηρεσιών της FedEx.

Απαιτήσεις πακέτων για αποστολές FedEx

Τα πακέτα που αποστέλλονται με τη FedEx πρέπει να έχουν τις ακόλουθες ελάχιστες διαστάσεις:

  • Ελάχιστο μήκος 6 ίντσες (15 cm)
  • Ελάχιστο πλάτος 4 ίντσες (10 cm)
  • Ελάχιστο ύψος 0,5 ίντσες (1,2 cm)

Οι παρακάτω είναι οι μέγιστες τιμές που επιτρέπει η FedEx για την υπηρεσία FedEx Ground® Economy:

  • Το μέγιστο βάρος είναι 70 lb (31 kg)
  • Καμία μεμονωμένη διάσταση του πακέτου δεν μπορεί να υπερβαίνει τα 60 in (152 cm)
  • Το μέγιστο συνδυασμένο μήκος και περίμετρος είναι 130 in (330 cm)
    • για πακέτα κάτω από 1 lb (0,4 kg), το μέγιστο συνδυασμένο μήκος και περίμετρος είναι 84 in (215 cm)

Οι παρακάτω είναι οι μέγιστες τιμές που επιτρέπει η FedEx για τις υπηρεσίες FedEx Home Delivery® και FedEx Ground®:

  • Το μέγιστο βάρος είναι 150 lb (68 kg)
  • Το μέγιστο μήκος είναι 108 in (274 cm)
  • Το μέγιστο συνδυασμένο μήκος και περίμετρος είναι 165 in (419 cm)

Οι παρακάτω είναι οι μέγιστες τιμές που επιτρέπει η FedEx για τις υπηρεσίες FedEx Express Saver®, FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Standard Overnight® και FedEx Priority Overnight®:

  • Το μέγιστο βάρος είναι 150 lb (68 kg)
  • Το μέγιστο μήκος είναι 119 in (302 cm)
  • Το μέγιστο συνδυασμένο μήκος και περίμετρος είναι 165 in (419 cm)

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις απαιτήσεις δεμάτων, ανατρέξτε στον ιστότοπο της FedEx.

FedEx One Rate®

Το FedEx One Rate® είναι μια επιλογή αποστολής με ενιαία χρέωση που σας επιτρέπει να αποστέλλετε πακέτα με σταθερή τιμή για απλοποιημένο και προβλέψιμο κόστος αποστολής. Η τιμή για την αποστολή σας δεν αλλάζει βάσει του βάρους ή του προορισμού του πακέτου σας. Η τιμή βασίζεται μόνο στο μέγεθος του πακέτου που χρησιμοποιείτε.

Για μια λίστα με τα επιλέξιμα πακέτα One Rate®, ανατρέξτε στην ενότητα Κατανόηση συσκευασίας και βάρους αποστολής.

Ενεργοποίηση πακέτων FedEx One Rate®

  1. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Αποστολή και παράδοση.
  2. Στην ενότητα Αποστολή, κάντε κλικ στα Πακέτα και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην Προσθήκη πακέτου.
  3. Κάντε κλικ στο στοιχείο Πακέτο μεταφορέα.
  4. Κάντε κλικ στη FedEx και, στη συνέχεια, επιλέξτε το πακέτο που θέλετε να προσθέσετε στις επιλογές αποστολής σας.
  5. Κάντε κλικ στην Προσθήκη πακέτου.

Απαίτηση υπογραφής κατά την παράδοση της αποστολής FedEx

Για να απαιτήσετε υπογραφή κατά την παράδοση της αποστολής, κάντε ένα από τα παρακάτω όταν αγοράζετε μια ετικέτα αποστολής:

  • Αν μπορεί να υπογράψει οποιοσδήποτε, τότε επιλέξτε Απαιτείται υπογραφή.
    • Για τις υπηρεσίες FedEx Home® και FedEx Ground®, αυτή η υπηρεσία κοστίζει 7,15 USD.
    • Για τις υπηρεσίες FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Express Saver®, FedEx Priority Overnight® και FedEx Standard Overnight®, αυτή η υπηρεσία κοστίζει 8,15 USD.
  • Αν ο υπογράφων πρέπει να είναι άνω των 21 ετών, τότε επιλέξτε Απαιτείται υπογραφή ενήλικα.
    • Για τις υπηρεσίες FedEx Home® και FedEx Ground®, αυτή η υπηρεσία κοστίζει 8,65 USD.
    • Για τις υπηρεσίες FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Express Saver®, FedEx Priority Overnight® και FedEx Standard Overnight®, αυτή η υπηρεσία κοστίζει 9,86 USD.

Υποβολή αιτημάτων αποζημίωσης για αποστολές FedEx

Αν χρησιμοποιείτε τη FedEx μέσω του Shopify και η αποστολή σας μέσω της FedEx χαθεί ή υποστεί ζημιά, τότε υποβάλλετε αξίωση απευθείας στη FedEx. Το Shopify δεν υποβάλλει πλέον αξιώσεις στη FedEx εκ μέρους σας. Αν κατά την αγορά της ετικέτας αποστολής στο Shopify αγοράστηκε ή συμπεριλήφθηκε ασφάλιση αποστολής, τότε μπορείτε να υποβάλετε την ασφαλιστική σας αξίωση της Shipsurance στον διαχειριστή του Shopify. Οι αξιώσεις για καθυστερημένη παράδοση δεν είναι επιλέξιμες για αποζημίωση.

Κάλυψη ασφάλισης που συμπεριλαμβάνεται για αποστολές της FedEx

Η FedEx προσφέρει κάλυψη από τον μεταφορέα έως και 100 USD για πακέτα που έχουν χαθεί ή υποστεί ζημιά.

Μπορείτε να προσθέσετε επιπλέον ασφάλιση αποστολής κατά την αγορά μιας ετικέτας αποστολής.

Υποβολή αιτήματος αποζημίωσης για χαμένες ή κατεστραμμένες αποστολές FedEx

Αν η αποστολή σας μέσω της FedEx χαθεί ή υποστεί ζημιά, τότε υποβάλλετε αξίωση απευθείας στη FedEx. Υπάρχουν δύο διαφορετικές διαδικασίες αξιώσεων, ανάλογα με την υπηρεσία της FedEx που χρησιμοποιήσατε για την αποστολή της παραγγελίας. Ανατρέξτε στη διαδικασία που ισχύει για την αποστολή σας στις ακόλουθες ενότητες.

Θα πρέπει να υποβάλλετε την αξίωσή σας μόλις ανακαλύψετε ότι ένα πακέτο χάθηκε ή υπέστη ζημιά.

Υποβολή αξίωσης απώλειας ή ζημιάς της FedEx Ground® Economy

Οι αξιώσεις της FedEx Ground® Economy πρέπει να υποβάλλονται εντός 90 ημερών από την ημερομηνία αποστολής.

Οι αξιώσεις της FedEx Ground® Economy υποβάλλονται μέσω email χρησιμοποιώντας το Έντυπο αξιώσεων της FedEx Ground® Economy (πρότυπο .xlsx).

Λάβετε υπόψη σας τα εξής προτού συμπληρώσετε το έντυπο:

  • Το έντυπο περιλαμβάνει 1 έως 200 αξιώσεις ανά υποβολή.
  • Παρτίδες με περισσότερες από 200 αξιώσεις πρέπει να υποβάλλονται ξεχωριστά.

Βήματα:

  1. Ανοίξτε το Έντυπο αξιώσεων της FedEx Ground® Economy.
  2. Εισαγάγετε το όνομα του αποστολέα (εταιρεία).
  3. Εισαγάγετε τον αριθμό παρακολούθησης της USPS ή της FedEx Ground®.
  4. Εισαγάγετε την αξία της αξίωσης.
  5. Εισαγάγετε τα τέλη αποστολής.
  6. Εισαγάγετε τη διεύθυνση χρέωσης 1, τη διεύθυνση 2, την πόλη, την πολιτεία και τον ΤΚ.
  7. Εισαγάγετε τα σχόλια του αποστολέα.
  8. Αποθηκεύστε το όνομα του αρχείου αξιώσεων με την ακόλουθη μορφή: όνομα αποστολέα_αριθμός αξιώσεων_ηημμαε_αριθμός παρτίδας. Για παράδειγμα, testshipper_200_060524_1.
  9. Αποθηκεύστε το αρχείο προτύπου αξιώσεων ως Βιβλίο εργασίας Excel (.xlsx).

Αφού ολοκληρώσετε το έντυπο αξιώσεων της FedEx Ground® Economy, θα πρέπει να το υποβάλετε στη FedEx στέλνοντας email στη διεύθυνση FGEClaims@fedex.com με το συμπληρωμένο έντυπο αξίωσης ως συνημμένο.

Ανατρέξτε στους παρακάτω πόρους της FedEx για περισσότερες πληροφορίες:

Υποβολή αξίωσης απώλειας ή ζημιάς για όλες τις άλλες υπηρεσίες της FedEx

Η FedEx πρέπει να λάβει ειδοποίηση για αξίωση ζημιάς εντός 60 ημερών από την ημερομηνία αποστολής. Οι αξιώσεις απώλειας πρέπει να υποβάλλονται εντός 9 μηνών από την ημερομηνία αποστολής.

Οι αξιώσεις απώλειας ή ζημιάς υποβάλλονται μέσω της σελίδας αξιώσεων της FedEx.

Αίτημα υποστήριξης για αποστολές FedEx

Αν χρησιμοποιείτε τη FedEx μέσω του Shopify και χρειάζεστε βοήθεια, τότε ανατρέξτε στον παρακάτω πίνακα για να μάθετε με ποιον να επικοινωνήσετε:

Με ποιον να επικοινωνήσετε όταν χρειάζεστε βοήθεια με τη FedEx και τις ετικέτες αποστολής ανάλογα με τις ανάγκες σας
ΠερίπτωσηΕπικοινωνία
Λάβετε βοήθεια πριν αγοράσετε μια ετικέτα.Υποστήριξη Shopify
Λάβετε βοήθεια μετά την αγορά μιας ετικέτας, όπως για την επαναδρομολόγηση ενός πακέτου.Υποστήριξη Shopify
Υποβολή αιτήματος αποζημίωσης.Υποβάλετε μια αξίωση απώλειας ή ζημιάς απευθείας στη FedEx
Αμφισβήτηση προσαρμογής εξόδων αποστολής.Υποστήριξη Shopify