Επιστροφή χρημάτων παραγγελιών

Μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματα για ολόκληρη ή για μέρος μιας παραγγελίας από τη σελίδα Παραγγελίες στον διαχειριστή Shopify σας. Η επιστροφή χρημάτων για μια παραγγελία επιστρέφει την πληρωμή στον πελάτη, γεγονός που μπορεί να σας βοηθήσει να επιλύσετε διαφορές, να διορθώσετε σφάλματα τιμολόγησης ή να τηρήσετε την πολιτική επιστροφών σας.

Μπορείτε να κάνετε επιστροφή χρημάτων για μια παραγγελία χωρίς να δημιουργήσετε επιστροφή, αλλά δεν μπορείτε να δημιουργήσετε επιστροφή αφού έχει εκδοθεί επιστροφή χρημάτων. Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία και, στη συνέχεια, να εκδώσετε επιστροφή χρημάτων. Στο πλαίσιο της διαδικασίας επιστροφής χρημάτων, έχετε την επιλογή να επιστρέψετε στο απόθεμα τα προϊόντα και να στείλετε ένα email ειδοποίησης στον πελάτη. Αν δεν υπάρχει πληρωμή για επιστροφή χρημάτων, τότε μπορείτε να επιστρέψετε στο απόθεμα τα προϊόντα της παραγγελίας.

Αν είστε πελάτης που αναζητά επιστροφή χρημάτων για μια παραγγελία που κάνατε σε ένα κατάστημα Shopify, τότε πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με το κατάστημα.

Σε αυτήν τη σελίδα

Σημαντικές πληροφορίες για την επιστροφή χρημάτων παραγγελιών

Πριν επιστρέψετε χρήματα για μια παραγγελία, εξετάστε τις ακόλουθες σημαντικές πληροφορίες:

Για να κάνετε επιστροφή χρημάτων για παραγγελίες, πρέπει να είστε ο ιδιοκτήτης καταστήματος ή να έχετε τα παρακάτω δικαιώματα για τις Παραγγελίες ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής στην οποία θέλετε να επιστρέψετε τα χρήματα: _ Επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής _ Επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής > Υπερ-επιστροφή χρημάτων παραγγελιών που είχαν προηγουμένως επιστραφεί σε πιστωτικό ποσό καταστήματος * Επιστροφή χρημάτων σε πιστωτικό ποσό καταστήματος
Όταν κάνετε επιστροφή χρημάτων για μια παραγγελία, μπορείτε να επιστρέψετε τα χρήματα στην αρχική μέθοδο πληρωμής, σε πιστωτικό ποσό καταστήματος ή και στα δύο. Αν εκδώσετε επιστροφή χρημάτων σε πιστωτικό ποσό καταστήματος, τότε μπορείτε προαιρετικά να ορίσετε μια ημερομηνία λήξης για το πιστωτικό ποσό. Οι χώρες έχουν διαφορετικούς νόμους όσον αφορά τις ημερομηνίες λήξης για τα πιστωτικά ποσά καταστημάτων. Ελέγξτε τη νομοθεσία της χώρας σας προτού ορίσετε μια ημερομηνία λήξης.
Αν μια παραγγελία έχει πολλές συναλλαγές και εκδώσετε μερική επιστροφή χρημάτων, τότε εμφανίζεται ένας προτεινόμενος διαχωρισμός για τον τρόπο εφαρμογής της επιστροφής χρημάτων σε κάθε συναλλαγή. Αν η παραγγελία περιλαμβάνει δωροκάρτα, τότε η πρόταση προσπαθεί να επιστρέψει πρώτα πλήρως τα χρήματα στη δωροκάρτα. Μπορείτε να προσαρμόσετε το ποσό επιστροφής χρημάτων μη αυτόματα για κάθε μέθοδο πληρωμής, μέχρι το διαθέσιμο ποσό για κάθε μέθοδο πληρωμής.
Αν επιστρέψετε χρήματα στην αρχική μέθοδο πληρωμής και ο πελάτης δεν έχει πλέον πρόσβαση σε αυτήν τη μέθοδο πληρωμής, τότε θα πρέπει να επικοινωνήσει με την τράπεζα ή τον οργανισμό της αρχικής μεθόδου πληρωμής για να διεκδικήσει το ποσό, αφού σταλεί η επιστροφή χρημάτων.
Αν έχετε ήδη επιστρέψει τα χρήματα μιας παραγγελίας σε πιστωτικό ποσό καταστήματος και ο πελάτης αργότερα αλλάξει γνώμη, τότε μπορείτε να κάνετε επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής μετά το πιστωτικό ποσό καταστήματος. Αυτό δεν αναιρεί την επιστροφή χρημάτων σε πιστωτικό ποσό καταστήματος που έχει ήδη εκδοθεί, επομένως μπορεί να οδηγήσει σε υπερ-επιστροφή χρημάτων για την παραγγελία.
Δεν μπορείτε να ακυρώσετε ή να αντιστρέψετε μια επιστροφή χρημάτων αφού την ξεκινήσετε από τον Διαχειριστή Shopify. Αν ξεκινήσετε μια επιστροφή χρημάτων κατά λάθος, τότε μπορείτε να δημιουργήσετε μια νέα πρόχειρη παραγγελία και να εισπράξετε ξανά την πληρωμή με την πρόχειρη παραγγελία.
Όταν επιστρέφετε χρήματα ή ακυρώνετε μια παραγγελία πελάτη, ισχύουν τα ακόλουθα σενάρια για τα αρχικά τέλη παραγγελίας, ανεξάρτητα από το αν η παραγγελία έχει εκτελεστεί ή όχι:
- Αν η επεξεργασία της παραγγελίας έγινε μέσω του Shopify Payments, τότε δεν σας επιστρέφονται τυχόν τέλη πιστωτικής κάρτας. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις αγορές και τις επιστροφές χρημάτων με το Shopify Payments.
- Αν η επεξεργασία της παραγγελίας έγινε μέσω πύλης πληρωμών τρίτου, αλλά το Shopify Payments είναι διαθέσιμο στη χώρα όπου βρίσκεται το κατάστημά σας, τότε δεν σας επιστρέφονται τυχόν τέλη συναλλαγής. Τα τέλη συναλλαγής δεν είναι ίδια με τα τέλη πιστωτικής κάρτας. Τυχόν τέλη πιστωτικής κάρτας ορίζονται και χρεώνονται από την πύλη πληρωμών που χρησιμοποιείτε.
- Αν η επεξεργασία της παραγγελίας έγινε μέσω πύλης πληρωμών τρίτου και το Shopify Payments δεν είναι διαθέσιμο στη χώρα όπου βρίσκεται το κατάστημά σας, τότε τυχόν τέλη συναλλαγής επιστρέφονται κατ' αναλογία με το ποσό της παραγγελίας του πελάτη για το οποίο έγινε επιστροφή χρημάτων. Αν επιστρέψετε πλήρως τα χρήματα για μια παραγγελία, τότε πιστώνεται στον λογαριασμό σας το 100% του τέλους συναλλαγής. Αν επιστρέψετε το 50% του κόστους μιας παραγγελίας, τότε πιστώνεται στον λογαριασμό σας το 50% του τέλους συναλλαγής. Ένα πιστωτικό ποσό τέλους συναλλαγής εφαρμόζεται μόνο όταν επιστρέφετε χρήματα για μια παραγγελία μέσω του Διαχειριστή Shopify. Αν επιστρέψετε χρήματα για μια παραγγελία μέσω πύλης πληρωμών τρίτου, τότε δεν λαμβάνετε πιστωτικό ποσό τέλους συναλλαγής.
- Αν επιστρέψετε τα χρήματα για ένα μη εκτελεσμένο κομμάτι, τότε το κομμάτι αφαιρείται από την παραγγελία και δεν μπορεί να εκτελεστεί.

Επιστροφή χρημάτων για ολόκληρη παραγγελία

Μπορείτε να εκδώσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλα τα προϊόντα μιας παραγγελίας. Μπορείτε, επίσης, να εφαρμόσετε μια έκπτωση σε ένα στοιχείο γραμμής απευθείας από τη σελίδα επιστροφής χρημάτων πριν ολοκληρώσετε την επιστροφή. Κατά την επιστροφή χρημάτων για μια παραγγελία, μπορείτε να επεξεργαστείτε μη αυτόματα το Ποσό επιστροφής για να αφαιρέσετε ένα τέλος επιστροφής στο απόθεμα. Μπορείτε, επίσης, να επιστρέψετε τυχόν έξοδα αποστολής.

Βήματα:

Επιφάνεια εργασίας

Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.
Κάντε κλικ στην παραγγελία για την οποία θέλετε να επιστρέψετε χρήματα.
Κάντε κλικ στο κουμπί Επιστροφή χρημάτων.
Προαιρετικά: Για να εφαρμόσετε μια έκπτωση σε ένα στοιχείο γραμμής πριν από την επιστροφή χρημάτων, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:
1. Για το προϊόν στο οποίο θέλετε να προσθέσετε μια έκπτωση, κάντε κλικ στην τιμή του.
2. Από το αναπτυσσόμενο μενού Τύπος έκπτωσης, επιλέξτε έναν τύπο έκπτωσης.
3. Ανάλογα με τον τύπο έκπτωσης που θα επιλέξετε, εισαγάγετε το ποσό της έκπτωσης στο πεδίο Αξία έκπτωσης (ανά μονάδα) ή Αξία έκπτωσης.
4. Προαιρετικά: Στο πεδίο Λόγος έκπτωσης, εισαγάγετε μια σημείωση σχετικά με τον λόγο της έκπτωσης. Αυτή η σημείωση εμφανίζεται στον πελάτη σας.
5. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.
Εισαγάγετε την ποσότητα των κομματιών για τα οποία θέλετε να επιστρέψετε χρήματα.
Εκτελέστε οποιοδήποτε από τα παρακάτω προαιρετικά βήματα:
- Προαιρετικά: Αν θέλετε να επιστρέψετε τα κομμάτια σας στο απόθεμα μη αυτόματα, τότε αποεπιλέξτε το Επιστροφή κομματιών στο απόθεμα. Αυτή η επιλογή είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή και είναι διαθέσιμη μόνο όταν παρακολουθείτε το απόθεμα για τα κομμάτια που περιλαμβάνονται στην παραγγελία.
- Προαιρετικά: Για να επιστρέψετε χρήματα για την αποστολή, στην ενότητα Επιστροφή χρημάτων αποστολής, επιλέξτε Αποστολή και, στη συνέχεια, εισαγάγετε το ποσό που θέλετε να επιστρέψετε για την αποστολή
- Προαιρετικό: Αν η παραγγελία περιλαμβάνει δασμούς και φόρους εισαγωγής, επιλέξτε αν θέλετε να επιστραφούν τα ποσά για τις επιλογές Δασμοί και φόροι εισαγωγής σε είδη με επιστροφή χρημάτων και Πρόσθετες χρεώσεις: Εκτελωνισμός.
- Προαιρετικά: Στην ενότητα Αιτία επιστροφής χρημάτων, εισαγάγετε μια αιτία για την επιστροφή χρημάτων. Η αιτία επιστροφής χρημάτων δεν εμφανίζεται στον πελάτη σας.
Στην ενότητα Σύνοψη, κάντε τα εξής:
- Επιλέξτε μια μέθοδο επιστροφής χρημάτων από το αναπτυσσόμενο μενού Μέθοδος επιστροφής χρημάτων.
- Προαιρετικά: Επεξεργαστείτε το ποσό στο πεδίο Ποσό επιστροφής χρημάτων. Αν επιλέξετε τόσο την αρχική μέθοδο πληρωμής όσο και το πιστωτικό ποσό καταστήματος ως μέθοδο πληρωμής, τότε μπορείτε να επεξεργαστείτε και τα δύο πεδία.
Προαιρετικά: Αν δεν θέλετε να στείλετε email στον πελάτη σας όταν εκδίδετε την επιστροφή χρημάτων, τότε αποεπιλέξτε την επιλογή Αποστολή ειδοποίησης στον πελάτη. Αυτή η επιλογή είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή.
Κάντε κλικ στο κουμπί Επιστροφή χρημάτων για να επιστρέψετε τα χρήματα για την παραγγελία του πελάτη.

Για κινητές συσκευές

Από την εφαρμογή Shopify, πατήστε το εικονίδιο .
Πατήστε την παραγγελία για την οποία θέλετε να επιστρέψετε χρήματα.
Πατήστε … ή ⋮ και, στη συνέχεια, πατήστε Επιστροφή χρημάτων.
Προαιρετικά: Για να εφαρμόσετε μια έκπτωση σε ένα στοιχείο γραμμής πριν από την επιστροφή χρημάτων, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:
1. Για το προϊόν στο οποίο θέλετε να προσθέσετε μια έκπτωση, πατήστε την τιμή του.
2. Από το αναπτυσσόμενο μενού Τύπος έκπτωσης, επιλέξτε έναν τύπο έκπτωσης.
3. Ανάλογα με τον τύπο έκπτωσης που θα επιλέξετε, εισαγάγετε το ποσό της έκπτωσης στο πεδίο Αξία έκπτωσης (ανά μονάδα) ή Αξία έκπτωσης.
4. Προαιρετικά: Στο πεδίο Λόγος έκπτωσης, εισαγάγετε μια σημείωση σχετικά με τον λόγο της έκπτωσης. Αυτή η σημείωση εμφανίζεται στον πελάτη σας.
5. Πατήστε Αποθήκευση ή ✓.
Εισαγάγετε την ποσότητα των κομματιών για τα οποία θέλετε να επιστρέψετε χρήματα.
Εκτελέστε οποιοδήποτε από τα παρακάτω προαιρετικά βήματα:
- Προαιρετικά: Αν θέλετε να επιστρέψετε τα κομμάτια σας στο απόθεμα μη αυτόματα, τότε αποεπιλέξτε το Επιστροφή κομματιών στο απόθεμα. Αυτή η επιλογή είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή και είναι διαθέσιμη μόνο όταν παρακολουθείτε το απόθεμα για τα κομμάτια που περιλαμβάνονται στην παραγγελία.
- Προαιρετικά: Για να επιστρέψετε χρήματα για την αποστολή, στην ενότητα Επιστροφή χρημάτων αποστολής, επιλέξτε Αποστολή και, στη συνέχεια, εισαγάγετε το ποσό που θέλετε να επιστρέψετε για την αποστολή
- Προαιρετικό: Αν η παραγγελία περιλαμβάνει δασμούς και φόρους εισαγωγής, επιλέξτε αν θέλετε να επιστραφούν τα ποσά για τις επιλογές Δασμοί και φόροι εισαγωγής σε είδη με επιστροφή χρημάτων και Πρόσθετες χρεώσεις: Εκτελωνισμός.
- Προαιρετικά: Στην ενότητα Αιτία επιστροφής χρημάτων, εισαγάγετε μια αιτία για την επιστροφή χρημάτων. Η αιτία επιστροφής χρημάτων δεν εμφανίζεται στον πελάτη σας.
Στην ενότητα Σύνοψη, κάντε τα εξής:
- Επιλέξτε μια μέθοδο επιστροφής χρημάτων από το αναπτυσσόμενο μενού Μέθοδος επιστροφής χρημάτων.
- Προαιρετικά: Επεξεργαστείτε το ποσό στο πεδίο Ποσό επιστροφής χρημάτων. Αν επιλέξετε τόσο την αρχική μέθοδο πληρωμής όσο και το πιστωτικό ποσό καταστήματος ως μέθοδο πληρωμής, τότε μπορείτε να επεξεργαστείτε και τα δύο πεδία.
Προαιρετικά: Αν δεν θέλετε να στείλετε email στον πελάτη σας όταν εκδίδετε την επιστροφή χρημάτων, τότε αποεπιλέξτε την επιλογή Αποστολή ειδοποίησης στον πελάτη. Αυτή η επιλογή είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή.
Πατήστε Επιστροφή χρημάτων για να πραγματοποιήσετε επιστροφή χρημάτων για την παραγγελία του πελάτη.

Επιστροφή χρημάτων για μέρος μιας παραγγελίας

Μπορείτε να κάνετε μερική επιστροφή χρημάτων για μια παραγγελία. Στη συνέχεια, μπορείτε να εκδώσετε επιπλέον μερικές επιστροφές χρημάτων μέχρι να φτάσετε στο συνολικό διαθέσιμο ποσό προς επιστροφή, το οποίο είναι το αρχικό ποσό της παραγγελίας. Αφού εκδώσετε μια μερική επιστροφή χρημάτων, η κατάσταση της παραγγελίας σας αλλάζει σε Μερική επιστροφή χρημάτων.

Για να κάνετε μερική επιστροφή χρημάτων για ένα κομμάτι, μπορείτε να εφαρμόσετε μια έκπτωση στο κομμάτι απευθείας από τη σελίδα επιστροφής χρημάτων, προτού ολοκληρώσετε την επιστροφή χρημάτων.

Όταν εφαρμόζετε μια έκπτωση στη σελίδα επιστροφής χρημάτων, η έκπτωση εφαρμόζεται στη συνολική ποσότητα αυτού του κομματιού, ανεξάρτητα από την ποσότητα που επιλέγετε για επιστροφή χρημάτων. Για παράδειγμα, αν ένα κομμάτι έχει ποσότητα 2 και εφαρμόσετε έκπτωση, τότε η έκπτωση εφαρμόζεται και στις δύο μονάδες, ανεξάρτητα από το αν η ποσότητα για επιστροφή χρημάτων έχει οριστεί σε 0, 1 ή 2.

Η έκπτωση αποθηκεύεται στην παραγγελία όταν κάνετε κλικ στην Αποθήκευση, είτε ολοκληρώσετε την επιστροφή χρημάτων είτε όχι. Αν δεν εκδώσετε την επιστροφή χρημάτων, η παραγγελία θα εμφανίσει μια οφειλόμενη επιστροφή χρημάτων στον πελάτη. Η εφαρμογή μιας έκπτωσης από μόνη της δεν εκδίδει επιστροφή χρημάτων. Η ενότητα Σύνοψη εμφανίζει το νέο ανεξόφλητο υπόλοιπο, το οποίο μπορεί να επιστραφεί.

Επιστροφή χρημάτων σε δωροκάρτα

Αν ένας πελάτης έκανε μια αγορά χρησιμοποιώντας μια δωροκάρτα και μια άλλη μέθοδο πληρωμής, τότε όταν πραγματοποιείτε μια μερική επιστροφή χρημάτων, η επιστροφή εφαρμόζεται πρώτα στη δωροκάρτα, μέχρι η δωροκάρτα να φτάσει το πλήρες διαθέσιμο ποσό για επιστροφή χρημάτων. Το υπόλοιπο της επιστροφής χρημάτων εφαρμόζεται στις άλλες μεθόδους πληρωμής. Μπορείτε να προσαρμόσετε τα ποσά επιστροφής χρημάτων μη αυτόματα για κάθε μέθοδο πληρωμής μέχρι το ποσό που είναι διαθέσιμο για κάθε μέθοδο πληρωμής.

Για παράδειγμα, εάν ένα ποσό μερικής επιστροφής χρημάτων ύψους 50 USD εφαρμόζεται στη δωροκάρτα, αλλά μπορείτε να εφαρμόσετε έως και 20 USD σε μια πιστωτική κάρτα, τότε μπορείτε να μοιράσετε την επιστροφή χρημάτων εφαρμόζοντας 30 USD στη δωροκάρτα και 20 USD στην πιστωτική κάρτα.

Βήματα:

Επιφάνεια εργασίας

Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.
Κάντε κλικ στην παραγγελία για την οποία θέλετε να επιστρέψετε χρήματα.
Στην ενότητα Λεπτομέρειες παραγγελίας, κάντε κλικ στο Επιστροφή χρημάτων.
Προαιρετικά: Για να εφαρμόσετε μια έκπτωση σε ένα στοιχείο γραμμής πριν από την επιστροφή χρημάτων, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:
1. Για το προϊόν στο οποίο θέλετε να προσθέσετε μια έκπτωση, κάντε κλικ στην τιμή του.
2. Από το αναπτυσσόμενο μενού Τύπος έκπτωσης, επιλέξτε έναν τύπο έκπτωσης.
3. Ανάλογα με τον τύπο έκπτωσης που θα επιλέξετε, εισαγάγετε το ποσό της έκπτωσης στο πεδίο Αξία έκπτωσης (ανά μονάδα) ή Αξία έκπτωσης.
4. Προαιρετικά: Στο πεδίο Λόγος έκπτωσης, εισαγάγετε μια σημείωση σχετικά με τον λόγο της έκπτωσης. Αυτή η σημείωση εμφανίζεται στον πελάτη σας.
5. Κάντε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση.
Εισαγάγετε την ποσότητα των ειδών για τα οποία θέλετε να γίνει επιστροφή χρημάτων. Για οποιαδήποτε προϊόντα με ποσότητα ρυθμισμένη σε 0 δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων.
Εκτελέστε οποιοδήποτε από τα παρακάτω προαιρετικά βήματα:
- Προαιρετικά: Αν θέλετε να επιστρέψετε τα είδη σας στο απόθεμα μη αυτόματα, καταργήστε την επιλογή Επιστροφή ειδών στο απόθεμα. Αυτή η επιλογή είναι επιλεγμένη από προεπιλογή και είναι διαθέσιμη μόνο όταν παρακολουθείτε το απόθεμα για τα είδη που περιλαμβάνονται στην παραγγελία.
- Προαιρετικά: Για να κάνετε επιστροφή χρημάτων για την αποστολή, στην ενότητα Επιστροφή χρημάτων αποστολής, επιλέξτε Αποστολή και, στη συνέχεια, εισαγάγετε το ποσό που θέλετε να επιστραφεί για την αποστολή.
- Προαιρετικό: Αν η παραγγελία περιλαμβάνει δασμούς και φόρους εισαγωγής, επιλέξτε αν θέλετε να επιστραφούν τα ποσά για τις επιλογές Δασμοί και φόροι εισαγωγής σε είδη με επιστροφή χρημάτων και Πρόσθετες χρεώσεις: Εκτελωνισμός.
- Προαιρετικά: Στην ενότητα Αιτία επιστροφής χρημάτων, εισαγάγετε μια αιτία για την επιστροφή χρημάτων. Η αιτία επιστροφής χρημάτων δεν εμφανίζεται στον πελάτη σας.
Στην ενότητα Σύνοψη, κάντε τα εξής:
- Επιλέξτε μια μέθοδο επιστροφής χρημάτων από το αναπτυσσόμενο μενού Μέθοδος επιστροφής χρημάτων.
- Προαιρετικά: Επεξεργαστείτε το ποσό στο πεδίο Ποσό επιστροφής χρημάτων. Αν επιλέξετε τόσο την αρχική μέθοδο πληρωμής όσο και το πιστωτικό ποσό καταστήματος ως μέθοδο πληρωμής, τότε μπορείτε να επεξεργαστείτε και τα δύο πεδία.
Προαιρετικά: Αν δεν θέλετε να στείλετε email στον πελάτη σας όταν εκδίδετε την επιστροφή χρημάτων, τότε αποεπιλέξτε την επιλογή Αποστολή ειδοποίησης στον πελάτη. Αυτή η επιλογή είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή.
Κάντε κλικ στο Επιστροφή χρημάτων για να πραγματοποιήσετε επιστροφή χρημάτων για τα επιλεγμένα είδη.

Για κινητές συσκευές

Από την εφαρμογή Shopify, πατήστε το εικονίδιο .
Πατήστε την παραγγελία για την οποία θέλετε να επιστρέψετε χρήματα.
Πατήστε … ή ⋮ και, στη συνέχεια, πατήστε Επιστροφή χρημάτων.
Προαιρετικά: Για να εφαρμόσετε μια έκπτωση σε ένα στοιχείο γραμμής πριν από την επιστροφή χρημάτων, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:
1. Για το προϊόν στο οποίο θέλετε να προσθέσετε μια έκπτωση, πατήστε την τιμή του.
2. Από το αναπτυσσόμενο μενού Τύπος έκπτωσης, επιλέξτε έναν τύπο έκπτωσης.
3. Ανάλογα με τον τύπο έκπτωσης που θα επιλέξετε, εισαγάγετε το ποσό της έκπτωσης στο πεδίο Αξία έκπτωσης (ανά μονάδα) ή Αξία έκπτωσης.
4. Προαιρετικά: Στο πεδίο Λόγος έκπτωσης, εισαγάγετε μια σημείωση σχετικά με τον λόγο της έκπτωσης. Αυτή η σημείωση εμφανίζεται στον πελάτη σας.
5. Πατήστε Αποθήκευση ή ✓.
Εισαγάγετε την ποσότητα των ειδών για τα οποία θέλετε να γίνει επιστροφή χρημάτων. Για οποιαδήποτε προϊόντα με ποσότητα ρυθμισμένη σε 0 δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων.
Εκτελέστε οποιοδήποτε από τα παρακάτω προαιρετικά βήματα:
- Προαιρετικά: Αν θέλετε να επιστρέψετε τα είδη σας στο απόθεμα μη αυτόματα, καταργήστε την επιλογή Επιστροφή ειδών στο απόθεμα. Αυτή η επιλογή είναι επιλεγμένη από προεπιλογή και είναι διαθέσιμη μόνο όταν παρακολουθείτε το απόθεμα για τα είδη που περιλαμβάνονται στην παραγγελία.
- Προαιρετικά: Για να κάνετε επιστροφή χρημάτων για την αποστολή, στην ενότητα Επιστροφή χρημάτων αποστολής, επιλέξτε Αποστολή και, στη συνέχεια, εισαγάγετε το ποσό που θέλετε να επιστραφεί για την αποστολή.
- Προαιρετικό: Αν η παραγγελία περιλαμβάνει δασμούς και φόρους εισαγωγής, επιλέξτε αν θέλετε να επιστραφούν τα ποσά για τις επιλογές Δασμοί και φόροι εισαγωγής σε είδη με επιστροφή χρημάτων και Πρόσθετες χρεώσεις: Εκτελωνισμός.
- Προαιρετικά: Στην ενότητα Αιτία επιστροφής χρημάτων, εισαγάγετε μια αιτία για την επιστροφή χρημάτων. Η αιτία επιστροφής χρημάτων δεν εμφανίζεται στον πελάτη σας.
Στην ενότητα Σύνοψη, κάντε τα εξής:
- Επιλέξτε μια μέθοδο επιστροφής χρημάτων από το αναπτυσσόμενο μενού Μέθοδος επιστροφής χρημάτων.
- Προαιρετικά: Επεξεργαστείτε το ποσό στο πεδίο Ποσό επιστροφής χρημάτων. Αν επιλέξετε τόσο την αρχική μέθοδο πληρωμής όσο και το πιστωτικό ποσό καταστήματος ως μέθοδο πληρωμής, τότε μπορείτε να επεξεργαστείτε και τα δύο πεδία.
Προαιρετικά: Αν δεν θέλετε να στείλετε email στον πελάτη σας όταν εκδίδετε την επιστροφή χρημάτων, τότε αποεπιλέξτε την επιλογή Αποστολή ειδοποίησης στον πελάτη. Αυτή η επιλογή είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή.
Πατήστε Επιστροφή χρημάτων για να πραγματοποιήσετε επιστροφή χρημάτων για τα επιλεγμένα είδη.

Επιστροφή χρημάτων αποστολής για μια παραγγελία

Μπορείτε να κάνετε επιστροφή χρημάτων για τα έξοδα αποστολής μιας παραγγελίας. Εάν η παραγγελία σας έχει πολλαπλά έξοδα αποστολής, τότε όλα τα έξοδα αποστολής εμφανίζονται κατά την επιστροφή χρημάτων μιας παραγγελίας.

Δεν μπορείτε να υπερβείτε το διαθέσιμο ποσό επιστροφής χρημάτων για την αποστολή. Για παράδειγμα, αν χρεωθήκατε για αποστολή 15 USD, τότε μπορείτε να επιστρέψετε έως και 15 USD για την αποστολή.

Δεν μπορείτε να κάνετε επιστροφή χρημάτων για την αποστολή για παραγγελίες που έχουν έκπτωση δωρεάν αποστολής σε επίπεδο παραγγελίας.

Βήματα:

Επιφάνεια εργασίας

Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.
Κάντε κλικ στην παραγγελία για την οποία θέλετε να κάνετε επιστροφή χρημάτων για την αποστολή.
Κάντε κλικ στο κουμπί Επιστροφή χρημάτων.
Στην ενότητα Επιστροφή χρημάτων αποστολής, επιλέξτε Αποστολή
Εισαγάγετε το ποσό που θέλετε να επιστραφεί για την αποστολή.
Προαιρετικά: Στην ενότητα Αιτία επιστροφής χρημάτων, εισαγάγετε μια αιτία για την επιστροφή χρημάτων. Η αιτία επιστροφής χρημάτων δεν εμφανίζεται στον πελάτη σας.
Προαιρετικά: Αν δεν θέλετε να στείλετε email στον πελάτη σας όταν εκδίδετε την επιστροφή χρημάτων, τότε αποεπιλέξτε την επιλογή Αποστολή ειδοποίησης στον πελάτη. Αυτή η επιλογή είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή.
Κάντε κλικ στο Επιστροφή χρημάτων για να πραγματοποιήσετε επιστροφή χρημάτων για την αποστολή μιας παραγγελίας.

Για κινητές συσκευές

Από την εφαρμογή Shopify, πατήστε το εικονίδιο .
Πατήστε την παραγγελία για την οποία θέλετε να κάνετε επιστροφή χρημάτων για την αποστολή.
Πατήστε … ή ⋮ και, στη συνέχεια, πατήστε Επιστροφή χρημάτων.
Στην ενότητα Επιστροφή χρημάτων αποστολής, επιλέξτε Αποστολή
Εισαγάγετε το ποσό που θέλετε να επιστραφεί για την αποστολή.
Προαιρετικά: Στην ενότητα Αιτία επιστροφής χρημάτων, εισαγάγετε μια αιτία για την επιστροφή χρημάτων. Η αιτία επιστροφής χρημάτων δεν εμφανίζεται στον πελάτη σας.
Προαιρετικά: Αν δεν θέλετε να στείλετε email στον πελάτη σας όταν εκδίδετε την επιστροφή χρημάτων, τότε αποεπιλέξτε την επιλογή Αποστολή ειδοποίησης στον πελάτη. Αυτή η επιλογή είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή.
Πατήστε Επιστροφή χρημάτων για να πραγματοποιήσετε επιστροφή χρημάτων για την αποστολή μιας παραγγελίας.

Αφού κάνετε επιστροφή χρημάτων για την αποστολή για την παραγγελία σας, η οικονομική σύνοψη της παραγγελίας σας και το Χρονολόγιο της παραγγελίας ενημερώνονται αυτόματα.

Επίτρεψη υπερβάλλουσας επιστροφής χρημάτων

Αν έχει ήδη εκδοθεί πιστωτικό ποσό καταστήματος για μια παραγγελία και πρέπει αντί αυτού να κάνετε επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής του πελάτη, τότε μπορείτε να πραγματοποιήσετε υπερβάλλουσα επιστροφή χρημάτων για την παραγγελία. Αυτό δεν αναιρεί την επιστροφή χρημάτων σε πιστωτικό ποσό καταστήματος που έχει ήδη εκδοθεί.

Η υπερβάλλουσα επιστροφή χρημάτων είναι διαθέσιμη για παραγγελίες των οποίων η επεξεργασία γίνεται μέσω του Shopify Payments.

Για να κάνετε υπερβάλλουσα επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής, χρειάζεστε την άδεια Επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής > Υπερβάλλουσα επιστροφή χρημάτων για παραγγελίες για τις οποίες έχει προηγηθεί επιστροφή χρημάτων σε πιστωτικό ποσό καταστήματος.

Βήματα:

Επιφάνεια εργασίας

Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.
Κάντε κλικ στην παραγγελία για την οποία είχε προηγουμένως γίνει επιστροφή χρημάτων σε πιστωτικό ποσό καταστήματος.
Κάντε κλικ στο κουμπί Επιστροφή χρημάτων.
Στην ενότητα Ποσό επιστροφής χρημάτων, κάντε κλικ στο εικονίδιο κλειδαριάς δίπλα στο Shopify Payments.
Στο πλαίσιο διαλόγου Παράκαμψη ποσού επιστροφής χρημάτων, επιλέξτε Να επιτρέπεται η υπερβάλλουσα επιστροφή χρημάτων και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην Εφαρμογή.
Στο πεδίο Ποσό επιστροφής χρημάτων, εισαγάγετε το ποσό που θέλετε να επιστρέψετε στην αρχική μέθοδο πληρωμής.
Προαιρετικά: Αν δεν θέλετε να στείλετε email στον πελάτη σας όταν εκδίδετε την επιστροφή χρημάτων, τότε αποεπιλέξτε την επιλογή Αποστολή ειδοποίησης στον πελάτη. Αυτή η επιλογή είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή.
Κάντε κλικ στο Επιστροφή χρημάτων για να επεξεργαστείτε την υπερβάλλουσα επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής του πελάτη.

Για κινητές συσκευές

Από την εφαρμογή Shopify, πατήστε το εικονίδιο .
Πατήστε την παραγγελία για την οποία είχε προηγουμένως γίνει επιστροφή χρημάτων σε πιστωτικό ποσό καταστήματος.
Στην ενότητα Ποσό επιστροφής χρημάτων, πατήστε το εικονίδιο κλειδαριάς δίπλα στο Shopify Payments.
Στο πλαίσιο διαλόγου Παράκαμψη ποσού επιστροφής χρημάτων, επιλέξτε Να επιτρέπεται η υπερβάλλουσα επιστροφή χρημάτων και, στη συνέχεια, πατήστε Εφαρμογή.
Στο πεδίο Ποσό επιστροφής χρημάτων, εισαγάγετε το ποσό που θέλετε να επιστρέψετε στην αρχική μέθοδο πληρωμής.
Προαιρετικά: Αν δεν θέλετε να στείλετε email στον πελάτη σας όταν εκδίδετε την επιστροφή χρημάτων, τότε αποεπιλέξτε την επιλογή Αποστολή ειδοποίησης στον πελάτη. Αυτή η επιλογή είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή.
Πατήστε Επιστροφή χρημάτων για να επεξεργαστείτε την υπερβάλλουσα επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής του πελάτη.

Επιστροφή παραγγελίας στο απόθεμα

Αν δεν υπάρχει πληρωμή για επιστροφή χρημάτων για μια παραγγελία, τότε μπορείτε να επιστρέψετε τα είδη στο απόθεμα χωρίς να δημιουργήσετε επιστροφή ή επιστροφή χρημάτων.

Βήματα:

Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.
Κάντε κλικ στην παραγγελία που θέλετε να επιστρέψετε στο απόθεμα.
Κάντε κλικ στο Επιστροφή στο απόθεμα.
Εισαγάγετε την ποσότητα των ειδών της παραγγελίας που θα επιστραφούν στο απόθεμα.
Κάντε κλικ στο Επιστροφή ειδών στο απόθεμα.

Περιορισμένο ποσό επιστροφής χρημάτων μετά την έκδοση πιστωτικού ποσού καταστήματος

Όταν έχει ήδη εκδοθεί επιστροφή χρημάτων σε πιστωτικό ποσό καταστήματος για μια παραγγελία, η αρχική μέθοδος πληρωμής είναι κλειδωμένη στην οθόνη επιστροφής χρημάτων, περιορίζοντας το επιστρεπτέο ποσό (για παράδειγμα, μόνο στο κόστος αποστολής). Για να πραγματοποιήσετε επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής, βεβαιωθείτε ότι έχετε το δικαίωμα Υπερβάλλουσα επιστροφή χρημάτων σε παραγγελίες που έχουν ήδη επιστραφεί σε πιστωτικό ποσό καταστήματος και, στη συνέχεια, επιτρέψτε την υπερβάλλουσα επιστροφή χρημάτων για την παραγγελία.

Διαχείριση αντιστροφών χρεώσεων σε παραγγελίες με μερική επιστροφή χρημάτων

Όταν κάνετε μερική επιστροφή χρημάτων για μια παραγγελία, ο πελάτης μπορεί ακόμα να ξεκινήσει μια αντιστροφή χρέωσης για την πλήρη αξία της παραγγελίας. Εάν συμβεί αυτό, τότε χρεώνεστε για ολόκληρο το ποσό της παραγγελίας, παρόλο που έχετε εκδώσει μερική επιστροφή χρημάτων.

Για να το επιλύσετε, πρέπει να αμφισβητήσετε την αντιστροφή χρέωσης παρέχοντας αποδεικτικά στοιχεία της μερικής επιστροφής χρημάτων. Η περίοδος υποβολής αποδεικτικών στοιχείων είναι η μόνη σας ευκαιρία να επικοινωνήσετε με την τράπεζα του πελάτη. Αφού υποβάλετε αποδεικτικά στοιχεία μέσω του Διαχειριστή Shopify, δεν μπορούν να αλλάξουν.

Για να αυξήσετε τις πιθανότητές σας να κερδίσετε την αμφισβήτηση, παρέχετε όσο το δυνατόν περισσότερα αποδεικτικά στοιχεία:

Ο σύνδεσμος της παραγγελίας
Το αμφισβητούμενο ποσό και η ημερομηνία της αμφισβήτησης
Το ποσό που επιστράφηκε και η ημερομηνία της επιστροφής χρημάτων
Ο αριθμός αναφοράς τραπεζικού παρόχου (ARN) που σχετίζεται με την επιστροφή χρημάτων
Οποιαδήποτε επικοινωνία με τον πελάτη, όπως email ή στιγμιότυπα οθόνης, που επιβεβαιώνει την επιστροφή χρημάτων