Παρακολούθηση παραγγελίας στο Shopify

Μπορείτε να επιτρέψετε στους πελάτες να παρακολουθούν τις αποστολές τους. Αφού προσθέσετε έναν αριθμό παρακολούθησης σε μια εκτελεσμένη παραγγελία, οι πελάτες μπορούν να παρακολουθούν την παράδοσή τους μέσω της σελίδας κατάστασης παραγγελίας, των email αποστολής και της εφαρμογής Shop.

Προσθήκη πληροφοριών παρακολούθησης σε παραγγελίες

Όταν διεκπεραιώνετε μια παραγγελία και προσθέτετε έναν αριθμό παρακολούθησης, το Shopify χρησιμοποιεί αυτές τις πληροφορίες για να στείλει ενημερώσεις αποστολής στους πελάτες σας. Οι πελάτες σας μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στην παρακολούθηση μέσω της σελίδας κατάστασης παραγγελίας, των email ειδοποίησης πελάτη και της εφαρμογής Shop.

Μπορείτε να προσθέσετε πληροφορίες παρακολούθησης σε μια παραγγελία με τους εξής τρόπους:

• Αυτόματη προσθήκη παρακολούθησης, όταν αγοράζετε μια ετικέτα αποστολής στον Διαχειριστή Shopify. Ο αριθμός παρακολούθησης και ο μεταφορέας προστίθενται αυτόματα στη διεκπεραίωση.
• Μη αυτόματη προσθήκη παρακολούθησης, όταν χρησιμοποιείτε μια μεταφορική εταιρεία που δεν είναι ενσωματωμένη στο Shopify. Εισάγετε τον αριθμό παρακολούθησης κατά τη διάρκεια της διεκπεραίωσης ή μετά από αυτή, και ο μεταφορέας εντοπίζεται αυτόματα. Αν ο μεταφορέας δεν αναγνωριστεί, τότε μπορείτε να τον επιλέξετε από ένα αναπτυσσόμενο μενού ή να εισαγάγετε απευθείας ένα URL παρακολούθησης.

Αν χρησιμοποιείτε μια υπηρεσία τρίτου για τη διεκπεραίωση, όπως μια εφαρμογή, τότε ο τρόπος με τον οποίο προσθέτετε πληροφορίες παρακολούθησης εξαρτάται από την υπηρεσία που χρησιμοποιείτε. Αν η υπηρεσία παρέχει πληροφορίες παρακολούθησης, τότε αυτές προστίθενται αυτόματα. Αν δεν είστε σίγουροι για το αν η υπηρεσία διεκπεραίωσης παραγγελιών σας παρέχει αυτές τις πληροφορίες μέσω της ενσωμάτωσής της με το Shopify, επικοινωνήστε με τη συγκεκριμένη υπηρεσία για περισσότερες πληροφορίες.

Εάν αποστείλετε μια παραγγελία χωρίς αριθμό παρακολούθησης, μπορείτε να επισημάνετε την παραγγελία ως παραδοθείσα από τη σελίδα λεπτομερειών παραγγελίας, αφού την παραλάβει ο πελάτης σας. Διαφορετικά, η παραγγελία παραμένει στην κατάσταση Καθ' οδόν στη σελίδα κατάστασης παραγγελίας.

Παρακολούθηση παραγγελίας για πελάτες

Οι πελάτες μπορούν να παρακολουθούν τις αποστολές τους μέσω της σελίδας κατάστασης παραγγελίας, των email ειδοποίησης αποστολής και της εφαρμογής Shop.

Σελίδα κατάστασης παραγγελίας

Η σελίδα κατάστασης παραγγελίας είναι το κύριο μέρος όπου οι πελάτες παρακολουθούν τις αποστολές τους. Αφού προσθέσετε έναν αριθμό παρακολούθησης, οι πελάτες μπορούν να επιστρέψουν σε αυτήν τη σελίδα για να ελέγξουν την κατάσταση της παράδοσής τους.

Οι πελάτες μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στη σελίδα κατάστασης παραγγελίας με τους εξής τρόπους:

• Με σύνδεση στον λογαριασμό πελάτη τους
• Κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο παρακολούθησης στο email επιβεβαίωσης αποστολής τους
• Εισάγοντας τον αριθμό επιβεβαίωσης παραγγελίας τους και επαληθεύοντας το email ή τον αριθμό τηλεφώνου τους

Για αποστολές που χρησιμοποιούν υποστηριζόμενο μεταφορέα, η σελίδα κατάστασης παραγγελίας εμφανίζει ενημερώσεις σχετικά με την τοποθεσία της αποστολής.

Ειδοποιήσεις μέσω email

Οι πελάτες λαμβάνουν email ειδοποίησης σε βασικά σημεία κατά τη διάρκεια της παράδοσης. Μπορείτε να προσαρμόσετε τα πρότυπα ειδοποιήσεων ή να απενεργοποιήσετε συγκεκριμένες ειδοποιήσεις στον Διαχειριστή Shopify, μεταβαίνοντας στις Ρυθμίσεις > Ειδοποιήσεις > Ειδοποιήσεις πελατών.

Εφαρμογή Shop

Η εφαρμογή Shop παρέχει στους πελάτες σας έναν ειδικό χώρο για την παρακολούθηση όλων των παραγγελιών τους. Οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις ακόλουθες λειτουργίες παρακολούθησης παραγγελίας στην εφαρμογή Shop:

• Ενημερώσεις κατάστασης παραγγελίας
• Ειδοποιήσεις push για τα στάδια αποστολής
• Παρακολούθηση στον χάρτη σε πραγματικό χρόνο
• Εκτιμώμενες ημερομηνίες παράδοσης

Οι παραγγελίες από το κατάστημα Shopify που διαθέτετε συγχρονίζονται αυτόματα με τον λογαριασμό Shop του πελάτη σας.

Για να ενεργοποιήσετε έναν σύνδεσμο Παρακολούθηση με το Shop στη σελίδα κατάστασης παραγγελίας σε κινητά, μεταβείτε στον Διαχειριστή Shopify, στην ενότητα Κανάλια πωλήσεων > Shop > Ρυθμίσεις. Στην ενότητα Παρακολούθηση με το Shop, κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση στις ρυθμίσεις ολοκλήρωσης αγοράς.

Μάθετε περισσότερα για τη ρύθμιση της Παρακολούθησης με το Shop.

Υποστηριζόμενες μεταφορικές εταιρείες

Η παρακολούθηση υποστηρίζεται για ετικέτες αποστολής που αγοράζονται μέσω του Shopify, καθώς και για τις περισσότερες μεταφορικές εταιρείες εκτός του Shopify. Οι μεταφορικές εταιρείες που είναι διαθέσιμες σε εσάς εξαρτώνται από τον τρόπο με τον οποίο διεκπεραιώνετε τις παραγγελίες.

Μεταφορικές εταιρείες που υποστηρίζονται από το Shopify

Όταν αγοράζετε μια ετικέτα αποστολής μέσω του Διαχειριστή Shopify, η παρακολούθηση περιλαμβάνεται αυτόματα. Η διαθεσιμότητα των μεταφορέων εξαρτάται από την προεπιλεγμένη τοποθεσία αποστολής σας.

Μάθετε περισσότερα για τις μεταφορικές εταιρείες που ενσωματώνονται στο Shopify.

Μεταφορικές εταιρείες τρίτων

Εάν αποστέλλετε προϊόντα με μεταφορέα που δεν είναι ενσωματωμένος στο Shopify, μπορείτε να συνεχίσετε να παρέχετε δυνατότητα παρακολούθησης καταχωρώντας τον αριθμό παρακολούθησης κατά τη διεκπεραίωση της παραγγελίας. Το Shopify αναγνωρίζει αριθμούς παρακολούθησης από εκατοντάδες μεταφορείς σε όλο τον κόσμο, συμπεριλαμβανομένων μεγάλων μεταφορέων, όπως οι DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post και EVRi. Δημιουργούνται αυτόματα σύνδεσμοι παρακολούθησης με δυνατότητα κλικ για τους πελάτες σας.

Για την πλήρη λίστα με τις υποστηριζόμενες μεταφορικές εταιρείες παρακολούθησης, ανατρέξτε στις υποστηριζόμενες εταιρείες παρακολούθησης στην τεκμηρίωση του Shopify API.

Εάν ο μεταφορέας σας δεν αναγνωριστεί αυτόματα κατά τη διεκπεραίωση ή εάν εντοπιστεί λανθασμένος μεταφορέας, μπορείτε να κάνετε ένα από τα εξής:

• Επιλέξτε τον σωστό μεταφορέα από το αναπτυσσόμενο μενού Μεταφορέας αποστολής κατά τη διεκπεραίωση. Η χειροκίνητη επιλογή σας υπερισχύει του αυτόματου εντοπισμού.
• Αν ο μεταφορέας δεν περιλαμβάνεται στη λίστα, τότε επιλέξτε Άλλο. Εισαγάγετε το πλήρες URL παρακολούθησης που παρέχεται από τον μεταφορέα σας.

Οι πελάτες μπορούν να κάνουν κλικ στον σύνδεσμο για να επισκεφθούν τον ιστότοπο του μεταφορέα και να εξετάσουν τις λεπτομέρειες παρακολούθησης της παραγγελίας τους.