Εμπειρία πελατών στην εφαρμογή Shop

Οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Shop για να κάνουν τις ακόλουθες ενέργειες:

• Παρακολουθούν τις παραγγελίες στην εφαρμογή Shop
• Ανακαλύπτουν καταστήματα και προϊόντα
• Πραγματοποίηση αγορών στην εφαρμογή Shop ή στον ιστότοπο του Shop με τη χρήση του Shop Pay
• Ανακάλυψη προϊόντων μέσω αυτόνομων εμπειριών αγορών, όπως η εφαρμογή Shop για το ChatGPT, και ολοκλήρωση αγοράς στο κατάστημά σας
• Απόκτηση και εξαργύρωση Shop Cash σε κατάλληλες αγορές.
• Διαχείριση πληρωμών Shop Pay Installments

Οι πελάτες σας μπορούν να μάθουν περισσότερα για την εφαρμογή Shop από το Κέντρο βοήθειας του Shop.

Διαθεσιμότητα της εφαρμογής Shop

Η εφαρμογή Shop είναι δωρεάν και διαθέσιμη σε κινητές συσκευές με τα ακόλουθα λειτουργικά συστήματα:

• iOS (έκδοση 11.0 ή νεότερη για την έκδοση 2.16.2 του Shop και νεότερες) για iPhone, iPad και iPod touch
• Android (έκδοση 5.0 ή νεότερη) για smartphone και υποστηριζόμενα tablet

Δεν χρειάζεται να εγκαταστήσετε την εφαρμογή Shop για να χρησιμοποιήσετε το κανάλι Shop ως έμπορος.

Δημιουργία λογαριασμού Shop

Οι πελάτες μπορούν να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό Shop κατά την ολοκλήρωση αγοράς στο διαδικτυακό κατάστημά σας, μέσω καταγραφής υποψήφιων πελατών ή κατά την εγκατάσταση της εφαρμογής Shop. Οι επιλογές εγγραφής για κάθε πελάτη εξαρτώνται από την περιοχή του, τις ρυθμίσεις του καταστήματός σας και τον τρόπο με τον οποίο ολοκληρώνουν την αγορά.

Δημιουργία λογαριασμού Shop στην εφαρμογή Shop

Ένας πελάτης μπορεί να δημιουργήσει τον λογαριασμό του στο Shop, όταν εγκαθιστά και ρυθμίζει την εφαρμογή Shop. Για περισσότερες πληροφορίες, οι πελάτες μπορούν να ανατρέξουν στο άρθρο Δημιουργία λογαριασμού Shop στο Κέντρο βοήθειας καταστημάτων.

Δημιουργία λογαριασμού Shop κατά την ολοκλήρωση αγοράς

Μπορεί να δημιουργηθεί λογαριασμός Shop όταν ένας πελάτης έχει συνδεθεί με έναν λογαριασμό πελάτη ή όταν αποθηκεύει τα στοιχεία του κατά την ολοκλήρωση αγοράς ως επισκέπτης, σε ένα κατάστημα όπου είναι ενεργοποιημένο το Shop Pay. Εάν ο πελάτης χρησιμοποιεί μια μέθοδο πληρωμής που δεν περιλαμβάνει την αποθήκευση των στοιχείων του για αργότερα, τότε δεν δημιουργείται λογαριασμός Shop κατά τη συγκεκριμένη ολοκλήρωση αγοράς.

Διαβάστε πώς δημιουργούνται οι λογαριασμοί Shop για κάθε τύπο ολοκλήρωσης αγοράς:

• Ολοκλήρωση αγοράς ως επισκέπτης: Όταν ένας πελάτης ολοκληρώνει την αγορά ως επισκέπτης σε ένα κατάστημα όπου είναι ενεργοποιημένο το Shop Pay, μπορεί να επιλέξει αν θα αποθηκεύσει τα στοιχεία του για να δημιουργήσει έναν λογαριασμό Shop για ταχύτερη ολοκλήρωση των μελλοντικών αγορών του. Σε όλες τις περιοχές, οι πελάτες μπορούν να αρνηθούν να αποθηκεύσουν τα στοιχεία τους. Εάν αρνηθούν, δεν δημιουργείται λογαριασμός Shop. Ο τρόπος παρουσίασης αυτής της επιλογής ενδέχεται να διαφέρει ανά περιοχή.
• Συνδεδεμένοι λογαριασμοί πελατών: Όταν ένας πελάτης είναι συνδεδεμένος στον λογαριασμό πελάτη του στο διαδικτυακό κατάστημά σας, τότε η ολοκλήρωση αγοράς μπορεί να περιλαμβάνει ένα προαιρετικό πλαίσιο επιλογής για την αποθήκευση των στοιχείων του για μεταγενέστερη επίσκεψη. Εάν ο πελάτης επιλέξει αυτό το πλαίσιο επιλογής, τότε μπορεί να δημιουργηθεί λογαριασμός Shop.

Δημιουργία λογαριασμού Shop σε φόρμες καταγραφής υποψήφιων πελατών

Όταν ενεργοποιείτε την επιλογή Σύνδεση με το Shop, οι κατάλληλες φόρμες μπορούν να εμφανίζουν την επιλογή Διεκδίκηση με το Shop, ώστε οι πελάτες να μπορούν να συνδεθούν ή να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό Shop. Μάθετε περισσότερα για την Καταγραφή υποψήφιων πελατών με το Shop.

Διαδικτυακή παρακολούθηση παραγγελιών

Οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν την εφαρμογή Shop για να παρακολουθήσουν οποιονδήποτε έγκυρο αριθμό παρακολούθησης. Αφού ένας πελάτης δημιουργήσει έναν λογαριασμό Shop, το Shop συγχρονίζεται αυτόματα με το Shopify για να εμφανίσει όλες τις παραγγελίες που έχει κάνει από καταστήματα που χρησιμοποιούν το Shopify.

Για όλες τις άλλες παραγγελίες, αν ένας πελάτης χρησιμοποιεί Gmail ή Outlook, όπως hotmail.com και live.com, τότε το Shop μπορεί να εντοπίσει αυτόματα email με αριθμούς παρακολούθησης για να αναγνωρίσει τις παραγγελίες προς παρακολούθηση. Οι πελάτες που χρησιμοποιούν άλλες διευθύνσεις email μπορούν να προσθέσουν τους αριθμούς παρακολούθησης μη αυτόματα.

Για να μειώσετε τα ερωτήματα προς την υποστήριξη πελατών, μπορείτε να επιτρέψετε στους πελάτες να εγκαταστήσουν την εφαρμογή Shop από τη σελίδα κατάστασης παραγγελίας του καταστήματός σας, ώστε να μπορούν να κατεβάσουν την εφαρμογή και να λαμβάνουν ενημερώσεις για την παραγγελία τους χωρίς να επικοινωνούν με το κατάστημά σας.

Λειτουργίες αγοράς

Αν τα προϊόντα σας πληρούν τις προϋποθέσεις για να εμφανίζονται στο Shop, τότε οι πελάτες μπορούν να τα ανακαλύψουν στην εφαρμογή Shop, στον ιστότοπο του Shop ή μέσα από εμπειρίες αγορών μέσω πρακτόρων, όπως η εφαρμογή Shop για το ChatGPT.

Οι πελάτες μπορούν να κάνουν οποιοδήποτε από τα παρακάτω κατά τις αγορές τους:

• Αγορά προϊόντων που δημοσιεύονται στο κανάλι Shop απευθείας στο Shop, συμπεριλαμβανομένων των συνδρομών, όταν έχετε ενεργοποιήσει τις συνδρομές στο Shop.
• Απόκτηση και εξαργύρωση Shop Cash σε κατάλληλες αγορές.
• Ανακαλύπτουν προϊόντα που δεν έχουν δημοσιευτεί στο κανάλι του Shop και ανακατευθύνονται στο διαδικτυακό σας κατάστημα για να ολοκληρώσουν μια αγορά.
• Παρακάμπτουν το καλάθι και αγοράζουν ένα μεμονωμένο κομμάτι μέσω της γρήγορης ολοκλήρωσης αγοράς του Shop, πατώντας Αγορά τώρα δίπλα σε ένα προϊόν.
• Ακολουθούν καταστήματα και παρακολουθούν τα αγαπημένα τους είδη αποθηκεύοντας προϊόντα και προσθέτοντάς τα σε συλλογές.

Αν έχετε ενεργοποιήσει το Buy with Prime στο κατάστημά σας και ένας πελάτης έχει συνδέσει τον λογαριασμό του στο Amazon Prime με το Shop, τότε οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν τις επιλογές αποστολής του Amazon Prime κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, χρησιμοποιώντας το Shop Pay στο διαδικτυακό σας κατάστημα.

Αποθηκευμένα προϊόντα και συλλογές

Οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν την εφαρμογή Shop για να αποθηκεύσουν τα αγαπημένα τους προϊόντα και να τα ομαδοποιήσουν δημιουργώντας συλλογές με δυνατότητα κοινοποίησης. Μπορούν επίσης να προσκαλέσουν άλλους να συνεργαστούν σε συλλογές.

Οι πελάτες μπορούν να ρυθμίσουν τις ειδοποιήσεις push για να λαμβάνουν ενημερώσεις όταν πέφτει η τιμή ενός αποθηκευμένου προϊόντος ή όταν ένα εξαντλημένο προϊόν είναι ξανά σε απόθεμα.

Δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα που αποθηκεύει ένας πελάτης ή να προσαρμόσετε τις ειδοποιήσεις που λαμβάνουν οι πελάτες.

Συγχρονισμός δραστηριότητας αγορών με λογαριασμούς Shop

Η δραστηριότητα αγορών από το διαδικτυακό κατάστημά σας συγχρονίζεται στην εφαρμογή Shop για τους πελάτες που είναι συνδεδεμένοι με τον λογαριασμό τους στο Shop. Ο συγχρονισμός είναι ενεργοποιημένος από προεπιλογή για όλους τους συνδεδεμένους χρήστες του Shop.

Οι λειτουργίες Shop Pay και σύνδεσης στο Shop προσφέρονται από το Shopify ως απευθείας υπηρεσία από το Shopify προς τους καταναλωτές. Αν επιλέξετε να ενεργοποιήσετε αυτές τις λειτουργίες στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα, τότε το Shopify συλλέγει τα σχετικά δεδομένα απευθείας από τους χρήστες λογαριασμών Shop που επιλέγουν να χρησιμοποιήσουν αυτές τις λειτουργίες, μεταξύ άλλων και καθώς περιηγούνται στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα αφού συνδεθούν με το Shop, σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου του Shopify.

Για να συγχρονίζεται η δραστηριότητα αγορών των πελατών σας, πρέπει να έχετε ενεργοποιημένο το κανάλι Shop. Επιπλέον, οι πελάτες πρέπει να μπορούν να συνδεθούν στον λογαριασμό τους στο Shop στο διαδικτυακό κατάστημά σας, με τουλάχιστον έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

• Οι Λογαριασμοί πελατών είναι ενεργοποιημένοι στο διαδικτυακό σας κατάστημα.
• Το Shop Pay είναι ενεργοποιημένο στις Ρυθμίσεις σας > Πληρωμές.

Οι πελάτες πρέπει να πληρούν τις ακόλουθες προϋποθέσεις για να συγχρονιστεί η δραστηριότητα αγορών τους:

• Ο πελάτης έχει λογαριασμό Shop.
• Ο πελάτης έχει συνδεθεί στο διαδικτυακό κατάστημά σας με τον λογαριασμό του στο Shop.

Η δραστηριότητα αγορών συγχρονίζεται όταν ένας πελάτης συνδέεται με τον λογαριασμό του στο Shop στο διαδικτυακό σας κατάστημα. Ο συγχρονισμός επηρεάζεται από τις ρυθμίσεις σας στο Shop και από το αν ο πελάτης συνδέεται με το Shop κατά τη διάρκεια της περιόδου σύνδεσής του. Η δραστηριότητα των πελατών που διαθέτουν λογαριασμούς διαδικτυακού καταστήματος οι οποίοι δεν είναι συνδεδεμένοι με το Shop, δεν συγχρονίζεται κατά τη σύνδεσή τους. Η δραστηριότητα αγορών των πελατών που δεν συνδέονται στο διαδικτυακό σας κατάστημα με τον λογαριασμό τους στο Shop δεν συγχρονίζεται.

Συγχρονισμός καλαθιού

Οι πελάτες που είναι συνδεδεμένοι με τον λογαριασμό τους στο Shop μπορούν να συγχρονίζουν τα καλάθια μεταξύ της εφαρμογής Shop και του διαδικτυακού σας καταστήματος. Ο συγχρονισμός καλαθιού πραγματοποιείται μόνο όταν ένας πελάτης συνδέεται στον λογαριασμό του στο Shop κατά τη διάρκεια της περιόδου σύνδεσής του στο διαδικτυακό κατάστημα.

Ο συγχρονισμός καλαθιού έχει την ακόλουθη συμπεριφορά και τους ακόλουθους περιορισμούς:

• Ο συγχρονισμός καλαθιού ενημερώνει πάντα το καλάθι με το νεότερο κομμάτι και αφαιρεί τα υπάρχοντα κομμάτια από ένα προηγούμενο καλάθι.
• Μόνο τα επιλέξιμα προϊόντα μπορούν να συγχρονιστούν. Αν ένα προϊόν είναι διαθέσιμο μόνο στην εφαρμογή Shop ή στο διαδικτυακό κατάστημα, αλλά όχι και στα δύο, τότε το προϊόν δεν θα συγχρονιστεί.
• Αν ένας πελάτης έχει ένα καλάθι στην εφαρμογή Shop και ένα καλάθι στο διαδικτυακό σας κατάστημα, αλλά δεν συνδεθεί με το Shop, τότε τα καλάθια δεν θα συγχρονιστούν.

Αναζήτηση στο Shop

Η αναζήτηση Shop βοηθά τους πελάτες να ανακαλύψουν προϊόντα και καταστήματα χρησιμοποιώντας τόσο λέξεις-κλειδιά όσο και συνομιλιακές αναζητήσεις. Οι πελάτες μπορούν να εισαγάγουν μια συγκεκριμένη επωνυμία ή ένα όνομα προϊόντος, το όνομα μιας κατηγορίας ή να περιγράψουν αυτό που αναζητούν με δικά τους λόγια, όπως «ένα δώρο γενεθλίων για τον φίλο μου που του αρέσει η μαγειρική», και να λάβουν εξατομικευμένες προτάσεις που προσαρμόζονται στο ιστορικό αγορών και τις προτιμήσεις τους. Όσο περισσότερο χρησιμοποιεί ένας πελάτης το Shop, τόσο πιο σχετικά γίνονται τα αποτελέσματα αναζήτησής του.

Ανάλογα με το ερώτημα αναζήτησης του πελάτη, οι αναζητήσεις συμπεριφέρονται με έναν από τους παρακάτω τρόπους στο Shop:

• Στις αναζητήσεις με λέξεις-κλειδιά που περιλαμβάνουν όνομα επωνυμίας, όνομα προϊόντος ή κατηγορία, μπορεί να ζητηθεί από τους πελάτες να χρησιμοποιήσουν φίλτρα για να συγκεκριμενοποιήσουν τα αποτελέσματα αναζήτησής τους. Αυτά τα αποτελέσματα επηρεάζονται από τους τίτλους των προϊόντων, τις κατηγορίες και τις ετικέτες σας.
• Οι συνομιλιακές αναζητήσεις επιστρέφουν αποτελέσματα με βάση το περιβάλλον και τις λεπτομέρειες που παρέχονται, αντί να χρησιμοποιούν φίλτρα. Οι αναλυτικές περιγραφές προϊόντων μπορούν να βοηθήσουν το Shop να αντιστοιχίσει τα προϊόντα σας με συνομιλιακές αναζητήσεις, όπως «ένα ελαφρύ μπουφάν για πεζοπορία στη βροχή».

Πώς καθορίζονται τα αποτελέσματα αναζήτησης του Shop

Η αναζήτηση Shop χρησιμοποιεί τους τίτλους, τις περιγραφές, τις εικόνες και την τιμολόγηση των προϊόντων σας για να καθορίσει τη συνάφεια. Για να έχετε τα καλύτερα αποτελέσματα, βεβαιωθείτε ότι οι καταχωρίσεις των προϊόντων σας έχουν ακριβείς τίτλους και ετικέτες, αναλυτικές περιγραφές και εικόνες υψηλής ποιότητας.

Το Shop χρησιμοποιεί επίσης τα ακόλουθα στοιχεία περιβάλλοντος του πελάτη για να παρέχει τα πιο σχετικά αποτελέσματα αναζήτησης:

• Ιστορικό αγορών: Το ιστορικό αγορών του πελάτη, ο συγχρονισμός δραστηριότητας και οι προτιμήσεις του με βάση τις ρυθμίσεις εξατομίκευσής του.
• Τοποθεσία αποστολής και νόμισμα του πελάτη: Τα αποτελέσματα αναζήτησης καταστήματος βασίζονται στη χώρα αποστολής του πελάτη και τα αποτελέσματα αναζήτησης προϊόντων φιλτράρονται ανάλογα με το νόμισμα και τη γεωγραφική τοποθεσία του πελάτη.
• Αφοσίωση και ανακάλυψη: Περιλαμβάνει αποτελέσματα από καταστήματα που ακολουθεί ήδη ο πελάτης, καθώς και από νέα καταστήματα και προϊόντα που ταιριάζουν στα κριτήρια αναζήτησης.

Τα αποτελέσματα αναζήτησης περιλαμβάνουν μόνο καταστήματα που πραγματοποιούν αποστολές στην τοποθεσία του πελάτη. Για παράδειγμα, αν ένας πελάτης βρίσκεται στις Ηνωμένες Πολιτείες, τότε στα αποτελέσματα αναζήτησής του θα περιλαμβάνονται μόνο τα καταστήματα που πραγματοποιούν αποστολές στις Ηνωμένες Πολιτείες. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη ρύθμιση και διαχείριση της αποστολής.

Δεν μπορείτε να εξαιρεθείτε από τη συμπερίληψη των προϊόντων σας στα αποτελέσματα αναζήτησης του Shop.

Shop Minis

Shop Minis are interactive shopping experiences in the Shop app, built by Shopify or Shopify Partners. Shop Minis help customers discover products through features such as quizzes, shoppable videos, virtual try-ons, and curated recommendations. Customers can try Shop Minis from the Shop app home page by tapping Minis, or from certain product pages by tapping Try on when a virtual try-on option is available.

Τα προϊόντα σας ενδέχεται να εμφανίζονται σε ένα Shop Mini με βάση τη συνάφεια. Δεν μπορείτε να επιλέξετε ποια προϊόντα θα εμφανίζονται σε ένα Shop Mini ή να εξαιρεθείτε από την εμφάνιση των προϊόντων σας στα Shop Minis.

Αν θέλετε να δημιουργήσετε το δικό σας Shop Mini, τότε μπορείτε να το δημιουργήσετε χρησιμοποιώντας το React SDK ή να συνεργαστείτε με έναν Shopify Partner. Μάθετε περισσότερα στην τεκμηρίωση για προγραμματιστές για τα Shop Minis του Shopify.

Εμπειρίες αγορών μέσω πρακτόρων

Το Shop εκτείνεται πέρα από την εφαρμογή Shop και τον ιστότοπο. Τα προϊόντα σας είναι επίσης διαθέσιμα μέσω εμπειριών αγορών με χρήση έξυπνων πρακτόρων, όπως η εφαρμογή Shop για το ChatGPT. Οι πελάτες που χρησιμοποιούν αυτές τις εμπειρίες μπορούν να ανακαλύψουν τα προϊόντα σας. Όταν είναι έτοιμοι για αγορά, η ολοκλήρωση αγοράς πραγματοποιείται στο κατάστημά σας.

Μπορείτε να προβάλετε τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω εμπειριών αγορών με χρήση έξυπνων πρακτόρων στον διαχειριστή Shopify, ενώ οι πελάτες μπορούν να παρακολουθούν τις παραδόσεις τους στην εφαρμογή Shop.

Δεν χρειάζεται να προβείτε σε καμία επιπλέον ενέργεια για να κάνετε τα προϊόντα σας διαθέσιμα μέσα από εμπειρίες αγορών μέσω πρακτόρων. Αν τα προϊόντα σας πληρούν τις προϋποθέσεις για να εμφανίζονται στο Shop, τότε μπορούν να ανακαλυφθούν σε όλες τις εμπειρίες του Shop.