Παρακολούθηση των αντιστροφών χρεώσεων του καταστήματός σας

Εάν χρησιμοποιείτε το Shopify Payments, τότε μπορείτε να παρακολουθείτε το ποσοστό αντιστροφής χρέωσης του καταστήματός σας στον διαχειριστή του Shopify. Το ποσοστό αντιστροφής χρέωσης σας βοηθά να κατανοήσετε πόσο συχνά οι πελάτες αμφισβητούν πληρωμές στο κατάστημά σας.

Ένα υψηλό ποσοστό αντιστροφής χρέωσης μπορεί να επηρεάσει την υγεία του λογαριασμού σας στο Shopify Payments. Η παρακολούθηση του ποσοστού αντιστροφής χρέωσης μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε μοτίβα αμφισβητήσεων, να απαντήσετε στις αντιστροφές χρεώσεων και να λάβετε μέτρα για τη μείωση μελλοντικών αντιστροφών χρεώσεων.

Η παρακολούθηση των αντιστροφών χρεώσεων σας βοηθά να παρακολουθείτε το συνολικό ποσοστό αντιστροφής χρέωσης για παραγγελίες που υποβάλλονται σε επεξεργασία μέσω του Shopify Payments. Το ποσοστό αντιστροφής χρέωσης βασίζεται σε όλες τις αμφισβητήσεις που ανοίγουν οι πελάτες στις τράπεζές τους και όχι μόνο στις αμφισβητήσεις που χάνετε. Το να κερδίσετε μια αντιστροφή χρέωσης δεν την αφαιρεί από το ποσοστό αντιστροφής χρέωσης.

Τα δίκτυα καρτών και οι επεξεργαστές πληρωμών χρησιμοποιούν τη δραστηριότητα αντιστροφής χρέωσης για την αξιολόγηση της υγείας του λογαριασμού, ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα της αμφισβήτησης. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την κατανόηση του ποσοστού αντιστροφής χρέωσης.

Εάν το ποσοστό αντιστροφής χρέωσης αυξηθεί σημαντικά, τότε ενδέχεται να λάβετε μια ειδοποίηση σχετικά με την υγεία του λογαριασμού σας στο Shopify Payments. Η ειδοποίηση μπορεί να περιλαμβάνει λεπτομέρειες ειδικά για τον λογαριασμό και έναν σύνδεσμο για τον έλεγχο της παρακολούθησης των αντιστροφών χρεώσεων στον διαχειριστή του Shopify.

Αφού λάβετε μια ειδοποίηση, ελέγξτε τις πρόσφατες αντιστροφές χρεώσεών σας για τυχόν μοτίβα στους λόγους αμφισβήτησης. Για παράδειγμα, επαναλαμβανόμενες αμφισβητήσεις σχετικά με προϊόντα που δεν ελήφθησαν, δόλιες συναλλαγές ή ακυρωμένες συνδρομές μπορούν να υποδείξουν πού πρέπει να εστιάσετε τις προσπάθειές σας για την πρόληψη των αντιστροφών χρεώσεων.

Ενέργειες λογαριασμού που σχετίζονται με την παρακολούθηση των αντιστροφών χρεώσεων

Ένα υψηλό ποσοστό αντιστροφής χρέωσης μπορεί να οδηγήσει σε ενέργειες στον λογαριασμό που συμβάλλουν στη μείωση του κινδύνου από μελλοντικές αμφισβητήσεις. Ανάλογα με τη δραστηριότητα του λογαριασμού σας, αυτές οι ενέργειες μπορεί να περιλαμβάνουν την κράτηση μέρους πληρωμής για τις εισερχόμενες πληρωμές του Shopify Payments ή την εγγραφή σε ένα πρόγραμμα επίλυσης αμφισβητήσεων δικτύου.

Εάν εφαρμοστεί κράτηση μέρους πληρωμής στον λογαριασμό σας, τότε οι όροι κράτησης θα σας γνωστοποιηθούν μέσω email. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις κρατήσεις μέρους πληρωμής στο Shopify Payments.

Εάν έχετε εγγραφεί σε ένα πρόγραμμα επίλυσης αμφισβητήσεων δικτύου, τότε οι επιλέξιμες αμφισβητήσεις επιλύονται αυτόματα. Μπορείτε να παρακολουθείτε το ποσοστό αμφισβητήσεων και την κατάσταση του προγράμματος στον διαχειριστή του Shopify.

Account actions related to chargeback monitoring, such as reserves or enrollment in a network dispute resolution program, are released when your account meets both of the following criteria:

• Your chargeback rate over the last 90 days falls below 1.00%.
• Your 90-day chargeback rate stays below 1.00% for 30 days, and you have at least 1 eligible successful transaction during that period.

Προβολή του ποσοστού αντιστροφής χρέωσης

Μπορείτε να προβάλετε την παρακολούθηση των αντιστροφών χρεώσεων από τις ρυθμίσεις του Shopify Payments. Μπορείτε, επίσης, να ανοίξετε την αναφορά ποσοστού αντιστροφής χρέωσης για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη δραστηριότητα των αντιστροφών χρεώσεών σας.

Προβολή της παρακολούθησης των αντιστροφών χρεώσεων στις ρυθμίσεις πληρωμών

Μπορείτε να ελέγξετε την τρέχουσα κατάσταση παρακολούθησης των αντιστροφών χρεώσεων από τις ρυθμίσεις του Shopify Payments.

Βήματα:

Προβολή της αναφοράς ποσοστού αντιστροφής χρέωσης

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την αναφορά ποσοστού αντιστροφής χρέωσης για να ελέγξετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη δραστηριότητα των αντιστροφών χρεώσεών σας.

Βήματα:

1. Από τον διαχειριστή του Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Αναλυτικά στοιχεία > Αναφορές.

2. Στο πεδίο Αναζήτηση αναφορών, αναζητήστε Ποσοστό αντιστροφής χρέωσης.

3. Κάντε κλικ στην επιλογή Ποσοστό αντιστροφής χρέωσης.

Έλεγχος των πηγών αντιστροφής χρέωσης

Αφού προβάλετε το ποσοστό αντιστροφής χρέωσης, ελέγξτε τις πρόσφατες αντιστροφές χρεώσεών σας για να κατανοήσετε γιατί οι πελάτες αμφισβητούν πληρωμές. Η ομαδοποίηση των αντιστροφών χρεώσεων ανάλογα με την αιτία μπορεί να σας βοηθήσει να αποφασίσετε σε ποια βήματα πρόληψης να δώσετε προτεραιότητα.

Ελέγξτε εάν οι αντιστροφές χρεώσεών σας παρουσιάζουν κάποιο από τα παρακάτω μοτίβα:

• Οι πελάτες δεν αναγνωρίζουν το όνομα της επιχείρησής σας στο αντίγραφο κίνησης της κάρτας τους.
• Οι παραγγελίες επισημαίνονται ως δόλιες ή ως παραγγελίες υψηλού κινδύνου πριν από τη διεκπεραίωση.
• Οι πελάτες αναφέρουν ότι τα προϊόντα δεν παρελήφθησαν.
• Οι πελάτες αναφέρουν ότι τα προϊόντα υπέστησαν ζημιά ή δεν ήταν όπως περιγράφονται.
• Οι πελάτες αμφισβητούν τις χρεώσεις συνδρομών ή τον χρόνο ακύρωσης.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με τους λόγους για μια αντιστροφή χρέωσης ή έρευνα και την απάντηση ανά τύπο αμφισβήτησης.

Μείωση του ποσοστού αντιστροφής χρέωσης

Για να μειώσετε το ποσοστό αντιστροφής χρέωσης, εστιάστε στα μοτίβα αμφισβητήσεων που εμφανίζονται πιο συχνά στις πρόσφατες αντιστροφές χρεώσεών σας. Μπορείτε να προβείτε στις ακόλουθες ενέργειες για να μειώσετε το ποσοστό αντιστροφής χρέωσης:

• Ελέγξτε τις ύποπτες παραγγελίες ή τις παραγγελίες υψηλού κινδύνου πριν από τη διεκπεραίωση.
• Χρησιμοποιήστε παρακολούθηση και επιβεβαίωση παράδοσης, όπου είναι δυνατόν.
• Ενημερώνετε τους πελάτες σχετικά με καθυστερήσεις στην αποστολή ή ζητήματα διεκπεραίωσης.
• Καταστήστε σαφείς τις πολιτικές επιστροφής χρημάτων, επιστροφής, συνδρομής και ακύρωσης.
• Χρησιμοποιήστε κείμενο κατάστασης χρέωσης που μπορούν να αναγνωρίσουν οι πελάτες.
• Απαντάτε γρήγορα όταν οι πελάτες επικοινωνούν μαζί σας σχετικά με κάποιο πρόβλημα παραγγελίας.
• Υποβάλετε ισχυρά αποδεικτικά στοιχεία για τις ανοιχτές αντιστροφές χρεώσεων πριν από την προθεσμία υποβολής αποδεικτικών στοιχείων.

Μάθετε περισσότερα σχετικά με την πρόληψη των αντιστροφών χρεώσεων και των ερευνών, την πρόληψη της απάτης και την παροχή ισχυρών αποδεικτικών στοιχείων αντιστροφής χρέωσης.