Εφαρμογή Fraud Control

Εγκαταστήστε την εφαρμογή Fraud Control από το Shopify App Store.

Η εφαρμογή Fraud Control δημιουργεί και εμφανίζει έναν πίνακα ελέγχου στον Διαχειριστή Shopify, ο οποίος εμφανίζει στοιχεία ανάλυσης που σχετίζονται με την απάτη ή την πιθανή απάτη στο κατάστημά σας. Αυτός ο πίνακας ελέγχου παρέχει λεπτομέρειες σχετικά με τις αντιστροφές χρεώσεων, το Shopify Protect, τις παραγγελίες που ακυρώθηκαν λόγω απάτης και το γενικό επίπεδο κινδύνου στο οποίο εκτίθεται το κατάστημά σας.

Μπορείτε να εγκαταστήσετε την εφαρμογή Fraud Control από το Shopify App Store. Η εφαρμογή Fraud Control δεν έρχεται σε διένεξη με εφαρμογές ελέγχου απάτης τρίτων και δεν επηρεάζει τη χρήση άλλων εφαρμογών για την απάτη.

Το Fraud Control είναι διαθέσιμο για όλα τα προγράμματα καταστημάτων σε τοποθεσίες όπου είναι διαθέσιμο το Shopify Payments. Ορισμένα δεδομένα δεν είναι διαθέσιμα, εκτός εάν χρησιμοποιείτε το Shopify Payments ως επεξεργαστή πληρωμών.

Σε αυτή τη σελίδα

Πίνακας ελέγχου Fraud Control

Αφού εγκαταστήσετε την εφαρμογή Fraud Control, μπορείτε να προβάλετε τον πίνακα ελέγχου μεταβαίνοντας από τον Διαχειριστή Shopify στην επιλογή Εφαρμογές > Fraud Control. Ο πίνακας ελέγχου του Fraud Control εμφανίζει έναν πίνακα ελέγχου με πληροφορίες σχετικά με το επίπεδο κινδύνου που διατρέχετε λόγω απάτης, συμπεριλαμβανομένων των παρακάτω πληροφοριών:

Ποσοστό αποδοχής: Το ποσοστό όλων των παραγγελιών στο επιλεγμένο εύρος ημερομηνιών που επισημαίνονται ως χαμηλού ή μεσαίου κινδύνου από την ανάλυση απάτης του Shopify.
Παραγγελίες υψηλού κινδύνου: Το ποσοστό όλων των παραγγελιών στο επιλεγμένο εύρος ημερομηνιών που επισημαίνονται ως υψηλού κινδύνου από την ανάλυση απάτης του Shopify.
Δόλια αιτήματα αντιστροφής χρέωσης: Το ποσοστό όλων των αντιστροφών χρεώσεων στο επιλεγμένο εύρος ημερομηνιών που χαρακτηρίζονται ως δόλιες.
Προστασία Shopify Protect: Η συνολική αξία όλων των παραγγελιών στο επιλεγμένο εύρος ημερομηνιών που προστατεύονται από δόλια αιτήματα αντιστροφής χρέωσης από το Shopify Protect. Αυτά τα δεδομένα καθυστερούν δέκα ημέρες, ώστε να είναι δυνατή η εκπλήρωση των απαιτήσεων διεκπεραίωσης.
Κάλυψη Shopify Protect: Η συνολική αξία όλων των παραγγελιών στο επιλεγμένο εύρος ημερομηνιών που έχουν αμφισβητηθεί και προστατεύονται από το Shopify Protect.
Παραγγελίες που ακυρώθηκαν λόγω απάτης: Η συνολική αξία όλων των παραγγελιών στο επιλεγμένο εύρος ημερομηνιών για τις οποίες έχει γίνει επιστροφή χρημάτων από μέλη του προσωπικού ή εφαρμογές ως αποτέλεσμα δόλιας δραστηριότητας.

Εάν το κατάστημά σας δεν χρησιμοποιεί το Shopify Payments, τότε έχετε πρόσβαση μόνο στα δεδομένα για το Ποσοστό αποδοχής, τις Παραγγελίες υψηλού κινδύνου και τις Παραγγελίες που ακυρώθηκαν λόγω απάτης.

Ο πίνακας ελέγχου εμφανίζει επίσης εάν αυτές οι τιμές έχουν αλλάξει σε σύγκριση με μια επιλεγμένη περίοδο σύγκρισης.

Εάν χρησιμοποιείτε το Shopify Payments, τότε μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στην κατάσταση υγείας των αντιστροφών χρεώσεων του καταστήματός σας. Τα παρακάτω επίπεδα βασίζονται σε πρότυπα που έχουν οριστεί από τις εταιρείες πιστωτικών καρτών:

Καλή κατάσταση: Αυτή η κατάσταση υποδεικνύει ότι ο αριθμός των αντιστροφών χρεώσεων στο κατάστημά σας είναι μικρότερος από 0,4% του συνολικού αριθμού παραγγελιών. Το επίπεδο κινδύνου του καταστήματός σας είναι κάτω του μέσου όρου.
Σε κίνδυνο: Αυτή η κατάσταση υποδεικνύει ότι ο αριθμός των αντιστροφών χρεώσεων στο κατάστημά σας κυμαίνεται μεταξύ 0,4% και 0,6% του συνολικού αριθμού παραγγελιών. Το επίπεδο κινδύνου του καταστήματός σας είναι μέτριο και ενδέχεται να υποδεικνύει ότι το κατάστημά σας κινδυνεύει λόγω δόλιας δραστηριότητας.
Αυξημένος κίνδυνος: Αυτή η κατάσταση υποδεικνύει ότι ο αριθμός των αντιστροφών χρεώσεων στο κατάστημά σας είναι μεγαλύτερος από 0,6% του συνολικού αριθμού παραγγελιών. Το επίπεδο κινδύνου του καταστήματός σας είναι υψηλότερο από τον μέσο όρο και ενδέχεται να υποδεικνύει ότι το κατάστημά σας διατρέχει μεγαλύτερο κίνδυνο από ό,τι θα έπρεπε.

Για να ανοίξετε μια αναπτυγμένη προβολή οποιασδήποτε από αυτές τις ενότητες, κάντε κλικ στο εικονίδιο του γραφήματος στην ενότητα που θέλετε να ελέγξετε.

Φιλτράρισμα κατά ημερομηνία

Μπορείτε να επιλέξετε το εύρος ημερομηνιών για το οποίο θέλετε πληροφορίες. Το προεπιλεγμένο εύρος ημερομηνιών είναι 30 ημέρες.

Βήματα:

Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Εφαρμογές > Fraud Control.
Κάντε κλικ στην ένδειξη ημερομηνίας.
Επιλέξτε το εύρος ημερομηνιών:
- Κάντε κλικ σε μια επιλογή εύρους ημερομηνιών.
- Επιλέξτε ένα προσαρμοσμένο εύρος ημερομηνιών επιλέγοντας μια ημερομηνία έναρξης και μια ημερομηνία λήξης.
Κάντε κλικ στην επιλογή Εφαρμογή.

Εύρος ημερομηνιών σύγκρισης

Το εύρος ημερομηνιών σύγκρισης εμφανίζεται δίπλα στο εύρος ημερομηνιών. Η εφαρμογή Fraud Control συγκρίνει τα τρέχοντα δεδομένα σας με τα δεδομένα από την προηγούμενη περίοδο της ίδιας διάρκειας.

Για παράδειγμα, στις 8 Μαΐου 2023, επιλέγετε Τελευταίες 90 ημέρες ως εύρος ημερομηνιών. Τα δεδομένα που εμφανίζονται στον πίνακα ελέγχου είναι από τις 7 Φεβρουαρίου 2023 έως τις 7 Μαΐου 2023. Το εύρος ημερομηνιών σύγκρισης είναι οι προηγούμενες 90 ημέρες, από τις 10 Νοεμβρίου 2022 έως τις 6 Φεβρουαρίου 2023.

Το εύρος ημερομηνιών σύγκρισης καθορίζεται από το εύρος ημερομηνιών που επιλέγετε για τα δεδομένα σας και δεν μπορεί να αλλάξει. Ωστόσο, εάν θέλετε, μπορείτε να καταργήσετε τη σύγκριση.

Κατάργηση εύρους ημερομηνιών σύγκρισης

Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Εφαρμογές > Fraud Control.
Κάντε κλικ στο εύρος ημερομηνιών Σύγκριση.
Κάντε κλικ στην επιλογή Καμία σύγκριση.

Κανόνες ολοκλήρωσης αγοράς του Fraud Control

Οι κανόνες ολοκλήρωσης αγοράς του Fraud Control σάς επιτρέπουν να φιλτράρετε και να αποκλείετε παραγγελίες που είναι πιθανόν δόλιες. Με βάση ένα σύνολο κανόνων που ορίζετε, η εφαρμογή θα εμποδίζει τις ολοκληρώσεις αγορών να γίνουν παραγγελίες.

Οι κανόνες ολοκλήρωσης αγοράς του Fraud Control μπορούν να βοηθήσουν στην προστασία της επιχείρησής σας με διάφορους τρόπους:

Προσθέστε επιπλέον προστασία πέρα από αυτή που παρέχει η ενσωματωμένη ανάλυση απάτης.
Δημιουργήστε φίλτρα για email.
Δημιουργήστε φίλτρα για χαρακτηριστικά διευθύνσεων.
Δημιουργήστε φίλτρα για διευθύνσεις IP.

Ρύθμιση κανόνων

Οι κανόνες πρέπει να δημιουργούνται προσεκτικά για να διασφαλίζεται ότι εμποδίζουν την απάτη, αλλά αποφεύγουν τον αποκλεισμό των νόμιμων ολοκληρώσεων αγορών. Αυτοί οι κανόνες δεν εγγυώνται ότι δεν θα προκύψουν αντιστροφές χρεώσεων ούτε παρέχουν εγγύηση κατά των αντιστροφών χρεώσεων στο κατάστημα.

Βήματα:

Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στην ενότητα Εφαρμογές > Fraud Control.
Κάντε κλικ στην επιλογή Κανόνες.
Κάντε κλικ στην επιλογή Δημιουργία κανόνα.
Στη σελίδα Νέος κανόνας, διαμορφώστε τον κανόνα σας στην ενότητα Συνθήκες ολοκλήρωσης αγοράς. Κάθε κανόνας μπορεί να αποτελείται από μία ή περισσότερες συνθήκες ολοκλήρωσης αγοράς. Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τόσο τη διεύθυνση IP όσο και τον ΤΚ για να δημιουργήσετε έναν κανόνα που θα αποκλείει τις παραγγελίες με αυτές τις συγκεκριμένες συνθήκες.
Το Όνομα κανόνα θα ενημερώνεται με βάση τις συνθήκες ολοκλήρωσης αγοράς που χρησιμοποιούνται και δεν είναι δυνατή η επεξεργασία του.
Μόλις προσθέσετε όλα τα πεδία, μπορείτε να κάνετε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση.
Αυτό θα ενεργοποιήσει αυτόματα τον κανόνα.
(Προαιρετικό) Μπορείτε να προσθέσετε σημειώσεις ή μια περιγραφή του κανόνα.

Διαγραφή ή απενεργοποίηση ενός κανόνα

Από τη σελίδα Κανόνες, κάντε κλικ στο πλαίσιο επιλογής των κανόνων που θέλετε να απενεργοποιήσετε ή να διαγράψετε.
Κάντε κλικ στη διαγραφή ή την απενεργοποίηση και αυτή η ενέργεια θα απενεργοποιήσει ή θα διαγράψει αμέσως τον κανόνα.

Συχνές ερωτήσεις για τους κανόνες ολοκλήρωσης αγοράς του Fraud Control

Μπορούν οι κανόνες ολοκλήρωσης αγοράς του Fraud Control να αποτρέψουν πλήρως την απάτη;

Όχι. Το Fraud Control δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι δεν θα λάβετε ποτέ μια παραγγελία-απάτη. Δεν μπορεί να προβλέψει αν μια ολοκλήρωση αγοράς θα μπορούσε να είναι απάτη, εκτός εάν αντιστοιχεί σε έναν συγκεκριμένο κανόνα που δημιουργείτε στην εφαρμογή. Αν είναι δυνατόν, ελέγξτε την ανάλυση απάτης μιας παραγγελίας πριν τη διεκπεραιώσετε.

Γνωρίζει ο πελάτης ότι η παραγγελία του αντιστοιχεί σε έναν κανόνα που έχει οριστεί στο Fraud Control;

Όχι. Το Fraud Control δεν ειδοποιεί τους πελάτες ότι η παραγγελία τους φαίνεται να είναι απάτη. Στη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς, σε μια αποκλεισμένη ολοκλήρωση αγοράς θα εμφανιστεί ένα σφάλμα ότι η ολοκλήρωση της αγοράς δεν ήταν δυνατή και θα ζητείται από τον αγοραστή να επικοινωνήσει με τον ιδιοκτήτη του καταστήματος. Οι αποκλεισμένες ολοκληρώσεις αγορών θα εμφανίζονται στην ενότητα με τις εγκαταλελειμμένες ολοκληρώσεις αγορών του καταστήματός σας.

Shopify Flow

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτοματοποιημένες ενέργειες στο Shopify Flow για να μειώσετε τον χρόνο και τον κόπο που αφιερώνετε στη διαχείριση της δραστηριότητας απάτης στο κατάστημά σας. Από τη σελίδα της εφαρμογής Fraud Control στον Διαχειριστή Shopify, μπορείτε να εγκαταστήσετε διάφορα προκατασκευασμένα πρότυπα του Shopify Flow:

Μη αυτόματη είσπραξη πληρωμής παραγγελιών υψηλού κινδύνου: Αυτό το πρότυπο σταματά την αυτόματη είσπραξη της πληρωμής μιας παραγγελίας, εάν το επίπεδο κινδύνου της παραγγελίας είναι Υψηλό.
Ακύρωση και επιστροφή στο απόθεμα παραγγελιών υψηλού κινδύνου: Αυτό το πρότυπο ακυρώνει τις παραγγελίες υψηλού κινδύνου, επιστρέφει τα είδη της παραγγελίας στο απόθεμά σας και ειδοποιεί τον πελάτη ότι η παραγγελία του έχει ακυρωθεί.
Ακύρωση παραγγελιών από κακόβουλες διευθύνσεις email: Αυτό το πρότυπο προσθέτει ετικέτες σε μια παραγγελία και την ακυρώνει, εάν η παραγγελία υποβληθεί από μια διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για προηγούμενες παραγγελίες-απάτη.
Περιορισμός παραγγελιών ανά πελάτη σε πέντε την ημέρα: Αυτό το πρότυπο ακυρώνει όλες τις παραγγελίες ενός πελάτη, εάν υποβάλει περισσότερες από πέντε μέσα σε μία ημέρα.
Ειδοποίηση της ομάδας σας για αντιστροφή χρέωσης: Αυτό το πρότυπο στέλνει ένα εσωτερικό email στα μέλη του προσωπικού, εάν το κατάστημά σας λάβει μια αντιστροφή χρέωσης.
Λήψη ειδοποίησης για παραγγελίες υψηλού κινδύνου: Αυτό το πρότυπο στέλνει ένα εσωτερικό email στα μέλη του προσωπικού, εάν ληφθεί μια παραγγελία υψηλού κινδύνου πριν από την είσπραξη της πληρωμής.
Λήψη ειδοποίησης για πελάτες με «καταχρηστικές επιστροφές»: Αυτό το πρότυπο προσθέτει ετικέτες σε μια παραγγελία και στέλνει ένα εσωτερικό email στα μέλη του προσωπικού, εάν η παραγγελία υποβληθεί από έναν πελάτη που έχει πραγματοποιήσει πολλαπλές επιστροφές.

Εάν έχετε εμπειρία με τη δημιουργία ροών εργασίας στο Shopify Flow, τότε μπορείτε να προσαρμόσετε αυτά τα πρότυπα στις ανάγκες σας ή να δημιουργήσετε τη δική σας ροή εργασίας διαχείρισης κινδύνου.