Επεξεργασία αιτημάτων δεδομένων πελατών

Ως έμπορος Shopify, είστε υπεύθυνοι για τη συμμόρφωση με τους νόμους και τους κανονισμούς περί απορρήτου και προστασίας δεδομένων που ισχύουν για την επιχείρησή σας. Οι πελάτες ενδέχεται να ζητήσουν πρόσβαση στα προσωπικά δεδομένα τους ή να σας ζητήσουν να τα διαγράψετε. Για να επεξεργαστείτε ή να διαγράψετε ένα προφίλ πελάτη χωρίς επίσημο αίτημα δεδομένων, ανατρέξτε στην ενότητα Διαχείριση πελατών.

Αν είστε ιδιοκτήτης καταστήματος ή μέλος του προσωπικού με τα απαιτούμενα δικαιώματα πελατών, τότε μπορείτε να ολοκληρώσετε το αίτημα ενός πελάτη για πρόσβαση ή διαγραφή των προσωπικών δεδομένων του από τον διαχειριστή σας στο Shopify.

Λήψη και εξαγωγή δεδομένων πελάτη

Ανάλογα με τον τόπο διαμονής τους, οι πελάτες ενδέχεται υπό ορισμένες συνθήκες να έχουν το δικαίωμα πρόσβασης στα προσωπικά τους στοιχεία. Εάν ως έμπορος λάβετε ένα αίτημα πρόσβασης ή φορητότητας δεδομένων από έναν πελάτη, τότε μπορείτε να ζητήσετε ένα αντίγραφο των δεδομένων του πελάτη από τις επισκέψεις στο κατάστημά σας που επεξεργάζεται το Shopify, ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα, τα οποία μπορούν να σας βοηθήσουν να απαντήσετε σε έγκυρα αιτήματα πρόσβασης πελατών. Ενδέχεται να χρειαστεί να επαληθεύσετε την ταυτότητα του πελάτη πριν να μπορέσετε να επεξεργαστείτε τα αιτήματα, όπως επιτρέπεται ή απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, κάντε κλικ στην επιλογή Πελάτες.
2. Από τη λίστα πελατών, κάντε κλικ στο προφίλ του πελάτη για τον οποίο θέλετε να ζητήσετε ένα αρχείο καταγραφής.
3. Κάντε κλικ στην επιλογή Περισσότερες ενέργειες > Αίτημα δεδομένων πελάτη.
4. Ανανεώστε τη σελίδα προφίλ του πελάτη για να αποκτήσετε πρόσβαση στα δεδομένα του. Αν είστε ο ιδιοκτήτης του καταστήματος, τότε αυτά τα δεδομένα αποστέλλονται και στο email σας.
5. Παράσχετε στον πελάτη τα δεδομένα που ζήτησε, εάν έχετε καθορίσει ότι αυτό απαιτείται από τον νόμο ή είναι συνεπές με τις πολιτικές του καταστήματός σας.

Διαγραφή των προσωπικών δεδομένων ενός πελάτη

Ως έμπορος του Shopify, μπορείτε να ζητήσετε τη διαγραφή των προσωπικών δεδομένων ενός πελάτη από το κατάστημά σας και από τυχόν εφαρμογές και κανάλια που έχετε εγκαταστήσει από τον Διαχειριστή Shopify. Σε απάντηση ενός αιτήματος διαγραφής, το Shopify διαγράφει προσωπικά δεδομένα, όπως το όνομα και τη διεύθυνση του πελάτη σας. Ορισμένες πληροφορίες, όπως το τι πωλήθηκε και η ημερομηνία και η ώρα της πώλησης, παραμένουν ορατές στον πίνακα διαχειριστή σας. Είναι δική σας ευθύνη να επικοινωνήσετε με οποιεσδήποτε άλλες εταιρείες με τις οποίες έχετε μοιραστεί τα προσωπικά δεδομένα του πελάτη.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, κάντε κλικ στην επιλογή Πελάτες.
2. Από τη λίστα πελατών, κάντε κλικ στο προφίλ του πελάτη για τον οποίο θέλετε να ζητήσετε τη διαγραφή.
3. Κάντε κλικ στην επιλογή Περισσότερες ενέργειες > Διαγραφή προσωπικών δεδομένων.

Επεξεργασία αιτημάτων διαγραφής

Όταν υποβάλλετε ένα αίτημα για τη διαγραφή των προσωπικών δεδομένων ενός πελάτη από το προφίλ του, το Shopify επεξεργάζεται το αίτημα για εσάς. Δεν χρειάζεται να υποβάλετε άλλο αίτημα ή να επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη Shopify για να ολοκληρωθεί η διαγραφή.

Ακύρωση εκκρεμούς αιτήματος διαγραφής

Αφού υποβάλετε ένα αίτημα για τη διαγραφή των προσωπικών πληροφοριών του πελάτη σας από το κατάστημά σας, έχετε 10 ημέρες στη διάθεσή σας για να ακυρώσετε το αίτημα. Αν υποβληθεί αίτημα διαγραφής μέσω του διαχειριστή Shopify, τότε μόνο οι χρήστες στο κατάστημά σας μπορούν να το ακυρώσουν.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, κάντε κλικ στην επιλογή Πελάτες.
2. Από τη λίστα πελατών, κάντε κλικ στο προφίλ του πελάτη για το οποίο ζητήσατε διαγραφή.
3. Στην ενότητα Υποβληθέν αίτημα διαγραφής, κάντε κλικ στην επιλογή Ακύρωση αιτήματος.

Επεξεργασία ή διαγραφή προφίλ πελάτη

Η διαγραφή των προσωπικών δεδομένων ενός πελάτη διαφέρει από τη διαγραφή ενός προφίλ πελάτη. Όταν διαγράφετε τα προσωπικά δεδομένα ενός πελάτη, το Shopify διαγράφει μόνιμα προσωπικές πληροφορίες όπως το όνομα και τη διεύθυνση του πελάτη, αλλά το προφίλ πελάτη και το ιστορικό παραγγελιών παραμένουν στον διαχειριστή σας. Όταν διαγράφετε ένα προφίλ πελάτη, το προφίλ αφαιρείται εξ ολοκλήρου.

Για να επεξεργαστείτε ή να διαγράψετε προφίλ πελατών, ανατρέξτε στην ενότητα Διαχείριση πελατών.