Ανάκτηση εγκαταλελειμμένων ολοκληρώσεων αγοράς

Ως εγκαταλελειμμένη ολοκλήρωση αγοράς νοείται μια διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς που παραμένει ημιτελής, παρόλο που ο πελάτης έχει παράσχει τα στοιχεία του email του. Αυτό συμβαίνει όταν ο πελάτης δεν προχωρά στην πληρωμή για να οριστικοποιήσει την παραγγελία του. Μια ολοκλήρωση αγοράς θεωρείται εγκαταλελειμμένη αν παραμείνει ημιτελής για περισσότερα από δέκα λεπτά μετά την παροχή των στοιχείων email από τον πελάτη.

Τα είδη στο καλάθι ενός πελάτη κατά τη στιγμή που εγκατέλειψε την ολοκλήρωση της αγοράς δεν αποθηκεύονται.

Η ανάκτηση εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς είναι διαθέσιμη μόνο για το κανάλι πωλήσεων του Ηλεκτρονικού καταστήματος και το κανάλι πωλήσεων «Κουμπί αγοράς». Για τις εγκαταλελειμμένες ολοκληρώσεις αγοράς στο Shopify POS ή σε κανάλια πωλήσεων τρίτων δεν αποστέλλεται email ανάκτησης ολοκλήρωσης αγοράς.

Ελέγξτε τις εγκαταλελειμμένες ολοκληρώσεις αγοράς

Μπορείτε να ελέγξετε τις εγκαταλελειμμένες ολοκληρώσεις αγοράς για να βρείτε μοτίβα που μπορεί να υποδηλώνουν γιατί οι πελάτες σας δεν ολοκληρώνουν τις παραγγελίες.

Οι προσπάθειες ολοκλήρωσης αγοράς που το Shopify αναγνωρίζει ως ύποπτη δοκιμή καρτών ή δραστηριότητα bot δεν συμπεριλαμβάνονται στη λίστα σας με τις εγκαταλελειμμένες ολοκληρώσεις αγοράς. Αυτό βοηθά ώστε η ανάκτηση εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς να εστιάζει σε πραγματικούς πελάτες.

Οι εγκαταλελειμμένες ολοκληρώσεις αγοράς που είναι παλαιότερες από τρεις μήνες διαγράφονται αυτόματα από τον Διαχειριστή Shopify. Αν υπάρχει μια συγκεκριμένη εγκαταλελειμμένη ολοκλήρωση αγοράς που θέλετε να διατηρήσετε, τότε μπορείτε να δημιουργήσετε ένα προσχέδιο παραγγελίας με τις ίδιες λεπτομέρειες και να το αφήσετε ανοιχτό στον Διαχειριστή Shopify. Δεν υπάρχει τρόπος μη αυτόματης διαγραφής μιας συγκεκριμένης εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες.

2. Κάντε κλικ στην επιλογή Εγκαταλελειμμένες ολοκληρώσεις αγοράς.

Προβολή συμβάντων πληρωμής από μια εγκαταλελειμμένη ολοκλήρωση αγοράς

Κάθε φορά που ένας πελάτης προσπαθεί να πληρώσει για την παραγγελία του, ένα συμβάν πληρωμής σημειώνεται στο Χρονολόγιο της εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς. Μπορείτε να αναπτύξετε τα συμβάντα πληρωμών για περισσότερες λεπτομέρειες.

Τα συμβάντα πληρωμής μπορεί να είναι χρήσιμα εάν ένας πελάτης προσπαθεί να υποβάλει μια παραγγελία και η πληρωμή του αποτύχει. Εάν ένας πελάτης επικοινωνήσει μαζί σας επειδή η πληρωμή του δεν λειτουργεί κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, τότε μπορείτε να δείτε τις λεπτομέρειες του συμβάντος πληρωμής και να χρησιμοποιήσετε τις πληροφορίες για να βοηθήσετε τον πελάτη σας.

Εάν ο πελάτης σας πλήρωσε με επιτυχία κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, τότε μεταβείτε στο χρονολόγιο της παραγγελίας για να δείτε τα συμβάντα πληρωμής.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες > Εγκαταλελειμμένες ολοκληρώσεις αγοράς.

2. Κάντε κλικ σε μια εγκαταλελειμμένη ολοκλήρωση αγοράς.

3. Στη σελίδα λεπτομερειών της εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς, μεταβείτε στο Χρονολόγιο.

4. Κάντε κλικ σε ένα συμβάν πληρωμής για να αναπτύξετε τις λεπτομέρειες.

5. Ελέγξτε το πεδίο Μήνυμα για τυχόν πληροφορίες που μπορείτε να δώσετε στον πελάτη σας σχετικά με μια αποτυχημένη πληρωμή.

Μια εγκαταλελειμμένη ολοκλήρωση αγοράς μπορεί να δημιουργηθεί λόγω αποτυχίας πληρωμής για οποιονδήποτε από τους λόγους στην ακόλουθη λίστα, η οποία δεν είναι εξαντλητική:

• Η πληρωμή αποκλείστηκε λόγω υψηλού κινδύνου
• Δεν ήταν δυνατή η επεξεργασία της πληρωμής για τεχνικούς λόγους
• Η κάρτα απορρίφθηκε από τον επεξεργαστή πληρωμών
• Λανθασμένος αριθμός κάρτας
• Μη έγκυρος αριθμός κάρτας
• Η ημερομηνία λήξης της κάρτας δεν αντιστοιχεί στη μορφή ΜΜ/ΕΕ
• Ο κωδικός επαλήθευσης της κάρτας δεν έχει τη σωστή μορφή 3-4 ψηφίων
• Η κάρτα έχει λήξει
• Ο κωδικός επαλήθευσης της κάρτας είναι λανθασμένος
• Ο ταχυδρομικός κώδικας δεν αντιστοιχεί στη διεύθυνση χρέωσης
• Η διεύθυνση χρέωσης είναι λανθασμένη
• Η κάρτα απορρίφθηκε
• Το PIN που καταχωρίσατε είναι λανθασμένο
• Ο έλεγχος ταυτότητας 3-D Secure απέτυχε
• Το απόθεμα έχει εξαντληθεί
• Δεν είναι πλέον δυνατή η χρήση ενός κωδικού έκπτωσης ή μιας δωροκάρτας

Αυτόματη αποστολή email στους πελάτες με έναν σύνδεσμο για την ολοκλήρωση της εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης της αγοράς τους

Μπορείτε να στέλνετε αυτόματα ένα email στους πελάτες αφού έχουν εγκαταλείψει την ολοκλήρωση της αγοράς τους. Κάθε email περιέχει έναν σύνδεσμο προς το εγκαταλελειμμένο καλάθι του πελάτη, επιτρέποντάς του να ολοκληρώσει την αγορά του, αν το επιλέξει. Μπορείτε να επεξεργαστείτε το πρότυπο email προσθέτοντας ένα λογότυπο ή αλλάζοντας τη χρωματική παλέτα.

Ένα email ανάκτησης δεν αποστέλλεται για μια εγκαταλελειμμένη ολοκλήρωση αγοράς στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Αν ένας δυνητικός πελάτης δημιουργήσει μία ή περισσότερες εγκαταλελειμμένες ολοκληρώσεις αγοράς και στη συνέχεια ολοκληρώσει μια πώληση προτού αποσταλεί το email ανάκτησης, τότε το email δεν θα αποσταλεί.
• Αν παρουσιάστηκε σφάλμα επεξεργασίας πληρωμής όταν ο πελάτης προσπάθησε να ολοκληρώσει την αγορά του, τότε το email δεν θα αποσταλεί.
• Εάν το κατάστημά σας δεν υποστηρίζει την αποστολή στη διεύθυνση του πελάτη, τότε το email δεν θα αποσταλεί.
• Αν επιτρέπετε στους πελάτες να εισαγάγουν έναν αριθμό τηλεφώνου αντί για μια διεύθυνση email κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και ο πελάτης επιλέξει να εισαγάγει έναν αριθμό τηλεφώνου, τότε το email δεν μπορεί να αποσταλεί.
• Αν κανένα από τα προϊόντα στην ολοκλήρωση της αγοράς δεν είναι διαθέσιμο για αγορά (για παράδειγμα, κενό απόθεμα), τότε το email δεν θα αποσταλεί.
• Αν όλα τα προϊόντα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς είναι δωρεάν και ο πελάτης δεν επισκεφτεί τη σελίδα αποστολής για να προσθέσει έξοδα αποστολής ή τα έξοδα αποστολής είναι επίσης δωρεάν, τότε το email δεν θα αποσταλεί.

Αν έχετε διαμορφώσει το κατάστημά σας για αυτόματη αποστολή των email ανάκτησης, τότε η σελίδα Εγκαταλελειμμένες ολοκληρώσεις αγοράς θα περιέχει επεξηγήσεις που εξηγούν γιατί δεν παραδόθηκαν τα email ανάκτησης.

Βήματα:

1. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Εφαρμογές > Messaging.

2. Κάντε κλικ στην επιλογή Αυτοματισμοί.

3. Στην αυτοματοποίηση Email εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς από το Shopify, κάντε κλικ στο εικονίδιο > Επεξεργασία ρυθμίσεων.

4. Στην ενότητα Email εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς, επιλέξτε Αποστολή email εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς αυτόματα.

5. Προσαρμόστε τις ρυθμίσεις του email εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς:

   1. Στην ενότητα Αποστολή σε, επιλέξτε την κατηγορία επισκεπτών στους οποίους θέλετε να στέλνετε email εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς.
   2. Στην ενότητα Αποστολή μετά από, επιλέξτε το χρονικό διάστημα που θα πρέπει να μεσολαβήσει από τη στιγμή που ο πελάτης θα εγκαταλείψει την ολοκλήρωση της αγοράς του έως την αποστολή του αυτοματοποιημένου email.

6. Κάντε κλικ στο κουμπί Αποθήκευση.

7. Προαιρετικά: Κάντε κλικ στην επιλογή Προσαρμογή email για να επεξεργαστείτε το πρότυπο ειδοποίησης εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς.

Αφού ενεργοποιηθεί η νέα αυτοματοποίηση, μπορείτε να επεξεργαστείτε και να διαχειριστείτε την αυτοματοποίηση, συμπεριλαμβανομένης της ενεργοποίησης και της απενεργοποίησής της.

Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση κάθε email για εγκαταλελειμμένη ολοκλήρωση αγοράς μεταβαίνοντας στις Παραγγελίες > Εγκαταλελειμμένες ολοκληρώσεις αγοράς. Η κατάσταση κάθε email ανάκτησης βρίσκεται στη στήλη Κατάσταση email. Η κατάσταση της εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς βρίσκεται στην περιοχή Κατάσταση ανάκτησης.

Μετά την αποστολή ενός email, η ολοκλήρωση της αγοράς θεωρείται ανακτημένη αφού ο πελάτης ολοκληρώσει την παραγγελία. Ο πελάτης μπορεί είτε να κάνει κλικ στον σύνδεσμο ανάκτησης στο email είτε να ολοκληρώσει την αγορά μόνος του.

Χειροκίνητη αποστολή email σε πελάτη με σύνδεσμο για την εγκαταλελειμμένη ολοκλήρωση της αγοράς του

Μπορείτε να επιλέξετε να στείλετε χειροκίνητα ένα email εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς σε έναν πελάτη. Το email περιέχει έναν σύνδεσμο προς το εγκαταλελειμμένο καλάθι του πελάτη, επιτρέποντάς του να ολοκληρώσει την αγορά του. Ίσως θελήσετε να στείλετε το email εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς χειροκίνητα όταν δεν έχετε ρυθμίσει την αυτοματοποίηση ή όταν ο πελάτης σας ζητήσει τον σύνδεσμο εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Παραγγελίες > Εγκαταλελειμμένες ολοκληρώσεις αγοράς.

2. Κάντε κλικ στον αριθμό της εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς που θέλετε να ανακτήσετε.

3. Κάντε κλικ στο email του πελάτη κάτω από τις πληροφορίες του πελάτη.

Η εφαρμογή-πελάτης email σας θα εκκινηθεί με τον σύνδεσμο εγκαταλελειμμένης ολοκλήρωσης αγοράς στο κυρίως κείμενο του email.

Εάν ο πελάτης ολοκληρώσει την παραγγελία του χρησιμοποιώντας αυτόν τον σύνδεσμο, τότε η Κατάσταση ανάκτησης στη σελίδα Εγκαταλελειμμένη ολοκλήρωση αγοράς ενημερώνεται ώστε να εμφανίζεται ως ανακτημένη.

Αναφορά email εγκαταλελειμμένων ολοκληρώσεων αγοράς

Η αναφορά email για εγκαταλελειμμένες ολοκληρώσεις αγορών από το Shopify σάς βοηθά να κατανοήσετε καλύτερα πόσο αποτελεσματικά είναι αυτά τα email στο να φέρνουν πίσω τους πελάτες σας για να ολοκληρώσουν μια συναλλαγή. Είναι διαθέσιμη στην ενότητα Ανάπτυξη του Shopify.

Η αναφορά σάς ενημερώνει για τον αριθμό των περιόδων σύνδεσης και των ολοκληρωμένων παραγγελιών που προέκυψαν από τα email υπενθύμισης. Μπορείτε επίσης να δείτε πληροφορίες όπως τα ποσοστά μετατροπής, το συνολικό ποσό των πωλήσεων, τη μέση αξία παραγγελίας, τον μέσο αριθμό πωληθέντων προϊόντων και τον αριθμό των πελατών που πραγματοποίησαν την πρώτη τους αγορά.

Η αναφορά εμφανίζει δεδομένα μόνο από τις 18 Νοεμβρίου 2019 και μετά.

Εγκαταλελειμμένες ολοκληρώσεις αγοράς από πύλες πληρωμών τρίτων

Αν το κατάστημά σας δέχεται πληρωμές μέσω ενός εξωτερικού παρόχου-τρίτου, τότε οι παραγγελίες δημιουργούνται μόλις το Shopify λάβει την επιβεβαίωση πληρωμής από τον πάροχο. Αυτό συμβαίνει όταν ο πάροχος πληρωμών στέλνει επιβεβαίωση PaymentSessionResolve ή PaymentSessionPending, ακόμη και πριν ο πελάτης ανακατευθυνθεί πίσω στο Shopify Checkout.

Ενδέχεται να λάβετε μια εγκαταλελειμμένη ολοκλήρωση αγοράς στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Ο πελάτης εγκαταλείπει την ολοκλήρωση της αγοράς πριν ολοκληρώσει την πληρωμή στην εξωτερική πύλη.
• Η πληρωμή αποτυγχάνει στην πύλη πληρωμών τρίτου μέρους.
• Η πύλη πληρωμών τρίτου μέρους απαιτεί να ρυθμίσετε χειροκίνητα ένα URL επιστροφής για την ανακατεύθυνση του πελάτη μετά την καταγραφή της πληρωμής εκτός ιστοτόπου, αλλά το URL είναι εσφαλμένο.
• Υπάρχουν τεχνικά ζητήματα που εμποδίζουν την επιβεβαίωση πληρωμής να φτάσει στο Shopify.

Αν έχετε μια εγκαταλελειμμένη ολοκλήρωση αγοράς και έχετε επιβεβαιώσει ότι η πληρωμή εισπράχθηκε με επιτυχία από τον εξωτερικό τρίτο πάροχο αλλά δεν κοινοποιήθηκε σωστά στο Shopify, τότε μπορείτε να αναδημιουργήσετε την εγκαταλελειμμένη ολοκλήρωση αγοράς ως προσχέδιο παραγγελίας και στη συνέχεια να επισημάνετε την παραγγελία ως πληρωμένη προτού εκτελέσετε τα είδη.