Συλλογή στοιχείων επικοινωνίας πελατών

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το μάρκετινγκ μέσω email και SMS για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας και να χτίσετε σχέσεις με τους πελάτες σας. Εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή Shopify Forms για να αυξήσετε τη λίστα των συνδρομητών σας. Αφού οι πελάτες σας εγγραφούν στο μάρκετινγκ, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια εφαρμογή μάρκετινγκ μέσω email, όπως το Shopify Messaging, για να στέλνετε ενημερωτικά δελτία στους πελάτες και να τους ενημερώνετε για νέα προϊόντα και επερχόμενες εκπτώσεις.

Συλλογή στοιχείων επικοινωνίας από πελάτες

Για νομικούς λόγους και λόγους απορρήτου, βεβαιωθείτε ότι στέλνετε προωθητικό περιεχόμενο μόνο σε πελάτες που έχουν συμφωνήσει να λαμβάνουν υλικό μάρκετινγκ από το διαδικτυακό κατάστημά σας, συμπεριλαμβανομένων των συναλλαγών που πραγματοποιούνται στην εφαρμογή Shop και στον ιστότοπο Shop. Οι πελάτες μπορούν να εγγραφούν στο περιεχόμενο μάρκετινγκ προσθέτοντας τα στοιχεία επικοινωνίας τους σε μια εγγραφή για το ενημερωτικό δελτίο στο διαδικτυακό κατάστημά σας, ή προσθέτοντας τη διεύθυνση email τους και επιλέγοντας ένα πλαίσιο επιλογής κατά την ολοκλήρωση αγοράς, ή δίνοντας τη συγκατάθεσή τους κατά την είσοδο στον λογαριασμό πελάτη τους. Στη συνέχεια, μπορείτε να φροντίσετε ώστε να λαμβάνουν ένα μήνυμα επιβεβαίωσης για τη συνδρομή, τροποποιώντας τις ρυθμίσεις ολοκλήρωσης αγοράς για email ή τις ρυθμίσεις ολοκλήρωσης αγοράς για SMS.

Όταν οι πελάτες εγγράφονται στο ενημερωτικό δελτίο σας χρησιμοποιώντας το πλαίσιο επιλογής κατά την ολοκλήρωση αγοράς ή όταν δηλώνουν συμμετοχή κατά τη σύνδεσή τους στον λογαριασμό πελάτη τους, το προεπιλεγμένο περιεχόμενο θέματος αναφέρει ότι εγγράφονται για να λαμβάνουν νέα και προσφορές. Εάν το κατάστημά σας έχει ρυθμιστεί ώστε να στέλνει υπενθυμίσεις για εγκαταλελειμμένο καλάθι, τότε πρέπει να αλλάξετε τις πληροφορίες που εμφανίζονται δίπλα στο πλαίσιο επιλογής συγκατάθεσης. Μπορείτε να αλλάξετε τις πληροφορίες για τη συγκατάθεση σε υλικό μάρκετινγκ μέσω email και SMS που εμφανίζεται δίπλα στο πλαίσιο επιλογής συγκατάθεσης, χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα επεξεργασίας γλώσσας του θέματός σας. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Ολοκλήρωση αγοράς και, στη συνέχεια, στην ενότητα Συγκατάθεση σε υλικό μάρκετινγκ, επεξεργαστείτε το προεπιλεγμένο κείμενο.

Αφού ένας πελάτης αποδεχτεί το υλικό μάρκετινγκ από το κατάστημά σας, η διεύθυνση email ή ο αριθμός τηλεφώνου του εμφανίζεται στη σελίδα Πελάτες του Διαχειριστή Shopify. Για να εμφανίσετε μόνο τους πελάτες που συμφωνούν να λαμβάνουν προωθητικό περιεχόμενο μέσω email, μπορείτε να κάνετε κλικ στο προεπιλεγμένο τμήμα Συνδρομητές email ή μπορείτε να δημιουργήσετε ένα νέο τμήμα πελατών για να παραθέσετε συγκεκριμένους τύπους πελατών που αποδέχονται το μάρκετινγκ μέσω email.

Εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε την εφαρμογή Forms για να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες του διαδικτυακού σας καταστήματος και να αυξήσετε τη λίστα email σας.

Συλλογή email πελατών από την ολοκλήρωση αγοράς και την είσοδο

Εάν ενεργοποιήσετε τη συγκατάθεση σε υλικό μάρκετινγκ μέσω email κατά την ολοκλήρωση αγοράς ή τη σύνδεση, εμφανίζεται ένα πλαίσιο επιλογής συγκατάθεσης στους πελάτες. Μπορείτε να διαμορφώσετε εάν το πλαίσιο επιλογής θα είναι προεπιλεγμένο, καθώς και σε ποιες περιοχές. Όταν το πλαίσιο επιλογής είναι προεπιλεγμένο, οι πελάτες εξακολουθούν να μπορούν να καταργήσουν την επιλογή του.

Μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα στο να αλλάζει αυτόματα το Shopify το πλαίσιο επιλογής σε προεπιλεγμένο ή μη επιλεγμένο με βάση την τοπική νομοθεσία της περιοχής του πελάτη ή μπορείτε να επιλέξετε μη αυτόματα τις περιοχές όπου θέλετε το πλαίσιο επιλογής να είναι προεπιλεγμένο.

Η συγκατάθεση ενός πελάτη λαμβάνεται κατά την ολοκλήρωση αγοράς όταν επιλέγει το πλαίσιο επιλογής μάρκετινγκ και προχωρά στην ολοκλήρωση αγοράς επιλέγοντας «Πληρωμή τώρα» στην ολοκλήρωση αγοράς σε μία σελίδα ή «Συνέχεια στην αποστολή» στην ολοκλήρωση αγοράς τριών σελίδων.

Αυτόματη επιλογή των περιοχών όπου το email μάρκετινγκ είναι προεπιλεγμένο

Η αυτοματοποιημένη ρύθμιση για τη συγκατάθεση για email εμπορικής προώθησης διατηρεί τη συμμόρφωση του καταστήματός σας συγχρονισμένη με την τοπική νομοθεσία της χώρας του πελάτη κατά τη στιγμή της αγοράς.

Όταν ενεργοποιείτε τη συλλογή των email των πελατών για σκοπούς μάρκετινγκ και προωθητικές προσφορές, η ρύθμιση συναίνεσης Περιοχές που επιλέξατε είναι ενεργή από προεπιλογή. Μπορείτε να την απενεργοποιήσετε επιλέγοντας τις Περιοχές που συνιστά το Shopify ή να την ενεργοποιήσετε ξανά ανά πάσα στιγμή.

Βήματα:

Μη αυτόματη επιλογή των περιοχών όπου το email μάρκετινγκ είναι προεπιλεγμένο

Μπορείτε να επιλέξετε μη αυτόματα ποιες περιοχές θα έχουν το πλαίσιο επιλογής για τη συγκατάθεση για email εμπορικής προώθησης προεπιλεγμένο κατά την ολοκλήρωση αγοράς ή τη σύνδεση, χρησιμοποιώντας την επιλογή Περιοχές που επιλέγετε στις ρυθμίσεις της Συγκατάθεσης σε υλικό μάρκετινγκ της ολοκλήρωσης αγοράς. Εάν θέλετε το πλαίσιο επιλογής για τη συγκατάθεση για email εμπορικής προώθησης να μην είναι ποτέ προεπιλεγμένο, ώστε όλοι οι πελάτες σε όλες τις περιοχές να πρέπει να συναινούν μη αυτόματα στο μάρκετινγκ μέσω email, τότε μπορείτε να μην επιλέξετε καμία περιοχή. Από προεπιλογή, δεν επιλέγεται καμία περιοχή κατά την ενεργοποίηση της επιλογής Περιοχές που επιλέγετε.

Βήματα:

Συλλογή email πελατών στη Γερμανία

Εάν το κατάστημά σας βρίσκεται στη Γερμανία, υπάρχει ένα επιπλέον πλαίσιο επιλογής Απαίτηση επιβεβαίωσης συνδρομής από τους πελάτες στην ενότητα Μάρκετινγκ μέσω email της σελίδας ρυθμίσεων Ειδοποιήσεις. Το να επιτρέπετε στους πελάτες να συναινούν στη λήψη email μάρκετινγκ, σας βοηθά να δημιουργήσετε μια λίστα συνδρομητών με μεγαλύτερη αλληλεπίδραση, αποτρέποντας την προσθήκη αδιάφορων ή λανθασμένων διευθύνσεων email στη λίστα των συνδρομητών σας.

Συλλογή email πελατών από το διαδικτυακό σας κατάστημα

Μπορείτε να συλλέγετε email πελατών προσθέτοντας μια ενότητα εγγραφής σε ενημερωτικό δελτίο στο διαδικτυακό σας κατάστημα. Αυτό επιτρέπει στους πελάτες να δηλώσουν συμμετοχή στο μάρκετινγκ μέσω email χωρίς να δημιουργήσουν καλάθι ή να περάσουν από την ολοκλήρωση αγοράς. Οι διευθύνσεις email που υποβάλλονται αποθηκεύονται στο τμήμα πελατών Συνδρομητές email στη σελίδα Πελάτες του Διαχειριστή Shopify.

Εξετάστε τις παρακάτω επιλογές για την προσθήκη εγγραφής σε ενημερωτικό δελτίο στο διαδικτυακό σας κατάστημα:

• Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή Shopify Forms για να δημιουργήσετε ενσωματωμένες ή αναδυόμενες φόρμες που θα εμφανίζονται στο κατάστημά σας.
• Χρησιμοποιήστε ένα θέμα Shopify για να προσθέσετε την εγγραφή στο ενημερωτικό δελτίο σε οποιοδήποτε πρότυπο σελίδας χρησιμοποιώντας ένα μπλοκ ενότητας θέματος. Για βοήθεια σχετικά με την προσθήκη ενότητας ενημερωτικού δελτίου στο θέμα τρίτου που διαθέτετε, ανατρέξτε στην τεκμηρίωση του θέματός σας.

Συλλογή αριθμών τηλεφώνου πελατών από την ολοκλήρωση αγοράς

Για να συλλέξετε αριθμούς τηλεφώνου πελατών από την ολοκλήρωση αγοράς, πρέπει να ολοκληρώσετε τα παρακάτω βήματα:

• Ενεργοποιήστε την επιλογή ολοκλήρωσης αγοράς μέσω SMS από τις Ρυθμίσεις σας. Για λεπτομερείς οδηγίες, ανατρέξτε στη ρύθμιση των επιλογών ειδοποιήσεων SMS του πελάτη σας.
• Διαμορφώστε τους όρους παροχής υπηρεσιών και την πολιτική απορρήτου στη σελίδα Πολιτικές του Διαχειριστή Shopify. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την προσθήκη πολιτικών καταστήματος.

Για να αποθηκευτεί η προτίμηση συνδρομής στο μάρκετινγκ μέσω SMS, ο πελάτης πρέπει να υποβάλει την ολοκλήρωση αγοράς.

Η ρύθμιση Αριθμός τηλεφώνου διεύθυνσης αποστολής ισχύει μόνο όταν η ολοκλήρωση αγοράς περιλαμβάνει ένα βήμα διεύθυνσης αποστολής. Εάν οι πελάτες μπορούν να ολοκληρώσουν την αγορά χωρίς να δώσουν αριθμό τηλεφώνου, τότε ανατρέξτε στην ενότητα αντιμετώπιση προβλημάτων συλλογής αριθμού τηλεφώνου.

Βήματα:

Ενεργοποίηση διπλής συναίνεσης για συνδρομητές

Η διπλή επιβεβαίωση συμμετοχής απαιτεί από τους πελάτες να κάνουν κλικ σε έναν σύνδεσμο σε ένα email για να επιβεβαιώσουν ότι θέλουν να λαμβάνουν μάρκετινγκ μέσω email και SMS από εσάς. Το email επιβεβαίωσης αποστέλλεται αυτόματα όταν κάποιος εισαγάγει τη διεύθυνση email του και εγγραφεί στο διαδικτυακό σας κατάστημα. Σε ορισμένες χώρες, η διπλή επιβεβαίωση συμμετοχής απαιτείται από τον νόμο, αλλά σε γενικές γραμμές είναι επίσης μια βέλτιστη πρακτική για την απόκτηση πιο αφοσιωμένων συνδρομητών. Οι πελάτες που εγγράφηκαν στη λίστα αλληλογραφίας σας προτού ενεργοποιήσετε τη διπλή επιβεβαίωση συμμετοχής δεν χρειάζεται να επιβεβαιώσουν την κατάστασή τους.

Πρέπει να έχετε εγκατεστημένο το κανάλι πωλήσεων Ηλεκτρονικό κατάστημα για να ενεργοποιήσετε τη διπλή συναίνεση.

Μπορείτε να προσαρμόσετε το email διπλής επιβεβαίωσης συμμετοχής κάνοντας κλικ στις Ρυθμίσεις > Ειδοποιήσεις > Ειδοποιήσεις πελατών στον Διαχειριστή Shopify. Για νομικούς λόγους, αυτό το email δεν πρέπει να περιέχει υλικό μάρκετινγκ.

Αν ενεργοποιήσετε τη διπλή συναίνεση, τότε θα πρέπει να ενημερώσετε το μήνυμα επιβεβαίωσης της φόρμας του ενημερωτικού δελτίου στο διαδικτυακό σας κατάστημα, ώστε οι πελάτες να γνωρίζουν ότι πρέπει να ελέγξουν το email τους για μια επακόλουθη επιβεβαίωση. Η ενημέρωση του μηνύματος επιβεβαίωσης μπορεί να βοηθήσει στη διασφάλιση περισσότερων δηλώσεων συμμετοχής. Για παράδειγμα, το μήνυμα επιβεβαίωσής σας θα μπορούσε να λέει κάτι όπως «Ελέγξτε το email σας για να επιβεβαιώσετε τη συνδρομή σας!».

Μπορείτε να επεξεργαστείτε το μήνυμα επιβεβαίωσης στον Διαχειριστή Shopify μεταβαίνοντας στο Διαδικτυακό κατάστημα > Θέματα. Στην ενότητα για το ενεργό σας θέμα, κάντε κλικ στο κουμπί ... και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Επεξεργασία προεπιλεγμένου περιεχομένου θέματος. Αυτό το πεδίο μπορεί να εμφανίζεται διαφορετικά ανάλογα με το θέμα σας, αλλά γενικά το πεδίο φέρει την ετικέτα είτε Επιβεβαίωση στην ενότητα Φόρμα ενημερωτικού δελτίου είτε Επιτυχία υποβολής στην ενότητα Εγγραφή.

Βήματα:

1. Από τον Διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Ειδοποιήσεις.

2. Κάντε κλικ στην επιλογή Ειδοποιήσεις πελατών.

3. Στην ενότητα Διπλή συναίνεση για ενέργειες μάρκετινγκ, επιλέξτε Επιβεβαίωση μάρκετινγκ πελάτη.