Βοήθεια
Σύνδεση

Βελτίωση της παράδοσης και της δυνατότητας παράδοσης email του Shopify Messaging

Υπάρχουν δύο παράγοντες που συμβάλλουν στην επιτυχή άφιξη των καμπανιών μέσω email στα εισερχόμενα των πελατών σας:

  • Η Παράδοση email αναφέρεται στην επιτυχή παράδοση ενός email στον διακομιστή email του πελάτη σας. Τα email που δεν παραδίδονται επιστρέφονται από τον διακομιστή παραλαβής ή τον πάροχο email. Ένα καλό ποσοστό παράδοσης email για ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου είναι 95%. Η αποστολή email σε μεγάλες λίστες συνδρομητών μπορεί να διαρκέσει μερικές ώρες για να ολοκληρωθεί.
  • Η Δυνατότητα παράδοσης email αναφέρεται στην κατάταξη του email σας αφού παραδοθεί επιτυχώς στον διακομιστή email του πελάτη σας. Η βέλτιστη δυνατότητα παράδοσης email σημαίνει ότι το email σας φτάνει στα κύρια εισερχόμενα του πελάτη σας ή στην κατάλληλη καρτέλα (για παράδειγμα, την καρτέλα «Προσφορές» στο Gmail), αντί για τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

Αυτή η σελίδα περιλαμβάνει βέλτιστες πρακτικές για τη βελτίωση της παράδοσης email και των πιθανοτήτων να καταλήξουν τα email στα εισερχόμενα των συνδρομητών αντί για τους φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

Σε αυτή τη σελίδα

Όρια ασφαλούς αποστολής

Τα όρια ασφαλούς αποστολής καθορίζουν σε πόσους συνδρομητές μπορείτε να στείλετε email κατά τη διάρκεια μιας χρονικής περιόδου, όπως σε μια ημέρα ή εβδομάδα. Ο αριθμός βασίζεται στο πόσα email παραδόθηκαν σε μεμονωμένους συνδρομητές εκείνη την ημέρα, και όχι στον αριθμό των καμπανιών που στείλατε.

Το σύστημα ενδέχεται να διακόψει προσωρινά την παράδοση όταν η αλληλεπίδραση είναι χαμηλή ή όταν πολλοί συνδρομητές επισημαίνουν το email σας ως ανεπιθύμητο. Αυτό προστατεύει τη φήμη αποστολέα που διαθέτετε. Η βελτίωση της φήμης αποστολέα μπορεί να αυξήσει τα όρια και τη δυνατότητα παράδοσης. Το Shopify Messaging ενδέχεται επίσης να στέλνει email σε παρτίδες για να αποφύγει τα φίλτρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.

Εάν αντιμετωπίσετε όριο email, εξετάστε μία από τις παρακάτω επιλογές:

  • Προγραμματίστε ένα email για την επόμενη διαθέσιμη ημερομηνία.
  • Δημιουργήστε τμήματα πελατών για να στοχεύσετε συγκεκριμένους συνδρομητές ή χωρίστε τη λίστα σας σε μικρότερες ομάδες. Μπορείτε να στείλετε σε ένα τμήμα πρώτα και στη συνέχεια να αντιγράψετε το email και να το στείλετε σε άλλο τμήμα αργότερα.

Χτίσιμο της φήμης αποστολέα

Όταν αρχίζετε να χρησιμοποιείτε το Shopify Messaging, πρέπει να δημιουργήσετε ισχυρή φήμη αποστολέα στους παρόχους υπηρεσιών διαδικτύου (ISP) για να διασφαλίσετε υψηλή δυνατότητα παράδοσης email.

Εξετάστε τις παρακάτω βέλτιστες πρακτικές για να βελτιώσετε τη φήμη αποστολέα και να αυξήσετε τα όρια αποστολής σας:

Αποστολή email προθέρμανσης

Τα email προθέρμανσης είναι μια σειρά από email που στέλνετε στους συνδρομητές σας σε σταδιακά αυξανόμενους όγκους, ώστε να βοηθήσετε τους ISP να αναγνωρίσουν και να εμπιστευτούν τη συμπεριφορά αποστολής email σας. Αυτό μειώνει τον κίνδυνο να σημανθούν τα email σας ως ανεπιθύμητα από τους παρόχους email και βελτιώνει τη δυνατότητα παράδοσης email.

Εάν ισχύει κάποια από τις παρακάτω περιστάσεις για τη στρατηγική μάρκετινγκ μέσω email που εφαρμόζετε, εξετάστε το ενδεχόμενο αποστολής email προθέρμανσης:

  • Είστε νέοι στο μάρκετινγκ μέσω email και στέλνετε email σε συνδρομητές για πρώτη φορά.
  • Στέλνετε μάρκετινγκ μέσω email μέσω νέας διεύθυνσης email ή domain.
  • Έχετε κάνει πρόσφατα αλλαγές στη στρατηγική μάρκετινγκ μέσω email που εφαρμόζετε.

Βέλτιστες πρακτικές για την αποστολή email προθέρμανσης

Ελέγξτε τις παρακάτω βέλτιστες πρακτικές για την εφαρμογή ενός επιτυχημένου πλάνου προθέρμανσης email:

  • Ξεκινήστε με μια μικρή ομάδα από τις επαφές σας που έχουν τη μεγαλύτερη αλληλεπίδραση και ανοίγουν συχνά τα email σας, για να διασφαλίσετε την αρχική αλληλεπίδραση.
  • Αυξήστε τον αριθμό των παραληπτών σταδιακά με την πάροδο του χρόνου. Για παράδειγμα, στέλνετε τουλάχιστον ένα email την εβδομάδα και προσθέστε περισσότερους παραλήπτες κάθε φορά. Αυτό μπορεί να διαρκέσει αρκετές εβδομάδες ανάλογα με το μέγεθος της λίστας.
  • Παρακολουθείτε τις μετρήσεις παράδοσης, όπως τα ποσοστά ανοίγματος, τα ποσοστά κλικ, τα ποσοστά παραπόνων και τις επιστροφές, και προσαρμόστε τη στρατηγική email σας με βάση τα αποτελέσματα. Για παράδειγμα, εάν παρατηρήσετε χαμηλότερη αλληλεπίδραση με τα email σας, επανεξετάστε τη λίστα συνδρομητών και προσαρμόστε την ανάλογα.

Διατήρηση λίστας συνδρομητών υψηλής ποιότητας

Η αλληλεπίδραση των συνδρομητών σας, όπως τα υψηλά ποσοστά ανοίγματος, βοηθά τους παρόχους να αντιμετωπίζουν τα email σας ως επιθυμητή αλληλογραφία. Μια λίστα υψηλής ποιότητας αυξάνει την αλληλεπίδραση και μειώνει τα παράπονα για ανεπιθύμητη αλληλογραφία, τις επιστροφές και τις καταργήσεις εγγραφής. Οι πελάτες που καταργούν την εγγραφή τους, των οποίων τα email επιστρέφονται ή που επισημαίνουν τα email σας ως ανεπιθύμητα, εξαιρούνται αυτόματα από μελλοντικές καμπάνιες.

Οι παρακάτω προτάσεις μπορούν να σας βοηθήσουν να διατηρήσετε μια λίστα συνδρομητών υψηλής ποιότητας:

  • Βεβαιωθείτε ότι έχετε τη συναίνεση συμμετοχής για όλα τα email που προστίθενται στη βάση δεδομένων σας.
  • Ενημερώνετε τα στοιχεία επικοινωνίας των πελατών, όπως απαιτείται.
  • Αξιολογήστε τις πηγές απόκτησης email. Εάν λαμβάνετε πολλά παράπονα για ανεπιθύμητη αλληλογραφία ή επιστροφές σε email από μια συγκεκριμένη πηγή, αφαιρέστε ή αντικαταστήστε αυτήν την πηγή απόκτησης.
  • Ποτέ μην αγοράζετε ή ενοικιάζετε λίστες email. Εάν έχετε αγοράσει ή νοικιάσει λίστες στο παρελθόν, βεβαιωθείτε ότι αυτά τα email έχουν οριστεί ως «μη εγγεγραμμένα».
  • Στην ενότητα Συγκατάθεση σε υλικό μάρκετινγκ των ρυθμίσεων για την Ολοκλήρωση αγοράς, καταργήστε την επιλογή από το πλαίσιο Προεπιλεγμένο για το μάρκετινγκ μέσω email, για να βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες δεν δίνουν κατά λάθος τη συγκατάθεσή τους.
  • Χρησιμοποιείτε τακτικά τμήματα πελατών για να φιλτράρετε και να αφαιρείτε συνδρομητές των οποίων τα email έχουν επιστραφεί στο παρελθόν, που δεν είναι ενεργοί ή που εγγράφηκαν πριν από πολύ καιρό και δεν έχουν πραγματοποιήσει ποτέ αγορά. Μάθετε περισσότερα για τη δημιουργία τμημάτων πελατών.
  • Αποτρέψτε τους συνδρομητές email που δημιουργούνται από bot στη λίστα συνδρομητών σας.

Πρόληψη συνδρομητών email που δημιουργούνται από bot

Οι συνδρομητές που δημιουργούνται από bot είναι διευθύνσεις email που προστίθενται από αυτοματοποιημένο λογισμικό και όχι από πραγματικούς πελάτες. Τα bot χρησιμοποιούν φόρμες εγγραφής για να υποβάλλουν τυχαίες ή μη έγκυρες διευθύνσεις ή πραγματικές διευθύνσεις χωρίς συναίνεση. Η αποστολή σε αυτές μπορεί να μειώσει την αλληλεπίδραση, να αυξήσει τις επιστροφές και τα παράπονα για ανεπιθύμητη αλληλογραφία και να αυξήσει το κόστος αποστολής.

Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να αποτρέψετε τις αλληλεπιδράσεις με συνδρομητές email που δημιουργούνται από bot:

  • Ενεργοποιήστε το hCaptcha στο κατάστημά σας για να αποτρέψετε την εγγραφή bot σε email στο κατάστημά σας.
  • Αφαιρείτε τακτικά τις ανενεργές ή ύποπτες διευθύνσεις email από τη λίστα συνδρομητών email σας. Για παράδειγμα, ελέγξτε τη λίστα πελατών σας για διευθύνσεις email με ασυνήθιστα domain και για πελάτες που δεν έχουν πραγματοποιήσει ποτέ αγορά ή δεν έχουν ανοίξει κάποιο email.
  • Ενεργοποιήστε τη διαδικασία διπλής επιλογής (double opt-in) για να διασφαλίσετε ότι οι συνδρομητές επιβεβαιώνουν ότι επιθυμούν να λαμβάνουν μάρκετινγκ μέσω email και SMS από εσάς.

Φιλτράρισμα συνδρομητών που δημιουργούνται από bot

Το Shopify φιλτράρει αυτόματα τους συνδρομητές που δημιουργούνται από bot από τις λίστες συνδρομητών email σε καταστήματα που έχουν επισημανθεί από παρόχους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι έχουν μεγάλο αριθμό συνδρομητών που δημιουργούνται από bot.

Όταν στέλνετε ένα email στους συνδρομητές σας, αυτοί οι συνδρομητές που δημιουργούνται από bot φιλτράρονται κατά την παράδοση του email, αλλά παραμένουν στη λίστα Πελάτες σας. Αν το κατάστημά σας αποτελεί μέρος της προνομιακής πρόσβασης για το φιλτράρισμα συνδρομητών που δημιουργούνται από bot, τότε ενδέχεται να παρατηρήσετε μείωση στον αριθμό των συνδρομητών email στους οποίους αποστέλλονται οι καμπάνιες του Shopify Messaging, σε σύγκριση με προηγούμενα email.

Εκτός από αυτό το φίλτρο, θα πρέπει επίσης να λάβετε μέτρα για την αποτροπή αλληλεπιδράσεων με συνδρομητές email που δημιουργούνται από bot.

Αποφυγή φίλτρων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας

Οι διακομιστές παραλαβής email χρησιμοποιούν φίλτρα ανεπιθύμητης αλληλογραφίας για να αποκλείουν ή να φιλτράρουν ανεπιθύμητα email, εμποδίζοντας την παράδοσή τους στα εισερχόμενα του παραλήπτη. Τα αποκλεισμένα email προσμετρώνται στο ποσοστό αναπήδησης σας. Άλλα ενδέχεται να παραδοθούν σε φακέλους ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (σπαμ) ή ανεπιθύμητων μηνυμάτων.

Πολλοί πάροχοι γραμματοκιβωτίων δημοσιεύουν απαιτήσεις και βέλτιστες πρακτικές για τους αποστολείς. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις οδηγίες συγκεκριμένων παρόχων, ανατρέξτε στους παρακάτω πόρους:

Οι μη έγκυρες διευθύνσεις email πελατών, οι καταγγελίες για ανεπιθύμητη αλληλογραφία (σπαμ) και η αλληλεπίδραση από τους συνδρομητές σας μπορούν να επηρεάσουν το αν το email σας θα θεωρηθεί ανεπιθύμητη αλληλογραφία από έναν πάροχο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Ανατρέξτε στον οδηγό βέλτιστων πρακτικών του Shopify Messaging για να βελτιώσετε τα στατιστικά σας και να επιτύχετε καλύτερη παράδοση.

Βελτίωση των μετρήσεων παράδοσής σας

Η βελτίωση των μετρήσεων παράδοσης, όπως τα ποσοστά ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, τα ποσοστά αναπήδησης, τα ανοίγματα και τα κλικ, καθώς και οι καταργήσεις συνδρομής, συμβάλλει στη δημιουργία της φήμης σας ως αποστολέα και μειώνει τον κίνδυνο παύσης των καμπανιών. Για λεπτομέρειες, ελέγξτε τα αναλυτικά στοιχεία του Shopify Messaging.

Ποσοστό ανεπιθύμητης αλληλογραφίας

Το ποσοστό ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας, το οποίο αναφέρεται και ως ποσοστό παραπόνων για ανεπιθύμητη αλληλογραφία, υπολογίζει τον αριθμό των email που οι πελάτες επισημαίνουν ως ανεπιθύμητα σε σχέση με τον αριθμό των email που παραδίδονται στα εισερχόμενά τους.

Μπορείτε να παρακολουθείτε τα περισσότερα παράπονα για ανεπιθύμητη αλληλογραφία ανά καμπάνια στην παρακολούθηση και τα αναλυτικά στοιχεία email. Ωστόσο, το Gmail δεν παρέχει στο Shopify αναφορές παραπόνων για ανεπιθύμητη αλληλογραφία. Αν έχετε επαληθευτεί, διαθέτετε εγγραφή DMARC και στέλνετε περισσότερα από 100 email την ημέρα σε χρήστες Gmail, τότε μπορείτε να παρακολουθείτε το ποσοστό παραπόνων ανεπιθύμητης αλληλογραφίας στο Gmail ρυθμίζοντας τα δωρεάν Postmaster Tools της Google.

Εξετάστε τις ακόλουθες στρατηγικές για να μειώσετε το ποσοστό παραπόνων για ανεπιθύμητη αλληλογραφία:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND  (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

Ποσοστό αναπήδησης

Το ποσοστό αναπήδησης είναι η μέτρηση της συχνότητας με την οποία τα email σας είτε δεν παραδίδονται επιτυχώς είτε απορρίπτονται από τον πάροχο εισερχομένων του παραλήπτη, όπως το Gmail ή το Yahoo.

Υπάρχουν δύο τύποι αναπήδησης που συμπεριλαμβάνονται στο ποσοστό αναπήδησής σας:

  • Οι σκληρές αναπηδήσεις (hard bounces) προκύπτουν όταν τα email δεν μπορούν να παραδοθούν επειδή η διεύθυνση email του παραλήπτη είναι λανθασμένη, δεν υπάρχει ή ο διακομιστής παραλαβής έχει αποκλείσει την παράδοση μόνιμα.
  • Οι μαλακές αναπηδήσεις (soft bounces) προκύπτουν όταν τα email δεν μπορούν να παραδοθούν προσωρινά, όπως όταν τα εισερχόμενα ενός παραλήπτη είναι υπερβολικά γεμάτα ή ο διακομιστής email δεν είναι διαθέσιμος προσωρινά.

Το υψηλό ποσοστό αναπήδησης αυξάνει την πιθανότητα τα email σας να φιλτράρονται ως ανεπιθύμητη αλληλογραφία. Οι παρακάτω προτάσεις μπορούν να σας βοηθήσουν να βελτιώσετε το ποσοστό αναπήδησής σας:

Τμηματοποίηση και αφαίρεση διευθύνσεων email με αναπήδηση από τη λίστα συνδρομητών σας

  1. Από τον διαχειριστή Shopify, μεταβείτε στις Εφαρμογές > Μηνύματα.

  2. Κάντε κλικ στην απεσταλμένη καμπάνια για την οποία θέλετε να δημιουργήσετε ένα τμήμα πελατών.

  3. Στην κάρτα μέτρησης Ποσοστό αναπήδησης, κάντε κλικ στο εικονίδιο Προβολή τμήματος.

  4. Επιλέξτε το πλαίσιο επιλογής δίπλα στο Όνομα πελάτη για να επιλέξετε όλους τους πελάτες.

  5. Κάντε κλικ στη Μαζική επεξεργασία.

  6. Καταργήστε την επιλογή στη στήλη Δέχεται μάρκετινγκ μέσω email για κάθε πελάτη.

  7. Κάντε κλικ στην Αποθήκευση.

Ανοίγματα και κλικ

Οι παρακάτω προτάσεις μπορούν να βοηθήσουν στη βελτίωση των ποσοστών ανοίγματος και κλικ:

  • Βεβαιωθείτε ότι η γραμμή θέματος του email σας είναι ακριβής, συνοπτική και ελκυστική.
  • Στείλτε τα email σας σε μια ώρα που εξυπηρετεί τους συνδρομητές σας. Μπορείτε να συντάξετε ένα email εκ των προτέρων και να προγραμματίσετε την αποστολή του στην Προτεινόμενη ώρα στο Shopify Messaging, η οποία είναι η βέλτιστη ώρα αποστολής με βάση το κατάστημά σας και τις τάσεις του κλάδου. Μπορείτε επίσης να ορίσετε τη δική σας προσαρμοσμένη ημερομηνία και ώρα.
  • Δημιουργήστε ένα τμήμα για να περιορίσετε τις καμπάνιες σας σε ένα μικρότερο κοινό πιο ενεργών συνδρομητών. Για παράδειγμα, δημιουργήστε ένα τμήμα συνδρομητών που έχουν πραγματοποιήσει μια αγορά στο παρελθόν ή έχουν ανοίξει προηγούμενα email.

Καταργήσεις συνδρομής

Μπορείτε να ελέγξετε τις καταργήσεις συνδρομής στα αναλυτικά στοιχεία παρακολούθησης email.

Οι παρακάτω προτάσεις μπορούν να βοηθήσουν στη μείωση του αριθμού των πελατών που καταργούν τη συνδρομή τους από τα email σας:

  • Διατηρήστε μια λίστα συνδρομητών υψηλής ποιότητας.
  • Βεβαιωθείτε ότι το περιεχόμενο του email σας είναι σχετικό με το τμήμα πελατών στο οποίο το στέλνετε και ανταποκρίνεται στις προσδοκίες που θέσατε κατά την απόκτηση.
  • Μελετήστε τις βέλτιστες πρακτικές του Shopify Messaging για να διασφαλίσετε ότι το περιεχόμενο του email σας είναι ελκυστικό, αποτελεσματικό και καλοσχεδιασμένο.
  • Αποφύγετε την πολύ συχνή αποστολή email, ώστε οι συνδρομητές να μην αισθάνονται ότι γεμίζετε τα εισερχόμενά τους με ανεπιθύμητη αλληλογραφία (σπαμ).