Ανάπτυξη ενός σχεδίου μάρκετινγκ

Ένα σχέδιο μάρκετινγκ περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο θα προσεγγίσετε πελάτες και θα αυξήσετε τις πωλήσεις σας. Σας βοηθά να επιλέξετε τον κατάλληλο συνδυασμό τακτικών και καναλιών για το κατάστημά σας, να θέσετε στόχους που μπορείτε να παρακολουθείτε και να αναπροσαρμόσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ σας με βάση τα αποτελέσματα.

Εάν χρειάζεστε βοήθεια για την ανάπτυξη του δικού σας σχεδίου μάρκετινγκ, μπορείτε να προσλάβετε έναν Συνεργάτη Shopify. Μπορείτε επίσης να διαβάσετε το άρθρο σχετικά με το τι είναι το σχέδιο μάρκετινγκ και πώς να το συντάξετε στο ιστολόγιο του Shopify.

Κατανόηση της χοάνης μάρκετινγκ

Πριν εμβαθύνετε στα βήματα δημιουργίας του σχεδίου μάρκετινγκ, είναι χρήσιμο να κατανοήσετε τη χοάνη μάρκετινγκ. Η χοάνη μάρκετινγκ αντιπροσωπεύει τα διάφορα στάδια από τα οποία περνά ένας πελάτης, από το αρχικό ενδιαφέρον για την επιχείρησή σας έως το να γίνει πιστός υποστηρικτής. Κάθε φάση έχει τους δικούς της στόχους και τις δικές της μετρήσεις για την επιτυχία, και το σχέδιο μάρκετινγκ που εφαρμόζετε μπορεί να εστιάζει σε διαφορετικές φάσεις ανάλογα με το πού βρίσκεται η επιχείρησή σας στη διαδρομή της.

Η διαδρομή πελάτη στο μάρκετινγκ έχει πέντε φάσεις:

  1. Προσέλκυση δυνητικών πελατών: Αυτή η φάση επικεντρώνεται στη δημιουργία ενθουσιασμού και στην προσέλκυση της προσοχής. Προσδιορίστε το κοινό-στόχο σας και καθορίστε ποιοι είναι πιο πιθανό να χρειάζονται τα προϊόντα σας. Οι βασικές μετρήσεις περιλαμβάνουν τις προβολές σελίδων, τους εισερχόμενους συνδέσμους και τους ακόλουθους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

  2. Καλλιέργεια σχέσεων: Αφού έχετε την προσοχή των πελατών, πρέπει να οικοδομήσετε εμπιστοσύνη και να κατανοήσετε τις ανάγκες τους. Αυτή η φάση περιλαμβάνει SEO, μάρκετινγκ μέσω email και αλληλεπίδραση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η επιτυχία μετριέται μέσω των μετρήσεων αλληλεπίδρασης και του χρόνου που αφιερώνεται στον ιστότοπό σας.

  3. Μετατροπή του ενδιαφέροντος σε πωλήσεις: Εδώ είναι που μετατρέπετε το ενδιαφέρον σε αγορές. Επικεντρωθείτε στο να κάνετε το κατάστημά σας λειτουργικό και με εύκολη πλοήγηση, ειδικά σε κινητές συσκευές. Η κύρια μέτρησή σας εδώ είναι το ποσοστό μετατροπής.

  4. Αλληλεπίδραση με πελάτες μετά την αγορά: Το κόστος διατήρησης των υπαρχόντων πελατών είναι σημαντικά μικρότερο από την απόκτηση νέων. Αυτή η φάση περιλαμβάνει την ενθάρρυνση επαναλαμβανόμενων αγορών μέσω των σχολίων των πελατών και των καμπανιών επαναστόχευσης. Παρακολουθήστε το ποσοστό πελατών που επιστρέφουν για να μετρήσετε την επιτυχία.

  5. Δημιουργία υποστηρικτών της επωνυμίας: Οι πιο πιστοί πελάτες σας μπορούν να γίνουν υπέρμαχοι της επωνυμίας σας, οι οποίοι μιλούν σε άλλους για την εμπειρία τους. Επικεντρωθείτε σε προγράμματα παραπομπών και διαγωνισμούς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ενθαρρύνετε το μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα. Μετρήστε την επιτυχία μέσω των πωλήσεων από παραπομπές και της αλληλεπίδρασης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Η επιχείρησή σας μπορεί να εστιάζει μόνο σε μία φάση ή να εργάζεται σε πολλαπλές φάσεις ταυτόχρονα. Καθώς αναπτύσσετε το σχέδιο μάρκετινγκ, σκεφτείτε ποιες φάσεις είναι οι πιο σχετικές με τους τρέχοντες επιχειρηματικούς σας στόχους.

Βήμα 1: Καθορισμός του μηνύματός σας

Ο καθορισμός του μηνύματος της επωνυμίας του καταστήματός σας μπορεί να δώσει στους πελάτες πληροφορίες που ίσως τους βοηθήσουν να αποφασίσουν να αγοράσουν τα προϊόντα σας. Κάθε φορά που δημιουργείτε μια διαφήμιση ή ένα κομμάτι περιεχομένου, βεβαιωθείτε ότι αντικατοπτρίζει την επωνυμία σας.

Για να αναπτύξετε ένα μήνυμα επωνυμίας, δοκιμάστε να γράψετε μερικές λέξεις για να απαντήσετε σε καθεμία από αυτές τις ερωτήσεις:

  • Τι κάνει το κατάστημά σας ξεχωριστό;
  • Σε τι διαφέρετε από τους ανταγωνιστές σας;
  • Τι έχετε να προσφέρετε στους πελάτες;
  • Τι πρεσβεύετε;

Μετά από την ανταλλαγή ιδεών, μπορείτε να γράψετε ένα μήνυμα που χρησιμοποιεί μερικές από τις λέξεις στις απαντήσεις σας. Για παράδειγμα, αν το προϊόν σας διαφέρει από τους ανταγωνιστές σας επειδή είναι πιο φιλικό προς το περιβάλλον, τότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε λέξεις όπως πράσινο και ανακυκλώσιμο στο μήνυμά σας.

Βήμα 2: Κατανόηση των πελατών σας

Φανταστείτε τι είδους πελάτης μπορεί να αναζητά τα προϊόντα σας και σκεφτείτε τα δημογραφικά του χαρακτηριστικά, όπως η ηλικία, το φύλο, ο ρόλος, η οικονομική κατάσταση και η τοποθεσία. Λάβετε υπόψη σας ένα πρόβλημα που μπορεί να προσπαθεί να λύσει ο πελάτης σας, καθώς και συγκεκριμένα χαρακτηριστικά προσωπικότητας. Όσο καλύτερα κατανοείτε τον τύπο του πελάτη που ενδέχεται να αγοράσει τα προϊόντα σας, τόσο καλύτερα μπορείτε να προσαρμόσετε το μάρκετινγκ σας σε αυτόν. Δεν θα προσεγγίσετε τους πάντες με το μάρκετινγκ, αλλά θα προσελκύσετε πελάτες που είναι πιο πιθανό να αγοράσουν τα προϊόντα σας.

Ανάλυση της επισκεψιμότητας του διαδικτυακού καταστήματος

Εάν το διαδικτυακό σας κατάστημα δέχεται ήδη επισκέπτες, τότε μπορείτε να αναλύσετε την επισκεψιμότητα του διαδικτυακού σας καταστήματος. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις αναφορές του Shopify για να μάθετε με μεγάλη λεπτομέρεια για τις πωλήσεις και τους πελάτες σας.

Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε υπηρεσίες ανάλυσης, όπως το Google Analytics. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα εργαλεία για να κατανοήσετε πώς αλληλεπιδρούν οι πελάτες με το διαδικτυακό σας κατάστημα.

Βήμα 3: Επιλογή τακτικών μάρκετινγκ

Οι τακτικές μάρκετινγκ που χρησιμοποιείτε είναι μοναδικές για το κατάστημά σας και εξαρτώνται από τα προϊόντα που πουλάτε, τους πελάτες σας και την επωνυμία σας. Θα πρέπει να επιλέξετε τις τακτικές που είναι λογικές για την επιχείρησή σας και όχι να προσπαθείτε να κάνετε τα πάντα.

Το πρόγραμμα μάρκετινγκ που έχετε μπορεί να περιλαμβάνει ορισμένες από τις ακόλουθες τακτικές:

  • Έρευνα: Συλλογή σχολίων και ανάλυση δεδομένων.
  • Τιμολόγηση προϊόντων: Ανταγωνιστική τιμολόγηση προϊόντων στην αγορά.
  • Πωλήσεις και προωθητικές ενέργειες: Προσφορά εκπτώσεων και σχεδιασμός προωθητικών ενεργειών.
  • Ανάπτυξη περιεχομένου: Δημιουργία οπτικού ή γραπτού περιεχομένου για ιστολόγια, μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή άλλα κανάλια.
  • Email: Αποστολή email με την επωνυμία σας σε ένα τμήμα των πελατών σας.
  • Διαφήμιση: Τοποθέτηση έντυπων, ηχητικών ή διαδικτυακών διαφημίσεων για να γνωστοποιήσετε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία.
  • Δημόσιες σχέσεις: Διαχείριση της φήμης και της επωνυμίας του καταστήματός σας.
  • Εξυπηρέτηση πελατών: Προώθηση της αφοσίωσης των πελατών μέσω υποστήριξης.
  • Συμμετοχή στην κοινότητα: Σύνδεση με τους πελάτες με βάση κοινούς προβληματισμούς και ενδιαφέροντα.
  • Βελτιστοποίηση καταστήματος: Οικοδόμηση εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας για αύξηση των μετατροπών.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την επιλογή μιας στρατηγικής μάρκετινγκ, ανατρέξτε στο άρθρο Πώς να δημιουργήσετε αποτελεσματικές στρατηγικές μάρκετινγκ στο ιστολόγιο του Shopify.

Οικοδόμηση εμπιστοσύνης για την αύξηση των μετατροπών

Μια σημαντική τακτική μάρκετινγκ είναι η βελτιστοποίηση του καταστήματός σας για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης με νέους πελάτες που δεν έχουν ψωνίσει από εσάς στο παρελθόν. Όταν οι πελάτες εμπιστεύονται το κατάστημά σας, είναι πιο πιθανό να ολοκληρώσουν τις αγορές τους, να επιστρέψουν για μελλοντικές παραγγελίες και να συστήσουν την επιχείρησή σας σε άλλους. Λάβετε υπόψη τους ακόλουθους τομείς:

  • Πρώτες εντυπώσεις και σχεδιασμός καταστήματος: Χρησιμοποιήστε επαγγελματικές φωτογραφίες και κείμενα χωρίς λάθη σε όλο το κατάστημά σας. Βεβαιωθείτε ότι η πλοήγησή σας είναι εύκολη στη χρήση σε όλες τις συσκευές, με μια καθαρή, απέριττη διάταξη. Για τα διεθνή καταστήματα, παρέχετε επιλογές μετάφρασης και τοπικού νομίσματος. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την επιλογή και προσαρμογή θεμάτων.
  • Πληροφορίες προϊόντος: Βοηθήστε τους πελάτες να λαμβάνουν σίγουρες αποφάσεις αγοράς, εμφανίζοντας πολλές φωτογραφίες υψηλής ποιότητας σε κάθε σελίδα προϊόντος, χωρίζοντας τις περιγραφές σε ενότητες που μπορούν να σαρωθούν και συμπεριλαμβάνοντας κριτικές προϊόντων. Προσθέστε πίνακες μεγεθών όπου χρειάζεται, φόρμες email για ειδοποίηση επιστροφής σε απόθεμα για τα εξαντλημένα προϊόντα και φίλτρα στις συλλογές για καταστήματα με πολλά προϊόντα. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την προσθήκη προϊόντων και τη διαχείριση αποθέματος.
  • Σαφήνεια κόστους και κινδύνου: Εμφανίστε τα κόστη αποστολής νωρίς στην εμπειρία αγορών και επικοινωνήστε την πολιτική επιστροφών σας με σαφήνεια. Εμφανίστε το κόστος αποστολής στο καλάθι πριν από την ολοκλήρωση αγοράς, συντάξτε μια σαφή πολιτική επιστροφών και, για διεθνή καταστήματα, εμφανίστε τους φόρους και τους δασμούς πριν από την ολοκλήρωση αγοράς. Προσφέρετε γνωστές μεθόδους πληρωμής και παρέχετε παρακολούθηση της κατάστασης παραγγελίας. Μάθετε περισσότερα για την αποστολή και παράδοση και την προσαρμογή της ολοκλήρωσης αγοράς.
  • Αξιοπιστία επωνυμίας: Δημιουργήστε μια σελίδα «Σχετικά με εμάς» που αφηγείται την ιστορία της επωνυμίας σας και προσθέστε μια σελίδα επικοινωνίας με τον αριθμό τηλεφώνου και το email σας. Χρησιμοποιήστε ένα επαγγελματικό email που βασίζεται στο προσαρμοσμένο domain σας και εξετάστε το ενδεχόμενο να προσθέσετε το Shopify Inbox για υποστήριξη μέσω διαδικτυακής συνομιλίας. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την προσθήκη σελίδων.
  • Κοινωνική επικύρωση: Ενθαρρύνετε τους πελάτες να αφήνουν κριτικές και διατηρήστε ενεργή παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (ΜΚΔ). Συλλέξτε και εμφανίστε κριτικές προϊόντων στις σελίδες προϊόντων, δημιουργήστε παρουσία σε πλατφόρμες όπως το Instagram ή το Facebook, και παρακολουθείτε τις κριτικές σε εξωτερικούς ιστότοπους όπως το Google. Μάθετε περισσότερα για το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Βήμα 4: Καθορισμός στόχων

Κάθε πρωτοβουλία μάρκετινγκ που ξεκινάτε θα πρέπει να ξεκινά με έναν συγκεκριμένο, μετρήσιμο στόχο. Αν ορίσετε έναν στόχο, τότε θα γνωρίζετε αν οι τακτικές μάρκετινγκ που εφαρμόζετε είναι επιτυχημένες και θα μπορείτε να τις προσαρμόσετε ανάλογα με τις ανάγκες. Ένας στόχος μπορεί να είναι βραχυπρόθεσμος ή μακροπρόθεσμος και μπορεί να επικεντρώνεται στην προσέλκυση νέων πελατών, στην απόκτηση επαναλαμβανόμενων πελατών ή στην πώληση μιας συγκεκριμένης ποσότητας προϊόντων, για παράδειγμα:

  • 250 νέοι πελάτες σε 6 μήνες
  • 5.000 USD σε πωλήσεις προϊόντων κατά τη διάρκεια μιας προωθητικής ενέργειας
  • 75 συνδρομές μέσω email
  • Βελτίωση κατά 20% στην ανάκτηση εγκαταλελειμμένων καλαθιών
  • Αύξηση 10% στις πωλήσεις σε σχέση με το προηγούμενο έτος

Ο καθορισμός στόχων μπορεί να είναι δύσκολος, ειδικά όταν είστε νέοι στις πωλήσεις. Ξεκινήστε με βραχυπρόθεσμους στόχους, ώστε να μπορείτε να καθορίσετε γρήγορα αν βρίσκεστε στο σωστό δρόμο. Είναι ευκολότερο να αναλύσετε τον αντίκτυπο του μάρκετινγκ σε έναν μικρό, βραχυπρόθεσμο στόχο. Αν δυσκολεύεστε να επιτύχετε τους στόχους μάρκετινγκ που έχετε θέσει, δοκιμάστε να προγραμματίσετε έναν μικρότερο στόχο και έναν πιο εκτεταμένο στόχο, ο οποίος είναι ελαφρώς πιο δύσκολος. Αν το κατάστημά σας επιτύχει τον στόχο, τότε μπορείτε να εργαστείτε για την επίτευξη του πιο εκτεταμένου στόχου.

Βήμα 5: Επιλογή των καναλιών μάρκετινγκ

Υπάρχουν πολλά διαφορετικά σημεία για την προώθηση του καταστήματός σας, όπως η πληρωμένη διαφήμιση, οι αναρτήσεις σε ιστολόγια, τα δελτία τύπου, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το email. Ορισμένα κανάλια μάρκετινγκ είναι πιο κατάλληλα για βραχυπρόθεσμους στόχους, ενώ άλλα είναι καλύτερα για τη μακροπρόθεσμη κατοχύρωση της πελατείας. Μπορείτε να αναπτύξετε ένα μείγμα καναλιών που χρησιμοποιείτε με διαφορετικούς τρόπους και για να προσεγγίσετε διαφορετικά τμήματα πελατών. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να πληρώσετε για διαδικτυακή διαφήμιση για να προσελκύσετε νέους πελάτες και να διατηρείτε ένα ιστολόγιο για να προσελκύετε επαναλαμβανόμενες επισκέψεις στο κατάστημά σας.

Είτε επενδύετε χρόνο είτε χρήματα στις στρατηγικές μάρκετινγκ σας, υπάρχει πάντα ένα κόστος στο μάρκετινγκ των προϊόντων σας. Φροντίστε να ορίσετε έναν προϋπολογισμό προτού επιλέξετε τα κανάλια μάρκετινγκ και ξεκινήσετε την ανάπτυξη διαφημίσεων και περιεχομένου. Εάν εξερευνάτε την πληρωμένη διαφήμιση για πρώτη φορά, τότε το Shop Campaigns είναι μια επιλογή χαμηλότερου κινδύνου όπου πληρώνετε μόνο όταν ένας πελάτης πραγματοποιεί μετατροπή, χωρίς να απαιτείται προκαταβολική δαπάνη διαφήμισης.

Πληρωμή για διαδικτυακή διαφήμιση

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη διαδικτυακή διαφήμιση για να προβάλετε τα προϊόντα σας, όπως Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Pinterest Ads ή το Shop Campaigns, ένα επί πληρωμή πρόγραμμα απόκτησης πελατών που προβάλλει διαφημίσεις στην εφαρμογή Shop και στον ιστότοπο Shop.

Μπορείτε να δημιουργήσετε μερικές διαδικτυακές διαφημίσεις από το Shopify χρησιμοποιώντας εφαρμογές τρίτων και ενσωματωμένες εφαρμογές μάρκετινγκ. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις Καμπάνιες για να διαχειριστείτε και να παρακολουθήσετε τις προσπάθειες μάρκετινγκ σας από τη σελίδα Ανάπτυξη στο Shopify. Μάθετε περισσότερα για τη δημιουργία καμπανιών και αυτοματισμών στο Shopify.

Βήμα 6: Ανάλυση του αντίκτυπου

Η ανάλυση του αντίκτυπου του μάρκετινγκ μπορεί να σας βοηθήσει να λάβετε αποφάσεις σχετικά με μελλοντικές πρωτοβουλίες μάρκετινγκ και να σας αποτρέψει από το να χάνετε χρόνο ή χρήματα σε μάρκετινγκ που δεν αποδίδει. Μπορεί να συνειδητοποιήσετε ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα με το μήνυμά σας ή να αποφασίσετε ότι ένα κανάλι μάρκετινγκ δεν είναι κατάλληλο για το κατάστημά σας.

Κατά τη διάρκεια μιας προωθητικής ενέργειας ή μιας καμπάνιας μάρκετινγκ, παρακολουθήστε την πρόοδο, χωρίζοντας τον στόχο σας σε ορόσημα. Για παράδειγμα, αν προσπαθείτε να αυξήσετε την επισκεψιμότητα στο κατάστημά σας κατά 500 νέες επισκέψεις σε ένα μήνα, τότε ίσως θελήσετε να διαιρέσετε αυτόν τον αριθμό ανά ημέρα ή εβδομάδα για να παρακολουθείτε την πρόοδο. Αν το κατάστημά σας φαίνεται να είναι σε καλό δρόμο για την επίτευξη ή την υπέρβαση ενός στόχου, τότε θα μπορούσατε να εξετάσετε το ενδεχόμενο επέκτασης του μάρκετινγκ ή προσθήκης ενός άλλου στόχου. Αν το κατάστημά σας δεν επιτυγχάνει τα ορόσημα, τότε ίσως μπορείτε να κάνετε αλλαγές για να βελτιώσετε τα αποτελέσματα πριν από το τέλος της καμπάνιας.

Στο τέλος μιας προωθητικής ενέργειας ή μιας καμπάνιας μάρκετινγκ, θα πρέπει να αναλύσετε τα αποτελέσματα. Μπορείτε να ελέγξετε για μοτίβα στην επισκεψιμότητα του καταστήματος και στις πωλήσεις προϊόντων. Αν παρακολουθούσατε την πρόοδό σας κατά τη διάρκεια μιας καμπάνιας ή προωθητικής ενέργειας και κάνατε αλλαγές, τότε μπορείτε να αναλύσετε τον αντίκτυπο κάθε αλλαγής. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις αναφορές απόδοσης μάρκετινγκ στον Διαχειριστή Shopify για να εξετάσετε τα αποτελέσματα των καμπανιών μάρκετινγκ.

Ο σχεδιασμός για το μάρκετινγκ και η ανάπτυξη της στρατηγικής σας δεν τελειώνουν ποτέ. Κάθε φορά που κάνετε μια αλλαγή στις τακτικές μάρκετινγκ, στα προϊόντα, στο κατάστημα ή στην επωνυμία σας, θα πρέπει να ελέγχετε το πλάνο μάρκετινγκ για να διαπιστώσετε αν χρειάζεται να κάνετε αλλαγές. Καθώς αποκτάτε περισσότερη εμπειρία, γίνεται ευκολότερο και ταχύτερο για εσάς να λαμβάνετε αποφάσεις, επειδή κατανοείτε καλύτερα τι αυξάνει τις πωλήσεις στο κατάστημά σας.

Βελτιστοποίηση του καταστήματός σας για μετατροπές

Αφού ρυθμίσετε το σχέδιο μάρκετινγκ, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε το κατάστημά σας για να μετατρέψετε περισσότερους επισκέπτες σε πελάτες. Χρησιμοποιήστε τις παρακάτω συμβουλές για να ελέγξετε και να βελτιώσετε διάφορους τομείς του καταστήματός σας.

Δοκιμή του καταστήματός σας

Πριν κάνετε αλλαγές, δοκιμάστε το κατάστημά σας σαν να είστε πελάτης που πραγματοποιεί μια αγορά.

Δοκιμάστε την ολοκλήρωση αγοράς από την αρχή μέχρι το τέλος

Πραγματοποιήστε μια δοκιμαστική παραγγελία για να ελέγξετε ότι η ολοκλήρωση αγοράς λειτουργεί σωστά. Δοκιμάστε διαφορετικά προγράμματα περιήγησης και συσκευές για να βεβαιωθείτε ότι η εμπειρία είναι ομαλή παντού.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία όπως το BrowserStack για δοκιμές σε συσκευές που δεν διαθέτετε.

Ελέγξτε τα benchmarks των μετατροπών σας

Ελέγξτε τα στοιχεία ανάλυσης του καταστήματός σας για να κατανοήσετε την απόδοσή σας. Ως γενικός κανόνας, αν έχετε περισσότερους από 1.000 επισκέπτες τον μήνα αλλά το ποσοστό μετατροπής σας είναι κάτω από 2%, τότε υπάρχει περιθώριο βελτιστοποίησης.

Χρησιμοποιήστε την αναφορά ποσοστού μετατροπής διαδικτυακού καταστήματος για να εντοπίσετε πού εγκαταλείπουν οι πελάτες τη διαδικασία αγοράς.

Χρησιμοποιήστε θερμικούς χάρτες για να κατανοήσετε τη συμπεριφορά των πελατών

Αν έχετε κάνει βελτιώσεις, αλλά το ποσοστό μετατροπής σας εξακολουθεί να είναι χαμηλό, σκεφτείτε να εγκαταστήσετε μια εφαρμογή θερμικού χάρτη ή αναπαραγωγής περιόδου σύνδεσης από το Shopify App Store. Αυτά τα εργαλεία δείχνουν τι κάνουν οι πελάτες όταν περιηγούνται στο κατάστημά σας, βοηθώντας σας να εντοπίσετε πού δυσκολεύονται.

Βελτίωση της ταχύτητας φόρτωσης του καταστήματός σας

Ακόμη και οι μικρές βελτιώσεις στην ταχύτητα της σελίδας μπορούν να κάνουν τη διαφορά. Για παράδειγμα, μια μείωση κατά 1 δευτερόλεπτο στον χρόνο φόρτωσης μπορεί να αυξήσει τις μετατροπές έως και 2%.

Βελτιστοποιήστε τις εικόνες σας

Τα μεγάλα αρχεία εικόνων καθυστερούν το κατάστημά σας. Χρησιμοποιήστε αρχεία .jpg αντί για αρχεία .png, όταν είναι δυνατόν, και σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε μια εφαρμογή βελτιστοποίησης εικόνων από το Shopify App Store για να συμπιέζετε αυτόματα τις εικόνες σας.

Καταργήστε εφαρμογές που δεν χρησιμοποιούνται

Οι εφαρμογές μπορούν να δημιουργήσουν επιπλέον αιτήματα σελίδων που καθυστερούν το κατάστημά σας. Ελέγξτε τις εγκατεστημένες εφαρμογές σας και καταργήστε όσες δεν χρησιμοποιείτε.

Εάν απεγκαταστήσετε μια εφαρμογή, ελέγξτε τα αρχεία του θέματός σας για τυχόν απομεινάρια από αποσπάσματα κώδικα, επειδή η απεγκατάσταση μιας εφαρμογής δεν αφαιρεί πάντα τον κώδικά της από το θέμα σας.

Διορθώστε τους κατεστραμμένους συνδέσμους και τις ανακατευθύνσεις

Οι κατεστραμμένοι σύνδεσμοι και οι περιττές ανακατευθύνσεις δημιουργούν άσκοπα αιτήματα σελίδων. Αν μεταφέρατε το κατάστημά σας στο Shopify από άλλη πλατφόρμα, βεβαιωθείτε ότι έχετε ρυθμίσει ανακατευθύνσεις URL για τα παλιά URL των σελίδων σας.

Μάθετε περισσότερα για τη βελτίωση της απόδοσης του διαδικτυακού σας καταστήματος.

Διευκόλυνση της πλοήγησης στο κατάστημά σας

Μια ομαλή εμπειρία αγορών διευκολύνει τους πελάτες να βρίσκουν προϊόντα και να ολοκληρώνουν τις αγορές τους.

Διατηρήστε την πλοήγηση απλή

Το κύριο μενού σας δεν θα πρέπει να περιλαμβάνει περισσότερα από 7 στοιχεία. Επικεντρωθείτε στις πιο σημαντικές σελίδες, όπως τις συλλογές των προϊόντων σας, τη σελίδα επικοινωνίας και τη σελίδα σχετικά με εσάς.

Χρησιμοποιήστε το μενού υποσέλιδου για δευτερεύουσες σελίδες, όπως είναι οι ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ, οι πίνακες μεγεθών και οι πολιτικές του καταστήματος.

Ακολουθήστε τις τυπικές συμβάσεις διάταξης

Οι περισσότεροι διαδικτυακοί αγοραστές περιμένουν να βρουν το καλάθι στην επάνω δεξιά γωνία, τα μενού στο επάνω μέρος ή στην πλαϊνή γραμμή και τα στοιχεία επικοινωνίας στο υποσέλιδο. Αν η διάταξη του διαδικτυακού σας καταστήματος είναι πιο περίπλοκη ή αφηρημένη από ό,τι περιμένουν οι πελάτες, αυτό μπορεί να προκαλέσει δισταγμό και να επηρεάσει τις μετατροπές.

Βελτιστοποίηση για κινητά

Ελέγξτε την αναφορά Περίοδοι σύνδεσης ανά συσκευή για να κατανοήσετε πόσοι πελάτες πραγματοποιούν αγορές από κινητό. Δοκιμάστε την εμπειρία για κινητά του καταστήματός σας από την αρχή μέχρι το τέλος, επιβεβαιώνοντας ότι οι εικόνες εμφανίζονται σωστά, τα μενού φορτώνονται σωστά και η ροή ολοκλήρωσης αγοράς λειτουργεί σε μικρότερες οθόνες.

Ελαχιστοποιήστε τα αναδυόμενα παράθυρα

Τα αναδυόμενα παράθυρα για εγγραφές μέσω email ή προωθητικές ενέργειες μπορεί να είναι αποτελεσματικά, αλλά εάν είναι πάρα πολλά αποσπούν την προσοχή. Περιορίστε τα αναδυόμενα παράθυρα έτσι ώστε αυτά που διατηρείτε να έχουν μεγαλύτερο αντίκτυπο και οι πελάτες να μπορούν να πλοηγούνται στο κατάστημά σας χωρίς διακοπές.

Οικοδόμηση εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας των πελατών

Όταν οι πελάτες εμπιστεύονται το κατάστημά σας, είναι πιο πιθανό να κάνουν μια αγορά.

Γράψτε στη γλώσσα του πελάτη σας

Οι πελάτες λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς με βάση το πόσο ταυτίζονται με την επωνυμία σας. Αντί να εστιάζετε σε προτάσεις πώλησης, χρησιμοποιήστε έναν τόνο συζήτησης που ανταποκρίνεται στις ανάγκες των πελατών σας.

Μια πιο ανθρώπινη προσέγγιση στο περιεχόμενο του καταστήματός σας συμβάλλει σε μεγάλο βαθμό στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους πελάτες.

Δημιουργήστε μια σαφή πολιτική επιστροφών

Μια πολιτική επιστροφών βοηθά τους πελάτες να νιώθουν σιγουριά για τις αγορές τους. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Shopify Return Policy Generator για να ξεκινήσετε, αλλά θα πρέπει να το προσαρμόσετε για την επιχείρηση και τους πελάτες σας.

Διευκολύνετε την επικοινωνία μαζί σας

Προσθέστε τα στοιχεία επικοινωνίας σας στο υποσέλιδο του καταστήματός σας και δημιουργήστε μια σελίδα επικοινωνίας. Αν μπορείτε να είστε διαθέσιμοι για ζωντανή υποστήριξη, τότε χρησιμοποιήστε το Shopify Inbox για να βοηθήσετε τους πελάτες όσο κάνουν τις αγορές τους.

Αποφύγετε τις απρόσμενες χρεώσεις κατά την ολοκλήρωση αγοράς

Τα απροσδόκητα τέλη αποστολής είναι ένας κοινός λόγος για την εγκατάλειψη του καλαθιού. Εμφανίστε το κόστος αποστολής νωρίς στην εμπειρία αγορών και σκεφτείτε να προσθέσετε ένα banner με το όριο δωρεάν αποστολής για να ενθαρρύνετε μεγαλύτερες παραγγελίες.

Τοπικοποιήστε το κατάστημά σας για διεθνείς πελάτες

Η εμφάνιση των τιμών στο τοπικό νόμισμα του πελάτη σας κάνει το κατάστημά σας να φαίνεται πιο οικείο. Ρυθμίστε πολλαπλά νομίσματα μέσω του Shopify Payments ή χρησιμοποιήστε το Shopify Markets για να προσαρμόσετε τη γλώσσα, την τιμολόγηση και τους φόρους για διαφορετικές περιοχές.

Χρήση της υιοθέτησης κοινωνικών τάσεων για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης

Η υιοθέτηση κοινωνικών τάσεων βασίζεται στην ιδέα ότι οι άνθρωποι δίνουν σημασία στο τι σκέφτονται οι άλλοι πριν πάρουν μια απόφαση. Παίζει σημαντικό ρόλο στις διαδικτυακές πωλήσεις.

Συλλέξτε και εμφανίστε αξιολογήσεις προϊόντων

Οι περισσότεροι πελάτες διαβάζουν τις αξιολογήσεις πριν κάνουν μια αγορά. Χρησιμοποιήστε μια εφαρμογή αξιολογήσεων προϊόντων από το Shopify App Store για να συλλέγετε αξιολογήσεις αυτόματα. Οι πελάτες μπορούν, επίσης, να αφήσουν αξιολογήσεις μέσω του Shop app.

Σκεφτείτε το ενδεχόμενο να προσφέρετε έναν κωδικό έκπτωσης σε αντάλλαγμα για μια αξιολόγηση, προκειμένου να ενθαρρύνετε περισσότερους πελάτες να συμμετάσχουν.

Αναδείξτε τα προϊόντα σας με τις περισσότερες πωλήσεις

Οι πελάτες τείνουν να εμπιστεύονται προϊόντα που έχουν επιλέξει άλλοι. Αναδείξτε τα προϊόντα σας με τις περισσότερες πωλήσεις σε εμφανές σημείο στο κατάστημά σας δημιουργώντας μια συλλογή για να βοηθήσετε στην καθοδήγηση των αποφάσεων αγοράς.

Διατηρήστε τα μηνύματά σας θετικά

Επικεντρωθείτε στην αξία που προσφέρουν τα προϊόντα σας αντί σε αυτό που μπορεί να χάσουν οι πελάτες. Τα θετικά μηνύματα χτίζουν εμπιστοσύνη και αυξάνουν τις μετατροπές πιο αποτελεσματικά από το μάρκετινγκ που βασίζεται στον φόβο.

Εξετάστε το μάρκετινγκ επιρροής

Το μάρκετινγκ επιρροής μπορεί να είναι αποτελεσματικό για επωνυμίες με καθιερωμένη πελατειακή βάση και προϋπολογισμό μάρκετινγκ. Χρησιμοποιήστε το Shopify Collabs για να βρείτε και να συνεργαστείτε με δημιουργούς στον κλάδο σας.

Διαφοροποίηση από τους ανταγωνιστές

Η διαφοροποίηση βοηθά τους πελάτες να επιλέξουν το δικό σας κατάστημα έναντι άλλων.

Προσδιορίστε τι σας κάνει διαφορετικούς

Σκεφτείτε τι κάνει την επιχείρησή σας μοναδική, είτε πρόκειται για την ποιότητα των προϊόντων, την ταχύτερη αποστολή, την ανταγωνιστική τιμολόγηση, την τοπική προέλευση είτε για μια ισχυρή ιστορία της επωνυμίας. Δημιουργήστε μια σαφή μοναδική πρόταση πώλησης που επικοινωνεί αυτή τη διαφορά και χρησιμοποιήστε τη με συνέπεια σε όλο το κατάστημά σας.

Σκεφτείτε το ενδεχόμενο να προσφέρετε δωρεάν αποστολή

Όταν είναι δυνατόν, συμπεριλάβετε το κόστος αποστολής στις τιμές των προϊόντων σας και προσφέρετε δωρεάν αποστολή. Όταν αυτό δεν είναι πρακτικό, χρησιμοποιήστε ένα όριο δωρεάν αποστολής για να ενθαρρύνετε μεγαλύτερες παραγγελίες.