Ανταλλαγή παραγγελίας στο Shopify POS

Μπορείτε να εκδώσετε επιστροφές χρημάτων με το Shopify POS. Αν έχετε τη συνδρομή POS Pro, τότε μπορείτε επίσης να ανταλλάξετε ένα επιστρεφόμενο κομμάτι με ένα νέο. Αν υπάρχει διαφορά στην τιμή μεταξύ των δύο κομματιών, τότε μπορείτε να εισπράξετε ή να καταβάλετε τη διαφορά κατά τη διάρκεια της ανταλλαγής.

Στο Shopify POS, οι ανταλλαγές διεκπεραιώνονται μέσω της συνδυασμένης ροής Επιστροφή ή ανταλλαγή. Επιλέγετε τα κομμάτια προς επιστροφή και, στη συνέχεια, προσθέτετε το κομμάτι αντικατάστασης στο καλάθι για να ολοκληρώσετε την ανταλλαγή. Μέχρι να προσθέσετε το κομμάτι αντικατάστασης, η ολοκλήρωση αγοράς εμφανίζει μόνο ένα σύνολο επιστροφής χρημάτων.

Απαιτήσεις για ανταλλαγή παραγγελιών με το Shopify POS

Για την ανταλλαγή μιας παραγγελίας, τα μέλη του προσωπικού πρέπει να έχουν την άδεια Επιστροφή και ανταλλαγή παραγγελιών. Το προσωπικό απαιτεί επίσης άδειες για να προβεί σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες ενέργειες με τις επιστροφές:

• Για την επιστροφή μη επιλέξιμων κομματιών, τα μέλη του προσωπικού πρέπει να έχουν την άδεια Επιστροφή μη επιλέξιμων κομματιών.
• Για τη δημιουργία μη επαληθευμένων επιστροφών, τα μέλη του προσωπικού πρέπει να έχουν την άδεια Δημιουργία μη επαληθευμένων επιστροφών.
• Για την ολοκλήρωση επιστροφών που βρίσκονται σε εξέλιξη, τα μέλη του προσωπικού πρέπει να έχουν την άδεια Ολοκλήρωση επιστροφών σε εξέλιξη.
• Για τη διαχείριση της τοποθεσίας επιστροφής στο απόθεμα των κομματιών, τα μέλη του προσωπικού πρέπει να έχουν την άδεια Διαχείριση επιστροφής κομματιών στο απόθεμα.

Μάθετε περισσότερα για τις άδειες προσωπικού.

Τι να λάβετε υπόψη για τις ανταλλαγές στο Shopify POS

Προτού διεκπεραιώσετε μια ανταλλαγή στο Shopify POS, εξετάστε τα παρακάτω:

• Οι αυτόματες εκπτώσεις δεν εφαρμόζονται κατά τη διάρκεια των ανταλλαγών. Για να προσθέσετε έκπτωση σε ένα κομμάτι προς ανταλλαγή, πατήστε το κομμάτι στη σελίδα σύνοψης της Ανταλλαγής και εφαρμόστε μια μη αυτόματη έκπτωση.
• Αν χρειάζεται να ανταλλάξετε ένα σετ στο Shopify POS, τότε πρέπει να ανταλλάξετε κάθε κομμάτι ξεχωριστά. Δεν μπορείτε να ανταλλάξετε το σετ ως σύνολο, ακόμα κι αν τα κομμάτια είναι πανομοιότυπα.
• Αν μια παραγγελία έχει ήδη μια επιστροφή σε εξέλιξη από τον διαχειριστή του Shopify, τότε δεν μπορείτε να την ανταλλάξετε στο Shopify POS μέχρι να κλείσει η επιστροφή. Μάθετε πώς να ακυρώνετε μια επιστροφή.
• Τα επιστρεφόμενα κομμάτια επιστρέφονται πάντα στο απόθεμα στην τοποθεσία όπου διεκπεραιώνεται η ανταλλαγή. Δεν μπορείτε να ανακατευθύνετε το απόθεμα σε διαφορετική τοποθεσία.

Επεξεργασία μιας ανταλλαγής με συνδρομή Shopify POS Pro

Εάν η τοποθεσία σας διαθέτει συνδρομή Shopify POS Pro, τότε μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα παρακάτω βήματα για να διεκπεραιώσετε την ανταλλαγή ή την επιστροφή χρημάτων του πελάτη σας.

Βήματα:

1. Από το Shopify POS, πατήστε το εικονίδιο .

2. Πατήστε την παραγγελία για την οποία θέλετε να δημιουργήσετε ανταλλαγή.

3. Πατήστε Επιστροφή ή ανταλλαγή και, στη συνέχεια, επιλέξτε το κομμάτι που πρόκειται να ανταλλαχθεί. Τα επιστρεφόμενα κομμάτια προστίθενται στο απόθεμα της εκχωρημένης τοποθεσίας για τη συσκευή σας POS.

4. Προαιρετικό: Πατήστε Λόγος επιστροφής και, στη συνέχεια, επιλέξτε τον λόγο της επιστροφής.

5. Προαιρετικό: Εισαγάγετε μια σημείωση στο πεδίο Σημείωση.

6. Προαιρετικό: Πατήστε ένα κομμάτι στο καλάθι για να ανοίξετε ένα μενού ενεργειών. Όταν ανοίξει το μενού ενεργειών, μπορείτε να εκτελέσετε τις ακόλουθες ενέργειες:

• Αν θέλετε να αφαιρέσετε το κομμάτι από την επιστροφή, τότε πατήστε Αφαίρεση.
• Αν δεν θέλετε να επιστρέψετε ένα κομμάτι στο απόθεμά σας, τότε πατήστε το κομμάτι στο καλάθι και, στη συνέχεια, πατήστε Επιστροφή στο απόθεμα σε αυτήν την τοποθεσία για να απενεργοποιήσετε την επιλογή επιστροφής στο απόθεμα.
• Αν θέλετε να προβάλετε τις λεπτομέρειες της αρχικής παραγγελίας, τότε πατήστε Προβολή λεπτομερειών παραγγελίας.

7. Όταν προσθέσετε στο καλάθι τα κομμάτια που θέλετε να ανταλλάξετε, πατήστε Τέλος για να επιστρέψετε στην αρχική οθόνη του Shopify POS.
8. Σαρώστε ή αναζητήστε το νέο κομμάτι που θα ανταλλαχθεί με το επιστρεφόμενο κομμάτι.
9. Προαιρετικό: Πατήστε το κομμάτι αγοράς για να ανοίξετε ένα μενού ενεργειών. Όταν ανοίξει το μενού ενεργειών, μπορείτε να εκτελέσετε τις ακόλουθες ενέργειες:

• Για να ενημερώσετε την ποσότητα του κομματιού, πατήστε - ή +.
• Για να πιστώσετε σε ένα μέλος του προσωπικού την πώληση, πατήστε Προσθήκη προσωπικού στην πώληση στο έξυπνο πλέγμα σας.
• Για να αλλάξετε την παραλλαγή, πατήστε Αλλαγή παραλλαγής.
• Για να ενεργοποιήσετε ή να απενεργοποιήσετε τους φόρους, πατήστε στους φόρους.
• Για να προβάλετε τις λεπτομέρειες του προϊόντος, πατήστε Προβολή λεπτομερειών.

10. Πατήστε το κουμπί ολοκλήρωσης αγοράς. Η ετικέτα του κουμπιού αντικατοπτρίζει το υπόλοιπο της ανταλλαγής: Ολοκλήρωση αγοράς ακολουθούμενη από το οφειλόμενο ποσό αν υπάρχει υπόλοιπο προς είσπραξη, ή Επιστροφή χρημάτων ακολουθούμενη από το ποσό αν υπάρχει υπόλοιπο προς επιστροφή στον πελάτη.
11. Αν απομένει κάποιο υπόλοιπο, τότε ολοκληρώστε τη συναλλαγή.
12. Πατήστε Τέλος.

Αν ένας πελάτης θέλει να κάνει ξανά ανταλλαγή και η πρώτη ανταλλαγή ολοκληρώθηκε ως επιστροφή χρημάτων ή επιστροφή προϊόντος, τότε πρέπει να κάνετε επιστροφή χρημάτων είτε για την αρχική παραγγελία είτε για την παραγγελία ανταλλαγής από τον Διαχειριστή Shopify σας.

Αντιμετώπιση προβλημάτων με τις ανταλλαγές στο Shopify POS

Αντιμετώπιση προβλήματος εμφάνισης της Επιστροφής χρημάτων αντί για επιλογή ανταλλαγής

Για να αλλάξετε την ολοκλήρωση αγοράς από Επιστροφή χρημάτων σε Ολοκλήρωση αγοράς, πατήστε Τέλος αφού επιλέξετε τα κομμάτια της επιστροφής και, στη συνέχεια, προσθέστε το κομμάτι αντικατάστασης στο καλάθι από την αρχική οθόνη ή το έξυπνο πλέγμα. Η ετικέτα ενημερώνεται όταν προκύπτει ανεξόφλητο υπόλοιπο. Ανατρέξτε στα βήματα ανταλλαγής για την πλήρη ροή εργασίας.

Αν οι επιλογές ανταλλαγής εξακολουθούν να μην είναι διαθέσιμες αφού προσθέσετε ένα κομμάτι αντικατάστασης, βεβαιωθείτε ότι η τοποθεσία σας διαθέτει συνδρομή Shopify POS Pro και ότι το προσωπικό έχει τα απαιτούμενα δικαιώματα.