Envío y retiro en un mismo pedido en Shopify Checkout

Los clientes pueden elegir combinar artículos para envío y artículos para retiro en tienda en el mismo pedido con Shopify Checkout. Permitir que los clientes combinen artículos para envío y retiro en un solo pago puede reducir el abandono del carrito, aumentar el valor del pedido y hacer que haya más inventario disponible en los distintos centros de logística y tiendas minoristas. Los pedidos con retiro también pueden atraer clientes a las tiendas, lo que genera oportunidades para compras adicionales.

Por ejemplo, un cliente que pide una cafetera y unas bolsas de granos de café puede optar por retirar los granos en el establecimiento minorista y esperar a que se envíe la cafetera. Para ello, los clientes deben seguir los siguientes pasos en el pago online:

1. Ir al pago desde el carrito y seleccionar la opción Retiro.
2. Especificar qué artículos desean retirar (los granos de café) y qué artículos desean que se envíen (la cafetera).
3. Seleccionar el lugar de retiro deseado (tu tienda minorista) y la dirección de envío (su casa).
4. Completar el resto del pago de forma habitual.

Estas selecciones hechas en el pago se transfieren a la página de confirmación del pedido, a la página de estado del pedido y a todos los correos electrónicos de notificación de pedido. Los pedidos con opciones de envío y retiro se muestran con múltiples preparaciones de pedidos en el panel de control de Shopify, para que sepas qué artículos enviar y cuáles retirará el cliente, y en qué sucursal.

Consideraciones para el envío y retiro en un mismo pedido

Antes de activar la opción de envío y retiro en un mismo pedido en el pago, revisa las siguientes consideraciones:

• Esta función se aplica únicamente a Shopify Checkout. Las páginas de la tienda online, como las páginas de producto o el carrito, no pueden establecer las opciones de entrega para cada artículo antes de pasar al pago.
• Debes tener al menos 1 sucursal activada para retiro en tienda y 1 para envío. Los perfiles de envío deben estar configurados para reflejar los artículos y sucursales que deseas admitir. Obtén más información sobre cómo configurar la preparación de pedidos de las sucursales.
• Los puntos de retiro y la entrega local no son compatibles como opciones en un pago con formas de entrega mixtas.
• Cada pedido puede tener seleccionado solo un lugar de retiro. Los clientes no pueden dividir los retiros en múltiples sucursales ni solicitar que los retiros de ciertos artículos estén listos en diferentes días.
• Los pedidos con opciones de entrega mixtas generan preparaciones de pedidos por separado en el panel de control de Shopify, agrupadas por forma de entrega. Revisa tus flujos de trabajo de preparación de pedidos para asegurarte de que tu equipo pueda gestionar pedidos divididos.
• Los costos de envío se rigen por tus perfiles de envío existentes. Por defecto, las tarifas planas se basan en el total del pedido, independientemente de si algunos artículos son para retiro. Revisa las reglas de tarifas para asegurarte de que coincidan con tus objetivos de fijación de precios.
• Si ofreces opciones de retiro en tienda a clientes B2B, solo las sucursales que ofrecen retiro en tienda tanto a clientes B2B como a aquellos que no lo son pueden admitir formas de entrega divididas en un mismo pedido.
• Si usas apps externas que interactúan con pedidos, envíos o preparación de pedidos, es posible que requieran actualizaciones para funcionar con pedidos que tengan formas de entrega divididas. Obtén más información sobre la compatibilidad de apps externas.

Consideraciones de compatibilidad para apps externas

Si usas apps externas que interactúan con la entrega, la preparación de pedidos o la lógica de los pedidos, verifica que funcionen correctamente con formas de entrega divididas antes de activar esta función:

• Las apps de preparación de pedidos y sistemas de gestión de pedidos (OMS) deben verificar la forma de entrega en los pedidos de preparación de pedidos para que los servicios externos de logística (3PL) no envíen por accidente artículos destinados al retiro en tienda.
• Las apps de tarifas y seguros de envío no deberían aplicar el seguro de envío a los artículos de retiro, pero podrían ofrecer precios ajustados para la parte enviada de un pedido mixto.
• Si usas la función de generador de opciones de entrega de retiro en tienda para reorganizar los lugares de retiro en el pago según la lógica de negocio personalizada, las formas de entrega divididas en un mismo pedido son compatibles solo para los pedidos divididos por el cliente. Esta función no admite los pedidos divididos en función del inventario, como aquellos que se generan cuando un artículo no está disponible para retiro en una sucursal.
• Las apps de descuentos podrían darte opciones para gestionar los descuentos de envío de forma diferente en los pedidos con entrega mixta que en los pedidos que solo tienen envío.
• Las apps de correo electrónico podrían mostrar solo una forma de entrega en los correos electrónicos de confirmación de pedido o de preparación de pedidos. Confirma que los correos electrónicos muestren la información de entrega tanto para los artículos de envío como para los de retiro.
• Es posible que las extensiones de la IU de la pantalla de pago no se muestren ni funcionen como se espera en los pagos que incluyen tanto artículos para envío como de retiro. Confirma que las personalizaciones de la pantalla de pago se reproduzcan correctamente. Por ejemplo: los validadores de direcciones no deberían ejecutarse en las direcciones de retiro en tienda, y los banners dinámicos no deberían suponer que hay una sola forma de entrega para el pago (como mostrar "Se esperan retrasos de envío para el Artículo X", cuando se seleccionó el Artículo X para retiro).
• Los editores de pedidos o las apps de gestión de pedidos podrían mostrar las preparaciones de pedidos de forma inesperada cuando un pedido tiene artículos de envío y de retiro. Asegúrate de que tu personal y tus clientes puedan identificar claramente qué preparaciones de pedidos corresponden a qué artículos cuando editan o gestionan un pedido.
• Las apps de ventas adicionales posteriores a la compra pueden asumir que los artículos de ventas adicionales se enviarán al cliente, incluso si este seleccionó algunos artículos para retiro.

Comunícate con los proveedores de tus apps directamente para confirmar que admitan pedidos de envío y retiro.

Consideraciones fiscales para el envío y retiro en un mismo pedido

En un pedido de envío y retiro, los artículos de envío y los de retiro pueden tener impuestos distintos. Los impuestos se calculan según el origen y destino de entrega.

Los servicios fiscales que calculan las tasas de manera automática según las identificaciones fiscales incluyen los siguientes:

• Shopify Tax
• Basic Tax, disponible solo en las regiones compatibles.
• Avalara
• Vertex

También se admite Manual Tax, y el pago no evitará que un pedido se divida. Manual Tax aplica las tasas que configures, incluidas las que hayas personalizado, en lugar de volver a calcularlas según el origen y el destino.

Experiencia del cliente al seleccionar las opciones de envío y retiro en tienda en el pago

Cuando el carrito de un cliente incluye artículos donde el envío y el retiro en tienda están disponibles, el cliente puede seleccionar la forma de entrega para cada uno de ellos durante el pago. Las selecciones de la forma de entrega de cada artículo se transfieren a la página de confirmación de pedido, a la página de estado del pedido y a los correos electrónicos de notificación de pedido, por lo que siempre podrán consultar qué métodos se seleccionaron para cada artículo.

De forma predeterminada, todos los artículos están configurados para enviarse en cualquier pago online. El cliente debe elegir la pestaña Retiro y, luego, editar la opción Retirar todos los artículos para comenzar a seleccionar qué artículos se enviarán en su lugar.

Pasos:

1. Crea un carrito con artículos elegibles y continúa al pago.
2. En el selector de forma de entrega, selecciona Retiro.
3. Selecciona qué artículos específicos se enviarán en su lugar:
   1. En el menú Retiro, haz clic en Todos los artículos.
   2. Para cada artículo, déjalo como Retiro o haz clic para cambiarlo a Enviar.
4. Opcional: en la sección de retiro, haz clic en Sucursal para seleccionar un lugar de retiro diferente para todos los artículos de retiro. De forma predeterminada, el pago selecciona la sucursal más cercana con artículos disponibles.
5. En la sección de envío, especifica la dirección Enviar a y el método y la tarifa de Envío.
6. Completa la información de pago del pedido y continúa a la confirmación de pedido.

Activa la prueba de la función de envío y retiro en un solo pedido

El envío y retiro en un solo pedido está disponible a través de una prueba de la función para los comerciantes de Shopify Plus y Enterprise.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pruebas de funciones.
2. Busca Envío y retiro en un solo pedido y, luego, haz clic en Activar función en las tiendas.
3. En el cuadro de diálogo se muestra una lista de las tiendas. Puedes filtrar por tiendas de entorno de prueba o de producción. Puedes completar las siguientes acciones:
   • Activa Activar automáticamente en todas las tiendas futuras para activar la función de forma automática en todas las tiendas nuevas.
   • Marca la casilla de verificación Tiendas para seleccionar todas las tiendas de la vista actual o de toda la organización.
   • Marca la casilla de verificación junto al nombre de una tienda para seleccionar cada una. Puedes seleccionar tantas tiendas como desees.
4. Haz clic en Guardar.
5. Asegúrate de que las sucursales y perfiles de entrega estén configurados con las opciones de envío y retiro en tienda.
6. Prueba la experiencia de pago con artículos elegibles para ambas formas de entrega antes de implementar la función para los clientes.

Prueba la función de envío y retiro en un solo pedido

Después de activar la prueba de la función, debes realizar pedidos de prueba para verificar que la configuración de la tienda y el pago manejen las capacidades de envío y retiro en un solo pedido correctamente.

Algunos ejemplos de aspectos a probar incluyen los siguientes elementos:

• Agrega diferentes combinaciones de artículos disponibles para envío y retiro en el carrito y procede al pago.
• Mueve al menos 1 artículo de retiro a envío, y al menos 1 artículo de envío a retiro.
• Completa un pago de prueba y confirma que los siguientes elementos se comporten como se espera:
  • Las tarifas de envío se calculan de acuerdo con los perfiles de envío y las reglas de tarifas configuradas. Por ejemplo, las tarifas planas se aplican al total del pedido de forma predeterminada, y las tarifas basadas en el peso o el precio se aplican solo a los artículos enviados.
  • Los descuentos de envío y las promociones a nivel de pedido se aplican de manera correcta.
  • Los correos electrónicos de confirmación de pedido y de preparación de pedidos incluyen los detalles de envío y retiro correctos.
  • El pedido muestra preparaciones de pedidos separadas en el panel de control de Shopify, lo que incluye los artículos correctos para envío y retiro respectivamente.
  • Los artículos enviados y de retiro se dirigen a las sucursales de preparación de pedidos correctas.