Crédito en tienda

Puedes mostrar el crédito en tienda como forma de pago en la página de pago. Después de emitir crédito en tienda a un cliente, podrá aplicar su crédito en tienda en la página de pago cuando inicie sesión en la tienda online mediante cuentas de cliente.

Revisa los siguientes casos en los que podrías emitir crédito en tienda a un cliente:

• como gesto de buena voluntad
• como forma de retención de clientes
• como parte de una campaña de marketing
• como recompensa o incentivo, por ejemplo, en un programa de fidelidad o de referidos

Consideraciones para aceptar crédito en tienda como forma de pago

Antes de configurar el crédito en tienda como forma de pago, revisa las siguientes consideraciones.

Disponibilidad y restricciones por canal

• El crédito en tienda está disponible como forma de pago solo en la tienda online, punto de venta (POS) y Shop. No se acepta en otros canales de ventas.
• El crédito en tienda no se puede usar como forma de pago en pedidos borrador ni en pedidos editados.
• El crédito en tienda está disponible para Shopify B2B y se puede agregar a las sucursales de la empresa. Si agregas crédito en tienda al perfil de un cliente, ese crédito solo se puede usar en una tienda online D2C y no se puede usar en una tienda online B2B. Más información sobre usar crédito en tienda para B2B.

Cargos por transacción

Para las tiendas Shopify creadas el 12 de mayo de 2025 o después, a los pedidos que incluyen crédito en tienda como forma de pago se les aplican cargos por transacción de terceros sobre el monto pagado con crédito en tienda. Si la tienda está en el plan Shopify Plus y tiene Shopify Payments activado, este cargo se exime.

Limitaciones de suscripción y moneda

• Los clientes pueden usar el crédito en tienda para la compra inicial de una suscripción, pero no para las facturas recurrentes de la suscripción.
• Si un cliente tiene crédito en tienda emitido en su cuenta en varias monedas, entonces en la página de pago solo se muestra el saldo de crédito en tienda que coincide con la moneda de la página de pago.

Restricciones por monto de uso

• Solo se puede aplicar el monto total del crédito en tienda como forma de pago. Los clientes no pueden seleccionar un monto parcial de su crédito en tienda para pagar un pedido.
• Solo puedes emitir crédito en tienda por menos de 15.000 USD en una única cuenta de cliente.

Configuración de POS

• Puedes desactivar el crédito en tienda como forma de pago en Shopify POS por separado de su aceptación en la tienda online. Sin embargo, no puede estar activo como forma de pago en Shopify POS si no está activo también en la tienda online.

Administrar el crédito en tienda

El crédito en tienda está activado de forma predeterminada en la tienda. Puedes administrar si se muestra como forma de pago desde la configuración de cuentas de cliente en el panel de control de Shopify.

Para administrar si el crédito en tienda se muestra como forma de pago, un miembro del personal debe contar con el permiso para el personal Crédito en tienda. Más información sobre administrar cuentas de personal.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Cuentas de cliente.

2. En la sección Cuentas de cliente, activa el botón de activación Crédito en tienda.

Aceptación del crédito en tienda en la página de pago

Los clientes pueden usar su crédito en tienda como forma de pago en la tienda solo cuando inician sesión mediante cuentas de cliente o a través de Shop Pay. En la sección Pagos de Shopify Checkout, activa la opción Aplicar crédito en tienda, que muestra el crédito total disponible actualmente en la cuenta de cliente.

Para admitir el inicio de sesión de los clientes a través de las cuentas de cliente, establece la experiencia de inicio de sesión de las cuentas de cliente en cuentas de cliente desde tu panel de control de Shopify. El crédito en tienda no está disponible para las cuentas de cliente heredadas. Obtén más información sobre cómo actualizar a cuentas de cliente.

También puedes aceptar crédito en tienda como forma de pago para ventas en persona con Shopify POS. Más información sobre aceptar crédito en tienda con Shopify POS y activarlo como forma de pago para ventas en persona.

Aplicar crédito en tienda a un pedido creado en el panel de control

No puedes aplicar crédito en tienda a un pedido preliminar o a un pedido editado desde el panel de control de Shopify. Para permitir que un cliente use el crédito en tienda en un pedido que crees en el panel de control, envíale un enlace de pago. De este modo, el cliente puede iniciar sesión en su cuenta de cliente o usar Shop Pay y aplicar el crédito en tienda al momento del pago.

Pasos:

1. Crea un pedido preliminar y agrega la información del cliente.
2. Haz clic en Enviar factura.
3. Personaliza el destinatario, el asunto y el mensaje del correo electrónico.
4. Haz clic en Revisar factura.
5. Revisa la información de la factura y luego haz clic en Enviar factura.

Fechas de vencimiento del crédito en tienda

Puedes definir fechas de vencimiento para el crédito en tienda. Antes de configurarlas, revisa las siguientes consideraciones:

• Verifica las leyes locales: confirma la normativa de tu país sobre fechas de vencimiento del crédito en tienda antes de configurarlas.
• Consideraciones sobre la zona horaria: el crédito en tienda vence al final del día según la zona horaria de la tienda, sin importar dónde se encuentre el cliente.
• Varios créditos con fechas de vencimiento diferentes: cuando un cliente tiene varios créditos en tienda con distintas fechas de vencimiento, el sistema usa el crédito que vence primero. Por ejemplo, otorgas 10 USD de crédito en tienda con vencimiento el 10 de marzo a una cuenta de cliente. Al día siguiente, otorgas 10 USD de crédito en tienda con vencimiento el 15 de marzo a ese mismo cliente. Si el 9 de marzo el cliente gasta 10 USD usando crédito en tienda, se descuenta el crédito con fecha de vencimiento el 10 de marzo porque vence primero. Queda en la cuenta un saldo de crédito en tienda de 10 USD que vence el 15 de marzo.

Otorga crédito en tienda a una cuenta de cliente

En el panel de control de Shopify puedes otorgar crédito en tienda a un cliente. Para otorgar crédito en tienda a una cuenta de cliente, el personal debe tener los permisos Store credit y Edit store credit. Más información sobre managing staff accounts.

Después de otorgar crédito en tienda, el saldo del cliente aumenta en la sección Crédito en tienda de su customer profile y se muestra como un evento en la cronología del cliente.

Si seleccionas Notificar al cliente cuando otorgas crédito en tienda, el cliente recibe un correo electrónico de notificación, que puedes customize en la Customer notifications settings del panel de control de Shopify. Más información sobre la customer experience del crédito en tienda.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Customers.

2. Haz clic en el perfil de cliente al que quieres otorgar crédito en tienda.

3. En la sección Crédito en tienda, haz clic en Editar.

4. En la sección Ajuste, selecciona Crédito.

5. Opcional: si la tienda acepta varias monedas, en el menú desplegable Moneda, selecciona la moneda en la que quieres otorgar el crédito en tienda.

6. En el campo Importe, ingresa el monto de crédito que quieres otorgar.

7. En la sección Fecha de vencimiento, realiza una de estas acciones:

   • Para otorgar crédito en tienda sin vencimiento, selecciona Sin fecha de vencimiento.
   • Para agregar una fecha de vencimiento al crédito en tienda, selecciona Establecer fecha de vencimiento y luego elige una fecha en el calendario. Más información sobre store credit expiry dates.

8. Haz clic en Revisar cambios.

9. Opcional: si quieres enviarle un correo electrónico de notificación al cliente, selecciona Notificar al cliente.

10. Haz clic en Acreditar {Amount} para otorgar el crédito en tienda.

Para obtener más información sobre las transacciones de crédito en tienda, consulta storeCreditAccountCredit en la documentación para desarrolladores de Shopify.

Reduce el saldo de crédito en tienda de un cliente

En el panel de control de Shopify, puedes reducir el saldo de crédito en tienda de una cuenta de cliente desde su perfil de cliente. Para debitar crédito en tienda de una cuenta de cliente, el personal debe tener los permisos Store credit y Edit store credit. Más información sobre managing staff accounts.

Después de debitar correctamente el crédito en tienda, el saldo del cliente disminuye en la sección Crédito en tienda de su customer profile y se muestra como un evento en la cronología del cliente.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Customers.

2. Haz clic en el perfil de cliente del que quieres debitar crédito en tienda.

3. En la sección Crédito en tienda, haz clic en Editar.

4. En el cuadro de diálogo Editar saldo, en la sección Ajuste, selecciona Débito.

5. Opcional: si el cliente tiene crédito en tienda en varias monedas, en el menú desplegable Moneda, selecciona la moneda en la que quieres debitar.

6. En el campo Importe, ingresa el monto que quieres debitar.

7. Haz clic en Revisar cambios.

8. Haz clic en Debitar para reducir el saldo de crédito en tienda del cliente.

Para obtener más información sobre las transacciones de débito, consulta storeCreditAccountDebit en la documentación para desarrolladores de Shopify.

Reembolsar crédito en tienda

Puedes ofrecer crédito en tienda cuando refund an order en el que se usó crédito en tienda u otras formas de pago, como tarjetas de crédito. Para reembolsar pedidos a crédito en tienda, debes ser el propietario de la tienda o tener la Refund to store credit Orders permission.

Puedes elegir el crédito en tienda como método de reembolso en los siguientes tipos de transacciones de reembolso:

• Refunding an entire order
• Refunding a partial order
• Refunding a returned item
• Refunding a canceled order

Reembolsar a la forma de pago original después de un reembolso a crédito en tienda

Si originalmente reembolsaste un pedido como crédito en tienda y el cliente luego cambia de opinión, puedes emitir un sobrereembolso del pedido a la forma de pago original del cliente. Esto no revierte el reembolso de crédito en tienda que ya se emitió. Si la pantalla de reembolso limita el monto reembolsable, consulta la información sobre el monto de reembolso limitado después de emitir crédito en tienda.

Para sobrereembolsar a la forma de pago original, necesitas la Refund to original payment method > Over-refund orders previously refunded to store credit permission.

Pasos:

Ver el saldo de crédito en tienda de un cliente

En el panel de control de Shopify, puedes ver el saldo de crédito en tienda de un cliente y su historial de transacciones en el perfil de cliente. Esto incluye el saldo actual y, cuando corresponda, los montos con vencimiento.

Para ver los detalles de las transacciones de crédito en tienda de un cliente, el personal debe tener los permisos Store credit y View store credit transactions. Más información sobre managing staff accounts.

Si nunca hubo montos con vencimiento en el saldo de crédito en tienda de un cliente, solo puedes ver un historial de transacciones.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Customers.

2. Haz clic en el perfil de cliente que quieres ver.

3. En la sección Crédito en tienda, haz clic en el saldo de crédito en tienda del cliente.

4. Revisa la siguiente información sobre las transacciones de crédito en tienda del cliente:

   • Haz clic en Todas las transacciones para ver todas las transacciones de crédito en tienda registradas en la cuenta del cliente hasta la fecha.
   • Haz clic en cualquier fila de transacción para ver más detalles sobre una transacción, como la fecha de la transacción, el evento que la inició, el miembro del personal o la aplicación que creó el evento y el monto de la transacción. Si la transacción está asociada a un pedido, hay un enlace para ver los detalles de ese pedido.
   • Haz clic en Montos con vencimiento para ver solo el crédito en tienda con fecha de vencimiento en la cuenta del cliente.

Experiencia del cliente

Cuando un cliente tiene crédito en tienda disponible y ha iniciado sesión en su cuenta de cliente en tu tienda, el valor de su crédito en tienda se muestra en la página de pago, en la sección Crédito en tienda. El cliente puede seleccionar Aplicar crédito en tienda para usar su crédito en tienda como forma de pago.

Un cliente puede ver el saldo de su crédito en tienda en los detalles de la cuenta cuando ha iniciado sesión en su cuenta de cliente. Más información sobre la experiencia del cliente en las cuentas de cliente.

Segmentos de clientes por crédito en tienda

Puedes crear un segmento de clientes para agrupar clientes según su saldo de crédito en tienda, las próximas fechas de vencimiento y la última fecha de crédito. Más información sobre segmentos de clientes por crédito en tienda.

Ver informes de crédito en tienda

Puedes ver los informes Transacciones de crédito en tienda y Saldo pendiente de crédito en tienda en el panel de control de Shopify para obtener más información sobre la actividad, las transacciones y los saldos de crédito en tienda en tu tienda.

El crédito en tienda también se muestra como proveedor de pagos en cualquier informe de pagos, como el informe Pagos netos por pasarela. Más información sobre informes financieros de pagos.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, ve a Análisis > Informes.

2. Haz clic en Categorías y luego selecciona Finanzas en el menú desplegable.

3. Haz clic en el nombre del informe que quieres ver.

4. Opcional: selecciona un rango de fechas para el informe.