Marcar el pedido como en espera
Si hay un problema que impide preparar un pedido, puedes marcarlo como en espera y poner en espera su preparación. Puedes hacerlo por varios motivos, por ejemplo, si el pedido se marca con alto riesgo de fraude, si no hay inventario disponible o si el costo o la cantidad del pedido supera un valor específico.
Puedes aplicar y quitar esperas de preparación de forma manual, o usar Shopify Flow para automatizar este proceso.
Algunas aplicaciones o servicios externos pueden aplicar automáticamente una espera del sistema en la preparación del pedido. Una preparación puede tener varias esperas al mismo tiempo. Por ejemplo, puedes agregar una espera manual por inventario insuficiente y una aplicación externa puede aplicar una espera del sistema para esa misma preparación.
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Marcar un pedido como en espera
Cuando pones en espera una preparación, el estado de preparación del pedido cambia a En espera y se muestran los detalles de la espera. Se puede reservar el inventario, pero la preparación queda bloqueada hasta que se quite la espera. Los pedidos En espera se excluyen de la lista de pedidos Sin preparar en el panel de control de Shopify. Cuando se quita la espera, el estado de preparación del pedido vuelve al estado anterior, como Sin preparar o En curso.
Pasos:
Escritorio
Desde el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido al que quieres aplicar una espera de preparación.
En la sección Sin preparar o En curso donde quieres aplicar una espera de preparación, haz clic en el ícono
y luego haz clic en Marcar como en espera.Selecciona los artículos que quieres poner en espera.
En el menú desplegable Motivo de la espera, selecciona un motivo para la espera de preparación.
Haz clic en Marcar como en espera.
Móvil
- Desde la app de Shopify, toca el ícono
. - Toca el pedido al que quieres aplicar una espera de preparación.
- En la sección Sin preparar o En curso donde quieres aplicar una espera de preparación, toca el ícono y luego toca Marcar como en espera.
- En el menú desplegable Seleccionar el motivo de la espera, selecciona un motivo para la espera de preparación.
- Toca Marcar como en espera.
Agregar otra espera de preparación
Puedes agregar varias esperas de preparación a una preparación. Puedes agregar hasta 10 esperas manuales por preparación.
Pasos:
Escritorio
Desde el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido al que quieres aplicar una espera de preparación.
En la sección En espera donde quieres agregar otra espera de preparación, haz clic en Agregar espera.
En el menú desplegable Motivo de la espera, selecciona un motivo para la espera de preparación.
Haz clic en Marcar como en espera.
Móvil
- Desde la app de Shopify, toca el ícono
.
- Toca el pedido al que quieres aplicar una espera de preparación.
- En la sección En espera donde quieres agregar otra espera de preparación, toca Agregar espera.
- En el menú desplegable Seleccionar el motivo de la espera, selecciona un motivo para la espera de preparación.
- Toca Marcar como en espera.
Quitar una espera de preparación
Cuando se resuelven los problemas que impedían preparar un pedido, puedes quitar la espera manual. Después de quitar la espera y si ya no hay artículos en espera, el estado de preparación del pedido cambia a Sin preparar.
Si la preparación tiene una sola espera, esta se quita al hacer clic en Quitar espera. Si tiene varias, puedes seleccionar cuáles quitar.
Pasos:
Escritorio
Desde el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido al que quieres quitar la espera de preparación.
En la sección En espera donde quieres quitar una espera de preparación, haz clic en Quitar espera.
Si la preparación tiene varias esperas, selecciona las esperas que quieres quitar y luego haz clic en Quitar.
Móvil
- Desde la app de Shopify, toca el ícono
.
- Toca el pedido al que quieres quitar la espera de preparación.
- En la sección En espera donde quieres quitar una espera de preparación, toca Quitar espera.
- Si la preparación tiene varias esperas, selecciona las esperas que quieres quitar y luego toca Quitar.
Esperas del sistema en la preparación de pedidos
Las esperas del sistema en la preparación de pedidos ocurren cuando una aplicación o un servicio coloca en espera la preparación de forma automática.
Puedes omitir una espera del sistema en la preparación de pedidos, pero esto podría infringir el acuerdo con la aplicación o el servicio que la aplica. Revisa el acuerdo o comunícate con la aplicación o el servicio que aplica la espera antes de omitir una espera del sistema en la preparación de pedidos.
Consulta la siguiente tabla para conocer los diferentes tipos de retenciones de preparación del sistema:
| Tipo de retención de preparación del sistema | Descripción |
|---|---|
| Autorización de Marketplace pendiente | Un canal de ventas, como Facebook o Google, puede poner el pedido en espera para realizar un análisis para detectar fraudes y la autorización de pago. Esta retención de preparación puede durar de 5 minutos a 24 horas. |
| Autorización de Managed Markets pendiente | Managed Markets can place your order on hold para realizar un análisis para detectar fraudes y verifica la información del pedido, como el correo electrónico y el número de teléfono del cliente, y confirma que se cobraron correctamente los aranceles e impuestos de importación cuando corresponde. Esta retención de preparación puede durar de 5 minutos a 24 horas. |
| A la espera de artículos devueltos | Se aplica una retención de preparación a cualquier exchange items created as part of a return. Puedes liberar esta retención manualmente después de recibir e inspeccionar los artículos devueltos y cuando estés listo para preparar los artículos del cambio. |
| Oferta de venta adicional pendiente | Si usas una app para post-purchase upsell offers, durante el pago se presenta una oferta al cliente y el estado de preparación del pedido cambia de No preparado a En espera. El estado del pedido permanece En espera durante una hora. Si el cliente acepta o rechaza la oferta, el estado vuelve a No preparado. |
| Fecha de entrega desconocida | Se aplica una retención de preparación a los pedidos con un plan de venta que requiere una preparación futura en una fecha no programada. Esta retención suele aplicarse a los pedidos en preventa. |
Cómo se determina el estado de preparación en pedidos con varias preparaciones
Un pedido puede tener más de una preparación. Cada preparación tiene su propio ID de preparación. Por ejemplo, los artículos del mismo pedido pueden almacenarse y enviarse desde distintas sucursales. Si un pedido contiene una preparación no preparada, el estado del pedido se muestra como No preparado en lugar de En espera.
Consulta el siguiente desglose de cómo se determina el estado de preparación de un pedido cuando tiene varias preparaciones:
| Escenario de preparación | Estado de preparación del pedido |
|---|---|
| No preparado | |
| En espera | |
| Parcialmente preparado | |
| En espera |
Crear retenciones automáticas de preparación con Shopify Flow
Para reducir el tiempo que dedicas a revisar pedidos antes de prepararlos, puedes usar Shopify Flow para automatizar las retenciones de preparación. Shopify Flow está disponible en varios plans.
Puedes crear un flujo de trabajo en blanco o usar la plantilla Submit fulfillment request for paid orders that use a specified fulfillment service, que incluye la acción Retener orden de preparación. Este flujo de trabajo comienza cuando el pedido está listo para preparar. Antes de activar el flujo de trabajo, edita la plantilla para agregar el proveedor de servicios de logística a los criterios Comprobar si que están junto a la tarjeta Iniciar cuando.
Más información sobre installing and editing templates using Shopify Flow.