Facturación de etiquetas de envío

Puedes comprar etiquetas de envío directamente desde el panel de control de Shopify y todos los cargos se facturan a la tarjeta de crédito registrada en tu cuenta de Shopify. El costo de las etiquetas de envío se muestra en tu moneda local antes de impuestos, como EUR en Francia o GBP en el Reino Unido. Después de comprar una etiqueta de envío, el costo y los impuestos se facturan a través de tu cuenta de Shopify. Pagas la factura en la moneda que configuraste para la facturación.

En esta página

Cargos de etiquetas de envío

Las facturas de etiquetas de envío se basan en el límite de facturación. Esto significa que, en cuanto gastas una cantidad determinada en etiquetas de envío dentro de tu ciclo de facturación, se te emite y cobra una factura de inmediato. Mientras esperas a que se procese el pago, puedes seguir comprando etiquetas hasta alcanzar el 110% de tu límite actual. Después de procesarse la factura, tu límite se restablece.

Si no alcanzas este límite dentro de tu ciclo de facturación, los cargos de etiquetas de envío se añaden a tu factura mensual de suscripción de Shopify.

Más información sobre umbrales de facturación.

Ejemplo de facturación por límite

Si tu límite de facturación es de 400 USD y compras etiquetas de envío por un total de 400 USD, recibirás una factura de inmediato. Puedes continuar comprando etiquetas hasta que tu total alcance 440 USD (110% de 400 USD). Después de pagar tu factura de 400 USD, tu límite se restablece y puedes volver a comprar etiquetas con normalidad.

Consulta los cargos de tus etiquetas de envío

Puedes ver los cargos de las etiquetas de envío en la sección Facturas de Billing del panel de control de Shopify.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Billing.
En la sección Facturas, haz clic en la factura que quieras revisar.
Revisa la sección Envío para ver los cargos de etiquetas de envío.
Haz clic en el número de cargos de envío para ver el desglose por pedido.

Reembolsos de etiquetas de envío

Cualquier reembolso emitido por etiquetas de envío se añade como crédito de etiquetas de envío a tu cuenta. Ese crédito se aplicará a futuras compras de etiquetas.

Para anular una etiqueta de envío y solicitar un reembolso, consulta anular etiquetas de envío.

Autenticación de pago para etiquetas de envío

En ciertas regiones, es posible que debas verificar tu identidad con tu banco para completar la compra de una etiqueta de envío. Esta verificación usa 3D Secure (3DS). 3DS es una capa de seguridad adicional que agrega un paso de autenticación para los pagos online, ya que te redirige al dominio del emisor de la tarjeta y luego nuevamente al panel de control de Shopify para completar la compra. Por lo general, se solicita la verificación con 3DS en tu primera compra.

Pasos:

Espera a que se te redirija al dominio del emisor de la tarjeta para la verificación.
Completa el proceso de autenticación.
Después de la autenticación, se te redirigirá nuevamente al proceso de compra de etiquetas. Haz clic de nuevo en Comprar etiqueta de envío para completar la compra.

Ajustes de precio

El ajuste de precio de una etiqueta de envío ocurre cuando compras una etiqueta de envío y la empresa de transporte determina que la información proporcionada es inexacta, lo que da como resultado un precio incorrecto para la etiqueta de envío. Después de enviar el pedido, la empresa de transporte verifica el precio correcto de la etiqueta. Si pagaste un monto incorrecto por el envío del pedido, la empresa de transporte acredita o debita la diferencia en tu cuenta. Es posible que el paquete se entregue aunque haya un ajuste.

Los ajustes de precio son una práctica estándar del sector y la mayoría de las empresas de transporte la siguen. Para evitarlos, verifica que introduces la información correcta al comprar una etiqueta de envío.

Debido a los tiempos de procesamiento de la empresa de transporte, podría haber un retraso entre el momento en que compras la etiqueta de envío y el momento en que recibes el cargo o crédito por un ajuste de precio.

Motivos de los ajustes de precio

Si la empresa de transporte determina que el envío necesita un ajuste de precio, el ajuste aparece en la cronología del pedido. Recibirás un cargo o un crédito en la cuenta de Shopify, que se mostrará en la próxima factura.

Estos son algunos ejemplos de posibles motivos de ajustes de precio:

El peso del paquete indicado en la etiqueta no coincide con el peso real del envío.
Las dimensiones del paquete indicadas en la etiqueta no coinciden con las dimensiones reales del envío.
Se usa una etiqueta de tarifa plana con una caja de tarifa basada en el peso, o una etiqueta de tarifa basada en el peso con una caja de tarifa plana.
La tarifa de envío especificada es incorrecta. Por ejemplo, el peso del embalaje supera el límite máximo de esa tarifa de envío.
El envío no está completamente dentro de una caja de cartón. Por ejemplo, el envío está en un material irregular, como metal, madera, plástico rígido, plástico blando o espuma de poliestireno expandido.
El envío se realiza con un tipo de embalaje no admitido, como un paquete en forma de tubo.
El contenido de tu paquete no cumple las restricciones de la tarifa de envío.
La empresa de transporte aplicó un cargo por preparar tu envío o por documentación no aduanera.
La empresa de transporte aplicó un cargo por corrección de dirección.
La empresa de transporte aplicó cargos por devolución al remitente.

Si tienes preguntas sobre un ajuste de precio, o crees que se aplicó por error, consulta Disputar un ajuste de precio.

Ajustes por exceder el límite máximo

Las empresas de transporte establecen tamaños y pesos máximos de paquete. Si un envío supera el tamaño o peso máximos, pueden aplicarte cargos considerables.

Por ejemplo, si usas UPS y el paquete pesa más de 150 libras, pueden cobrarte más de 875 USD por exceder su límite de peso. También pueden aplicarte cargos si las dimensiones del paquete superan los límites de la empresa de transporte. En el sitio web de UPS hay información sobre sus Over Maximum Limits.

Evitar ajustes

Puedes evitar pagar de más o de menos por tus etiquetas de envío asegurándote de que la configuración de envío y de producto sea precisa.

Para que las etiquetas de envío sean más exactas:

Pesa el artículo que vas a enviar e ingresa el peso en la página de información del producto.
Usa un tipo de paquete compatible.
Mide y pesa el embalaje.
Asegúrate de que las sucursales de preparación de pedidos y las zonas de destino del envío sean correctas.
Si la empresa de transporte usa peso volumétrico, entonces configura las dimensiones predeterminadas del paquete.
Revisa las tarifas de envío de tu empresa de transporte para asegurarte de que tu envío esté clasificado correctamente.
Mide las dimensiones exteriores del paquete, no las dimensiones interiores que figuran en la caja.
Redondea las medidas al entero superior más cercano, ya que las empresas de transporte suelen redondear al alza durante el escaneo.
Asegúrate de que los paquetes estén bien sellados para evitar que las solapas se abran durante el transporte.
Asegura los productos dentro del paquete para evitar desplazamientos que provoquen abultamientos.

Disputar un ajuste de precio

Si crees que un ajuste de precio se aplicó incorrectamente, revisa los detalles del ajuste en la cronología del pedido antes de contactar a atención al cliente de Shopify.

Pasos:

Desde el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido que tiene el ajuste de precio.
En la sección Cronología, revisa el motivo del ajuste proporcionado por la empresa de transporte.
Compara el motivo del ajuste con los detalles reales del paquete, como el peso y las dimensiones.
Si crees que el ajuste es incorrecto, reúne las siguientes pruebas:
- Fotos del paquete sellado junto a una cinta métrica que muestren la longitud, el ancho y la altura.
- Fotos del paquete sobre una báscula, si la disputa está relacionada con el peso.
- El número de seguimiento del envío.
Contacta a atención al cliente de Shopify con el número de pedido, el motivo del ajuste y las pruebas.

Impuestos en las etiquetas de envío

Cada país tiene reglas fiscales diferentes para las etiquetas de envío. Revisa las reglas del país desde el que envías los productos.

Si haces envíos a la Unión Europea, puedes registrarte para recaudar el IVA en el pago en determinados pedidos, de modo que tus clientes en la UE no tengan que pagar impuestos en la entrega.

Australia

Las etiquetas de envío nacionales de Australia están sujetas a impuestos, pero las internacionales no. Sin embargo, no pagarás impuestos si cumples todas estas condiciones:

Tienes un número de empresa australiano (ABN). Más información sobre registrarte para obtener un número de empresa australiano (ABN).
Te has registrado en el impuesto australiano sobre bienes y servicios (GST).
Agregaste el número de empresa australiano a la cuenta de Shopify.

Canadá

Las etiquetas de envío se gravan según la tasa aplicable en el destino de la etiqueta. Los impuestos no están incluidos en el costo de la etiqueta en el momento de la compra en el panel de control de Shopify. Los impuestos se añaden a tu factura junto con la compra de la etiqueta cuando se te factura.

Cuando compras etiquetas de envío de Canada Post a través de Shopify, los impuestos se calculan automáticamente según tu ubicación y la dirección de tu cliente. Estos impuestos son independientes de la configuración Cobrar impuestos en las tarifas de envío de tu tienda: los impuestos de las etiquetas se aplican independientemente de ese ajuste. Se aplican las siguientes reglas fiscales a las etiquetas de Canada Post:

GST (impuesto sobre bienes y servicios) o HST (impuesto armonizado a las ventas): se aplica según la tasa de la provincia de destino.
QST (impuesto de ventas de Quebec): se aplica solo cuando el envío se origina en Quebec y se envía a una dirección en Quebec.
PST (impuesto provincial a las ventas): para envíos a Columbia Británica, se aplica PST tanto al costo de envío como a los productos sujetos a impuestos.

Las etiquetas de Canada Post se compran en CAD, pero se facturan en USD en la factura de Shopify. El tipo de cambio se determina a diario al mediodía según las tasas del mercado. Si te facturan en CAD, se aplica una comisión del 1,5 % por conversión de moneda. Más información sobre facturación en moneda local.

Francia

No se cobran impuestos en las etiquetas de envío compradas en Francia.

Reino Unido

No se cobran impuestos en las etiquetas de envío compradas en el Reino Unido.

Estados Unidos

Se cobran impuestos en las etiquetas de envío compradas en los siguientes estados:

Arizona
Distrito de Columbia
Hawái
Nuevo México
Virginia Occidental

Si crees que cumples los requisitos para una exención de impuestos, consulta cómo solicitar una exención de impuestos en la facturación. También puedes comunicarte con atención al cliente de Shopify para enviar tu certificado de exención.

Recaudar IVA en el pago para clientes de la Unión Europea

Desde el 1 de julio de 2021, puedes recaudar el IVA en el pago a tus clientes de la Unión Europea, en lugar de que paguen los impuestos en la entrega de su pedido.

Si estás fuera de la Unión Europea y quieres que la tienda Shopify recaude IVA en el pago, necesitas un Import One-Stop Shop (IOSS), también llamado Non-Union One-Stop Shop (OSS), y agregar el número IOSS en el panel de control de Shopify.

Antes de empezar

Revisa estas consideraciones y requisitos para recaudar el IVA mediante IOSS:

Las empresas fuera de la Unión Europea que envían a clientes de la UE no están obligadas a recaudar el IVA en el pago.
Revisa la referencia fiscal de la Unión Europea sobre IOSS para entender cuándo puedes recaudar IVA.
Debes solicitar el IOSS a través de un país miembro de la UE. Tras recibir tu número de IOSS, debes añadirlo a tu identificación fiscal en el panel de control de Shopify.
Antes de poder agregar el número IOSS en el panel de control de Shopify, debes configurar un perfil de envío para la Unión Europea.

Añade tu número de IOSS en el panel de control de Shopify

En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Impuestos y aranceles.
En la sección Regiones fiscales, junto a Unión Europea, haz clic en Gestionar.
En la sección Envíos a la UE, junto a IVA en ventas a la UE, haz clic en Recaudar IVA.
En País de registro, selecciona el país donde te registraste para IOSS.
En Número de IVA IOSS, introduce el número IOSS.
Haz clic en Recaudar IVA.

Resolución de problemas de facturación de etiquetas de envío

Usa la siguiente información para resolver problemas frecuentes de facturación de etiquetas de envío.

Soluciona problemas al comprar etiquetas de envío

Si no puedes comprar etiquetas de envío, es posible que hayas alcanzado tu límite de facturación y tengas una factura pendiente.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Billing.

Comprueba si tienes una factura pendiente en la sección Facturas.
Si hay una factura vencida, haz clic en Pagar ahora para abonar el saldo pendiente.
Cuando se procese el pago, intenta comprar otra etiqueta de envío.

Soluciona cargos de envío inesperados en la factura

Si ves cargos de envío inesperados en tu factura, revisa estas posibles causas:

Ajustes de precio: es posible que una empresa de transporte haya ajustado el precio de una etiqueta después de escanear el paquete. Revisa la cronología del pedido para ver cualquier aviso de ajuste.
Facturación por umbral: si compraste muchas etiquetas en poco tiempo, es posible que se haya generado una factura por umbral antes de la fecha de facturación habitual.
Conversión de moneda: si la tienda está en Canadá y compraste etiquetas de Canada Post, los cargos se convierten de CAD a USD, lo que puede dar importes diferentes a los esperados.
Impuestos: los impuestos de las etiquetas de envío se añaden en el momento de la facturación, no en el de la compra, por lo que el importe facturado puede ser superior al precio de la etiqueta mostrado durante la compra.

Puedes identificar el origen de un cargo consultando tus cargos de envío en el panel de control de Shopify.

Pasos:

En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Billing.

Haz clic en la factura que contiene los cargos inesperados.
En la sección Envío, haz clic en el número de cargos para ver el desglose por pedido.
Haz clic en el número de pedido para ir directamente al pedido y revisar los detalles de la etiqueta que aparecen en la cronología del pedido.

Soluciona cargos impositivos que no coinciden con la ubicación de la tienda

Si se muestran cargos impositivos para una sucursal diferente a la dirección de la tienda, esto suele deberse a que los impuestos de las etiquetas de envío se basan en la dirección de destino, no en la de la tienda. Por ejemplo, si realizas un envío con una etiqueta de Canada Post a Quebec, es posible que se aplique el QST aunque la tienda no esté en Quebec.

Revisa la sección impuestos en las etiquetas de envío para obtener información sobre cómo se calculan los impuestos en tu región.

Soluciona las diferencias entre el costo de la etiqueta y la tarifa de envío en el pago

Si el costo de tu etiqueta de envío difiere de lo que pagó el cliente en el pago, puede deberse a lo siguiente:

Fuentes de tarifas diferentes: si muestras las tarifas de Shopify Shipping en el pago, pero compras las etiquetas a través de una aplicación externa, las tarifas no coincidirán. Shopify Shipping ofrece tarifas con descuento que son independientes de las de los proveedores externos.
Configuración del margen: si has añadido un margen a tus tarifas de envío, los clientes pagan más que la tarifa base de la empresa de transporte.
Ajustes de precio: si la empresa de transporte ajustó el precio de la etiqueta después del escaneo, el costo final será distinto al precio de compra original.

Para garantizar precios coherentes, usa Shopify Shipping tanto para mostrar las tarifas como para comprar las etiquetas, o configura el pago para mostrar las tarifas de tu proveedor externo de etiquetas.

Preguntas frecuentes

Consulta estas preguntas frecuentes sobre la facturación de etiquetas de envío.

¿Cuándo se me factura por las etiquetas de envío?

Las etiquetas de envío se facturan de inmediato cuando alcanzas tu límite de facturación. Si no alcanzas ese límite durante un ciclo de facturación, los cargos de etiquetas de envío se incluyen en tu factura mensual de suscripción de Shopify.

¿Por qué aparecen cargos separados por etiquetas de envío y por ajustes de precio?

La compra inicial de la etiqueta y cualquier ajuste de precio posterior se cobran por separado. Las empresas de transporte aplican los ajustes después de escanear tu paquete, lo que puede ocurrir días o semanas después de la compra original.

¿Puedo obtener un reembolso por una etiqueta de envío?

Si anulas una etiqueta de envío antes de usarla, el reembolso se emite como un crédito en la cuenta. Este crédito se aplica automáticamente a futuras compras de etiquetas de envío. Más información sobre anular etiquetas de envío.

¿Por qué me cobran impuestos en las etiquetas de envío?

Los impuestos de las etiquetas de envío se determinan según las leyes fiscales locales y dependen del destino del envío. En algunas regiones, los servicios de envío están sujetos a impuestos. Estos impuestos se agregan a la factura en el momento de la facturación. Si crees que cumples los requisitos para una exención de impuestos, consulta cómo solicitar una exención de impuestos en la facturación.

¿Cómo puedo evitar los ajustes de precio?

Para minimizar los ajustes de precio, pesa y mide con exactitud los paquetes sellados antes de comprar las etiquetas. Usa las dimensiones externas del embalaje, redondea las medidas hacia arriba a la pulgada entera más cercana y asegúrate de que los paquetes estén bien sellados para evitar alteraciones durante el tránsito. Consulta la sección sobre cómo evitar ajustes para obtener más consejos.

¿Por qué mi cargo de envío es distinto al precio indicado?

El cargo de envío final en tu factura puede diferir del precio mostrado cuando compraste la etiqueta por las siguientes razones:

Ajustes de precio: la empresa de transporte escaneó tu paquete y determinó que tenía un tamaño o peso diferente al especificado.
Impuestos: los impuestos de las etiquetas de envío se añaden en el momento de la facturación, no durante la compra.
Conversión de moneda: para las etiquetas de Canada Post, el precio en CAD se convierte a USD en tu factura.

Revisa la sección el costo de la etiqueta difiere de la tarifa de envío en el pago para obtener más detalles.

¿Qué pasa si rechazan mi disputa?

Si la empresa de transporte rechaza tu disputa de ajuste de precio, el cargo por el ajuste original se mantendrá en tu cuenta. Las disputas requieren pruebas fotográficas claras de las dimensiones o el peso del paquete. Si no aportaste pruebas suficientes, quizá puedas recrear el envío y volver a presentar la disputa con la documentación adecuada.

¿Qué ocurre si uso una etiqueta semanas después de comprarla?

Usar etiquetas mucho tiempo después de comprarlas puede causar problemas de facturación. Las empresas de transporte pueden facturarte directamente y, en el caso de etiquetas de UPS, las facturas impagas pueden generar cargos por mora o la suspensión de tu capacidad para comprar etiquetas. USPS puede cobrar al destinatario el franqueo pendiente. En envíos internacionales, la aduana puede rechazar los paquetes si los datos electrónicos avanzados (EAD) ya no están disponibles (normalmente se archivan 45 días después de la fecha de envío). Solo puedes anular etiquetas dentro de los 30 días desde la compra.

Antes de contactar a la atención al cliente de Shopify

Antes de comunicarte con atención al cliente de Shopify, reúne la siguiente información para resolver el problema más rápido:

Los números de pedido afectados por el problema de facturación.
Capturas de pantalla de tu factura que muestren los cargos inesperados.
La fecha en que el cargo apareció en tu factura.
Para disputas de ajustes de precio:
- Fotos del paquete con una cinta métrica que muestre largo, ancho y alto.
- Fotos del paquete sobre una báscula (para disputas de peso).
- El número de seguimiento del envío.
- El motivo del ajuste de la empresa de transporte (visible en la cronología del pedido).
Para preguntas relacionadas con impuestos:
- La dirección comercial de la tienda.
- La dirección de destino del envío en cuestión.
- Cualquier certificado de exención de impuestos que creas aplicable.
Los pasos que ya intentaste de la sección de solución de problemas.