Envíos con FedEx

Si haces envíos desde una sucursal en Estados Unidos, puedes comprar etiquetas de envío de FedEx. Puedes hacer envíos nacionales.

Las tarifas de envío que se te cobran se basan en la cuenta de Shopify con FedEx.

Si quieres usar tus propias tarifas negociadas para comprar etiquetas de envío de FedEx y mostrar las tarifas calculadas de FedEx en el pago, consulta Activar el envío calculado con FedEx.

En esta página

Aspectos a tener en cuenta al enviar paquetes con FedEx

Ten en cuenta lo siguiente cuando envíes con FedEx:

Los reclamos por pérdida, daño, entrega incorrecta, falta de entrega, información incorrecta, falta de información o procesamiento de un paquete deben presentarse directamente a FedEx, de acuerdo con la Guía de servicios de FedEx. Cuando presentes dichos reclamos, renuncias a la garantía de devolución de dinero de FedEx.
No puedes enviar alcohol, tabaco, productos de vapeo, armas de fuego ni ningún otro artículo o producto que esté prohibido por ley, o que FedEx prohíba o limite. Estos productos requieren un acuerdo por separado con FedEx.
FedEx solo realiza envíos nacionales dentro de Estados Unidos y no admite destinos internacionales.
Para comprar etiquetas de envío de FedEx, debes tener una sucursal ubicada en Estados Unidos.
No hay retiros disponibles con FedEx. Debes dejar los paquetes en una sucursal de FedEx.
Se requiere el número de teléfono del cliente para comprar etiquetas de envío de FedEx. Si haces envíos con FedEx con frecuencia, considera exigir el número de teléfono en la configuración del pago.

Envíos nacionales con FedEx

Puedes realizar envíos nacionales en Estados Unidos con FedEx usando los siguientes tipos de servicio:

Descripción de los tipos de servicio de envío nacional de FedEx
Servicio de envío	Plazos de entrega	Descripción
FedEx Ground® Economy	2-7 días hábiles	Una forma económica de enviar paquetes pequeños dentro de Estados Unidos. No se admiten orígenes de envío en Alaska, Hawái, Puerto Rico ni en los territorios de Estados Unidos. No se admiten destinos comerciales ni apartados postales. Los envíos deben entregarse directamente a FedEx.
FedEx Home Delivery®	1-5 días (Estados Unidos contiguos) 3-7 días (Alaska y Hawái)	Envía pedidos solo a direcciones residenciales dentro de Estados Unidos.
FedEx Ground®	1-5 días (Estados Unidos contiguos) 3-7 días (Alaska y Hawái)	Envía pedidos solo a direcciones comerciales dentro de Estados Unidos.
FedEx Express Saver®	3 días hábiles	Envía paquetes de forma rápida y económica dentro de Estados Unidos. No se admiten orígenes de envío en Alaska y Hawái.
FedEx 2Day® AM	2 días hábiles (mañana)	Envía pedidos dentro de Estados Unidos en 2 días desde que dejas el paquete, con llegada antes del mediodía.
FedEx 2Day®	2 días hábiles	Entrega dentro de Estados Unidos en 2 días desde que dejas el paquete.
FedEx Priority Overnight®	Siguiente día hábil (media mañana)	Envía pedidos dentro de Estados Unidos que deban llegar a media mañana del siguiente día hábil.
FedEx Standard Overnight®	Siguiente día hábil	Envía pedidos dentro de Estados Unidos que deban llegar el siguiente día hábil.

Mercancías peligrosas nacionales y materiales peligrosos en envíos con FedEx

Las etiquetas de envío no admiten el envío de materiales peligrosos (HAZMAT) ni de mercancías peligrosas de FedEx. Se prohíben los paquetes que contengan tabaco, productos de vapeo, armas de fuego, alcohol, hielo seco y productos con baterías de iones de litio. Como remitente, es tu responsabilidad comprender y cumplir todas las normativas y pautas de FedEx. Aunque FedEx permite el envío de algunos materiales HAZMAT si se siguen sus reglas y normativas, los envíos que contienen estos artículos están prohibidos a través de Shopify y deben enviarse directamente con FedEx.

Para obtener más información sobre mercancías peligrosas nacionales y HAZMAT, consulta la guía de servicios de FedEx.

Requisitos de los paquetes para envíos con FedEx

Los paquetes enviados con FedEx deben tener las siguientes dimensiones mínimas:

Longitud mínima de 6 pulgadas (15 cm)
Ancho mínimo de 4 pulgadas (10 cm)
Altura mínima de 0,5 pulgadas (1,2 cm)

Estos son los valores máximos que permite FedEx para FedEx Ground® Economy:

El peso máximo es de 70 lb (31 kg)
Ninguna dimensión del paquete puede superar las 60 pulgadas (152 cm)
La longitud y el contorno combinados no pueden superar 130 pulgadas (330 cm)
- para paquetes de menos de 1 lb (0,4 kg), la longitud y el contorno combinados no pueden superar 84 pulgadas (215 cm)

Estos son los valores máximos que permite FedEx para FedEx Home Delivery® y FedEx Ground®:

El peso máximo es de 150 lb (68 kg)
La longitud máxima es de 108 pulgadas (274 cm)
La longitud y el contorno combinados no pueden superar 165 pulgadas (419 cm)

Estos son los valores máximos que permite FedEx para FedEx Express Saver®, FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Standard Overnight® y FedEx Priority Overnight®:

El peso máximo es de 150 lb (68 kg)
La longitud máxima es de 119 pulgadas (302 cm)
La longitud y el contorno combinados no pueden superar 165 pulgadas (419 cm)

Para obtener más información sobre los requisitos del paquete, consulta el sitio web de FedEx.

FedEx One Rate®

FedEx One Rate® es una opción de envío de tarifa plana con la que puedes enviar paquetes por un precio fijo para obtener un costo de envío simplificado y predecible. El precio del envío no cambia según el peso ni el destino del paquete. El precio se basa solo en el tamaño del paquete que uses.

Para ver una lista de los paquetes One Rate® elegibles, consulta Comprender los embalajes y pesos de los envíos.

Activa los paquetes de FedEx One Rate®

Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega.
En la sección Envío, haz clic en Paquetes y luego en Agregar paquete.
Haz clic en Paquete de la empresa de transporte.
Haz clic en FedEx y luego selecciona el paquete que deseas agregar a las opciones de envío.
Haz clic en Agregar paquete.

Solicitar una firma cuando se entregue el envío de FedEx

Para exigir una firma cuando se entregue el envío, realiza una de estas acciones cuando compres una etiqueta de envío:

Si puede firmar cualquier persona, selecciona Se requiere firma.
- Para FedEx Home® y FedEx Ground®, este servicio cuesta 7,15 USD.
- Para FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Express Saver®, FedEx Priority Overnight® y FedEx Standard Overnight®, este servicio cuesta 8,15 USD.
Si la persona que firma debe tener más de 21 años, selecciona Se requiere la firma de una persona adulta.
- Para FedEx Home® y FedEx Ground®, este servicio cuesta 8,65 USD.
- Para FedEx 2Day®, FedEx 2Day® AM, FedEx Express Saver®, FedEx Priority Overnight® y FedEx Standard Overnight®, este servicio cuesta 9,86 USD.

Enviar reclamaciones de envío para envíos de FedEx

Si usas FedEx a través de Shopify y tu envío de FedEx se pierde o se daña, debes presentar un reclamo directamente a FedEx. Shopify ya no presenta reclamos a FedEx en tu nombre. Si compraste o se incluyó un seguro de envío cuando compraste la etiqueta de envío en Shopify, puedes enviar tu reclamo de seguro de Shipsurance en el panel de control de Shopify en su lugar. Los reclamos por entrega tardía no son elegibles para reembolso.

Cobertura de seguro incluida para envíos de FedEx

FedEx ofrece hasta 100 USD de cobertura de la empresa de transporte por paquetes perdidos y dañados.

Puedes agregar un seguro de envío adicional cuando compras una etiqueta de envío.

Enviar una reclamación de envío por envíos de FedEx perdidos o dañados

Si tu envío de FedEx se pierde o se daña, debes presentar un reclamo directamente a FedEx. Hay dos procesos de reclamo separados, según el servicio de FedEx que usaste para enviar el pedido. Consulta el proceso que se aplica a tu envío en las siguientes secciones.

Debes enviar tu reclamo tan pronto como descubras que un paquete se perdió o se dañó.

Presenta un reclamo por pérdida o daño de FedEx Ground® Economy

Los reclamos de FedEx Ground® Economy deben enviarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha del envío.

Los reclamos de FedEx Ground® Economy se envían por correo electrónico con el formulario de reclamos de FedEx Ground® Economy (plantilla .xlsx).

Revisa las siguientes consideraciones antes de completar el formulario:

El formulario admite de 1 a 200 reclamos por envío.
Los reclamos por lote de más de 200 deben enviarse por separado.

Pasos:

Abre el formulario de reclamos de FedEx Ground® Economy.
Introduce el nombre del remitente (empresa).
Introduce el número de seguimiento de USPS o FedEx Ground®.
Introduce el valor del reclamo.
Introduce los cargos de envío.
Introduce la dirección de facturación 1, la dirección 2, la ciudad, el estado y el código postal.
Introduce los comentarios del remitente.
Guarda el nombre del archivo de reclamos con el siguiente formato: nombre del remitente_n.º de reclamos_mmddaa_n.º de lote. Por ejemplo, testshipper_200_060524_1.
Guarda el archivo de plantilla de reclamo como un libro de Excel (.xlsx).

Después de completar tu formulario de reclamos de FedEx Ground® Economy, deberás enviarlo a FedEx mediante un correo electrónico a FGEClaims@fedex.com con el formulario de reclamo completado como archivo adjunto.

Consulta los siguientes recursos de FedEx para obtener más información:

Archivo de Excel del formulario de reclamos de FedEx Ground® Economy
Guía de ayuda de FedEx Ground® Economy para obtener instrucciones sobre el formato de las columnas

Presenta un reclamo por pérdida o daño para los demás servicios de FedEx

FedEx debe recibir el aviso de un reclamo por daño dentro de los 60 días posteriores a la fecha del envío. Los reclamos por pérdida deben presentarse dentro de los 9 meses posteriores a la fecha del envío.

Los reclamos por pérdida o daño se envían a través de la página de reclamos de FedEx.

Solicitar ayuda para envíos con FedEx

Si usas FedEx a través de Shopify y necesitas ayuda, consulta la siguiente tabla para saber a quién contactar:

A quién contactar cuando necesites ayuda con FedEx y las etiquetas de envío según tus necesidades
Situación	Contacto
Obtén ayuda antes de comprar una etiqueta.	atención al cliente de Shopify
Obtén ayuda después de comprar una etiqueta, por ejemplo, para redirigir un paquete.	atención al cliente de Shopify
Enviar una reclamación.	Presentar un reclamo por pérdida o daño directamente a FedEx
Impugnar un ajuste de envío.	atención al cliente de Shopify