Consideraciones para editar pedidos

Antes de editar pedidos, revisa los aspectos de esta página para entender cómo los cambios pueden afectar la tienda.

Puedes editar los artículos no preparados de un pedido, pero no puedes quitar artículos preparados ni ajustar su cantidad. Puedes agregar y gestionar descuentos tanto en artículos preparados como no preparados.

Cuando editas un pedido, el total se actualiza para reflejar estos cambios y el pedido indica si corresponde reembolsar al cliente o si hay un saldo por cobrar. Según el ajuste del pedido, es posible que tengas que emitir un reembolso o cobrar el pago al cliente.

Para editar pedidos, debes ser el propietario de tienda o tener el permiso Editar pedidos. Más información sobre Permisos del personal.

Puedes crear pedidos de prueba para verificar que editar pedidos funciona en la tienda.

En esta página

Procesos de pago acelerados

Si necesitas cobrar el pago del cliente después de editar un pedido, el cliente no tendrá disponibles los pagos acelerados en el nuevo proceso de pago. Esto afecta opciones como Apple Pay.

Informes y estadísticas

Si editas un pedido después del día en que se realizó, la edición aparece como un pedido independiente en los informes. Los informes muestran un pedido editado como un pedido nuevo, aunque no se haya creado ningún pedido nuevo.

Los siguientes informes se ven afectados:

Apps e importaciones de pedidos

No puedes editar los pedidos que se importan al panel de control de Shopify. Esto significa que los pedidos creados por una aplicación no se pueden editar en el panel de control de Shopify ni por otras aplicaciones. Solo la aplicación que crea un pedido puede editarlo. Sin embargo, si una aplicación crea un pedido preliminar y luego se convierte en un pedido, entonces el pedido se puede editar en el panel de control de Shopify y por otras aplicaciones.

Además, es posible que algunas apps no reconozcan las ediciones de pedidos. Después de editar un pedido, los datos en tus apps podrían ser incorrectos. La edición de pedidos tiende a afectar en mayor medida a las aplicaciones de logística. Por ejemplo, si editas un pedido para eliminar un artículo, es posible que tu aplicación de logística no quite ese artículo. Podrías enviar por error un artículo que se eliminó del pedido y no se pagó.

Puedes consultar con el desarrollador de la aplicación para verificar si la aplicación necesita actualizarse. Los desarrolladores de aplicaciones pueden obtener más información en Editar pedidos con GraphQL.

Monedas

Si editas un pedido después de que se pagó en otra moneda, entonces el tipo de cambio puede ser diferente del que se usó anteriormente en el pedido, según el tipo de edición que hagas:

Si agregas un artículo nuevo, se usa el tipo de cambio vigente en el momento de la edición.
Si aumentas la cantidad de un artículo existente, se usa el tipo de cambio vigente cuando se realizó el pedido originalmente.
Si quitas un artículo o reduces la cantidad de un artículo existente, se usa el tipo de cambio del momento en que se realizó el pedido originalmente para que el cliente no se vea afectado por las fluctuaciones del tipo de cambio. Más información sobre el riesgo de divisa en reembolsos.

Si no eres elegible para editar pedidos en otras monedas, o si no puedes editar el pedido específico, puedes reembolsar el pedido, luego crear un pedido preliminar usando el mercado que quieras y enviar una factura por correo electrónico en la moneda local del cliente.

Descuentos

Los descuentos manuales en líneas de artículos se pueden agregar, editar o eliminar. Algunos descuentos a nivel de pedido se recalculan después de editar un pedido. Avalara Tax Compliance es compatible con la edición de descuentos en pedidos.

Editar descuentos manuales

Puedes agregar un descuento manual a una línea de artículo existente del pedido, o actualizar o eliminar un descuento en una línea de artículo existente del pedido.

Los descuentos a nivel de pedido no se pueden agregar, eliminar ni actualizar. Además, no se pueden editar los siguientes tipos de descuentos en líneas de artículos:

códigos de descuento
descuentos con scripts
descuentos automáticos

Recalculación de descuentos

Algunos descuentos no se recalculan después de editar un pedido. Para asegurarte de que tu cliente está pagando el importe correcto, revisa con atención el Total en los pedidos con descuentos.

Los siguientes tipos de descuento se recalculan cuando se edita un pedido:

Descuentos porcentuales que se aplican a todo el pedido. Estos descuentos se recalculan cuando agregas artículos nuevos o cambias las cantidades.
Códigos de descuento de monto fijo que se aplican a productos o colecciones específicos. Estos descuentos se recalculan cuando ajustas la cantidad de un artículo al que ya se le aplica el descuento. Este tipo de descuento solo se recalcula si el código de descuento se puede usar más de una vez por pedido.

Servicios de logística

Comunícate con tus servicios de logística para verificar si puedes editar artículos que prepara el servicio de logística.

Si tus servicios de logística no admiten la edición de pedidos, editar un artículo puede dar lugar a pedidos omitidos o incompletos.

Si tus servicios de logística sí admiten la edición de pedidos, los nuevos artículos o cantidades que agregues a un pedido se convierten en nuevos artículos por preparar. Los artículos que se eliminan de un pedido dejan de ser artículos por preparar.

Pedidos con pago pendiente

Si un pedido está en estado Pago pendiente, es posible que no puedas editar los artículos del pedido ni los descuentos. Más información sobre pedidos con pago pendiente.

Pedidos con Cuotas de Shop Pay

No puedes editar los pedidos que se pagaron con cuotas de Shop Pay. Si necesitas hacer cambios en un pedido pagado con cuotas de Shop Pay, puedes reembolsar el pedido original y crear un nuevo pedido para el cliente. Más información sobre Cuotas de Shop Pay.

Pedidos con impuestos y aranceles

Puedes editar pedidos no preparados que tengan impuestos y aranceles cobrados, como los pedidos DDP (Delivered Duty Paid). Si un pedido contiene líneas de artículo preparadas, no puedes editarlo. Los impuestos y los aranceles no se calculan en artículos personalizados.

Cuando editas un pedido, los aranceles y los impuestos se muestran como Aranceles (original) e Impuestos (original) hasta que actualizas el pedido. Después de editar un pedido con aranceles e impuestos, debes revisar el total actualizado del pedido y verificar que sea correcto. Haz clic en Actualizar pedido para recalcular los aranceles y los impuestos. Después de actualizar el pedido, puedes enviar una factura al cliente, aceptar un pago o emitir un reembolso.

Pedidos con retiro en tienda

Un pedido con retiro en tienda se puede editar antes o después de prepararlo. Solo puedes editar pedidos con retiro en tienda en el panel de control de Shopify o en la app de Shopify, no en la app de POS.

Análisis de riesgos

Si cobras el pago a un cliente después de editar un pedido, los indicadores de análisis de fraude y el estado de protección contra fraude del pedido pueden cambiar.

Envío

Los métodos y las tarifas de envío no se recalculan cuando editas un pedido, pero puedes agregar un cargo de envío personalizado. Si cambias o agregas artículos a un pedido y aumentan el peso o las dimensiones del pedido, es posible que debas cobrar más por el envío.

Los pedidos que tienen entrega local como forma de entrega no se pueden editar. Tampoco puedes cambiar la forma de entrega del pedido, por ejemplo, pasar de envío a retiro.