Editar descuentos en un pedido
Puedes editar el pedido para agregar, ajustar o quitar un descuento a un artículo del pedido, y administrar descuentos en artículos preparados y no preparados. Editar descuentos después de que se realiza un pedido puede ayudar a atender solicitudes del cliente, corregir errores de precios o aplicar ofertas promocionales.
Cuando editas un pedido, se actualiza el total para reflejar los cambios y el pedido indica si hay un reembolso pendiente para el cliente o un saldo a favor. Según el ajuste del pedido, puede que necesites emitir un reembolso o cobrar el pago al cliente.
También puedes aplicar un descuento a una línea de artículo directamente desde la página de reembolso sin ir al flujo de edición de pedidos.
Antes de editar un pedido, revisa las consideraciones para editar pedidos, incluidas las limitaciones para editar descuentos.
En esta página
Agregar un descuento a un artículo del pedido
Puedes agregar descuentos a artículos individuales preparados y no preparados de un pedido.
Si tienes varias unidades del mismo artículo en una sola línea, puedes aplicar un único descuento a toda la línea de artículo. Si los artículos aparecen como líneas de artículo separadas, debes agregar un descuento por separado a cada línea.
Si una línea de artículo está parcialmente preparada, no puedes agregar un descuento a ese artículo. Por ejemplo, si la cantidad 1 está no preparada y la cantidad 2 está preparada, pero ambas pertenecen a la misma línea de artículo, no puedes agregar descuento a ninguna cantidad.
Pasos:
Escritorio
En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido que quieres editar.
Haz clic en Editar.
Haz clic en el precio del artículo al que le quieres agregar un descuento.
En el menú desplegable Tipo de descuento, selecciona un tipo de descuento.
Dependiendo del tipo de descuento que selecciones, ingresa el monto del descuento en el campo Valor del descuento (por unidad) o Valor del descuento.
Opcional: en el campo Motivo del descuento, escribe una nota sobre el motivo. Esta nota se muestra al cliente.
Haz clic en Listo.
Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
Móvil
Desde la aplicación de Shopify, toca el ícono
.Toca el pedido que quieres editar.
Toca … o ⋮ y luego toca Editar.
Toca el precio del artículo al que le quieres agregar un descuento.
En el menú desplegable Tipo de descuento, selecciona un tipo de descuento.
Dependiendo del tipo de descuento que selecciones, ingresa el monto del descuento en el campo Valor del descuento (por unidad) o Valor del descuento.
Opcional: en el campo Motivo del descuento, escribe una nota sobre el motivo. Esta nota se muestra al cliente.
Toca Guardar o ✓.
Toca Revisar cambios, revisa los cambios del pedido y luego toca Actualizar pedido.
Ajustar el descuento de un artículo del pedido
Puedes ajustar manualmente el descuento de un artículo existente en un pedido.
Pasos:
Escritorio
En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido que quieres editar.
Haz clic en Editar.
Haz clic en el precio del artículo en el que quieres ajustar un descuento y luego en el descuento que quieres editar.
Ajusta los detalles del descuento.
Haz clic en Listo.
Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
Móvil
- Desde la aplicación de Shopify, toca el ícono
.
- Toca el pedido que quieres editar.
- Toca … o ⋮ y luego toca Editar.
- Toca el precio del artículo en el que quieres ajustar un descuento y luego el descuento que quieres editar.
- Edita los detalles del descuento y luego toca Listo
- Toca Revisar cambios, revisa los cambios del pedido y luego toca Actualizar pedido.
Quitar un descuento de un artículo del pedido
Puedes quitar el descuento de un artículo existente en un pedido.
Pasos:
Escritorio
En el panel de control de Shopify, ve a Pedidos.
Haz clic en el pedido que quieres editar.
Haz clic en Editar.
Para el artículo del que deseas eliminar un descuento, haz clic en el precio del artículo y luego haz clic en Eliminar descuento.
Cuando termines de editar el pedido, revisa y actualiza el pedido.
Móvil
- Desde la aplicación de Shopify, toca el ícono
.
- Toca el pedido que quieres editar.
- Toca … o ⋮ y luego toca Editar.
- Para el artículo del que deseas eliminar un descuento, toca el precio del artículo para abrir la información del descuento.
- Toca Quitar descuento.
- Toca Revisar cambios, revisa los cambios del pedido y luego toca Actualizar pedido.
Revisar y actualizar un pedido editado
Después de editar un pedido, debes revisar el total actualizado y verificar que sea correcto. Según los cambios que hagas, el costo total del pedido puede aumentar o disminuir respecto de lo que el cliente pagó en la página de pago.
Revisa la siguiente tabla para obtener más información sobre el flujo de fondos al editar pedidos y qué acciones debes tomar en situaciones específicas.
| Situación | Ejemplo | Acción |
|---|---|---|
| El total del pedido disminuye y debes dinero al cliente. El resumen del pedido muestra que hay un importe de reembolso pendiente. | Quitas un artículo o disminuyes la cantidad de un artículo en un pedido. | Debes emitir un reembolso al cliente. El reembolso no se completa al editar un pedido y enviar una notificación al cliente. Debes reembolsar al cliente después de actualizar el pedido. |
| El total del pedido aumenta y el cliente te debe dinero. El resumen del pedido muestra que hay un importe por cobrar. | Agregas un producto nuevo, aumentas la cantidad de un artículo o agregas un cargo de envío personalizado. | Debes cobrar el pago enviando una factura al cliente con un enlace a la página de pago, o puedes aceptar el pago del pedido. |
| El total del pedido no cambia. | Agregas un artículo personalizado con precio 0. | No se requiere ninguna acción. Puedes decidir si quieres enviar al cliente una notificación sobre la edición. |
Después de editar un pedido, puedes personalizar la factura o la notificación de edición del pedido que se envía al cliente editando la plantilla.