Configurar el envío a puntos de retiro

Puedes configurar la opción de enviar los pedidos a un punto de retiro en lugar de enviarlos directamente a la dirección del cliente. Los puntos de retiro y su funcionamiento pueden variar según la empresa de transporte, pero por lo general son uno de los siguientes tipos de ubicaciones:

• Oficinas postales locales.
• Puntos de retiro asociados, que son negocios de venta al por menor que forman parte de la red de retiro de la empresa de transporte y ofrecen retiro local de paquetes.
• Tiendas especializadas en paquetería. Algunas empresas de transporte tienen tiendas locales propias de paquetería donde puedes dejar, retirar o devolver paquetes.
• Casilleros de autoservicio ubicados cerca de centros comerciales, estacionamientos y estaciones de metro. Estos casilleros están disponibles las 24 horas, todos los días, por lo que se pueden retirar los paquetes en cualquier momento.

Durante el pago, los clientes pueden elegir una forma de entrega para enviar a un punto de retiro y luego seleccionar el punto de retiro donde quieren que se entregue el pedido.

Cuando el pedido llega a un punto de retiro, el cliente recibe un SMS o una notificación por correo electrónico en la que se indica que su pedido está listo para retirar. Algunos puntos de retiro están abiertos las 24 horas, todos los días, así que los clientes pueden retirar sus paquetes cuando quieran.

Requisitos para usar puntos de retiro

Para usar puntos de retiro, la tienda debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:

• La tienda y las sucursales de preparación de pedidos están en Francia, Italia, España o el Reino Unido, y usas alguna de las siguientes empresas de transporte que admiten puntos de retiro:
  • Evri
  • Colissimo
  • Correos
  • Mondial Relay
  • Poste Italiane
• La tienda está en el plan Shopify Plus y usas una aplicación personalizada con la Pickup Point Delivery Option Generator API. Quienes desarrollan con esta API tienen sus propios requisitos para crear una aplicación personalizada.

Consideraciones para configurar puntos de retiro

Antes de activar los puntos de retiro, revisa las siguientes consideraciones:

• Las tiendas en el plan Shopify Plus que usan aplicaciones personalizadas con puntos de retiro no pueden comprar etiquetas de envío. Debes coordinar la entrega del pedido al punto de retiro. Quienes desarrollan pueden hacer que la aplicación personalizada obtenga el punto de retiro de un pedido.
• Un pedido con punto de retiro que se completa con una empresa de transporte que admite puntos de retiro no se puede editar después de realizar el pedido. Sin embargo, un pedido con punto de retiro completado mediante una aplicación personalizada con puntos de retiro sí se puede editar, con la opción de modificar la dirección del punto de retiro. Quienes desarrollan pueden hacer que la aplicación personalizada edite el punto de retiro seleccionado.

Experiencia de pago

Si activas los puntos de retiro, los clientes que cumplan los requisitos verán los puntos de retiro como una opción de envío en el pago. Con un mapa o una lista de puntos de retiro, podrán seleccionar el punto donde quieren que se entregue su envío.

Después de seleccionar un punto de retiro, se muestra la información relevante del punto, como el horario de atención, la dirección, el nombre del punto de retiro y el precio.

Si un punto de retiro está lleno, no se mostrará a los clientes en el pago hasta que haya espacio para nuevos envíos.

Para que los puntos de retiro aparezcan como opción durante el pago, los clientes deben cumplir los siguientes requisitos:

• Todos los productos físicos del carrito se pueden enviar desde una misma sucursal.
• La sucursal de preparación de pedidos tiene inventario disponible para preparar todo el pedido.
• El cliente no elige un método de pago acelerado en el primer paso del pago. Si el cliente paga con Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay o PayPal, el envío a puntos de retiro no estará disponible.
• El cliente no puede completar el pago como cliente B2B.

Cómo funcionan las zonas de puntos de retiro (y cómo se relacionan con las zonas de envío)

Cuando ofreces puntos de retiro desde una sucursal de preparación de pedidos, Shopify usa las zonas de envío de esa sucursal para determinar dónde están disponibles los puntos de retiro.

Las zonas de puntos de retiro están sincronizadas con las zonas de envío

Las "zonas" de puntos de retiro no se configuran de forma independiente, sino que se basan en las zonas de envío configuradas para la misma sucursal de preparación de pedidos, además de todas las regiones del país donde se encuentra la sucursal.

Esto significa lo siguiente:

• Si se activa una sucursal de preparación de pedidos para ofrecer puntos de retiro, hereda las mismas zonas de envío que hayas configurado para esa sucursal.
• Si agregas, eliminas o editas zonas de envío para esa sucursal, la disponibilidad de los puntos de retiro se actualiza en consecuencia.

Qué se actualiza cuando cambias las zonas de envío

Debido a que las zonas de los puntos de retiro reflejan las zonas de envío, los cambios que se hagan en las zonas de envío (como agregar un país o región, eliminar una zona o cambiar las sucursales que envían a una zona) también modificarán los lugares donde los clientes pueden seleccionar puntos de retiro en la página de pago.

Los perfiles de envío gestionados por aplicaciones no se sincronizan

Los puntos de retiro solo se sincronizan con la configuración de envío gestionada por ti. Si la configuración de envío se controla mediante una app (un “perfil de envío gestionado por la app”), las zonas de los puntos de retiro no reflejarán esas zonas gestionadas por la app.

Ejemplo

Si activas los puntos de retiro para la sucursal “Depósito (NY)”, entonces:

• Y esa sucursal realiza envíos a Estados Unidos y Canadá a través de las zonas de envío, entonces los clientes en Estados Unidos y Canadá pueden ver las opciones de punto de retiro donde estén disponibles.
• Si más adelante eliminas a Canadá de las zonas de envío de esa sucursal, ya no se ofrecerán puntos de retiro a los clientes canadienses.

Configurar el envío a puntos de retiro

Puedes configurar el envío a puntos de retiro para cada una de las sucursales de la tienda que cumpla los requisitos.

Pasos: