Seguimiento de pedidos en Shopify

Puedes permitir que los clientes hagan seguimiento de sus envíos. Después de agregar un número de seguimiento a un pedido preparado, los clientes pueden seguir su entrega mediante la página de estado del pedido, los correos electrónicos de envío y la aplicación Shop.

Agregar información de seguimiento a los pedidos

Cuando preparas un pedido y agregas un número de seguimiento, Shopify usa esa información para enviar actualizaciones del envío a los clientes. Los clientes pueden acceder al seguimiento mediante la página de estado del pedido, los correos electrónicos de notificación al cliente y la aplicación Shop.

Puedes agregar información de seguimiento a un pedido de las siguientes maneras:

• Agregar el seguimiento automáticamente cuando compras una etiqueta de envío en el panel de control de Shopify. El número de seguimiento y la empresa de transporte se agregan a la preparación de pedidos de forma automática.
• Agregar el seguimiento manualmente cuando usas una empresa de transporte que no está integrada con Shopify. Ingresas el número de seguimiento durante o después de la preparación de pedidos, y la empresa de transporte se detecta automáticamente. Si no se reconoce, puedes seleccionarla en un menú desplegable o ingresar una URL de seguimiento directamente.

Si usas un servicio externo para la preparación de pedidos, como una aplicación, la forma de agregar la información de seguimiento depende del servicio que uses. Si el servicio proporciona información de seguimiento, esta se agrega automáticamente. Si no tienes la seguridad de que el servicio de logística ofrezca esta información en su integración con Shopify, comunícate con ese servicio para obtener más información.

Si envías un pedido sin número de seguimiento, puedes marcarlo como entregado desde la página de información del pedido después de que el cliente lo reciba. De lo contrario, el pedido permanecerá en el estado En camino en la página de estado del pedido.

Seguimiento de pedidos para clientes

Los clientes pueden hacer seguimiento de sus envíos a través de la página de estado del pedido, los correos electrónicos de notificación de envío y la aplicación Shop.

Página de estado del pedido

La página de estado del pedido es el lugar principal donde los clientes hacen seguimiento de sus envíos. Después de que agregas un número de seguimiento, los clientes pueden volver a esta página para consultar el estado de la entrega.

Los clientes pueden acceder a la página de estado del pedido de las siguientes maneras:

• Iniciar sesión en la cuenta de cliente
• Hacer clic en el enlace de seguimiento del correo electrónico de confirmación de envío
• Ingresar el número de confirmación de pedido y verificar su correo electrónico o número de teléfono

Para los envíos con una empresa de transporte compatible, la página de estado del pedido muestra actualizaciones sobre la ubicación del envío.

Notificaciones por correo electrónico

Los clientes reciben correos electrónicos de notificación en momentos clave durante la entrega. Puedes personalizar las plantillas de notificación o desactivar notificaciones específicas en el panel de control de Shopify, en Configuración > Notificaciones > Notificaciones de clientes.

Aplicación Shop

La aplicación Shop ofrece a los clientes un lugar exclusivo para hacer seguimiento de todos sus pedidos. Los clientes pueden usar las siguientes funciones de seguimiento de pedidos en la aplicación Shop:

• Actualizaciones del estado del pedido
• Notificaciones automáticas de las etapas de envío
• Seguimiento en vivo por mapa
• Fechas de entrega estimadas

Los pedidos de tu tienda Shopify se sincronizan automáticamente con la cuenta de Shop del cliente.

Para activar un enlace de Seguimiento con Shop en la página de estado del pedido para dispositivos móviles, ve a Canales de ventas > Shop > Configuración en el panel de control de Shopify. En la sección Seguimiento con Shop, haz clic en Gestionar en la configuración de pago.

Obtén más información sobre cómo configurar el seguimiento con Shop.

Empresas de transporte compatibles

El seguimiento es compatible con las etiquetas de envío que se compran a través de Shopify y con la mayoría de las empresas de transporte externas a Shopify. Las empresas de transporte disponibles dependen de cómo preparas los pedidos.

Empresas de transporte compatibles con Shopify

Cuando compras una etiqueta de envío a través del panel de control de Shopify, el seguimiento se incluye de forma automática. La disponibilidad de la empresa de transporte depende de la sucursal de envío predeterminada.

Obtén más información sobre las empresas de transporte que se integran con Shopify.

Empresas de transporte externas

Si envías con una empresa de transporte que no está integrada con Shopify, puedes proporcionar el seguimiento si ingresas el número de seguimiento cuando preparas el pedido. Shopify reconoce los números de seguimiento de cientos de empresas de transporte de todo el mundo, incluidas empresas principales como DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post y EVRi. Se generan automáticamente enlaces de seguimiento en los que los clientes pueden hacer clic.

Para ver la lista completa de las empresas de transporte de seguimiento compatibles, consulta las empresas de seguimiento compatibles en la documentación de Shopify API.

Si la empresa de transporte no se reconoce automáticamente durante la preparación de pedidos o si se detecta una empresa de transporte incorrecta, puedes hacer lo siguiente:

• Selecciona la empresa de transporte correcta en el menú desplegable Empresa de transporte durante la preparación de pedidos. La selección manual tiene prioridad sobre la detección automática.
• Si la empresa de transporte no aparece en la lista, selecciona Otra. Ingresa la URL de seguimiento completa que te proporcionó la empresa de transporte.

Los clientes pueden hacer clic en el enlace para visitar el sitio web de la empresa de transporte y revisar la información de seguimiento.