Envíos con DHL Germany

Si realizas envíos desde una sucursal en Alemania, puedes comprar etiquetas de envío de DHL Germany. También puedes mostrar tarifas calculadas en la pantalla de pago. Las tarifas de envío que se te cobran se basan en la cuenta de Shopify con DHL.

Consideraciones para enviar paquetes con DHL Germany

Revisa las siguientes consideraciones al realizar envíos con DHL Germany:

• Los envíos con DHL Germany son solo nacionales dentro de Alemania. No se admiten destinos internacionales.
• No puedes programar retiros con DHL Germany para recolectar tus envíos en Shopify.
• Para comprar etiquetas de envío de DHL Germany, debes tener una sucursal en Alemania.
• Las etiquetas de DHL Kleinpaket solo se pueden anular el día de la compra, que se considera que finaliza a las 17:00, hora de Europa central (CET). Por ejemplo, una etiqueta Kleinpaket comprada a las 16:30 CET solo se puede anular en los 30 minutos siguientes. Una etiqueta Kleinpaket comprada a las 17:30 CET se puede anular en cualquier momento en las siguientes 23 horas y 30 minutos.

Entregar tus productos a DHL Germany

Actualmente no se admiten retiros con DHL Germany. El lugar donde puedes dejar tus envíos depende del servicio de envío que uses:

• Para DHL Paket, puedes dejar tus paquetes en un punto de entrega de DHL.
• Para DHL Kleinpaket, puedes dejar tus paquetes en cualquiera de las siguientes opciones:
  • Buzón de Deutsche Post (limitado a 20 artículos por buzón)
  • Punto de venta de Deutsche Post
  • Mostrador de atención al cliente en uno de los 83 centros de clasificación de correo de Deutsche Post

Envíos nacionales con DHL Germany

DHL Germany no tiene tiempos de entrega garantizados, pero intenta entregar los envíos en un plazo de 1 a 2 días hábiles, según el origen de la mercancía y los productos.

Consulta la siguiente tabla para conocer más sobre los servicios de envío de DHL en Alemania:

DHL Germany realiza un intento de entrega antes de enviar el paquete a un punto de retiro de DHL para que el destinatario lo recoja. Si el destinatario no retira el paquete en un plazo de siete días, los paquetes no entregables se devuelven al remitente.

Es posible que un paquete se entregue a un vecino, en lugar de enviarlo a un punto de retiro de DHL, si no incluye alguno de los siguientes complementos:

• Firma obligatoria
• Sin entrega a vecinos

Requisitos de paquete para envíos de DHL Germany

DHL Germany tiene valores mínimos y máximos de requisitos de paquete para envíos nacionales. Asegúrate de revisar estos valores antes de enviar tus paquetes con DHL Germany.

Las siguientes son las dimensiones y los pesos mínimos y máximos del paquete para DHL Paket:

• El tamaño mínimo del paquete es de 15 cm x 11 cm x 1 cm (6 in x 4,4 in x 0,4 in)
• La longitud y el perímetro combinados máximos (largo + 2 x ancho + 2 x alto) son de 360 cm (141,7 in)
• La longitud máxima del lado más largo es de 200 cm (78,7 in)
• El peso mínimo debe ser superior a 0,1 kg (0,23 lb)
• El peso máximo es de 31,5 kg (69,4 lb)

A continuación, se indican las dimensiones y los pesos máximos del paquete para DHL Kleinpaket:

• El tamaño mínimo del paquete es de 10 cm x 7 cm x 0,1 cm (3,0 in x 2,7 in x 0,03 in)
• El tamaño máximo del paquete es de 35,3 cm x 25 cm x 8 cm (13,8 in x 9,8 in x 3,1 in)
• El peso máximo es de 1 kg (2,2 lb)

Servicios adicionales para envíos de DHL Germany

DHL Germany ofrece varios servicios adicionales para los envíos.

Artículos prohibidos en DHL Germany

Se prohíbe el envío de algunos artículos mediante DHL Germany. Para obtener más información sobre los artículos prohibidos, consulta la guía de DHL para enviar mercancías peligrosas con DHL Germany.

Presentar reclamos de envío por envíos de DHL Germany

Si usas DHL Germany a través de Shopify y tu envío se pierde o daña, puedes presentar un reclamo de envío a atención al cliente de Shopify.

Cobertura de seguro incluida para envíos de DHL Germany

DHL Germany ofrece cobertura de hasta 500 EUR para envíos Paket o hasta 20 EUR para envíos Kleinpaket. Esto cubre solo el valor del contenido. Los costos de la etiqueta no están cubiertos.

Presentar un reclamo de envío por un envío de DHL Germany perdido

Si tu envío de DHL Germany se pierde, puedes presentar un reclamo hasta 1 año después de la compra de la etiqueta para Paket, o hasta 1 mes después de la fecha de compra de la etiqueta para Kleinpaket. Para iniciar un reclamo de envío para DHL Germany, envía un reclamo de envío en el panel de control de Shopify. Incluye la siguiente información en el reclamo:

• Una factura comercial que muestre el valor minorista de los productos
• Cualquier comunicación entre tú y el cliente
• Si el envío está marcado como entregado, se requiere una declaración de pérdida por parte del receptor

Presentar un reclamo de envío por un envío de DHL Germany dañado

Si tu envío de DHL Germany está dañado, puedes presentar un reclamo dentro de los siete días posteriores a la fecha de entrega. Para hacer un reclamo, el cliente debe informar el daño en una sucursal de DHL dentro de los siete días posteriores a la entrega y presentar el paquete para su inspección.

Después de que el cliente haya confirmado que entregó el paquete a DHL, envía un reclamo de envío en el panel de control de Shopify para iniciar un reclamo de envío con DHL Germany. Incluye la siguiente información en el reclamo:

• Una factura comercial que muestre el valor minorista de los productos
• Cualquier comunicación entre tú y el cliente

Solicitar ayuda para envíos de DHL Germany

Si usas DHL Germany a través de Shopify y necesitas ayuda, contacta a atención al cliente de Shopify. También puedes presentar reclamos de envío por envíos dañados o perdidos.

Desviar un envío de DHL Germany

Los envíos de DHL Germany no se pueden desviar. Sin embargo, si el envío no está en tránsito ni se ha entregado, puedes solicitar que se detenga la entrega. Una entrega detenida se devuelve al remitente y se aplica una tarifa de 2,50 EUR más IVA. Para solicitar la detención de una entrega, contacta a atención al cliente de Shopify.