Envíos con FedEx en Managed Markets

Puedes usar FedEx International Connect Plus® como servicio de envío con Managed Markets.

Consideraciones para usar FedEx con Managed Markets

Revisa la siguiente consideración antes de realizar envíos con FedEx:

• FedEx International Connect Plus® admite envíos con arancel de entrega pagado (DDP). Con DDP, todos los aranceles, impuestos y tasas aduaneras se pagan por adelantado, lo que hace que la entrega sea más fluida para los clientes.
• No se pueden dejar paquetes de FedEx en puntos de entrega de USPS. Los únicos envíos que se pueden entregar en puntos de entrega de USPS son los paquetes de DHL eCommerce.
• FedEx International Connect Plus® no admite apartados postales (PO) como direcciones de origen ni de destino con Managed Markets. Si necesitas enviar a un apartado postal, usa los servicios de envío de DHL eCommerce.
• El valor máximo de un paquete enviado con FedEx International Connect Plus® es de 2.500 USD.
• Según el destino, se podría aplicar un recargo por zona remota de 7 USD al envío. FedEx lo determina según la ciudad de destino o el código postal del país correspondiente. Si no tienes claro si un envío estará sujeto a este recargo, comunícate con la atención al cliente de Shopify.

Requisitos del paquete para FedEx con Managed Markets

FedEx impone restricciones al peso y a las medidas máximas de los envíos. Revisa la siguiente tabla para asegurarte de que tus pedidos no las superen.

Los paquetes sobredimensionados tienen un cargo adicional de 30 USD. Los paquetes con sobrepeso tienen un cargo adicional de 38 USD.

Para determinar el largo y el perímetro de un envío, suma el largo, el doble del alto y el doble del ancho del paquete. Por ejemplo, un paquete de 10 pulgadas de largo, 20 pulgadas de alto y 15 pulgadas de ancho tiene un largo y perímetro de 80 pulgadas: (10 + (20 X 2) + (15 X 2) = 80).

Cómo hacer llegar tus productos a FedEx

Si usas FedEx con Managed Markets, debes dejar el envío en un punto de entrega de FedEx o programar un retiro. Puedes programar un retiro con FedEx por teléfono o usando el asistente virtual de FedEx.

Si tienes preguntas sobre tu retiro después de programarlo, puedes contactar a FedEx para recibir ayuda y proporcionar tu número de retiro.

Consideraciones para retiros con FedEx

Si FedEx recogerá tu envío, revisa las siguientes consideraciones antes de programar el retiro:

• Los retiros de Express solo están disponibles para envíos de menos de 150 lb. Los envíos de más de 150 lb se clasifican como retiros de carga, que pueden generar cargos adicionales y demoras.
• Los retiros de envíos de FedEx International Connect Plus® deben realizarlos repartidores de Express. Si programas un retiro y no indicas que necesitas un retiro de Express, rechazarán tu envío o se retrasará.
• Debes proporcionar un número de seguimiento de Managed Markets válido para el retiro. Si no lo proporcionas o tu número de seguimiento es incorrecto, FedEx te cobrará por el retiro.
• Se aplica un cargo por retiro a demanda de 4,00 USD para los envíos que se retiran en lugar de entregarse en un punto de entrega de FedEx. Este cargo es por retiro, no por paquete. Se exime el cargo por retiro a demanda para los remitentes que ya tienen retiros programados de forma periódica.

Programa un retiro con FedEx

1. Comunícate con FedEx por teléfono al 1-800-463-3339 o haz clic en Ask FedEx en fedex.com.
2. Asegúrate de indicar que necesitas programar un retiro de Express. Los retiros de envíos de FedEx International Connect Plus® deben realizarlos repartidores de Express.
3. Responde cualquier otra pregunta sobre tu envío y proporciona tu número de seguimiento.
4. Anota tu número de retiro como referencia.

Cobertura de envío de FedEx con Managed Markets

Si un envío se pierde o se daña, envía un reclamo de envío en el panel de control de Shopify.

Envía la reclamación en cuanto detectes que un paquete se perdió o se dañó. FedEx debe recibir el aviso de una reclamación por daños en un plazo de 9 meses desde la fecha del envío. Si se trata de daños ocultos (es decir, daños que se descubren solo después de abrir una caja intacta), debes reportar la reclamación dentro de los 21 días posteriores a la fecha de envío.

El seguro está incluido cuando compras una etiqueta de envío con FedEx. Los servicios de envío que incluyen cobertura de seguro cubren un máximo de 100 USD del valor combinado del producto y el costo de la etiqueta de envío.

Incluye la siguiente información en tu reclamación:

• el número de teléfono del destinatario
• una captura de pantalla con los mensajes de tu cliente que confirman la pérdida o el daño del paquete

Para paquetes dañados, también debes incluir la siguiente información:

• una descripción del daño
• fotos del paquete y los productos dañados