Experiencia del cliente en la aplicación Shop
Con Shop, los clientes pueden hacer lo siguiente:
- Hacer seguimiento de pedidos en la aplicación Shop
- Descubrir tiendas y productos
- Realiza compras en la aplicación Shop o en el sitio web de Shop using Shop Pay
- Descubrir productos a través de experiencias de compra mediante agentes, como la app Shop para ChatGPT, y pagar en tu tienda
- Earn and redeem Shop Cash en compras elegibles.
- Administra los pagos de Shop Pay Installments
Tus clientes pueden obtener más información sobre la aplicación Shop en el Shop Help Center.
En esta página
Disponibilidad de la aplicación Shop
La aplicación Shop es gratuita y está disponible en dispositivos móviles con los siguientes sistemas operativos:
- iOS (versión 11.0 o posterior para Shop versión 2.16.2 y posteriores) para iPhone, iPad y iPod touch
- Android (versión 5.0 o posterior) para teléfonos inteligentes y tabletas compatibles
No necesitas instalar la aplicación Shop para usar el Shop channel como comerciante.
Creación de cuenta de Shop
Los clientes pueden crear una cuenta de Shop a través del pago en tu tienda online, la captación de clientes potenciales o cuando instalan la app Shop. Las opciones de suscripción para cada cliente dependen de su región, de la configuración de tu tienda y de cómo paguen.
Creación de cuenta de Shop en la app Shop
Un cliente puede crear su cuenta de Shop cuando instala y configura la app Shop. Para obtener más información, los clientes pueden consultar la sección sobre cómo crear una cuenta de Shop en el Centro de ayuda de Shop.
Creación de cuenta de Shop en el pago
Las cuentas de Shop se pueden crear cuando un cliente inicia sesión con una cuenta de cliente o cuando guarda su información durante el pago como invitado en una tienda que tiene activado Shop Pay. Si el cliente usa una forma de pago que no incluye guardar la información para más adelante, no se crea ninguna cuenta de Shop durante ese pago.
Revisa cómo se crean las cuentas de Shop para cada tipo de pago:
- Pago como invitado: Cuando un cliente paga como invitado en una tienda donde Shop Pay está activado, puede elegir si guardar su información para crear una cuenta de Shop y agilizar los pagos futuros. En todas las regiones, los clientes pueden optar por no guardar su información; si lo hacen, no se crea ninguna cuenta de Shop. La forma en que se presenta esta opción puede variar según la región.
- Cuentas de cliente con sesión iniciada: cuando un cliente inicia sesión en su cuenta de cliente en tu tienda online, el pago puede incluir una casilla de verificación opcional para guardar su información para una visita posterior. Si el cliente selecciona esa casilla de verificación, se puede crear una cuenta de Shop.
Creación de cuenta de Shop en formularios de captación de clientes potenciales
Cuando activas la función de Iniciar sesión con Shop, los formularios aptos pueden mostrar el botón Reclamar con Shop para que los clientes puedan iniciar sesión o crear una cuenta de Shop. Obtén más información sobre la captación de clientes potenciales con Shop.
Seguimiento de pedidos online
Los clientes pueden usar la aplicación Shop para hacer seguimiento de cualquier número de seguimiento válido. Después de crear una cuenta de Shop, Shop se sincroniza automáticamente con Shopify para mostrar todos los pedidos que han realizado en tiendas que usan Shopify.
Para todos los demás pedidos, si un cliente usa Gmail u Outlook, como hotmail.com y live.com, Shop puede localizar automáticamente correos electrónicos con números de seguimiento para identificar los pedidos a seguir. Los clientes que usen otras direcciones de correo pueden agregar los números de seguimiento manualmente.
Para reducir las consultas a atención al cliente, puedes let customers install the Shop app from your store's order status page, para que puedan descargar la aplicación y recibir actualizaciones de su pedido sin contactar a tu tienda.
Compras
Si tus productos reúnen los requisitos para mostrarse en Shop, los clientes podrán descubrirlos en la aplicación Shop, en el sitio web de Shop o a través de experiencias de compra basadas en agentes, como la aplicación Shop para ChatGPT.
Al comprar, los clientes pueden hacer lo siguiente:
- Comprar productos publicados en el canal Shop directamente en Shop, incluidas las suscripciones cuando hayas activated subscriptions on Shop.
- Earn and redeem Shop Cash en compras elegibles.
- Descubrir productos que no están publicados en el canal Shop y redirigirse a la tienda online para completar la compra.
- Omitir el carrito y comprar un solo artículo con el proceso de pago acelerado de Shop tocando Comprar ahora junto a un producto.
- Seguir tiendas y hacer seguimiento de artículos favoritos guardando productos y agregándolos a colecciones.
Si tienes Buy with Prime activado en la tienda y un cliente conectó su cuenta de Amazon Prime a Shop, entonces los clientes pueden seleccionar opciones de envío de Amazon Prime cuando pagan con Shop Pay en la tienda online.
Productos guardados y colecciones
Los clientes pueden usar la aplicación Shop para guardar sus productos favoritos y agruparlos creando colecciones que se pueden compartir. También pueden invitar a otras personas a colaborar en colecciones.
Los clientes pueden configurar notificaciones automáticas para recibir avisos cuando un producto guardado baja de precio o cuando un producto agotado vuelve a estar en existencias.
No puedes acceder a la información sobre los productos que un cliente guarda ni personalizar las notificaciones que reciben los clientes.
Sincronización de la actividad de compras con cuentas de Shop
La actividad de compras de tu tienda online se sincroniza con la aplicación Shop para los clientes que iniciaron sesión con su cuenta de Shop. La sincronización está activada de forma predeterminada para todos los usuarios de Shop que hayan iniciado sesión.
Shop Pay y las funciones de inicio de sesión de Shop las ofrece Shopify como un servicio directo de Shopify para consumidores. Si decides activar estas funciones en la tienda online, Shopify recopila directamente los datos asociados de usuarios con cuenta de Shop que eligen usar estas funciones, incluso cuando navegan por tu tienda online después de iniciar sesión con Shop, conforme a la Privacy Policy de Shopify.
Para que la actividad de compras de tus clientes se sincronice, debes tener activado el canal Shop. Además, los clientes deben poder iniciar sesión en su cuenta de Shop en tu tienda online de al menos una de las siguientes maneras:
- Customer accounts están activadas en la tienda online.
- Shop Pay está activado en Configuración > Pagos.
Para que se sincronice su actividad de compras, los clientes deben cumplir las siguientes condiciones:
- El cliente tiene una cuenta de Shop.
- El cliente inició sesión en tu tienda online con su cuenta de Shop.
La actividad de compra se sincroniza cuando un cliente inicia sesión con su cuenta de Shop en tu tienda online. La sincronización se ve afectada por tu configuración de Shop y por si el cliente inicia sesión con Shop durante su sesión. La actividad de los clientes que tienen cuentas de tienda online que no están conectadas a Shop no se sincroniza cuando inician sesión. La actividad de compra de los clientes que no inician sesión en tu tienda online con su cuenta de Shop tampoco se sincroniza.
Sincronización del carrito
Los clientes que hayan iniciado sesión con su cuenta de Shop pueden sincronizar los carritos entre la aplicación Shop y tu tienda online. La sincronización de carritos solo se produce cuando un cliente inicia sesión en su cuenta de Shop durante su sesión en la tienda online.
La sincronización del carrito tiene el siguiente comportamiento y limitaciones:
- La sincronización del carrito siempre actualiza el carrito al más reciente y elimina los artículos existentes del carrito anterior.
- Solo se pueden sincronizar los productos aptos. Si un producto solo está disponible en la aplicación Shop o en la tienda online, pero no en ambas, entonces no se sincronizará.
- Si un cliente tiene un carrito en la aplicación Shop y otro en la tienda online, pero no inicia sesión con Shop, entonces los carritos no se sincronizan.
Búsqueda en Shop
La búsqueda de Shop ayuda a los clientes a descubrir productos y tiendas mediante búsquedas con palabras clave y conversacionales. Los clientes pueden introducir una marca o un nombre del producto específicos, el nombre de una categoría o describir lo que buscan con sus propias palabras, como "un regalo de cumpleaños para mi amigo al que le gusta cocinar", y recibir recomendaciones personalizadas adaptadas a su historial de compras y preferencias. Cuanto más use Shop un cliente, más relevantes serán sus resultados de búsqueda.
Según la consulta de búsqueda de un cliente, las búsquedas se comportan de una de las siguientes maneras en Shop:
- Para las búsquedas con palabras clave que incluyan una marca, un nombre del producto o una categoría, es posible que se pida a los clientes que usen filtros para refinar los resultados de búsqueda. Estos resultados están influenciados por los nombres, las categorías y las etiquetas de tus productos.
- Las búsquedas conversacionales muestran resultados basados en el contexto y los detalles proporcionados, en lugar de usar filtros. Las descripciones del producto detalladas pueden ayudar a Shop a asociar tus productos con búsquedas conversacionales, como "una chaqueta ligera para hacer senderismo bajo la lluvia".
Cómo se determinan los resultados de búsqueda en Shop
La búsqueda de Shop usa los nombres, descripciones, imágenes y precios de tus productos para determinar la relevancia. Para obtener los mejores resultados, asegúrate de que tus publicaciones de producto tengan nombres y etiquetas precisos, descripciones detalladas e imágenes de alta calidad.
Shop también usa el siguiente contexto del cliente para proporcionar los resultados de búsqueda más relevantes:
- Historial de compras: el historial de compras del cliente, la sincronización de la actividad y las preferencias basadas en la configuración de personalización del cliente.
- Ubicación de envío y moneda del cliente: los resultados de búsqueda de tiendas se basan en el país del envío del cliente, y los resultados de búsqueda de productos se filtran por la moneda y la ubicación geográfica del cliente.
- Fidelidad y descubrimiento: incluye resultados de tiendas que el cliente ya sigue, así como nuevas tiendas y productos que coinciden con los criterios de búsqueda.
Los resultados de búsqueda solo incluyen las tiendas que envían a la ubicación del cliente. Por ejemplo, si un cliente se encuentra en Estados Unidos, en sus resultados de búsqueda solo se incluyen las tiendas que hacen envíos a ese país. Obtén más información sobre cómo configurar y gestionar el envío.
No puedes darte de baja para evitar que tus productos se incluyan en los resultados de búsqueda de Shop.
Shop Minis
Shop Minis are interactive shopping experiences in the Shop app, built by Shopify or Shopify Partners. Shop Minis help customers discover products through features such as quizzes, shoppable videos, virtual try-ons, and curated recommendations. Customers can try Shop Minis from the Shop app home page by tapping Minis, or from certain product pages by tapping Try on when a virtual try-on option is available.
Es posible que tus productos se muestren en un Shop Mini en función de su relevancia. No puedes elegir qué productos se muestran en un Shop Mini ni darte de baja para que tus productos no aparezcan en Shop Minis.
Si quieres crear tu propio Shop Mini, puedes desarrollarlo con el React SDK o trabajar con un Shopify Partner. Más información en la documentación para desarrolladores de Shopify sobre Shop Minis.
Experiencias de compra basadas en agentes
Shop se extiende más allá de la app Shop y del sitio web. Tus productos también están disponibles a través de experiencias de compra basadas en agentes, como la app de Shop para ChatGPT. Los clientes que usan estas experiencias pueden descubrir tus productos. Cuando estén listos para hacer una compra, el pago se realiza en tu tienda.
Puedes ver los pedidos realizados a través de experiencias de compra basadas en agentes en el panel de control de Shopify, y los clientes pueden hacer seguimiento de sus entregas en la app Shop.
No necesitas realizar ninguna acción adicional para que tus productos estén disponibles a través de experiencias de compra basadas en agentes. Si tus productos reúnen los requisitos para mostrarse en Shop, se podrán descubrir en todas las experiencias de Shop.