Monitoreo de los contracargos de la tienda

Si usas Shopify Payments, puedes monitorear la tasa de contracargos de la tienda en el panel de control de Shopify. La tasa de contracargos te ayuda a entender la frecuencia con la que los clientes disputan pagos en la tienda.

Una alta tasa de contracargos puede afectar el estado de la cuenta de Shopify Payments. Monitorear esta tasa te ayuda a identificar patrones en las disputas, responder a los contracargos y tomar medidas para reducir los contracargos en el futuro.

El monitoreo de contracargos te ayuda a hacer seguimiento de la tasa general de contracargos de los pedidos que se procesan a través de Shopify Payments. La tasa de contracargos se basa en todas las disputas que los clientes abren en sus bancos y no solo en las que pierdes. Ganar un contracargo no lo elimina de la tasa.

Las redes de tarjetas y los procesadores de pagos usan la actividad de los contracargos para evaluar el estado de la cuenta, independientemente del resultado de la disputa. Obtén más información para entender la tasa de contracargos.

Si la tasa de contracargos sube, es posible que recibas una notificación sobre el estado de la cuenta de Shopify Payments. La notificación puede incluir detalles específicos de la cuenta y un enlace para revisar el monitoreo de los contracargos en el panel de control de Shopify.

Después de recibir una notificación, revisa los contracargos recientes para ver si hay patrones en los motivos de las disputas. Por ejemplo, si los motivos repetidos son porque no se recibieron los productos, hubo transacciones fraudulentas o se cancelaron las suscripciones, pueden indicar en qué te debes centrar para evitar los contracargos.

Acciones de la cuenta relacionadas con el monitoreo de los contracargos

Una alta tasa de contracargos puede generar acciones en la cuenta que ayudan a reducir el riesgo de futuras disputas. Dependiendo de la actividad de la cuenta, estas acciones pueden incluir una reserva en los pagos de Shopify Payments o la inscripción en un programa de resolución de disputas de red.

Si se aplica una reserva a la cuenta, los términos de la reserva se te comunicarán por correo electrónico. Obtén más información sobre las reservas en Shopify Payments.

Si te inscribes en un programa de resolución de disputas de red, las disputas elegibles se resuelven de forma automática. Puedes hacer seguimiento a la tasa de disputas y al estado del programa en el panel de control de Shopify.

Account actions related to chargeback monitoring, such as reserves or enrollment in a network dispute resolution program, are released when your account meets both of the following criteria:

• Your chargeback rate over the last 90 days falls below 1.00%.
• Your 90-day chargeback rate stays below 1.00% for 30 days, and you have at least 1 eligible successful transaction during that period.

Ver la tasa de contracargos

Puedes ver el monitoreo de los contracargos desde la configuración de Shopify Payments. También puedes abrir el informe de la tasa de contracargos para obtener más detalles sobre tu actividad de contracargos.

Revisa el monitoreo de contracargos en la configuración de pagos

Puedes revisar el estado actual del monitoreo de los contracargos en la configuración de Shopify Payments.

Pasos:

Revisa el informe de la tasa de contracargos

Puedes usar el informe de la tasa de contracargos para revisar más detalles sobre tu actividad de contracargos.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Informes y estadísticas > Informes.

2. En el campo Buscar informes, busca Tasa de contracargos.

3. Haz clic en Tasa de contracargos.

Revisar los orígenes de los contracargos

Después de ver la tasa de contracargos, revisa los contracargos recientes para comprender por qué los clientes disputan los pagos. Agrupar los contracargos por motivo puede ayudarte a decidir qué medidas de prevención debes priorizar.

Revisa si los contracargos comparten alguno de los siguientes patrones:

• Los clientes no reconocen el nombre del negocio en el estado de cuenta de la tarjeta.
• Los pedidos se marcan como fraudulentos o de alto riesgo antes de la preparación de pedidos.
• Los clientes informan que no se recibieron los productos.
• Los clientes informan que los productos estaban dañados o no se correspondían con la descripción.
• Los clientes disputan los cargos de las suscripciones o los tiempos de cancelación.

Obtén más información sobre los motivos de un contracargo o solicitud de información y cómo responder por tipo de disputa.

Reducir la tasa de contracargos

Para reducir la tasa de contracargos, céntrate en los patrones de las disputas que aparecen con más frecuencia en los contracargos recientes. Puedes realizar las siguientes acciones para reducir la tasa de contracargos:

• Revisa los pedidos sospechosos o de alto riesgo antes de la preparación de pedidos.
• Utiliza el seguimiento y la confirmación de la entrega siempre que sea posible.
• Mantén a los clientes informados sobre los retrasos en los envíos o los problemas con la preparación de pedidos.
• Asegúrate de que las políticas de reembolsos, devoluciones, suscripciones y cancelaciones sean claras.
• Usa un texto que aparece en el estado de cuenta que los clientes puedan reconocer.
• Responde rápidamente cuando los clientes se comuniquen contigo por un problema con un pedido.
• Envía pruebas contundentes de los contracargos abiertos antes de la fecha límite para presentar pruebas.

Obtén más información sobre la prevención de contracargos y solicitudes de información, la prevención de fraudes y cómo presentar pruebas sólidas de contracargos.