Pagos de débito directo de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH) para pedidos B2B

Los pagos de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH) son una forma de pago por débito directo en Shopify Payments. Esta forma de pago está disponible para clientes con una cuenta bancaria de Estados Unidos cuando pagan pedidos B2B. Cuando un cliente selecciona ACH Direct Debit como forma de pago, debe autenticar su cuenta bancaria para verificar el pago. La confirmación de éxito o rechazo puede tardar hasta 4 días hábiles. ACH Direct Debit es una forma de pago no garantizada, por lo que pueden producirse fallos y disputas de pago.

No puedes aceptar ACH como forma de pago para in-person sales using the Shopify POS app.

Requisitos para usar los pagos con ACH Direct Debit

Para activar ACH Direct Debit como forma de pago con Shopify Payments, la tienda debe cumplir todos estos requisitos de elegibilidad:

• La tienda debe estar en Estados Unidos y aceptar pagos en USD.
• Debes haber preparado más de 100 pedidos.
• La tienda debe haber finalizado el período de prueba y estar en un plan de suscripción de Shopify activo. Más información sobre Shopify's pricing plans.
• Debes haber completado la verificación de identidad de Shopify Payments. Si no la completaste, se te pedirá subir la documentación requerida para verificar tu identidad. Más información sobre information requirements for Shopify Payments.
• Los clientes pueden pagar con ACH Direct Debit desde su cuenta bancaria cuando tienen una cuenta bancaria en Estados Unidos y eligen pagar en USD.

Activar ACH Direct Debit

Puedes activar ACH Direct Debit como forma de pago desde la sección Shopify Payments del panel de control de Shopify.

Pasos:

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Payments.

2. En la sección Shopify Payments, haz clic en Administrar.

3. Haz clic en Administrar formas de pago.

4. En la sección Formas de pago locales, activa ACH Direct Debit.

Pagos con ACH Direct Debit

Cuando un cliente realiza un pedido y usa el pago bancario ACH Direct Debit, el procesamiento del pago puede tardar hasta 4 días hábiles. Hasta que el pago se procese por completo, el estado de pago del pedido permanece como Pendiente. Después de que se liquide el pago, recibirás los fondos según el cronograma de pagos que configuraste. Para obtener más información sobre cómo recibir pagos con Shopify Payments, consulta Shopify Payments pay periods.

Si reembolsas una transacción de ACH Direct Debit, no se te reembolsa la comisión de procesamiento que te cobra Shopify Payments. Los pagos realizados con ACH Direct Debit se pueden reembolsar dentro de los 180 días posteriores al cargo original. Los reembolsos pueden tardar hasta 4 días hábiles en procesarse.

Experiencia del cliente con ACH Direct Debit

ACH Direct Debit aparece como una opción de pago durante el proceso de pago para pedidos B2B.

Los pagos bancarios con ACH Direct Debit comienzan cuando el cliente autentica su cuenta bancaria mediante una interfaz segura. Esto permite que el cliente vincule su cuenta bancaria y comparta datos financieros con tu negocio. Solo los clientes que tienen acceso a los datos de su cuenta bancaria y pueden autenticarlos pueden vincular su cuenta bancaria y realizar el pago. Después de vincular correctamente su cuenta bancaria, el cliente puede seleccionar la cuenta vinculada en la página de pago para completar la compra.

En la página de pago, los clientes también pueden marcar una casilla de verificación para guardar de forma segura los datos de su cuenta bancaria. Cuando un cliente guarda una cuenta bancaria, acepta un mandato y otorga permiso para que esa cuenta se use para agilizar pagos futuros y para pedidos futuros, como los pedidos preliminares. Las reglas de ACH Direct Debit requieren que el cliente autorice que debites su cuenta bancaria. Asegúrate de contar con las aprobaciones necesarias de tu cliente cuando crees un pedido preliminar y debites una cuenta bancaria guardada.

Fallos en transacciones de ACH Direct Debit

ACH Direct Debit es una forma de pago no garantizada y pueden ocurrir fallos por motivos como fondos insuficientes o que el cliente desactive los débitos desde su cuenta bancaria.

Si una transacción de ACH Direct Debit falla, Shopify te cobra una comisión de 4 USD.

Disputas y quejas de clientes

Los clientes pueden disputar transacciones de ACH Direct Debit a través de su banco hasta por 60 días calendario o, en algunos casos, después de los 60 días, según su banco. Puedes ver cualquier disputa abierta en la página Orders.

Cuando recibes una disputa de ACH Direct Debit, Shopify reúne pruebas y las envía al banco del cliente en la fecha límite. Antes de que Shopify envíe la respuesta, puedes agregar pruebas adicionales en el panel de control de Shopify.

Los resultados de la disputa los decide el banco del cliente y pueden derivar en un contracargo. Shopify no puede influir en esta decisión ni revertirla. Las disputas de ACH Direct Debit son definitivas y no hay un proceso de apelación. Si el banco del cliente decide que la disputa es válida, se realiza un contracargo y se te cobra una comisión de 15 USD.

Como comerciante que acepta pagos con ACH Direct Debit, eres responsable de gestionar directamente todas las quejas y dudas de los clientes. Debes responder con rapidez a las consultas de los clientes y trabajar para resolver los problemas a fin de mantener la satisfacción del cliente.