Klarna

Klarna para Shopify Payments es una forma de pago local segura disponible en determinados países europeos que permite ofrecer a los clientes una variedad de opciones de pago flexibles para sus pedidos. Cuando un cliente elige una opción de pago de Klarna en la página de pago, los fondos del pedido se abonan en el siguiente pago de Shopify Payments y el cliente paga el pedido según la opción que elija. Ofrecer Klarna en la página de pago les da a los clientes más opciones cuando pagan los pedidos.

Con Klarna en Shopify Payments, los clientes disponen de varias opciones de pago seguras y sencillas. Pueden elegir pagar sus pedidos de inmediato, mediante factura o en cuotas con adeudo directo o tarjeta de crédito.

Las opciones de Klarna para Shopify Payments que el cliente puede elegir en la página de pago dependen de la región de Shopify Payments en la que está registrada la tienda, de la ubicación del cliente y de la moneda que seleccione.

En esta página

Requisitos para usar Klarna con Shopify Payments

Para activar Klarna con Shopify Payments, debes tener Shopify Payments configurado en uno de los siguientes países:

Requisitos de información en la tienda online

Para usar Klarna con Shopify Payments, también debes mostrar la siguiente información en tu tienda de Shopify:

Información de la empresa: identificación fiscal de la empresa
Información de contacto: correo electrónico, teléfono o formulario de contacto
Información de entrega: formas de entrega y plazos de entrega estimados
Instrucciones de devolución: dirección de devolución, costos y condiciones
Derecho de desistimiento: política e información de contacto
Descripciones de productos: información precisa y detallada
Opiniones de clientes: comentarios auténticos de clientes

Los productos no pueden estar prohibidos para su venta con Klarna. Los tipos de negocios prohibidos por Klarna están determinados por el acuerdo de servicios de Stripe. Revisa las Condiciones del servicio de Shopify Payments para asegurarte de que el negocio cumple con los requisitos.

Klarna para Shopify Payments puede rechazarse o desactivarse si tu tienda no cumple con los requisitos de Klarna. Klarna toma las decisiones de elegibilidad. Los motivos de revisión, rechazo o desactivación pueden incluir los siguientes problemas:

Productos prohibidos o restringidos
Altas tasas de disputas
Productos falsificados o problemas de propiedad intelectual
Falta de licencias comerciales obligatorias
Problemas de promoción de marca
Información incompleta de la tienda online
Sospecha de actividad fraudulenta

Disponibilidad de Klarna para Shopify Payments para clientes

Klarna se muestra como opción de pago para clientes en los siguientes países:

Austria
Bélgica
Chequia
Dinamarca
Finlandia
Francia
Alemania
Grecia
Irlanda
Italia
Países Bajos
Noruega
Polonia
Portugal
Rumania
España
Suecia
Suiza
Reino Unido

Si tienes un Market configurado en cualquiera de las siguientes monedas, los clientes de esa región pueden pagar en su moneda local con Klarna:

Franco suizo (CHF)
Corona checa (CZK)
Corona danesa (DKK)
Euro (EUR)
Libra esterlina (GBP)
Corona noruega (NOK)
Złoty polaco (PLN)
Corona sueca (SEK)

Si el cliente elige pagar con Klarna, se le redirige al sitio web de Klarna, donde puede elegir entre las opciones de pago disponibles. Las opciones de pago de Klarna que puede usar el cliente se determinan automáticamente según factores que incluyen, entre otros, la ubicación de la tienda y el historial de pedidos del cliente.

Activar Klarna para Shopify Payments

Para usar los pagos con Klarna, debes set up Shopify Payments. Klarna se activa de forma predeterminada para las cuentas nuevas de Shopify Payments que cumplan los requisitos. Si Klarna no se activa de forma predeterminada, Klarna revisa la información comercial antes de que puedas aceptar pagos. Si Klarna aprueba la empresa, puedes activar la opción de pago en la sección Payments de la cuenta de Shopify Payments.

Pasos:

Escritorio

Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Payments.
En la sección Shopify Payments, haz clic en Administrar.
En la sección Formas de pago, selecciona Klarna para activar la forma de pago.
Haz clic en Guardar.

Móvil

Desde la app de Shopify, toca y luego toca Configuración.
En la sección Configuración de la tienda, toca Pagos.
En la sección Shopify Payments, toca Administrar.
En la sección Formas de pago, selecciona Klarna para activar la forma de pago.
Toca Guardar o ✓.

Procesamiento de pagos con Klarna para Shopify Payments

Cuando un cliente hace un pedido y utiliza una opción de pago de Klarna, los fondos se abonan en el próximo Shopify Payments payout.

Si Klarna finaliza la transacción antes de que el cliente regrese al pago, se crea el pedido pagado o se muestra un mensaje de error para indicar al cliente por qué se rechazó la transacción.

Si Klarna sigue finalizando la transacción cuando el cliente regresa al pago, el pedido se crea con el estado Pago pendiente. Esto evita que el cliente quede esperando y, potencialmente, abandone el pago.

Capturar pagos manualmente

Puedes change the way that you capture payments en la sección Payments del panel de control de Shopify. La opción de captura manual se aplica a todos los pagos, no solo a los de Klarna.

Si configuraste la captura manual de fondos, no recibes automáticamente el dinero de los pedidos de Klarna. Para cobrar, capture the payment manually en cuanto se autorice. Cuando capturas el pago manualmente, se te cobra la comisión de procesamiento de Shopify Payments según el monto capturado en ese momento.

Para los pedidos de Pago en 30 días, tienes hasta la medianoche, hora universal coordinada (UTC), del día calendario 28 contado desde que se realizó el pedido para capturar el pago. Si no capturas el pago dentro de ese plazo, el pago expira y se anula. Por ejemplo, si un cliente hace un pedido el 1 de enero a las 14:00, el período de autorización vence el 28 de enero a la medianoche (UTC).

Considera configurar la captura manual de pagos y esperar para capturar el pago hasta después de preparar el pedido. Si usas este flujo, el cliente recibe su enlace de pago cerca de la fecha en que recibe el pedido, y los 14 días que tiene para pagar se alinean con los 14 días que tiene para decidir si se queda con el pedido.

Reembolsos con Klarna para Shopify Payments

Si reembolsas una transacción procesada por Klarna, la comisión de procesamiento que cobra Shopify Payments no se reembolsa. Las tarifas de procesamiento de pagos que se te cobran por las compras con tarjeta de los clientes en Shopify Payments dependen del subscription plan that you have for your Shopify account.

Klarna permite procesar reembolsos dentro de los 180 días desde el cargo inicial de un pedido. Si han pasado 180 días desde la fecha del cargo inicial, ya no es posible hacer el reembolso a través de Klarna. Si quieres reembolsar un pedido después de 180 días, debes coordinar con el cliente la devolución de los fondos por medio de un servicio externo.

Disputas con Klarna para Shopify Payments

Si un cliente presenta una disputa sobre un pedido pagado con Klarna en Shopify Payments, el proceso se gestiona del mismo modo que una disputa de transacción con tarjeta estándar de Shopify Payments. Más información sobre chargebacks with Shopify Payments.

Los clientes pueden abrir disputas de devolución por artículos que devolvieron, pero por los que aún no han recibido el reembolso. Para garantizar que la disputa sea legítima, Klarna valida la información de seguimiento del pedido y confirma esa información con el cliente.

Reembolsos y disputas en pedidos procesados con la versión heredada de Klarna para Shopify Payments

Si la tienda se encuentra en Austria, Alemania o Suecia y activaste Klarna el 26 de septiembre de 2025 o antes, las disputas abiertas antes de esa fecha siguen un proceso de resolución diferente. Si un cliente creó una disputa antes del 26 de septiembre de 2025, se gestiona mediante el flujo de envío por correo electrónico de la versión heredada. Si un cliente abre una disputa después del 26 de septiembre de 2025, se gestiona del mismo modo que Shopify Payments card transaction disputes, incluso si el pedido se creó antes del 26 de septiembre de 2025.

Comisiones de procesamiento

Si reembolsas una transacción procesada por la versión heredada de Klarna, no se reembolsa la comisión de procesamiento que cobra Shopify Payments. Las comisiones de procesamiento dependen del plan de suscripción de la cuenta de Shopify. Para obtener más información sobre las comisiones de Shopify Payments, consulta la página Shopify Pricing para tu ubicación.

Plazos de reembolso

Klarna permite procesar reembolsos dentro de los 180 días del cargo inicial de un pedido. Si han pasado 180 días desde la fecha del cargo inicial, ya no es posible realizar el reembolso a través de una opción de pago de Klarna. Si quieres reembolsar un pedido después de 180 días, coordina con el cliente para devolverle los fondos mediante un servicio externo.

Disputas y contracargos

Si se abre un contracargo contra un pedido, se recomienda que el cliente te contacte directamente. Klarna contacta al cliente si la disputa no se resuelve después de 21 días. Luego, Klarna te contacta por correo electrónico sobre la disputa y te proporciona el número de pedido de Klarna. Puedes usar el número de pedido de Klarna en el panel de control de Shopify para encontrar el pedido. Tienes 7 días para responder a la notificación de disputa de Klarna. Si no respondes a la notificación en 7 días, la disputa se cierra.

Si un cliente hace una devolución parcial o total de un pedido, la devolución se registra como una disputa y debe gestionarse del mismo modo.

Opciones de pago de Klarna

Klarna ofrece tres opciones de pago para tus clientes. Las opciones de pago disponibles de Klarna se muestran al cliente cuando se le redirige al sitio web de Klarna y se determinan automáticamente según factores como la ubicación de tu tienda y el historial de pedidos del cliente.

Opciones de pago para clientes de Klarna
Opción de pago	Descripción	Cuándo recibes los fondos	Cronograma de pagos del cliente
Pagar después	Forma de pago con factura. Los clientes eligen entre un cronograma de pago de dos semanas o de dos meses.	Los fondos se incluyen en el próximo pago de Shopify Payments.	Los clientes tienen hasta 14 días para pagar a Klarna después de recibir el enlace de pago. También tienen hasta 14 días para decidir si quedarse con el pedido. Se aplican cargos adicionales si el cliente elige un periodo de pago más largo.
Pagar el total	Los clientes pagan con sus datos de banca online. Los fondos se debitan de inmediato de la cuenta bancaria del cliente.	Los fondos se incluyen en el próximo pago.	El pago se procesa de inmediato en la página de pago. Los clientes se registran o inician sesión para vincular su cuenta bancaria.
Pagar en 3	Tres cuotas sin intereses. Por lo general, el total se divide en partes iguales, pero Klarna podría cobrar más en la primera cuota según factores de crédito.	Los fondos se incluyen en el próximo pago de Shopify Payments.	La primera cuota se cobra en la página de pago. Las cuotas restantes se cobran según el cronograma de pagos. Klarna envía los detalles del cronograma de pagos por correo electrónico.