Configura la privacidad del cliente
Como comerciante de Shopify, proteger la privacidad de los clientes es fundamental. En muchas regiones, los clientes valoran mucho su privacidad y buscan funciones específicas, como los banners de cookies, como señales de confianza antes de comprar o navegar por una tienda. En el panel de control de Shopify puedes automatizar y gestionar la configuración de privacidad del cliente para ayudar a cumplir las leyes de privacidad y protección de datos. Si agregas una política de privacidad automatizada, un banner de cookies y una página para darse de baja del uso compartido de datos, aumentas la transparencia y les das a los clientes más control sobre sus datos. También es posible que debas ofrecer estos avisos y controles a los clientes según las leyes de los lugares donde operas y donde están tus clientes, y según tus acuerdos con Shopify, como los Términos del Servicio y el anexo de tratamiento de datos.
En esta página
- Descripción de la configuración de privacidad del cliente
- Shopify Network Intelligence
- Configuración de privacidad automatizada
- Crear y administrar la Política de privacidad
- Exportar el historial de la Política de privacidad
- Personalizar la configuración de privacidad con variables de Liquid
- Banners de cookies
- Configurar un banner de cookies mediante una aplicación externa para banners de cookies
- Agregar una página para darse de baja del uso compartido de datos
- Descripción del impacto de la configuración de privacidad
- Localizar funciones de privacidad
Comprender la configuración de privacidad del cliente
Empieza por revisar y verificar el contenido y la configuración predeterminados en la sección Privacidad del cliente del panel de control de Shopify para evaluar si estos ajustes reflejan con precisión tus operaciones comerciales y los servicios externos integrados en la tienda.
Shopify Network Intelligence
Cuando Shopify Network Intelligence está activado, Shopify usa de forma segura los datos de tus clientes junto con los datos de clientes de otros comerciantes para generar información útil que impulse funciones avanzadas, conocidas como Servicios Mejorados, para ayudarte a proteger, hacer crecer y mejorar el negocio, entre ellas:
- Productos y personalización mejorados para la tienda y los clientes.
- Mejor rendimiento de la tienda.
- Mejor segmentación de anuncios para aprovechar al máximo el presupuesto de marketing.
Algunas aplicaciones y funciones de Shopify requieren que Shopify Network Intelligence esté activado.
Ningún otro comerciante puede acceder a tus datos. Puedes desactivar Shopify Network Intelligence en el panel de control de Shopify en cualquier momento. Sin embargo, si desactivas Shopify Network Intelligence para la tienda, se limitará la capacidad de Shopify de usar los datos de tus clientes y tu acceso a las apps y funciones que lo requieren.
Aspectos a considerar cuando activas o desactivas Shopify Network Intelligence
Si Shopify Network Intelligence está activado, hay requisitos adicionales para asegurarte de que tus clientes estén informados sobre cómo Shopify procesa sus datos para ofrecerte estos servicios. Revísalos aquí.
Se requiere Shopify Network Intelligence para usar algunas apps y funciones de Shopify. Antes de desactivar Shopify Network Intelligence, revisa con atención la siguiente lista de apps y funciones que se desactivan y se desinstalan cuando desactivas esta configuración:
- Métodos de pago gestionados
- Shop channel
- Shopify Audiences
- Shopify Collabs
- Shopify Collective
- Shopify Collective: Supplier
- Shopify Messaging
- Shopify Product Network
- Shopify Search & Discovery
Estos cambios se aplican de inmediato cuando desactivas Shopify Network Intelligence.
Desactiva Shopify Network Intelligence
En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Privacidad del cliente.
En la sección Shopify Network Intelligence, haz clic en Desactivar.
Revisa las funciones y las apps que se eliminarán como resultado de desactivar Shopify Network Intelligence.
Escribe UNINSTALL en el cuadro.
Haz clic en Desinstalar.
Después de desactivar Shopify Network Intelligence, Shopify no usará en adelante datos adicionales de clientes de la tienda para impulsar los Servicios Mejorados.
Puedes volver a activar Shopify Network Intelligence en cualquier momento, pero las apps que se desinstalaron no se restauran. Debes instalar y configurar esas apps de nuevo.
Shopify Network Intelligence y las opciones de consentimiento de los clientes
Si usas la configuración de privacidad automatizada de Shopify (por ejemplo, el banner de cookies o la página para darse de baja) o herramientas externas que estén integradas correctamente con la Customer Privacy API, Shopify respeta las opciones de consentimiento del cliente en tu sitio en Shopify Network Intelligence. A continuación, se ofrecen más detalles sobre cómo funciona esto.
Cuando Shopify Network Intelligence está activado:
- Si un cliente se da de baja de la venta o del uso compartido de sus datos con el comerciante mediante el encabezado de control global de privacidad (GPC), la página para darse de baja del uso compartido de datos de Shopify o una herramienta externa integrada adecuadamente con la Customer Privacy API, la actividad del cliente en su sitio se marcará de modo que Shopify Network Intelligence no la utilice con fines publicitarios.
- Si un cliente no da su consentimiento para el uso de cookies no esenciales u otras tecnologías de seguimiento con el comerciante a través del banner de consentimiento de cookies de Shopify o de una app de banner de cookies externa integrada adecuadamente con la Customer Privacy API (también tenemos un texto recomendado aquí), los datos del dispositivo del cliente en ese sitio se marcarán para que Shopify Network Intelligence no los use para ningún fin no esencial, incluidos, entre otros, los fines publicitarios.
- Si un cliente solicita al comerciante la eliminación de sus datos, estos también se eliminarán de Shopify Network Intelligence. Un cliente también puede solicitar la eliminación o darse de baja del uso compartido de sus datos por parte de Shopify con fines publicitarios directamente desde el portal de privacidad de Shopify.
Configuración de privacidad automatizada
La configuración de privacidad automatizada puede ayudar a que tu tienda cumpla con las leyes de privacidad al ajustarse automáticamente a ciertos cambios en la configuración de la tienda. Esta función es compatible con los 32 idiomas que se admiten en el pago y en los temas, y todas las actualizaciones se guardan en el registro de actividad de la tienda para mayor transparencia. Puedes acceder al registro de actividad de la tienda aquí. También puedes exportar todas las versiones. Para ver una lista de las configuraciones que actualizan automáticamente tu Política de privacidad, consulta Personalizar la configuración de privacidad con las variables de Liquid.
Cuando configuras una tienda nueva, la configuración de privacidad automatizada se activa de forma predeterminada. En las tiendas existentes, puedes activar esta configuración automatizada para que la política de privacidad se actualice automáticamente cuando ajustes ciertos parámetros, por ejemplo, cuando cambias la configuración de Shopify Network Intelligence.
Para personalizar la configuración de privacidad manualmente, el botón Usar configuración automatizada debe estar desactivado.
Configurar la configuración de privacidad automatizada
En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Privacidad del cliente.
Selecciona Política de privacidad, Banner de cookies o Página para darse de baja del uso compartido de datos.
Usa el botón de activación para activar o desactivar la configuración de privacidad automatizada.
Para editar la política o la configuración manualmente, desactiva la configuración automatizada y luego haz clic en Guardar.
Crear y administrar la política de privacidad
La política de privacidad es un documento legal que detalla cómo tu empresa recopila, usa, almacena y protege la información personal de sus clientes o de los visitantes del sitio web.
Cuando configuras una tienda nueva, la configuración de privacidad automatizada se activa de forma predeterminada. Sin embargo, puedes desactivar "Usar política automatizada" para redactar manualmente la política de privacidad.
Si activaste Shopify Network Intelligence, asegúrate de revisar los requisitos adicionales sobre lo que debes incluir en la política de privacidad, según se describe en los Términos de servicios adicionales y en nuestro artículo de ayuda aquí.
Si usas la configuración de privacidad automatizada, muchos avisos obligatorios ya están incluidos en la política de privacidad automatizada, pero hay cosas que no podemos automatizar y que debes revisar y agregar si aún no lo hiciste. Como con toda configuración de privacidad automatizada, asegúrate de revisar periódicamente la política de privacidad para verificar que se ajuste a tu negocio, describa con precisión tus prácticas y cumpla tus obligaciones legales.
Pasos:
En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Privacidad del cliente.
Haz clic en Política de privacidad.
Redacta la política de privacidad manualmente o haz clic en Usar política automatizada para implementar el texto de la plantilla de política de privacidad de Shopify, que se actualiza automáticamente cuando cambias la configuración.
Haz clic en Guardar.
Más información sobre agregar políticas de la tienda.
Exportar el historial de la política de privacidad
Los cambios en la política de privacidad se archivan y pueden consultarse en todos los idiomas configurados. Shopify guarda políticas de privacidad anteriores durante 2 años. Es tu responsabilidad mantener registros de los cambios en las políticas, según sea necesario.
Pasos:
En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Policies.
En la sección Políticas escritas, haz clic en … > Obtener políticas de privacidad anteriores.
En el diálogo Exportar historial de la política de privacidad, selecciona tu preferencia de exportación y luego haz clic en Exportar políticas de privacidad.
Personalizar la configuración de privacidad con variables de Liquid
Las variables de Liquid permiten personalizar dinámicamente la política de privacidad según la configuración específica de la tienda.
Variables estáticas
| Variable | Descripción |
|---|---|
{{address}} | Dirección de la tienda |
{{email}} | Correo electrónico de la tienda |
{{shop_domain}} | Dominio de la tienda |
{{shop_name}} | Nombre de la tienda |
{{last_updated}} | Fecha de la última actualización de la política de privacidad |
{{data_sharing_opt_out_page_url}} | La URL de la página para darse de baja del uso compartido de datos, si usas la función de página para darse de baja del uso compartido de datos de Shopify. |
Variables condicionales
| Variable | Descripción |
|---|---|
{% if selling_to_united_states %} ... {% endif %} | Vender a Estados Unidos (EE. UU.) como mercado activo |
{% if selling_to_europe %} ... {% endif %} | Vender al Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido (RU) o Suiza como mercado activo |
{% if using_additional_customer_data %} ... {% endif %} | Hay una aplicación instalada en la categoría Cuentas de clientes |
{% if shop_app_installed %} ... {% endif %} | La aplicación Shop está instalada |
{% if shop_pay_enabled %} ... {% endif %} | Shop Pay está activado |
{% if data_sale_opt_out_enabled %} ... {% endif %} | La página para darse de baja del uso compartido de datos de Shopify está activada |
{% if shopify_network_intelligence_enabled %} ... {% endif %} | Shopify Network Intelligence está activado |
{% if cookie_banner_enabled %} ... {% endif %} | Se requiere consentimiento de cookies en alguna región |
{% if using_user_generated_content %} ... {% endif %} | Hay una aplicación instalada en la categoría Contenido generado por usuarios |
Banners de cookies
Un banner de cookies es una notificación que aparece en un sitio web para informar a los visitantes sobre el uso de cookies y solicitar su consentimiento para el uso de cookies y tecnologías similares. Antes de usar un banner de consentimiento de cookies, debes publicar una Política de privacidad.
El banner de cookies de Shopify gestiona herramientas específicas de Shopify, incluidas cookies y Shopify Pixels, que nos ayudan a brindarte servicios a ti y a tus clientes. Si instalaste manualmente cookies o píxeles externos o los integraste mediante apps en la tienda, quizá debas usar un banner de cookies externo o agregar lógica personalizada para garantizar que respeten el consentimiento del cliente.
Agregar un banner de cookies
Cuando configuras una tienda nueva, la configuración de privacidad automatizada se activa de forma predeterminada. Esto significa que configuraremos automáticamente el banner de cookies para los visitantes del Reino Unido y las regiones del EEE, si tienes mercados activos en estas regiones. Sin embargo, puedes desactivar la opción Usar configuración automatizada para crear el borrador del banner de cookies de forma manual. El banner de cookies de Shopify se puede mostrar en la tienda online, el carrito, la página de pago y las páginas de cuentas de cliente a los visitantes de las regiones configuradas.
Pasos:
En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Privacidad del cliente.
Haz clic en Banner de cookies.
En la sección Regiones y contenido, elige entre configuración automática o personalización manual:
- Para usar la configuración automática, asegúrate de que el botón Usar configuración automática esté activado. Si no lo está, actívalo con el interruptor. Esta opción garantiza que la configuración se mantenga alineada con las últimas recomendaciones de Shopify sobre regiones y contenido.
- Para personalizar las regiones manualmente, haz clic en Editar en la sección Regiones, selecciona las regiones donde se debe mostrar el banner de cookies, haz clic en Listo y luego en Guardar.
- Para personalizar el contenido manualmente, haz clic en Editar en la sección Contenido, realiza las modificaciones, haz clic en Listo y luego en Guardar.
Adapta la apariencia del banner de cookies, incluidos los colores y las preferencias, para que coincida con la marca de la tienda y luego haz clic en Guardar.
En la sección Posición, elige las posiciones del banner y luego haz clic en Guardar.
Opcional: haz clic en Ver en la sección Posición para previsualizar el banner de cookies en la tienda.
Cambiar las preferencias de cookies
Puedes permitir que los clientes accedan a sus preferencias de consentimiento para la recopilación de datos en la tienda online a través del banner de cookies. Cuando acceden a sus preferencias, también pueden actualizarlas y cambiarlas. El enlace a las preferencias del cliente se incluye en la sección de políticas de la tienda y cada vez que se muestra el banner.
Si no está activado mostrar el banner de cookies en la página de pago, los clientes pueden acceder manualmente a sus preferencias de cookies desde Preferencias de cookies en el menú de pie de página de la tienda.
Configurar un banner de cookies con una aplicación externa
Puedes configurar un banner de cookies con una aplicación externa o con una plataforma de gestión del consentimiento. Si tienes preguntas sobre la configuración del banner de cookies de la tienda, comunícate con el desarrollador de la aplicación.
Pasos:
En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Privacidad del cliente.
En la sección Configuración de privacidad, haz clic en Banner de cookies.
Haz clic en Más acciones > Establecer regiones personalizadas del banner.
Selecciona las regiones donde quieras mostrar un banner personalizado y luego haz clic en Guardar. Estas regiones deben coincidir con la configuración de la aplicación externa. Shopify requiere consentimiento para algunas actividades de recopilación de datos y seguimiento en estas regiones.
Explora la Cookie Consent Category en el Shopify App Store para encontrar e instalar una app.
Si usas un banner de cookies externo o una plataforma de gestión del consentimiento, te recomendamos hacer las siguientes actualizaciones en el banner de cookies:
- Menciona a Shopify por su nombre en el banner de cookies, por ejemplo con el siguiente texto:Nosotros y nuestros socios, incluido Shopify, usamos cookies y otras tecnologías para personalizar tu experiencia, mostrarte anuncios y realizar informes y estadísticas, y no usaremos cookies ni otras tecnologías para estos fines a menos que las aceptes. Más información en nuestra Política de privacidad.
- Agrega un enlace a la política de privacidad, que también debe incluir un enlace a la Shopify Consumer Privacy Policy, donde se detalla cómo Shopify recopila y usa los datos personales del cliente y los derechos de privacidad del cliente con Shopify. Para obtener más información sobre el texto que debes incluir en la política de privacidad cuando usas Shopify Network Intelligence, revisa los requisitos cuando Shopify Network Intelligence está activado.
Agregar una página para darse de baja del uso compartido de datos
Una página para darse de baja del uso compartido de datos es una página específica de la tienda online que permite a los visitantes darse de baja de la venta o del uso compartido de sus datos personales con Shopify y otros externos, y darse de baja del procesamiento de datos que puede constituir "publicidad segmentada", según se definen estos términos en las leyes de privacidad. Cuando está presente el encabezado de Global Privacy Control (GPC), activa la exclusión de la venta o del uso compartido de datos, o de la publicidad segmentada por parte de Shopify y de terceros, para los visitantes en las regiones donde usas una página para darse de baja del uso compartido de datos. Para obtener más información sobre venta, uso compartido y publicidad segmentada, consulta nuestra página aquí. Antes de usar una página para darse de baja del uso compartido de datos, debes publicar una política de privacidad.
Si tienes Shopify Network Intelligence activado y recibes ciertos Servicios Mejorados de Shopify, como los que segmentan publicidad según la actividad de tus clientes con otros comerciantes y con Shopify, y vendes en regiones que requieren una página para darse de baja del uso compartido de datos, debes ofrecer a los clientes el derecho a darse de baja. Para más detalles, revisa los Términos de servicios adicionales y la página del centro de ayuda sobre requisitos para comerciantes aquí.
Permisos necesarios para el personal
Para agregar una página para darse de baja del uso compartido de datos, necesitas los siguientes permisos del personal:
- Configuración de la tienda: Administrar configuración
- Tienda online: Entradas del blog y páginas
- Contenido: Menús
Pasos:
En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Privacidad del cliente.
Haz clic en Página para darse de baja del uso compartido de datos.
En la sección Regiones y contenido, elige entre configuración automática o personalización manual:
- Para usar la configuración automática, asegúrate de que el botón Usar configuración automática esté activado. Si no lo está, actívalo con el interruptor. Esta opción garantiza que la configuración se mantenga alineada con las últimas recomendaciones de Shopify sobre regiones y contenido.
- Para personalizar las regiones manualmente, haz clic en Editar en la sección Regiones, selecciona las regiones donde se debe mostrar la página para darse de baja del uso compartido de datos y haz clic en Listo.
- Para personalizar el contenido manualmente, haz clic en Editar en la sección Contenido, realiza las modificaciones y luego haz clic en Guardar.
En la sección Menús, elige la posición de la página para darse de baja del uso compartido de datos desde el menú de la tienda y luego haz clic en Guardar.
Ícono "Your Privacy Choices"
Cuando agregas un enlace a la página para darse de baja del uso compartido de datos en el menú de la tienda con la función de privacidad de clientes, se inserta automáticamente un ícono junto al texto del enlace. Es posible que este ícono sea obligatorio en algunas jurisdicciones donde operas.
Si necesitas personalizar la apariencia del ícono, puedes seleccionarlo con la clase CSS shopify-dns-link-icon.
Comprender el impacto de la configuración de privacidad
La implementación de banners de cookies y funciones de baja del uso compartido de datos puede afectar la recopilación de datos:
- En las regiones con el banner de cookies configurado: Solo se recopilan los datos no esenciales después de obtener el consentimiento, lo que puede reducir los datos disponibles para informes y estadísticas, marketing y personalización. Por ejemplo, puede observarse una reducción del número de sesiones y de otras métricas que dependen de los datos de sesión, incluidas las tasas de conversión. Está pensado para regiones que exigen consentimiento expreso (opt in) para la recopilación de datos, como el EEE y el Reino Unido.
- Fuera del Reino Unido, el EEE y otras regiones con el banner de cookies configurado: El banner de cookies no estará activo de forma predeterminada en estas regiones. Está pensado para regiones que no requieren consentimiento expreso (opt in) para la recopilación de datos basada en cookies, como en Estados Unidos. Sin embargo, puedes usar el banner de cookies en cualquier región.
- Configuración predeterminada: La configuración de privacidad automatizada está activada de forma predeterminada cuando configuras una tienda nueva. Cuando la configuración de privacidad automatizada está activada, el banner de cookies se activa de forma predeterminada si lo exigen los mercados activos.
Para conocer más sobre el impacto de la recopilación y el análisis de datos de clientes basados en cookies, consulta la documentación sobre discrepancias de informes y estadísticas y la política de cookies de Shopify. Los Pixels funcionan según el consentimiento obtenido en estas regiones.
Localizar funciones de privacidad
Si localizas funciones de privacidad como el banner de cookies, la página de exclusión del uso compartido de datos y la página de la política de privacidad, la clientela podrá acceder a estas páginas e interactuar con ellas en su idioma preferido. Puedes configurar, previsualizar y definir contenido predeterminado para estas páginas en los idiomas de los mercados objetivo.
Localizar funciones de privacidad desde la sección Privacidad del cliente
En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Privacidad del cliente.
En la sección Configuración de privacidad, realiza una de las siguientes acciones:
- Haz clic en Banner de cookies.
- Haz clic en Página para darse de baja del uso compartido de datos.
Haz clic en Más acciones > Localizar para abrir la Translate & Adapt app. También puedes seleccionar otra app de traducción externa compatible.
Localizar funciones de privacidad desde la sección Políticas
En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Policies.
Haz clic en Localizar para abrir la Translate & Adapt app. También puedes seleccionar otra app de traducción externa compatible.
Usar la app Translate and Adapt para localizar funciones de privacidad
En el panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Translate & Adapt.
En la sección Tienda online, realiza una de las siguientes acciones:
- Haz clic en Banner de cookies.
- Haz clic en Políticas.
- Haz clic en Páginas > Título de la página de exclusión del uso compartido de datos.
Usa la Translate & Adapt app para traducir el contenido de estas funciones de privacidad de forma manual o automática.
Administrar idiomas
Cuando agregas un idioma nuevo, se proporcionan automáticamente traducciones profesionales para la política de privacidad, el banner de cookies y la página para darse de baja del uso compartido de datos en los temas creados por Shopify. Más información sobre gestionar idiomas y las traducciones disponibles para la política de privacidad, el banner de cookies y la página para darse de baja del uso compartido de datos. Si un idioma no está disponible, se muestra un mensaje de advertencia.