Procesar solicitudes de datos de clientes

Como comerciante de Shopify, es tu responsabilidad cumplir con las leyes y normativas de privacidad y protección de datos que se aplican a tu negocio. Los clientes pueden solicitar acceso a sus datos personales o pedirte que los elimines. Para editar o eliminar un perfil de cliente sin una solicitud formal de datos, consulta Administrar clientes.

Si eres propietario de tienda o uno de los empleados con los permisos de cliente necesarios, puedes completar la solicitud de un cliente para acceder a sus datos personales o eliminarlos desde tu panel de control de Shopify.

Obtener y exportar los datos de un cliente

En algunas circunstancias, los clientes pueden tener derecho a acceder a su información personal según el lugar donde residan. Si, como comerciante, recibes una solicitud de acceso o de portabilidad de un cliente, puedes solicitar a Shopify una copia de los datos del cliente procesados a partir de sus visitas a tu tienda siguiendo estos pasos. Esto puede ayudarte a responder solicitudes de acceso válidas. Es posible que debas verificar la identidad del cliente antes de procesar las solicitudes, según lo permita o requiera la ley aplicable.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, haz clic en Customers.
2. En la lista de clientes, haz clic en el perfil del cliente para el que quieres solicitar un registro.
3. Haz clic en Más acciones > Solicitar datos del cliente.
4. Actualiza la página del perfil del cliente para acceder a sus datos. Si eres el propietario de tienda, estos datos también se envían a tu correo electrónico.
5. Entrega al cliente los datos que solicitó si determinas que es legalmente obligatorio o coherente con las políticas de la tienda.

Suprimir los datos personales de un cliente

Como comerciante de Shopify, puedes solicitar la supresión de los datos personales de un cliente de la tienda y de cualquier aplicación y canal que hayas instalado desde el panel de control de Shopify. Ante una solicitud de supresión, Shopify elimina datos personales, como el nombre y la dirección del cliente. Cierta información, como lo que se vendió y la fecha y hora de la venta, seguirá visible en el panel de control. Es tu responsabilidad contactar a cualquier otra empresa con la que hayas compartido los datos personales del cliente.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, haz clic en Customers.
2. En la lista de clientes, haz clic en el perfil del cliente para el que quieres solicitar la supresión.
3. Haz clic en Más acciones > Suprimir datos personales.

Procesar solicitudes de supresión

Cuando envías una solicitud para eliminar los datos personales de un cliente de su perfil, Shopify procesa la solicitud por ti. No necesitas enviar otra solicitud ni contactar a atención al cliente de Shopify para completar la supresión.

Cancelar una solicitud de supresión pendiente

Después de enviar una solicitud para eliminar la información personal de tu cliente de tu tienda, tienes 10 días para cancelar la solicitud. Si se envía una solicitud de supresión a través del panel de control de Shopify, solo los usuarios de tu tienda pueden cancelarla.

Pasos:

1. En el panel de control de Shopify, haz clic en Customers.
2. En la lista de clientes, haz clic en el perfil del cliente para el que solicitaste la supresión.
3. En la sección Solicitud de supresión enviada, haz clic en Cancelar solicitud.

Editar o eliminar un perfil de cliente

Eliminar los datos personales de un cliente es diferente de eliminar un perfil de cliente. Cuando eliminas los datos personales de un cliente, Shopify elimina información personal como el nombre y la dirección del cliente, pero el perfil de cliente y el historial de pedidos permanecen en tu panel de control. Cuando eliminas un perfil de cliente, se elimina el perfil completo.

Para editar o eliminar perfiles de clientes, consulta Administrar clientes.