Medir el rendimiento de marketing
En la sección Marketing del panel de control de Shopify, puedes revisar los resultados de las iniciativas de marketing. La sección Marketing incluye los siguientes datos:
- Resumen de marketing: seguimiento a lo largo del tiempo de indicadores clave de rendimiento de marketing.
- Canales de marketing: los canales de marketing y sus resultados se miden con base en indicadores clave como ventas, sesiones, valor medio del pedido y tasa de conversión.
- Actividades de marketing: las actividades de marketing más recientes y sus resultados, que puedes filtrar por canal.
Para ver los datos de rendimiento de marketing, ve a la página Marketing en el panel de control de Shopify. El personal necesita los permisos Home, Reports y Marketing para ver los datos de rendimiento de marketing.
En esta página
Resumen de marketing
En la página Marketing puedes ver un resumen de los resultados de marketing. De forma predeterminada, el intervalo de fechas muestra los últimos 30 días y los compara con los 30 días anteriores. Puedes cambiar el intervalo de fechas y el período de comparación con el selector de fecha.
El resumen de marketing incluye las siguientes métricas:
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Sesiones de la tienda online | El número total de sesiones en la tienda online. Una sesión es un período de actividad de un visitante en el que cada visita a la tienda online está separada por menos de 30 minutos. |
| Tasa de conversión de la tienda online | El porcentaje del total de sesiones que dieron lugar a un pedido. |
| Valor medio del pedido (AOV) | El valor promedio de todos los pedidos. El AOV se calcula como ventas brutas menos descuentos, dividido por el número total de pedidos. |
| Ingresos totales | Las ventas netas (ventas brutas menos descuentos y devoluciones), más impuestos y envío. Este cálculo incluye pedidos de todos los canales de ventas. |
| Ventas atribuidas al marketing | El valor total de las ventas que se pueden atribuir al tráfico de la tienda online que provino de campañas de marketing creadas en Shopify y de cualquier fuente de marketing externa que comparta datos con Shopify. |
| Pedidos atribuidos al marketing | El número total de pedidos que se pueden atribuir al tráfico de la tienda online que provino de campañas de marketing creadas en Shopify y de cualquier fuente de marketing externa que comparta datos con Shopify. |
| Tipo | Distingue entre campañas de pago y orgánicas. |
Información útil sobre el tráfico
En la página Marketing de Shopify, puedes encontrar información más detallada sobre el tráfico de la tienda online, que incluye los siguientes datos:
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Tráfico de la tienda online a lo largo del tiempo | Todas las sesiones del período seleccionado, comparadas con todas las sesiones del período anterior. |
| Conversión de la tienda online | El porcentaje de sesiones de la tienda online que dieron lugar a un pedido, en relación con el número total de sesiones. |
| Principales fuentes de tráfico | Las fuentes online que generaron más sesiones en la tienda online durante el período seleccionado. |
| Principales fuentes de ventas | Las fuentes de las sesiones de la tienda online que generaron los mayores ingresos totales durante el período seleccionado. |
| Principales ubicaciones geográficas | Las ubicaciones geográficas asociadas con la mayor cantidad de sesiones de la tienda online durante el período seleccionado. |
Pasa el cursor sobre el ícono de informe junto a la sección Sesiones de la tienda online y haz clic en Ver informe para acceder a la información útil sobre el tráfico.
Consulta información más detallada sobre el tráfico de la tienda online
Parte de la información útil sobre el tráfico de la tienda online también enlaza a informes con más datos. Desde esta información se accede a tres informes:
- Informe de las principales fuentes de tráfico
- Informe de las principales ubicaciones geográficas del tráfico
- Informe de conversión de la tienda online
Informe de las principales fuentes de tráfico
El informe de las principales fuentes de tráfico muestra las principales fuentes de tráfico de la tienda online según el número total de sesiones, los pedidos, el valor de los pedidos o la tasa de conversión.
El informe Principales fuentes de tráfico incluye las siguientes columnas:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Fuente de tráfico | El sitio web o servicio que la persona cliente usó para llegar a la tienda online. |
| Tasa de conversión | El porcentaje de sesiones que dieron lugar a un pedido. |
| Pedidos | El número total de pedidos que se generaron a partir de las sesiones de cada fuente de tráfico. |
| Valor del pedido | El valor total de todos los pedidos que se generaron a partir de las sesiones de cada fuente de tráfico. El valor del pedido incluye impuestos y envío, y excluye las devoluciones. |
| Sesiones | El número total de sesiones en la tienda online provenientes de cada fuente de tráfico. |
Informe de las principales ubicaciones geográficas del tráfico
Muestra las principales ubicaciones geográficas de la tienda online según el número total de sesiones, los pedidos, el valor de los pedidos o la tasa de conversión.
El informe Principales ubicaciones geográficas incluye las siguientes columnas:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Ubicación | La ubicación geográfica en la que se encontraba la persona cliente cuando visitó la tienda online. |
| Tasa de conversión | El porcentaje de sesiones que dieron lugar a un pedido. |
| Pedidos | El número total de pedidos que se generaron a partir de las sesiones de cada ubicación. |
| Valor del pedido | El valor total de los pedidos que se generaron a partir de las sesiones de cada ubicación. El valor del pedido incluye impuestos y envío, y excluye las devoluciones. |
| Sesiones | El número total de sesiones en la tienda online provenientes de cada ubicación. |
Informe de conversión de la tienda online
Muestra la tasa a la que las personas clientes pasan de una sesión a una venta. El informe muestra cuántas sesiones alcanzan cada etapa del embudo de conversión: desde llegar a la tienda online, hasta agregar un producto al carrito, ir al pago y, por último, convertir o completar el pago. Este informe también incluye un diagrama que muestra visualmente las sesiones a lo largo de las etapas de conversión.
El informe Conversión de la tienda online incluye las siguientes columnas:
| Columna | Descripción |
|---|---|
| Etapa de conversión | La etapa del embudo de conversión que alcanzó la persona visitante. |
| Sesiones | La cantidad total de sesiones en la tienda online que alcanzaron cada etapa del embudo de conversión. |
Cuando ordenas las Sesiones de forma ascendente o descendente en el informe Conversión de la tienda online, solo se ordenan las fuentes de tráfico dentro de cada categoría del informe. Las categorías del informe, como Todo el tráfico o Agregado al carrito, no se reordenan según sus totales.
Por ejemplo, supón que hay tráfico de Facebook y DuckDuckGo. Si ordenas el informe por Sesiones, solo cambiará el orden de Facebook y DuckDuckGo dentro de cada categoría del informe.
Para obtener información sobre los informes de marketing en la sección Análisis, consulta Informes de marketing. Para ver informes sobre los resultados de las campañas de marketing que usan apps de marketing externas, consulta Informes de actividad de marketing.
Ventas y pedidos atribuidos al marketing
En el Resumen de marketing puedes ver el valor de las ventas y la cantidad de sesiones atribuidas a actividades de marketing. Para obtener datos más específicos, haz clic en Ver informe.
Están disponibles los siguientes informes y modelos de datos para ayudarte a comprender con más detalle las ventas y los pedidos atribuidos a actividades de marketing:
- Top channel performance report
- Informe de rendimiento por canal
- Informe de campañas
- Modelos de atribución
- Actividades de apps de marketing instaladas
Informe de rendimiento de los canales principales
La sección Rendimiento de los canales principales muestra los cinco canales de marketing principales de la tienda y el detalle de cada canal por ventas, sesiones, pedidos, tasa de conversión, valor medio del pedido (AOV), retorno de la inversión publicitaria (ROAS), CTR (tasa de clics), costo por adquisición (CPA), clientes nuevos y clientes habituales. Los informes se basan en los parámetros UTM y en las actividades de las apps conectadas a la tienda online.
Algunos canales aparecen en la página Marketing con métricas limitadas. Por ejemplo, las campañas de Facebook y Google no muestran métricas como costo, ROAS, CPA o CTR. Para consultar esta información, revisa la cuenta de Meta Ads Manager o la cuenta de campañas de máximo rendimiento de Google.
Puedes hacer clic en Ver informe del canal para acceder al informe completo Rendimiento por canal de todos los canales de marketing de la tienda. También puedes hacer clic en una campaña específica para ver un informe detallado de esa campaña.
Informe de rendimiento por canal
En el informe Rendimiento por canal puedes ver una lista de todos los canales de marketing y sus resultados de conversión en un período seleccionado. El gráfico muestra líneas de tendencia para los cinco canales principales, según los criterios que elijas mostrar. Puedes ajustar el gráfico en esta página según los siguientes criterios:
- Período: elige fechas dentro de un período preestablecido, como Último año, o selecciona fechas para un período personalizado.
- Métricas disponibles: consulta datos de ventas, sesiones, pedidos, AOV, costo, ROAS, CPA, CTR, impresiones, clics, tasa de conversión, categoría de referencia, URL de referencia, clientes nuevos y clientes habituales.
- Modelo de atribución: muestra datos de atribución según último clic, primer clic o último clic no directo.
La tabla muestra datos de todos los canales de marketing asociados a la tienda, incluidos los orgánicos, de pago y no atribuidos. Puedes modificar las columnas haciendo clic en el ícono de columnas y agregar o quitar métricas según las necesidades de la tienda.
También puedes ordenar la tabla haciendo clic en las métricas más importantes para el negocio. Por ejemplo, puedes hacer clic en Ventas para ordenar la tabla por menor o mayor valor de ventas, o hacer clic en Sesiones para ordenar los canales por la menor o mayor cantidad de sesiones y así saber qué canales de marketing generaron más tráfico a la tienda.
Informe de campañas
Desde el informe Rendimiento por canal, haz clic en el nombre de un canal específico, como Google, para ver un informe que muestra todas las campañas relacionadas con ese canal. Los datos de este informe combinan el tráfico en el que se usó un enlace con parámetros UTM y los datos de apps de marketing integradas.
Para algunos socios, como Google, este informe también incluye una fila del socio, donde puedes comparar la atribución y las métricas de Shopify con las del socio en cuestión.
Puedes usar este informe para revisar datos dentro de un rango de fechas seleccionado y según distintos modelos de atribución. También puedes usarlo para ver todas las campañas conectadas a la tienda, deseleccionando todos los canales.
Puedes hacer clic en el nombre de una campaña específica para acceder al informe de atribución de la campaña de esa campaña.
Informe de atribución de la campaña
El informe Atribución de la campaña muestra los siguientes datos para una campaña específica:
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Valor medio del pedido (AOV) | El valor promedio de todos los pedidos. El AOV se calcula como ventas brutas menos descuentos, dividido por el número total de pedidos. |
| Tasa de conversión | El porcentaje de sesiones que dieron lugar a un pedido. |
| Costo | El monto gastado en esta campaña. |
| Costo de adquisición de clientes (CAC) | El monto total gastado en publicidad y ventas dividido entre los clientes nuevos atribuidos a la campaña. |
| CTR (tasa de clics) | Cantidad de interacciones que recibe la campaña en relación con la cantidad de veces que se muestra. |
| Impresiones | Cantidad de veces que se mostró la campaña, haya o no interacción. |
| Clientes nuevos vs. habituales | La cantidad de clientes que hicieron su primer pedido frente a la cantidad de clientes que hicieron pedidos recurrentes en la tienda. |
| Pedidos con mayor valor de ventas | Pedidos con el monto gastado más alto. |
| Embudo de conversión de la tienda online | La cantidad de visitantes a la tienda online en cada etapa de un recorrido de conversión. |
| Productos más vendidos | Productos con la mayor cantidad de unidades vendidas. |
| Sesiones por tipo de dispositivo | Cantidad de sesiones organizadas por tipo de dispositivo. |
| Pedidos | La cantidad de pedidos completados. Este número incluye devoluciones. |
| Retorno de la inversión publicitaria (ROAS) | El ingreso obtenido dividido entre el monto gastado en esta campaña. |
| Ventas | El valor total de las ventas atribuidas a la campaña, después de descuentos y devoluciones. Este monto no incluye impuestos ni envío. |
| Sesiones | La cantidad de sesiones que se pueden atribuir a una actividad de marketing. Una sesión es un período de actividad continua de un visitante. Las sesiones incluyen visitantes nuevos y habituales. |
| Tipo | Distingue entre campañas de pago y orgánicas. |
Modelos de atribución
Con los modelos de atribución puedes obtener información sobre los canales con los que interactúan los clientes y qué canales contribuyen a las ventas. Esta información puede ayudarte a comprender cuándo y dónde, a lo largo del recorrido del cliente, se producen las conversiones.
Hay 5 modelos de atribución disponibles para usar con los datos de actividad de marketing a fin de entender mejor el recorrido del cliente. Considera la posibilidad de usar varios modelos de atribución para analizar tus datos, de modo que puedas ver el recorrido del cliente desde más perspectivas. Esto te ayuda a reducir el sesgo en tu interpretación de los datos y a llegar a conclusiones más completas que si solo usas un modelo de atribución.
| Modelo de atribución | Reglas de asignación del crédito de atribución | Uso del modelo de atribución |
|---|---|---|
| Último clic no directo | Otorga el 100% del crédito de atribución al último canal con el que interactúa el cliente antes de hacer una compra, lo que excluye las visitas directas. Si el recorrido de un cliente solo contiene tráfico directo, su pedido se atribuye como directo, ya que no hay ninguna fuente no directa a la cual atribuirlo. | Este es el modelo de atribución predeterminado al ver los datos de actividades de marketing y puede ayudarte a entender el último canal de marketing que influyó en una conversión. |
| Último clic | Asigna el 100 % del crédito de atribución al último canal con el que el cliente interactúa, incluidas las visitas directas. | Este modelo de atribución es útil cuando buscas convertir el tráfico en clientes y necesitas entender el impacto final en la compra. |
| Primer clic | Asigna el 100 % del crédito de atribución al primer canal con el que el cliente interactúa, incluidas las visitas directas. | Este modelo de atribución ayuda a entender qué canales contribuyen a generar interés en la parte alta del embudo. |
| Cualquier clic | Otorga el 100% del crédito de atribución a cada canal en el que los clientes hicieron clic, lo que reconoce todas las interacciones que contribuyeron a una conversión. | Como este modelo de atribución asigna más crédito que la cantidad de pedidos recibidos, conviene usarlo para analizar un solo canal de marketing. También puedes usarlo para conciliar la atribución informada por cada canal. |
| Lineal | Asigna el mismo crédito de atribución a cada clic del recorrido del cliente que contribuyó a una venta, incluidas las visitas directas. | Este modelo de atribución ofrece una visión equilibrada y ayuda a entender recorridos de cliente más complejos. |
Los siguientes informes predeterminados de la sección Marketing de tu panel de control de Shopify pueden mostrar datos basados en estos modelos de atribución:
Datos multidispositivo
Los datos multidispositivo ofrecen una visión más completa del recorrido de compra de los clientes cuando alternan entre dispositivos, como una computadora portátil o un dispositivo móvil.
Como ejemplo de un recorrido multidispositivo, una persona hace clic en un anuncio en Instagram desde su dispositivo móvil. Luego, navega por la tienda online desde su dispositivo móvil y deja su correo electrónico, pero se va sin realizar una compra. Unos días después, recibe un correo electrónico de la tienda. Abre el correo desde su computadora portátil, visita la tienda online y compra un producto.
En el ejemplo anterior, sin datos multidispositivo, el anuncio de Instagram no recibiría ningún crédito por la compra que el cliente hizo en otro dispositivo. Saber qué canales respaldan las rutas de compra más frecuentes ayuda a entender mejor el gasto de marketing, para tomar decisiones más informadas y enviar el mensaje adecuado a los clientes en el momento oportuno.
Actividades de apps de marketing instaladas
En la página Marketing, puedes ver un informe de conversiones de las actividades de marketing más recientes que creas en Shopify.
Los resultados que se muestran en los informes de actividades de marketing dependen del tipo de actividad. Por ejemplo, si estás publicando anuncios, puedes ver información específica de los anuncios, como gasto publicitario, impresiones y clics. Si publicas en Facebook, no verás información sobre el gasto publicitario. Los informes de actividades de marketing creadas con una app externa solo incluyen la información que Shopify recibe de la app.
Cuando recibes un pedido atribuido a una actividad de marketing, también puedes ver los detalles de la conversión desde la página de detalles del pedido.
Los informes de actividades de marketing muestran datos sobre las interacciones que se pueden atribuir a las actividades de marketing que creaste en Shopify. Puedes usar los informes para evaluar la eficacia de las actividades de marketing.
Las sesiones y las ventas atribuidas a las actividades de marketing que creas en Shopify se basan en la última interacción en la que se hizo clic. Por ejemplo, si, antes de realizar un pedido, un cliente hizo clic por última vez en un anuncio de Facebook que creaste en Shopify, la venta se atribuye a la actividad de campaña de marketing que representa ese anuncio de Facebook en Shopify.
Las actividades de marketing creadas con una app externa también aparecen en Actividades de apps de marketing instaladas en la página Marketing de Shopify. Para obtener más información sobre las apps externas que puedes usar para crear actividades de marketing, consulta la colección funciona con el marketing de Shopify en Shopify App Store. Para obtener detalles sobre cómo configurar las actividades de marketing con apps externas, consulta la documentación de la app.
Los informes incluyen datos sobre algunos resultados de las actividades de marketing que creaste en Shopify:
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Sesiones | La cantidad de sesiones atribuidas a una actividad de marketing. Una sesión es un periodo de actividad continua de un visitante. Las sesiones incluyen visitantes nuevos y recurrentes. |
| Costo | El monto gastado en la actividad de marketing. |
| Ventas | El valor total de las ventas de los pedidos atribuidos a la actividad de marketing. Incluye ventas brutas, envío e impuestos. Excluye descuentos y devoluciones. |
| CTR (tasa de clics) | El porcentaje de interacciones con el contenido, como cuando un cliente hace clic en un enlace, en comparación con la cantidad de veces que se mostró el contenido. |
| Estado | El estado actual de la actividad de marketing, por ejemplo: borrador, activa o en pausa. |
Discrepancias en los datos de los informes de actividades de marketing creadas en Shopify
Cuando creas una actividad de marketing en Shopify, puedes notar diferencias entre los informes de Shopify y los informes de terceros relacionados. Esto se debe a diferencias en cómo Shopify y los terceros atribuyen interacciones y ventas, y también a retrasos en la sincronización de datos.
Por ejemplo, si creas un anuncio de Facebook en Shopify y luego ves el informe de conversiones de esa actividad en Shopify y los datos en Facebook para ese mismo anuncio, es posible que los dos informes muestren resultados distintos.
Discrepancias en la atribución
Puedes notar discrepancias en los datos de ventas y pedidos entre los informes de actividades de marketing de Shopify y los informes disponibles en la app de marketing o en la plataforma externa donde creaste la actividad de marketing.
Por ejemplo, si estás ejecutando una campaña por correo electrónico y una campaña de Google Shopping al mismo tiempo, en los casos en que un cliente haga clic tanto en el correo electrónico como en el anuncio de Google Shopping, cada uno puede registrar una conversión por separado. Sin embargo, el informe de actividades de marketing de Shopify atribuye la venta solo a la fuente del anuncio en la que se hizo clic más recientemente dentro de los últimos 30 días.
Discrepancias en el gasto publicitario
Puedes notar discrepancias entre los datos de gasto publicitario en los informes de actividades de marketing de Shopify y los informes disponibles fuera de Shopify para ese mismo servicio.
Por ejemplo, el informe de actividad de Shopify puede mostrar un gasto en anuncios de 10 USD en una campaña de Facebook, pero esa misma campaña en Facebook Ad Manager muestra 13 USD de gasto en anuncios. El monto de gasto en anuncios de las apps de marketing puede tardar hasta 24 horas en sincronizarse con Shopify, por lo que ese retraso provoca la discrepancia.
La plataforma publicitaria controla el límite de gasto y el retraso en los informes no hará que excedas el presupuesto.