Informes y estadísticas de Shopify Messaging
Después de enviar una campaña por correo electrónico, puedes consultar el informe de rendimiento del correo electrónico para obtener información útil sobre qué tan bien funcionó el correo y cómo interactuaron con él. El informe de rendimiento del correo electrónico usa datos directamente de la tienda Shopify y puede ayudar a identificar qué suscriptores abrieron el correo, realizaron acciones específicas o cuyo correo rebotó. También puedes crear segmentos de clientes para ver y administrar a las personas que realizaron cada acción.
Si quieres hacer seguimiento de las conversiones con una plataforma externa de informes y estadísticas, como Google Analytics, puedes usar el seguimiento UTM (Urchin Tracking Module) para medir los clics en los enlaces de las campañas por correo electrónico.
Como las plataformas externas de informes y estadísticas miden las conversiones a partir de clics en enlaces y Shopify Messaging usa datos directos de la tienda, es posible que los informes y estadísticas de ambos servicios no coincidan. El seguimiento de conversión de Shopify Messaging es más preciso que el de las herramientas externas, y se recomienda priorizar los informes y estadísticas de Shopify Messaging siempre que sea posible.
En esta página
Métricas registradas en el informe de rendimiento del correo electrónico en Shopify
El informe de rendimiento del correo electrónico se genera con datos de la tienda Shopify y muestra las siguientes métricas:
Rendimiento
La sección Rendimiento muestra el nivel de interacción de las personas destinatarias con los correos electrónicos.
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Número de destinatarios | Número total de suscriptores previstos para recibir el correo en el momento del envío, antes de excluir los rebotados y los generados por bots. |
| Correos enviados | Número total de correos enviados en el momento del envío. |
| Tasa de apertura | Porcentaje de correos entregados correctamente que se registraron como abiertos, sobre el total de correos entregados. |
| Tasa de clics | Porcentaje de correos entregados en los que las personas destinatarias hicieron clic en un enlace. |
| Sesiones | Número total de sesiones en la tienda online atribuidas a este correo. Una sesión es un período de actividad continua de un visitante. |
| Tasa de entrega | Porcentaje de correos que llegaron correctamente a la bandeja de entrada de las personas destinatarias, sobre el total de correos enviados. |
| Tasa de rebote | Porcentaje de correos que no se pudieron entregar a las personas destinatarias. |
| Tasa de cancelación de suscripción | Porcentaje de personas destinatarias que cancelaron la suscripción después de recibir el correo. |
| Tasa de correo no deseado | Porcentaje de correos entregados marcados como correo no deseado por las personas destinatarias. |
Pedidos
La sección Pedidos usa de forma predeterminada el modelo de atribución de último clic no directo.
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Pedidos totales | Pedidos totales atribuidos directamente a esta acción de marketing. |
| Ventas totales | Las ventas totales de esta actividad de marketing, que se calculan restando los descuentos y las reversiones de ventas de las ventas brutas, y sumando los impuestos, los aranceles y el envío. |
| Valor medio del pedido | Valor promedio de todos los pedidos atribuidos directamente a esta acción de marketing. |
Embudo de conversión del correo electrónico
El embudo de conversión del correo electrónico mide el número de visitantes de la tienda online en cada etapa del recorrido de conversión y puede ayudar a entender en qué punto abandonan las personas clientes dentro del embudo.
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Aperturas | Número de suscriptores únicos que abrieron el correo. |
| Visitantes únicos | Número de suscriptores únicos que visitaron la tienda online después de ver el correo. |
| Agregados al carrito | Número total de sesiones atribuidas al correo en las que una persona agregó un producto al carrito. |
| Pedidos | Número total de sesiones atribuidas al correo en las que una persona realizó un pedido. |
Actividad de enlaces
La métrica Actividad de enlaces hace seguimiento del nivel de interacción de las personas destinatarias con los enlaces a la tienda online incluidos en el correo.
En el panel de control de Shopify, ve a Email > Configuración para ver los parámetros UTM predeterminados de la tienda. También puedes establecer parámetros UTM personalizados para una campaña específica cuando crees una campaña por correo electrónico de Shopify Messaging.
Ver el informe de rendimiento del correo electrónico
En el panel de control de Shopify puedes ver métricas específicas de cada campaña por correo electrónico.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Apps > Messaging.
Haz clic en la campaña por correo electrónico cuyo informe quieres ver.
Opcional: haz clic en Ver informe de marketing para revisar el informe de marketing de la campaña por correo electrónico.
Elige la opción de seguimiento de apertura del correo
De forma predeterminada, Shopify hace seguimiento de la cantidad de suscriptores que abren un correo enviado con Shopify Messaging. Ese número aparece en la sección de informes de cada campaña de Shopify Messaging que envías. Cuando haces clic en la métrica, también se muestra una lista de las personas destinatarias que abrieron el correo. Una buena tasa de apertura suele estar entre 20 % y 22 %.
Las opciones de seguimiento de apertura determinan cómo la tienda Shopify recopila informes y estadísticas para Shopify Messaging:
- Optimizar el seguimiento de apertura (recomendado): Shopify recopila las tasas de apertura de las campañas de email marketing y ayuda a mantener la reputación del remitente. Si quieres equilibrar las opciones de privacidad de datos de las personas clientes con la elaboración de informes, elige esta configuración.
- Hacer seguimiento de todas las aperturas de correo electrónico: se recopila la cantidad de suscriptores que abren las campañas de email marketing (también llamada tasa de apertura). Esta opción ofrece los informes de tasa de apertura más detallados.
- Solicitar consentimiento: los suscriptores pueden aceptar el seguimiento si hacen clic en Aceptar el seguimiento de apertura de correo electrónico en el pie de página de las campañas de email marketing. La tasa de apertura se informa con base en quienes acepten, combinada con la interacción general por correo electrónico, como los clics en enlaces.
- No hacer seguimiento: no se informa la tasa de apertura. Se siguen recopilando otros informes y estadísticas de las campañas de email marketing, como la cantidad de clics de los suscriptores.
Si un cliente recibe un correo electrónico, pero visita la tienda directamente en otra pestaña o ventana del navegador, o más tarde, en lugar de hacer clic en un enlace del correo, ese comportamiento no se refleja en los informes y estadísticas de Shopify Messaging.
Si desactivas esta función, no podrás ver la tasa de apertura.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Apps > Messaging.
Haz clic en Configuración.
En la sección Seguimiento de apertura, elige Optimizar el seguimiento de apertura (recomendado), Hacer seguimiento de todas las aperturas de correo electrónico, Solicitar consentimiento o No hacer seguimiento.
Haz clic en Guardar.
Seguimiento UTM para informes y estadísticas de terceros
Puedes usar el seguimiento UTM para atribuir campañas en plataformas de terceros como Google Analytics. El seguimiento UTM te ayuda a determinar cuántas personas visitaron la tienda online al hacer clic en un enlace de una campaña de marketing de Shopify Messaging.
De forma predeterminada, Shopify Messaging settings incluye un enlace de seguimiento UTM a nivel de tienda. Puedes usar el enlace de seguimiento UTM predeterminado que se proporciona o edit the UTM tracking parameters in your Shopify Messaging settings.
Parámetros de seguimiento UTM
El enlace UTM de Shopify Messaging incluye los siguientes parámetros:
| Parámetro UTM | Valor de parámetro predeterminado | Descripción |
|---|---|---|
| utm_source | shopify_email | Identifica la fuente que envió el tráfico a la tienda online y es un parámetro obligatorio. |
| utm_medium | email | Identifica el tipo de enlace que generó el tráfico a la tienda online. |
| utm_campaign | Nombre del email + ID de la actividad | Identifica la campaña específica cuyo enlace usó el visitante para llegar a la tienda. |
Editar el seguimiento UTM de Shopify Messaging
Puedes editar los parámetros UTM de Shopify Messaging en Shopify Messaging settings. Como alternativa, puedes editar los parámetros UTM de una campaña de correo específica cuando create an email marketing activity. Cada valor de parámetro debe tener 100 caracteres o menos.
Después de editar el seguimiento UTM, se aplica a las nuevas campañas de correo que crees y no se aplica a las campañas existentes ni a los correos en borrador.
Pasos:
Desde el panel de control de Shopify, ve a Apps > Messaging.
Haz clic en Configuración.
En la sección Seguimiento UTM, actualiza los UTM parameters que quieras cambiar.
Haz clic en Guardar.