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Mejora la entrega y la capacidad de entrega de correos electrónicos en Shopify Messaging

Hay dos factores que contribuyen a que tus campañas por correo electrónico lleguen correctamente a la bandeja de entrada de tus clientes:

  • Entrega de correos electrónicos se refiere a cuando un correo electrónico se entrega correctamente en el servidor de correo de tu cliente. Los correos electrónicos que no se entregan son rebotados por el servidor receptor o el proveedor de correo electrónico. Una buena tasa de entrega de correos electrónicos para una tienda de ecommerce es del 95%. Los correos electrónicos enviados a listas de suscriptores grandes pueden tardar unas horas en enviarse por completo.
  • Capacidad de entrega del correo electrónico se refiere a la clasificación de tu correo electrónico después de que se haya entregado correctamente en el servidor de correo de tu cliente. Una capacidad de entrega óptima significa que el correo electrónico llega a la bandeja de entrada principal del cliente o a la pestaña adecuada (por ejemplo, la pestaña "Promociones" de Gmail), en lugar de a la carpeta de correo no deseado.

Esta página incluye mejores prácticas para mejorar la entrega de correos electrónicos y las probabilidades de llegar a la bandeja de entrada de los suscriptores en lugar de a sus carpetas de correo no deseado.

En esta página

Límites de envío seguro

Los límites de envío seguro determinan a cuántos suscriptores puedes enviar correos electrónicos durante un período de tiempo, como un día o una semana. El recuento se basa en cuántos correos electrónicos se entregaron a suscriptores individuales ese día, en lugar del número de campañas que enviaste.

Es posible que el sistema pause la entrega cuando la interacción sea baja o cuando muchos suscriptores marquen tu correo electrónico como correo no deseado. Esto protege tu reputación de remitente. Mejorar tu reputación de remitente puede aumentar tus límites y la capacidad de entrega. Es posible que Shopify Messaging también envíe correos electrónicos en lotes para evitar los filtros de correo no deseado.

Si alcanzas un límite de correo electrónico, considera una de las siguientes opciones:

  • Programa un correo electrónico para la siguiente fecha disponible.
  • Crea segmentos de clientes para dirigirte a suscriptores específicos o dividir tu lista en grupos más pequeños. Puedes realizar el envío a un segmento primero, luego duplicar el correo electrónico y enviarlo a otro segmento más tarde.

Construir tu reputación de remitente

Cuando comiences a usar Shopify Messaging, debes establecer una sólida reputación de remitente con los proveedores de servicios de Internet (ISP) para garantizar una alta capacidad de entrega del correo electrónico.

Considera las siguientes mejores prácticas para mejorar tu reputación de remitente y aumentar tus límites de envío:

Enviar correos de calentamiento

Los correos de calentamiento son una serie de correos electrónicos que envías a tus suscriptores en volúmenes que aumentan gradualmente para ayudar a los ISP a reconocer y confiar en tu comportamiento de envío de correos electrónicos. Esto reduce el riesgo de que los proveedores de correo electrónico marquen los correos como correo no deseado y mejora la capacidad de entrega.

Si alguna de las siguientes circunstancias se aplica a tu estrategia de email marketing, considera enviar correos de calentamiento:

  • Eres nuevo en el email marketing y estás enviando correos electrónicos a suscriptores por primera vez.
  • Estás enviando email marketing a través de una nueva dirección de correo electrónico o dominio.
  • Hiciste cambios recientes en tu estrategia de email marketing.

Mejores prácticas para enviar correos de calentamiento

Revisa las siguientes mejores prácticas para implementar un plan exitoso de calentamiento de correo electrónico:

  • Comienza con un grupo pequeño de los contactos que más interactúan, quienes abren y responden a tus correos electrónicos con frecuencia, para ayudar a garantizar una interacción inicial.
  • Aumenta el número de destinatarios gradualmente con el tiempo. Por ejemplo, envía al menos un correo electrónico por semana y agrega más destinatarios cada vez. Esto puede tardar varias semanas dependiendo del tamaño de la lista.
  • Monitorea tus métricas de entrega, como las tasas de apertura, tasas de clics, tasas de quejas y rebotes, y ajusta tu estrategia de correo electrónico según los comentarios. Por ejemplo, si notas una menor interacción con tus correos electrónicos, reevalúa tu lista de suscriptores y ajústala en consecuencia.

Mantener una lista de suscriptores de alta calidad

La interacción de tus suscriptores, como tasas de apertura altas, ayuda a que los proveedores traten tus correos electrónicos como correo deseado. Una lista de alta calidad aumenta la interacción y reduce las quejas por correo no deseado, los rebotes y las cancelaciones de suscripción. Los clientes que cancelan su suscripción, cuyos correos rebotan o que marcan tus correos como correo no deseado se excluyen automáticamente de futuras campañas.

Las siguientes sugerencias pueden ayudarte a mantener una lista de suscriptores de alta calidad:

  • Verifica que tienes el consentimiento de suscripción para todos los correos electrónicos agregados a tu base de datos.
  • Actualiza la información de contacto del cliente según sea necesario.
  • Evalúa tus fuentes de adquisición de correos electrónicos. Si recibes muchas quejas por correo no deseado o rebotes en correos electrónicos de una fuente en particular, elimina o reemplaza esa fuente de adquisición.
  • Nunca compres ni alquiles listas de correos electrónicos. Si compraste o alquilaste listas en el pasado, asegúrate de que esos correos electrónicos estén configurados como "no suscrito".
  • En la opción Suscripción a marketing de la configuración de Pago, desmarca la casilla de verificación Preseleccionada para el email marketing a fin de garantizar que los clientes no se suscriban por accidente.
  • Usa segmentos de clientes regularmente para filtrar y eliminar suscriptores cuyos correos hayan rebotado anteriormente, que no interactúen o que se hayan registrado hace mucho tiempo y nunca hayan realizado una compra. Más información sobre cómo crear segmentos de clientes.
  • Evita los suscriptores de correo electrónico generados por bots en tu lista de suscriptores.

Evitar los suscriptores de correo electrónico generados por bots

Los suscriptores generados por bots son direcciones de correo electrónico agregadas por software automatizado, no clientes reales. Los bots usan formularios de suscripción para enviar direcciones aleatorias o no válidas, o direcciones reales sin consentimiento. Enviarles correos puede reducir la interacción, aumentar los rebotes y las quejas por correo no deseado, y elevar los costos de envío.

Sigue los siguientes pasos para evitar interacciones con suscriptores de correo electrónico generados por bots:

  • Activa hCaptcha en la tienda para evitar que los bots se suscriban a los correos electrónicos en tu tienda.
  • Elimina regularmente las direcciones de correo electrónico inactivas o sospechosas de tu lista de suscriptores. Por ejemplo, revisa tu lista de clientes para detectar direcciones con dominios inusuales y clientes que nunca han realizado una compra ni abierto un correo electrónico.
  • Activa la doble confirmación de suscripción para asegurarte de que los suscriptores confirmen que desean recibir marketing por correo electrónico y SMS de tu parte.

Filtrar suscriptores generados por bots

Shopify filtra automáticamente a los suscriptores generados por bots de las listas de suscripción por correo electrónico en las tiendas que los proveedores de correo electrónico han marcado por tener un gran número de suscriptores generados por bots.

Cuando envías un correo electrónico a tus suscriptores, estos suscriptores generados por bots se filtran en el momento de la entrega del correo, pero permanecen en tu lista de Clientes. Si tu tienda forma parte del acceso anticipado para el filtrado de suscriptores generados por bots, es posible que notes una disminución en la cantidad de suscriptores de correo electrónico a los que se envían tus campañas de Shopify Messaging, en comparación con correos anteriores.

Además de este filtro, también debes tomar medidas para evitar interacciones con suscriptores de correo electrónico generados por bots.

Evitar los filtros de correo no deseado

Los servidores de correo electrónico de recepción utilizan filtros de correo no deseado para bloquear o filtrar la entrega de correos no deseados a la bandeja de entrada del destinatario. Los correos bloqueados cuentan para tu tasa de rebote. Es posible que otros se envíen a las carpetas de correo no deseado o spam.

Muchos proveedores de buzones de correo publican requisitos y mejores prácticas para los remitentes. Para obtener más información sobre las pautas específicas de los proveedores, consulta los siguientes recursos:

Las direcciones de correo electrónico de clientes no válidas, las quejas de spam y la interacción de tus suscriptores pueden afectar si un proveedor de servicios considera tu correo electrónico como spam.

Consulta la guía de mejores prácticas de Shopify Messaging para mejorar tus estadísticas y lograr una mejor entrega.

Mejorar las métricas de entrega

Mejorar las métricas de entrega, como las tasas de spam, las tasas de rebote, las aperturas y los clics, y las cancelaciones de suscripción, ayuda a desarrollar tu reputación de remitente y reduce el riesgo de que se pausen las campañas. Para obtener más detalles, revisa tus informes y estadísticas de Shopify Messaging.

Tasa de spam

Tu tasa de spam, también conocida como tasa de quejas de spam, calcula la cantidad de correos electrónicos que los clientes marcan como spam frente a la cantidad de correos electrónicos que se entregan en su bandeja de entrada.

Puedes hacer seguimiento de la mayoría de las quejas de spam por campaña en tu seguimiento y análisis de correos electrónicos. Sin embargo, Gmail no proporciona a Shopify informes de quejas de spam. Si estás autenticado, tienes un registro DMARC y envías más de 100 correos electrónicos por día a usuarios de Gmail, puedes hacer un seguimiento de tu tasa de quejas de spam de Gmail configurando Postmaster Tools de Google de forma gratuita.

Considera las siguientes estrategias para reducir tu tasa de quejas de spam:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND  (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

Tasa de rebote

Tu tasa de rebote es la medida de la frecuencia con la que tus correos electrónicos no se entregan correctamente o son rechazados por el proveedor de la bandeja de entrada del destinatario, como Gmail o Yahoo.

Hay dos tipos de rebotes que se incluyen en tu tasa de rebote:

  • Los rebotes permanentes ocurren cuando los correos electrónicos no se pueden entregar porque la dirección de correo electrónico del destinatario es incorrecta, no existe o el servidor de recepción ha bloqueado la entrega permanentemente.
  • Los rebotes temporales ocurren cuando los correos electrónicos no se pueden entregar temporalmente, como cuando la bandeja de entrada del destinatario está demasiado llena o el servidor de correo electrónico no está disponible temporalmente.

Una tasa de rebote alta aumenta la probabilidad de que tus correos electrónicos se filtren como spam. Las siguientes sugerencias pueden ayudarte a mejorar tu tasa de rebote:

Segmentar y eliminar direcciones de correo electrónico rebotadas de tu lista de suscriptores

  1. Desde tu panel de control de Shopify, ve a Aplicaciones > Messaging.

  2. Haz clic en la campaña enviada para la que deseas crear un segmento de clientes.

  3. En la tarjeta de la métrica Tasa de rebote, haz clic en el ícono Ver segmento.

  4. Selecciona la casilla de verificación junto a Nombre del cliente para seleccionar a todos los clientes.

  5. Haz clic en Edición masiva.

  6. Desmarca la columna Acepta email marketing para cada cliente.

  7. Haz clic en Guardar.

Aperturas y clics

Las siguientes sugerencias pueden ayudar a mejorar tus tasas de apertura y clics:

  • Verifica que el asunto de tu correo electrónico sea preciso, conciso y atractivo.
  • Envía tus correos electrónicos en un momento que tenga sentido para tus suscriptores. Puedes redactar un correo electrónico con anticipación y programarlo para que se envíe en la hora Sugerida en Shopify Messaging, que es la hora de envío óptima según las tendencias de tu tienda y del sector. También puedes establecer tu propia fecha y hora personalizadas.
  • Crea un segmento para limitar tus campañas a una audiencia más pequeña de suscriptores más comprometidos. Por ejemplo, crea un segmento de suscriptores que hayan realizado una compra anterior o abierto correos electrónicos anteriores.

Cancelaciones de suscripción

Puedes revisar tus cancelaciones de suscripción en tus análisis de seguimiento de correos electrónicos.

Las siguientes sugerencias pueden ayudar a reducir la cantidad de clientes que cancelan su suscripción a tus correos electrónicos:

  • Mantén una lista de suscriptores de alta calidad.
  • Asegúrate de que el contenido del correo electrónico sea relevante para el segmento de clientes al que se lo envías y que cumpla con las expectativas que estableciste durante la adquisición.
  • Revisa las mejores prácticas de Shopify Messaging para asegurarte de que el contenido del correo electrónico sea atractivo, eficaz y tenga un buen diseño.
  • Evita enviar correos electrónicos con demasiada frecuencia para que los suscriptores no sientan que les estás enviando correo no deseado a su bandeja de entrada.