Promociones relámpago

Las promociones relámpago pueden generar un alto volumen de ventas en un corto período, pero es posible que requieran preparación en caso de que preveas un gran aumento en los pagos. En la mayoría de los casos, se recomienda realizar preparativos especiales solo si ofreces una promoción relámpago en la que preveas que decenas de miles de clientes iniciarán el pago en pocos minutos.

Por ejemplo, Shadi suele recibir 10.000 visitantes y 100 pedidos por día. Tiene una promoción relámpago y espera 50.000 visitantes y 1.000 pedidos en 24 horas. Esta promoción no requiere una preparación especial. Luego, el negocio de Shadi se publicita en una red importante, por lo que establece una promoción relámpago para aprovechar esto. Espera un aumento significativo de la demanda y prevé que decenas de miles de clientes compitan por el inventario, por lo que las existencias se agotarían en cuestión de minutos cada vez que reabastezca. Este es un aumento considerable y requiere cierta preparación para asegurarse de que la promoción relámpago funcione sin problemas.

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Planifica con anticipación

Si consideras que la promoción relámpago generará los pedidos suficientes como para que te tengas que preparar con anticipación, comienza a planificar lo antes posible. Cuando corresponda, empieza a prepararte con semanas de anticipación para asegurarte de tener tiempo.

Prepara productos de vista previa

Si quieres mostrar una vista previa de los productos que ofrecerás durante la promoción relámpago, crea productos de vista previa exclusivos e independientes de los que realmente ofrecerás cuando comience el evento. Cuando publicas productos en la tienda online con inventario disponible, los clientes pueden completar el pago con ellos. Si bien algunas modificaciones en los temas pueden ocultar acciones como Agregar al carrito, no deberías confiar en esto para impedir que los clientes hagan compras.

Revisa la información del producto para las ventas internacionales

Si vendes internacionalmente y recaudas aranceles e impuestos de importación, considera desactivar dicha recaudación hasta que la promoción se haya completado. Si decides hacerlo durante la promoción, revisa los productos en oferta para verificar que cuenten con la siguiente información:

Asegurarte de completar estos campos en los productos en oferta ayuda a calcular los costos de aranceles e impuestos de importación. Si el producto no tiene un código SA o un tipo de producto, dichos costos no se calculan para él.

Crea una página de contraseña con la marca

Si un problema técnico afecta la capacidad de prestar servicio a los clientes durante la promoción relámpago, puedes bloquear temporalmente la tienda online con una página de contraseña. De este modo, evitarás que los nuevos visitantes inicien nuevos pagos en la tienda, mientras que los clientes que ya estén realizándolos, podrán completar la compra.

Crea un tema con colecciones y páginas de productos específicas para el evento

Crea una colección específica para los artículos en oferta y, si es posible, un tema que destaque y simplifique las páginas de productos. Mostrar colecciones y páginas de productos optimizadas durante la oferta les brinda a los clientes una experiencia de pago más sencilla y rápida. Considera desactivar las siguientes opciones de configuración en particular:

Menús de filtrado de colecciones
Productos recomendados
Fuentes de redes sociales
Vistas de presentación de diapositivas o secuencias
Ventanas emergentes o funciones para hacer una venta adicional

Desactiva las sucursales de preparación de pedidos

Si tienes más de una sucursal de preparación de pedidos activa, desactívalas todas, excepto aquella que tiene inventario asignado a la promoción. Durante una promoción relámpago, tener más de una sucursal de inventario activa puede hacer que la tienda online responda con lentitud o generar errores que impidan que los clientes completen el pago.

Captura pagos manualmente

Si capturas los pagos de forma automática, considera cambiar la configuración para capturarlos manualmente durante la promoción relámpago. Al capturar pagos de manera manual, evitas el posible cobro de altas comisiones de tarjetas de crédito en caso de sobreventa o pedidos cancelados, y se te permite revisar y verificar que los pedidos sean legítimos antes de que se complete el pago y comience la preparación.

Revisa las funciones externas

En el caso de las grandes promociones relámpago, asegúrate de que las integraciones externas puedan soportar el aumento del tráfico en la tienda.

Apps

Si incluyes apps externas en el proceso de pago, comunícate con los desarrolladores para informarles sobre un volumen estimado de pedidos esperados y de la duración de la promoción. Ellos te podrán indicar la capacidad de la app. Si no están seguros de que pueda soportar la cantidad de pagos que prevés, considera desactivarla mientras dure la promoción.

Apps de envíos

Las apps de envíos suelen tener un rendimiento deficiente durante eventos de volumen extremadamente alto. Dado que el pago no se puede completar si no se proporcionan tarifas de envío, considera desactivar las apps de envíos y las tarifas calculadas por la empresa de transporte mientras dure la oferta. En su lugar, configura tarifas planas personalizadas directamente en el panel de control de Shopify. Por ejemplo, si tienes instalada una app de envíos en el panel de control de Shopify que proporciona tarifas de envío calculadas a tus clientes, considera desactivar la app y usar tarifas planas personalizadas. Usar tarifas planas personalizadas permite que tus clientes completen el pago sin esperar a que se calculen las tarifas de envío.

Apps personalizadas

Si tienes apps personalizadas instaladas en tu tienda, debes revisarlas para asegurarte de que sean lo más eficientes posible y de que la tasa de llamadas a la API sea suficiente. Si no tienes la seguridad de que una app pueda manejar el volumen que esperas, considera desactivarla mientras dure el evento.

Proveedores de pagos

Si no usas Shopify Payments, contacta a tu proveedor de pagos para asegurarte de que pueda admitir el volumen de ventas que esperas. Considera configurar un segundo proveedor de pagos en caso de que el principal no pueda mantener el ritmo de tus pedidos. Asegúrate de probar a tus proveedores de antemano para garantizar que los clientes no tengan problemas al momento del pago.

Proveedores de pagos externos

Un proveedor de pagos externo es un servicio que dirige a los clientes para que completen el pago fuera de Shopify, e incluye opciones de pago que permiten pagar más tarde o realizar pagos parciales. Estas opciones de pago pueden resultar en una sobreventa de la mercancía debido al tiempo necesario para transmitir el pago a un servicio externo y recibir de vuelta la información de pago completada. Si ofreces una opción de pago externo, considera desactivarla mientras dure la oferta.