Vista en tiempo real
Si usas el canal de la tienda online, puedes usar la vista en tiempo real para tener una perspectiva en vivo de la actividad en la tienda. Esta vista incluye un mapa del mundo en 2D y un globo terráqueo en 3D para mostrar de dónde proviene la actividad, y algunas métricas clave que te permiten saber qué está sucediendo en ese momento.
Puedes usar la vista en tiempo real para hacer el seguimiento de la actividad de la tienda online y de las ventas de todos los canales. Resulta de especial utilidad durante períodos de mucho tráfico, como Black Friday y Cyber Monday (BFCM), y cuando quieres observar los resultados inmediatos de actividades de marketing, descuentos u otras promociones recientes.
La información de la vista en tiempo real se muestra en la hora local de la tienda.
En esta página
Abrir vista en tiempo real
La página de vista en tiempo real muestra la vista de globo de forma predeterminada cuando la abres por primera vez. Después, la página de vista en tiempo real muestra el último modo de visualización que se haya usado.
Pasos:
Escritorio
- Desde el panel de control de Shopify, ve a Estadísticas > Vista en tiempo real.
- Interactúa con la vista en tiempo real realizando cualquiera de estas acciones:
- Para reubicar el mapa o el globo, haz clic y arrástralo.
- Para centrar el globo o el mapa en una ubicación específica, escribe el nombre de la ubicación en la barra de búsqueda Buscar ubicación.
- Para activar el modo de transmisión, haz clic en el ícono
. - Para seleccionar el mapa del mundo en 2D, haz clic en el ícono
. - Para seleccionar la vista del globo terráqueo en 3D, haz clic en el ícono
. - Para mostrar solo la vista en tiempo real en el monitor, haz clic en el ícono
. - Para acercar o alejar, usa los botones
+y-.
- Opcional: Para ir al informe asociado con una tarjeta de métrica, haz clic en el nombre del informe dentro de la tarjeta.
Móvil
Desde la Shopify app, toca el ícono
.En el menú Informes y estadísticas, toca el ícono
y luego toca Vista en tiempo real.Interactúa con la vista en tiempo real realizando cualquiera de estas acciones:
- Para reubicar el mapa o el globo, tócalo y arrástralo.
- Para centrar el globo terráqueo o el mapa en una ubicación específica, toca
y luego escribe el nombre del lugar en la barra de búsqueda Buscar ubicación. - Para seleccionar el mapa del mundo en 2D, toca el ícono .
- Para seleccionar la vista del globo terráqueo en 3D, toca el ícono .
- Para acercar o alejar, pellizca la pantalla juntando o separando los dedos.
Opcional: Para ir al informe asociado con una tarjeta de métrica, toca el nombre de la tarjeta.
Transmitir la vista en tiempo real
Si necesitas compartir la información de la vista en tiempo real, haz clic en modo streamer. Cuando modo streamer está activo, se ocultan las métricas de la vista en tiempo real. Esto te permite mostrar la actividad de clientes en el mapa o el globo y mantener la privacidad. Puedes usar cualquier servicio de transmisión o de uso compartido de video para compartir la pantalla.
Información que se muestra en la vista en tiempo real
En la vista de globo en 3D y en la vista de mapa en 2D, los puntos azules indican sesiones recientes de visitantes y los puntos morados indican pedidos. Puedes interactuar con el globo para obtener más información sobre visitantes y pedidos, incluyendo:
- Alternar entre la vista de mapa y la del globo terráqueo.
- Girar el globo terráqueo para observar el tráfico y los pedidos de todo el mundo.
- Pasar el cursor sobre un punto para acceder a más información sobre esa visita o pedido.
- Acercar el zoom en un área geográfica al buscar un país, región o ciudad en particular.
Si haces clic o tocas el nombre de una tarjeta de métrica en la vista en tiempo real, te dirigirá a la versión heredada del informe.
En la vista en tiempo real se muestran las siguientes métricas:
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Visitantes en este momento | Número de visitantes que estuvieron activos en la tienda online en los últimos 5 minutos. Para mantenerse activo, el visitante debe ver una página o hacer clic en un botón. Este número puede diferir de los datos que proporciona Google Analytics. Google no revela cómo determina el recuento de visitantes en tiempo real. |
| Ingresos totales | Valor total de las ventas según los pedidos en la tienda online y de otros canales de ventas desde la medianoche. Las ventas totales equivalen a las ventas brutas − descuentos − reversiones de ventas + envío + impuestos. |
| Sesiones totales | Número total de sesiones en la tienda online desde la medianoche en la zona horaria local de la tienda. |
| Pedidos totales | Número total de pedidos realizados en la tienda online y en otros canales de ventas desde la medianoche. Se crea un pedido cuando un visitante completa el proceso de pago y compra un artículo. |
| Principales ubicaciones | Las regiones geográficas donde se encuentran más visitantes de la tienda online desde la medianoche, según la zona horaria local de la tienda. |
| Clientes | Clientes que realizaron un pedido en la tienda online. |
| Productos destacados | Los productos que generaron los mayores ingresos totales en la tienda online desde la medianoche en la zona horaria local de la tienda. |
| Comportamiento de clientes | Número de sesiones en la tienda online durante los últimos 10 minutos que agregaron artículos al carrito de compras, llegaron al pago o realizaron compras.
|
Los datos de la vista en tiempo real pueden variar respecto de los datos recopilados por herramientas de análisis de otras empresas. Para entender por qué pueden variar, consulta Analytics discrepancies.
Resolución de problemas de la vista en tiempo real
Si el recuento de visitantes parece inexacto, las ubicaciones son incorrectas en el mapa o los datos no se cargan en la vista en tiempo real, revisa los siguientes problemas comunes para saber cómo solucionarlos.
Discrepancias entre los datos de la vista en tiempo real y las herramientas de análisis externas
Si los conteos de visitantes o las métricas de la vista en tiempo real no coinciden con los datos de Google Analytics u otros servicios externos, normalmente se debe a diferencias en cómo cada servicio rastrea y cuenta a los visitantes. Estas discrepancias son esperadas y no indican un error.
Revisa los siguientes factores que afectan el recuento de visitantes:
Métodos de recuento: las sesiones activas se contabilizan en ventanas de 5 minutos, mientras que otros servicios pueden usar periodos o métodos diferentes para definir visitantes únicos.
Filtrado de bots: la mayoría de los bots se filtran automáticamente del recuento de visitantes, pero otros servicios pueden incluirlos.
Requisitos de seguimiento: si los visitantes tienen JavaScript desactivado o bloquean cookies, ciertos servicios podrían contarlos de forma diferente o no contarlos.
Configuración de zona horaria: si los servicios usan distintas zonas horarias para los informes, la misma actividad puede aparecer en periodos diferentes.
Consentimiento de cookies: si usas un banner de consentimiento de cookies, puede impedir que las herramientas de análisis externas rastreen a quienes no dan su consentimiento, mientras que el seguimiento de Shopify no se ve afectado.
La ubicación de la tienda aparece en el lugar incorrecto en la vista en tiempo real
Si el pin de la tienda se muestra de forma incorrecta en el mapa de la vista en tiempo real, por ejemplo en el océano Atlántico en las coordenadas 0°, 0°, significa que Google Maps no puede verificar la dirección de la tienda. Actualiza la dirección de la tienda a una que Google Maps reconozca.
Para actualizar la dirección de la tienda, ve a Configuración > Información de contacto de la tienda en el panel de control de Shopify, confirma que la dirección completa sea correcta y coincida con una ubicación válida de Google Maps y, a continuación, haz clic en Guardar.
Si la dirección es correcta en Google Maps, pero sigue apareciendo incorrecta en la vista en tiempo real, contacta a la atención al cliente de Shopify para recibir ayuda.
Visitantes que aparecen en Kansas
Si notas actividad de visitantes concentrada en Kansas cuando normalmente no hay tráfico de esa región, indica que la vista en tiempo real no puede determinar la ubicación exacta del visitante.
Cuando la vista en tiempo real no puede identificar una ubicación específica en Estados Unidos a partir de una dirección IP, usa por defecto las coordenadas 38°N 97°W, que están aproximadamente en el centro geográfico de Estados Unidos, en Kansas.
El tráfico que se muestra en Kansas suele provenir de:
- Bots de motores de búsqueda y servicios automatizados.
- Rastreadores de Google y servicios similares que ocultan su ubicación.
- Usuarios de redes privadas virtuales (VPN) o servicios proxy.
- Cualquier visitante con una dirección IP que no corresponda a una ubicación específica en EE. UU.
Este es el comportamiento esperado y no indica tráfico real de clientes desde Kansas.
La vista en tiempo real muestra un mensaje de retraso
Si consultas la vista en tiempo real y aparece el mensaje "Hay un retraso, pero tus datos en tiempo real se mostrarán pronto", se debe a altos volúmenes de procesamiento que retrasan la visualización de los datos.
Los períodos de mucho tráfico o la alta actividad en varias tiendas pueden causar este retraso. Por lo general, se soluciona en 1 a 2 horas a medida que disminuye la carga de procesamiento. No se requiere realizar ninguna acción.