Procesar un cambio de pedido en Shopify POS

Con Shopify POS puedes emitir reembolsos. Si tienes la suscripción a POS Pro, también puedes cambiar un artículo devuelto por uno nuevo. Si hay diferencia de precio entre ambos artículos, puedes cobrarla o abonarla durante el cambio.

En Shopify POS, los cambios se procesan mediante el flujo combinado Devolver o cambiar. Selecciona los artículos que vas a devolver y luego agrega el artículo de reemplazo al carrito para completar el cambio. Hasta que agregues el artículo de reemplazo, en el pago solo se muestra un total de reembolso.

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Requisitos para cambiar pedidos con Shopify POS

Para cambiar un pedido, los empleados deben tener el permiso Devolver y cambiar pedidos. Los empleados también requieren permisos para realizar cualquiera de las siguientes acciones con las devoluciones:

Para devolver artículos no elegibles, los empleados deben tener el permiso Devolver artículos no elegibles.
Para crear devoluciones no verificadas, los empleados deben tener el permiso Crear devoluciones no verificadas.
Para completar devoluciones en curso, los empleados deben tener el permiso Completar devoluciones en curso.
Para gestionar dónde se reponen los artículos, los empleados deben tener el permiso Gestionar reposición de artículos.

Más información sobre los permisos de los empleados.

Consideraciones para los cambios en Shopify POS

Antes de procesar un cambio en Shopify POS, revisa las siguientes consideraciones:

Los descuentos automáticos no se aplican durante los cambios. Para aplicar un descuento a un artículo de cambio, tócalo en la página de resumen del cambio y aplica un descuento manual.
Si debes cambiar un paquete en Shopify POS, debes cambiar cada artículo de forma individual. No puedes cambiar el paquete en su conjunto, aunque los artículos sean idénticos.
Si un pedido ya tiene una devolución en curso desde el panel de control de Shopify, no puedes cambiarlo en Shopify POS hasta que se cierre la devolución. Obtén información sobre cómo cancelar una devolución.
Los artículos devueltos siempre se reponen en la sucursal donde se procesa el cambio. No puedes redirigir el inventario a una sucursal diferente.

Procesar un cambio con una suscripción a Shopify POS Pro

Si la sucursal tiene Shopify POS Pro subscription, puedes usar los siguientes pasos para procesar el cambio o el reembolso del cliente.

Pasos:

Desde Shopify POS, toca el ícono .
Toca el pedido para el que deseas crear un cambio.
Toca Devolver o cambiar y selecciona el artículo que se va a cambiar. Los artículos devueltos se agregan al inventario de la sucursal asignada a tu dispositivo POS.
Opcional: toca Motivo de devolución y selecciona el motivo de la devolución.
Opcional: introduce una nota en el campo Nota.
Opcional: toca un artículo en el carrito para abrir una bandeja de acciones. Cuando esta se abra, puedes realizar las siguientes acciones:

Si deseas eliminar el artículo de la devolución, toca Eliminar.
Si no deseas devolver un artículo al inventario, toca el artículo en el carrito y, a continuación, toca Reponer en esta sucursal para desactivar la opción de reposición.
Si deseas ver los detalles del pedido original, toca Ver detalles del pedido.

Cuando hayas agregado al carrito los artículos que deseas cambiar, toca Listo para volver a la pantalla de inicio de Shopify POS.
Escanea o busca el nuevo artículo por el que cambiarás el artículo devuelto.
Opcional: toca el artículo de compra para abrir una bandeja de acciones. Cuando esta se abra, puedes realizar las siguientes acciones:

Para actualizar la cantidad del artículo, toca - o +.
Para acreditar una venta a un empleado, toca Agregar empleados a la venta en el tablero inteligente.
Para cambiar la variante, toca Cambiar variante.
Para activar o desactivar los impuestos, toca los impuestos.
Para ver los detalles del producto, toca Ver detalles.

Toca el botón de pago. La etiqueta de botón refleja el saldo de cambio: Pagar seguido del monto adeudado si hay un saldo que recaudar, o Reembolsar seguido del monto si hay un saldo que devolver al cliente.
Si queda un saldo restante, completa la transacción.
Toca Listo.

Si un cliente quiere hacer otro cambio y el primer cambio se completó como un refund or return, entonces necesitas refund el pedido original o el pedido de cambio desde el panel de control de Shopify.

Resolución de problemas con los cambios en Shopify POS

Solucionar el problema en el que se muestra Reembolso en lugar de una opción de cambio

Para cambiar el pago de Reembolso a Pago, toca Listo después de seleccionar los artículos que se van a devolver y luego agrega el artículo de reemplazo al carrito desde la pantalla de inicio o el tablero inteligente. La etiqueta se actualiza cuando hay un saldo pendiente. Consulta los pasos para cambios para ver el flujo de trabajo completo.

Si las opciones de cambio aún no están disponibles después de agregar un artículo de reemplazo, confirma que la sucursal tenga una suscripción a Shopify POS Pro y que el personal tenga los permisos necesarios.