Primeros pasos con Sidekick

Puedes chatear con Sidekick desde la página de inicio de Shopify para recibir orientación sobre tu tienda y ayuda con las tareas diarias del panel de control. Desde cualquier otra página de tu panel de control de Shopify, haz clic en el ícono para abrir Sidekick. Usa un lenguaje sencillo para hacer preguntas, completar tareas u obtener orientación. Sidekick está disponible en dispositivos de escritorio y móviles, y puedes interactuar a través de chat de texto o voz y pantalla compartida.

Sidekick usa la página en la que te encuentras como contexto para la pregunta. Por ejemplo, si estás viendo la sección Informes y estadísticas al hacer una pregunta, Sidekick puede usar los datos de esa página en su respuesta. También puedes gestionar lo que Sidekick recuerda sobre tus preferencias y conversaciones previas.

Inicia un chat con Sidekick

Se puede acceder a Sidekick desde la página de inicio de Shopify y desde cualquier otra página de tu panel de control de Shopify en dispositivos de escritorio y móviles. Para comenzar a usar Sidekick en el panel de control de Shopify:

Pasos:

Usar Sidekick en dispositivos móviles

En la app de Shopify en el teléfono, Sidekick permanece en la pantalla mientras navegas por la tienda.

El chat permanece visible en las pantallas de Pedidos, Informes y estadísticas, Productos y otras. Puedes hacer preguntas y obtener orientación sin abandonar la tarea que estás realizando. Para hacer una pregunta de seguimiento, vuelve a tocar el chat sin salir de la página.

Para iniciar o continuar un chat, sigue los pasos de la pestaña Móvil en la sección Iniciar un chat con Sidekick.

Sidekick en dispositivos móviles puede realizar las siguientes tareas exclusivas de esta versión:

• escaneo 3D
• impresión de códigos de barras
• transacciones con Tap to Pay

Limitaciones de Sidekick en la app de Shopify

Se aplican las siguientes limitaciones cuando usas Sidekick en la app de Shopify en un teléfono iPhone o Android:

• Cuando hay un cuadro de diálogo abierto sobre la pantalla principal, Sidekick no está disponible. Esto puede incluir la pantalla de Descuentos y ciertas tareas en las páginas de Productos o Colecciones. Cierra el cuadro de diálogo o vuelve a la pantalla anterior para usar Sidekick de nuevo.
• Sidekick en el editor de la tienda online no es idéntico al de la app de Shopify en un teléfono. El diseño y las opciones pueden variar.
• Sidekick no está disponible actualmente en la app de Shopify en tabletas, incluidos los iPads.

Usar Sidekick en el Apple Watch

Puedes hacer preguntas a Sidekick desde tu Apple Watch mediante el modo de voz. Sidekick en el Apple Watch está diseñado para ofrecer respuestas rápidas sobre la tienda, como revisar pedidos no preparados, las ventas de hoy o los productos con pocas existencias. Sidekick en el Apple Watch puede responder preguntas, pero no puede realizar cambios en la tienda ni navegar por el panel de control.

Usa las funciones de entrada de Sidekick

Sidekick ofrece varias formas de mejorar tus interacciones en el chat y obtener ayuda personalizada. Estas funciones te ayudan a aportar contexto, ahorrar tiempo y personalizar tu experiencia:

• Adjunta archivos desde el panel de control de Shopify
• Sube archivos desde el dispositivo
• Activa el modo de selección para seleccionar elementos específicos del panel de control
• Mencionar productos, pedidos, clientes, colecciones o aplicaciones instaladas específicos
• Guarda una instrucción como una skill para reutilizarla

Consideraciones para usar Sidekick

Actualmente hay algunas limitaciones en las capacidades disponibles con Sidekick:

• Sidekick no puede hablar con tus clientes ni gestionar conversaciones de atención al cliente en tu nombre.
• Sidekick no puede compartir contigo información ni datos privados de otros comerciantes de Shopify.
• Sidekick nunca puede realizar cambios en la tienda sin tu aprobación y solo presentará opciones para que las revises y apruebes.
• Sidekick no puede editar imágenes en un tema de tienda ni en la lista de productos.
• Sidekick no está disponible actualmente en el panel de control web móvil ni a través de la app de Shopify en tabletas, incluidos los iPads.

Enviar comentarios sobre las respuestas de Sidekick

Cuando Sidekick genera una respuesta o un conjunto de instrucciones, puedes enviar comentarios sobre la calidad de la respuesta directamente en la interfaz del chat de Sidekick. Debajo de la respuesta correspondiente, haz clic en uno de los siguientes íconos para agregar una calificación:

• Pulgar arriba (👍): haz clic para indicar que esta respuesta fue útil.
• Pulgar abajo (👎): haz clic para indicar que esta respuesta no fue útil.

Si haces clic por accidente en el ícono equivocado, vuelve a hacer clic en él para quitar la calificación. Si más tarde decides cambiar la calificación de una respuesta, haz clic en el ícono opuesto para actualizarla.

Después de hacer clic en un ícono para agregar una calificación, puedes hacer clic en Agregar comentario para abrir un cuadro de diálogo e incluir comentarios más detallados sobre la respuesta de Sidekick. Incluir comentarios adicionales es opcional, pero compartir tus opiniones sobre la conversación puede ayudar a mejorar la funcionalidad de Sidekick. Puedes enviar comentarios sobre respuestas útiles y también sobre las que no lo fueron. Cuando termines, haz clic en Enviar.