Kuluttajansuojalait

Kun myyt tuotteita Shopifyn kautta, sinun on noudatettava yritykseesi sovellettavia kuluttajansuojalakeja ja -säännöksiä. Nämä lait kattavat yleensä esimerkiksi mainontatapoja, asiakkaiden oikeutta palauttaa viallisia tuotteita sekä tuoteturvallisuus- ja takaisinvetostandardeja.

Voit kasvattaa liiketoimintaasi ja tavoittaa uusia asiakkaita myymällä tuotteitasi kansainvälisesti. Kun myyt maailmanlaajuisesti, sinun on noudatettava sekä kauppasi sijaintipaikan lakeja että niiden paikkojen lakeja, joihin toimitat tuotteita. Tämän sivun tietojen avulla voit tutustua joihinkin kuluttajansuojalakeihin, jotka saattavat koskea yritystäsi.

Se, mitkä lait koskevat sinua, riippuu alueesta, jolla kauppasi sijaitsee, ja alueista, joille myyt.

Varmista Shopify-kauppasi keskeytymätön käyttö noudattamalla kuluttajansuojalakeja kaikilla lainkäyttöalueilla, joilla harjoitat liiketoimintaa.

Tällä sivulla

Yhteystiedot

Shopifyn käyttöehtojen mukaan sinun on annettava ajantasaiset ja täsmälliset yhteystiedot verkkokaupassasi. Näihin tietoihin on sisällyttävä:

yrityksesi nimi
sähköpostiosoite ja puhelinnumero, joiden kautta asiakkaat voivat ottaa sinuun yhteyttä kysymysten, valitusten tai vaatimusten osalta
yrityksesi fyysinen osoite

Yhteystietojesi on oltava julkisia ja helposti saatavilla.

Voit lisätä kaupan käytäntöjä tai lisätä verkkokauppaasi Ota yhteyttä -sivun.

Voit käyttää näitä ilmaisia Shopifyn käytäntögeneraattorityökaluja ja -resursseja luodaksesi helposti seuraavat käytännöt verkkosivustollesi:

Yhteystietoja koskevat vaatimukset Euroopan talousalueella

Jos olet kauppias, joka sijaitsee Euroopan talousalueella tai toimittaa tuotteita sinne, tai jos kohdistat myyntiä Euroopan talousalueen kuluttajille, sinun on ilmoitettava yritystunnuksesi ja arvonlisäveronumerosi (ALV-numerosi) verkkokaupassasi.

Tutustu seuraaviin lakeihin, jotka liittyvät tuotteiden myyntiin Euroopan talousalueelta tai sinne:

Palautuskäytäntö

Shopifyn käyttöehtojen mukaan sinun on annettava ajantasaista, täsmällistä, julkista ja helposti saatavilla olevaa tietoa palautuskäytännöstäsi verkkokaupassasi.

Palautuskäytäntösi tulee sisältää seuraavat tiedot:

Aika, jonka kuluessa tuote on palautettava.
Osoite, johon palautus on lähetettävä.
Tuotteen palauttamisesta aiheutuvat kulut ja kuka ne maksaa.
Tieto siitä, miten maksunpalautuksen saamiseen kuluva aika voi riippua asiakkaan asuinpaikasta suhteessa sinun sijaintiisi.
Yhteystiedot, joihin asiakas voi ottaa yhteyttä, jos hän ei saa maksunpalautusta kohtuullisessa ajassa.

Lue lisää kaupan käytäntöjen, kuten palautus-, tietosuoja-, käyttöehto-, toimitus- tai lakiasioita koskevan käytännön, lisäämisestä verkkokauppaasi.

Palautuskäytännön vaatimukset Euroopan talousalueella

Jos olet kauppias, joka sijaitsee Euroopan talousalueella (ETA), tai jos kohdistat myyntiä ETA-alueen kuluttajille, palautuskäytäntösi on tarjottava ETA-alueen kuluttajille tietoa heidän perusoikeuksistaan. Näihin kuuluvat peruuttamisoikeus ja tavaroiden sopimuksenmukaisuus.

Tutustu seuraaviin lakeihin, jotka liittyvät tuotteiden myyntiin kuluttajille Euroopan talousalueella:

Tilausten täyttäminen ja toimitus

Shopifyn käyttöehtojen mukaan sinun on lisättävä kauppaasi julkiset yhteystiedot, palautuskäytäntö ja tilausten täyttämisen aikataulut. Asiakkaalle on oltava selvää ennen ostoksen tekemistä, kuinka kauan tilauksen saapuminen kestää.

Sinun tulee ilmoittaa asiakkaillesi seuraavat tiedot:

Jos asiakkaan tilaukseen tulee muutos tai viivästys.
Jos tilaukseen saattaa tulla tuonti- tai tullimaksuja, koska toimitat tuotteita toisesta maasta.

Jos käytät suoratoimitusta tai muuta kolmannen osapuolen palvelua tilausten täyttämiseen, sinun tulee kertoa asiakkaillesi, että kolmas osapuoli toimittaa tuotteet toisesta sijainnista.

Tilausten täyttämistä ja toimitusta koskevat vaatimukset Euroopan talousalueella

Euroopan talousalueella on lakeja, jotka liittyvät tilauksen täyttämiseen, toimitustietoihin sekä tuonti- tai tullimaksujen ilmoittamiseen. Seuraavassa on joitakin esimerkkejä:

Tuotteen tehokkuutta, markkinointia ja hinnoittelua koskevat väitteet

Shopifyn käyttöehdot edellyttävät, että kaupassasi myymistäsi tuotteista ja palveluista esittämiesi väitteiden on oltava totuudenmukaisia. Joillakin lainkäyttöalueilla laki saattaa asettaa tiukempia vaatimuksia tuotteistasi esittämillesi markkinointi- tai tehokkuusväitteille.

Tuotteen suosiota ja saatavuutta koskevien väitteiden on oltava selkeitä ja paikkansapitäviä. Mahdollisesti harhaanjohtavaa markkinointia ovat esimerkiksi seuraavat:

”rajallinen varasto” ‑tyyppiset ilmoitukset, kuten ”vain [x] tuotetta jäljellä”, vaikka tuotteita on todellisuudessa saatavilla enemmän
lähtölaskenta-ajastimet, kuten ”vain [x] tuntia jäljellä”, jos väite ei pidä paikkaansa
väitteet siitä, kuinka moni on ostanut tietyn tuotteen, kuten ”[x] henkilöä osti tämän tuotteen tänään”, jos väite ei pidä paikkaansa

Tuotteen tehokkuutta, markkinointia ja hinnoittelua koskevien väitteiden vaatimukset Euroopan talousalueella

Jos olet kauppias, joka sijaitsee Euroopan talousalueella (ETA), tai jos kohdistat myyntiä ETA-alueen kuluttajille, ota huomioon seuraavat säännöt:

Tuotteen tehokkuutta, markkinointia ja hinnoittelua koskevissa väitteissäsi sinun on sisällytettävä ALV ja tullit verkkokauppasi kautta myytävien tuotteiden lopullisiin hintoihin.
Jos tarjoat alennusta tai hinnanalennusta, sinun on ilmoitettava selkeästi tuotteen aiempi hinta. EU-lainsäädäntö kieltää myös harhaanjohtavat tai aggressiiviset markkinointiväitteet. Lue lisää Euroopan unionin hinnanilmoitusdirektiivistä.

Tutustu seuraaviin lakeihin, jotka liittyvät tuotteiden myyntiin kuluttajille Euroopan talousalueella:

Tuotteiden takaisinvedot

Monissa maissa on sääntöjä, jotka koskevat takaisinvedettyjä tuotteita. Tuotteet vedetään yleensä takaisin, kun niiden todetaan aiheuttavan vaaraa asiakkaan terveydelle ja turvallisuudelle. Olet vastuussa takaisinvetoja koskevien lakisääteisten vaatimusten noudattamisesta kaikilla lainkäyttöalueilla, joilla harjoitat liiketoimintaa. Kauppasi ja asiakkaidesi sijainneista riippuen tämä voi tarkoittaa, että sinun on ryhdyttävä seuraaviin toimiin:

Jos myymäsi tai aiemmin myymäsi tuote vedetään takaisin, sinun on välittömästi poistettava takaisinvedetyt tuotteet verkkokaupastasi.
Jos laki niin vaatii, sinun on ilmoitettava takaisinvedetyn tuotteen ostaneille asiakkaille kyseisten lakien mukaisesti.

Löydät verkosta tarkempia tietoja tuotteiden takaisinvedoista, esimerkiksi seuraavilta viranomaisten verkkosivustoilta:

Kuluttajansuojaan liittyvät resurssit

Löydät verkosta tarkempia tietoja tietyn lainkäyttöalueen kuluttajatietoisuutta koskevista ohjeista, kuten seuraavista esimerkeistä:

Milloin Euroopan talousalueen (ETA) lainsäädäntöä sovelletaan

Jos sijaitset Euroopan talousalueen (ETA) ulkopuolella, mutta kohdistat myyntiä ETA-alueen asiakkaille, nämä lait saattavat koskea sinua. Jos esimerkiksi mainostat paikallisessa mediassa ETA-maassa, käytät paikallista ETA-kieltä englannin lisäksi tai luot verkkosivuston, jolla on ETA-pohjainen verkkotunnus, nämä lait saattavat koskea sinua.