Ohje
Kirjaudu sisään

Asiakkaiden hallinta

Kun uusi asiakas tekee tilauksen kaupassasi, hänen nimensä ja tietonsa lisätään automaattisesti asiakasluetteloosi. Asiakasprofiili luodaan, kun asiakas on vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa jollakin seuraavista tavoista:

  • postituslistallesi rekisteröityminen tai asiakastilin luominen
  • tilauksen tekeminen
  • on aloittanut tilauksen, mutta hylännyt sen kassalla

Vaihtoehtoisesti voit lisätä asiakkaan kauppaasi manuaalisesti.

Voit lähettää sähköpostiviestejä yksittäisille asiakkaille Shopifyn ohjausnäkymästä tai lähettää alennuksia ja sähköpostiviestejä asiakasryhmille asiakassegmenttien avulla.

Tällä sivulla

Asiakasprofiilien lisääminen

Voit lisätä asiakasprofiilin Shopifyn ohjausnäkymästä. Kullakin profiililla voi olla vain yksi sähköpostiosoite, mutta voit vaihtaa sen milloin tahansa muokkaamalla asiakasprofiilia.

Vaiheet:

Tietokone

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asiakkaat.

  2. Napsauta Lisää asiakas.

  3. Anna asiakkaan tiedot.

  4. Valinnainen: Jos asiakas on suostunut vastaanottamaan markkinointisähköposteja ja olet syöttänyt sähköpostiosoitteen, valitse Asiakkaan yleiskatsaus -osiossa kohta Asiakas on suostunut vastaanottamaan markkinointisähköposteja.

  5. Valitse Veroasetukset-osiossa, peritäänkö veroa:

    • Jos haluat lisätä asiakkaan ALV-numeron, anna numero ALV-numero-kenttään. Numero vahvistetaan automaattisesti.
    • Jos haluat periä veroa, valitse Peri vero.
    • Jos et halua periä veroa, valitse Älä peri veroa.
    • Jos haluat periä veroa sovellettavia vapautuksia lukuun ottamatta, valitse Peri vero, ellei vapautuksia sovelleta ja valitse sitten verovapautukset Valitse vapautukset -pudotusvalikosta.

  6. Klikkaa Tallenna.

Mobiili

  1. Napauta Shopify app -sovelluksessa Valikko -kuvaketta.

  2. Napauta Asiakkaat.

  3. Napauta +-painiketta.

  4. Anna asiakkaan tiedot.

  5. Jos perit asiakkaalta myyntiveroa, aktivoi Perii veroa.

  6. Napauta Tallenna tai ✓.

  7. Valinnainen: Jos asiakas on suostunut vastaanottamaan markkinointisähköposteja ja olet antanut sähköpostiosoitteen, tee seuraavat toimet:

    1. Napauta Sähköpostimarkkinointi-osiossa Muokkaa tilaa.
    2. Napauta Asiakas suostui vastaanottamaan sähköpostimarkkinointia.
    3. Napauta Tallenna tai ✓.

  8. Jos asiakas sijaitsee Kanadassa ja on vapautettu myyntiverosta, napauta kynäkuvaketta ja toimi seuraavasti:

    1. Napauta Vapautukset veroista -osiossa Hallinnoi.
    2. Napauta kaikkia verovapautuksia, jotka koskevat tätä asiakasta.
    3. Napauta Tallenna tai ✓.

Sähköpostiviestin lähettäminen asiakkaalle

Voit lähettää sähköpostiviestin asiakkaalle suoraan Shopifyn ohjausnäkymästä tai Shopify-sovelluksesta.

Vaiheet:

Tietokone

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asiakkaat.

  2. Klikkaa asiakkaan nimeä.

  3. Klikkaa Asiakkaan yleiskatsaus -osiossa asiakkaan sähköpostiosoitetta.

  4. Muokkaa sähköpostin aihetta tai jätä se oletusarvoksi. Koodi shop.name lisää kauppasi nimen automaattisesti sähköpostin aiheeseen.

  5. Kirjoita viestisi Oma viesti -kenttään.

  6. Jos haluat viestistä kopion itsellesi, valitse sopivat sähköpostiosoitteet kohdassa Lähetä piilokopio.

  7. Kun olet valmis, napsauta Tarkista sähköposti.

  8. Klikkaa Lähetä ilmoitus.

Mobiili

  1. Napauta Shopify app -sovelluksessa Valikko -kuvaketta.

  2. Napauta Asiakkaat.

  3. Napauta asiakkaan nimeä.

  4. Napauta Asiakkaan yleiskatsaus -osiossa Sähköposti.

  5. Jos haluat saada viestistä kopion omiin arkistoihisi, anna sähköpostiosoitteesi Kopio-kenttään.

  6. Muokkaa sähköpostin aihetta ja leipätekstiä.

  7. Tarkista sähköpostiviesti ja lähetä se.

Lähetettyjen sähköpostien tarkasteleminen

Kun asiakkaalle on lähetetty sähköposti, asiakkaan aikajanalla näytetään ilmoitus. Jos sähköpostin lähettäminen ei onnistunut, ilmoituksen vieressä näytetään varoituskuvake (ⓘ).

Voit tarkastella lähetettyä sähköpostia ja lähettää siitä kopion uudelleen joko asiakkaalle tai itsellesi.

Vaiheet:

Tietokone

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asiakkaat.

  2. Klikkaa asiakkaan nimeä.

  3. Etsi Aikajana-osiosta ilmoitus lähetetystä sähköpostista.

  4. Napsauta Näytä sähköposti.

  5. Valinnainen: Jos haluat lähettää sähköpostin uudelleen, tee jokin seuraavista:

    • Jos haluat lähettää sähköpostin asiakkaalle, valitse Asiakas ja klikkaa sitten Lähetä uudelleen.
    • Jos haluat lähettää sähköpostin itsellesi, valitse Itsellesi ja klikkaa sitten Lähetä uudelleen.
Mobiili

  1. Napauta Shopify app -sovelluksessa Valikko -kuvaketta.

  2. Napauta Asiakkaat.

  3. Napauta asiakasta.

  4. Etsi Aikajana-osiosta ilmoitus lähetetystä sähköpostista.

  5. Valinnainen: Jos haluat lähettää sähköpostin uudelleen, tee jokin seuraavista:

    • Jos haluat lähettää sähköpostin asiakkaalle, valitse Asiakas ja napauta sitten Lähetä uudelleen.
    • Jos haluat lähettää sähköpostin itsellesi, valitse Itsellesi ja napauta sitten Lähetä uudelleen.

Asiakasprofiilien muokkaaminen

Jos asiakasprofiili on jo olemassa Shopifyssa, voit muokata profiilia Asiakkaat-sivulla.

Ennen kuin päivität asiakasprofiilia, tarkista, tekeekö joku muu henkilöstön jäsen parhaillaan muutoksia samaan profiiliin, jotta muutoksenne eivät mene ristiin.

Voit lisätä asiakasprofiiliin muistiinpanon, johon voit kirjata asiakasta koskevia erityistietoja. Vain kauppasi henkilöstön jäsenet voivat nähdä nämä muistiinpanot. Muistiinpanot eivät näy asiakkaille.

Tunnisteiden käyttäminen voi auttaa sinua järjestämään asiakasprofiililuetteloasi. Tunnisteiden avulla voit merkitä asiakkaitasi kuvailevilla termeillä tai lajitella heidät luokkiin. Jos sinulla on esimerkiksi tärkeitä asiakkaita, voit lisätä heille tunnisteen VIP. Tunnisteita voidaan käyttää myös asiakassegmenttien luomiseen. Tunnisteissa ei erotella isoja ja pieniä kirjaimia.

Vaiheet:

Tietokone

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asiakkaat.

  2. Klikkaa asiakkaan nimeä.

  3. Jos haluat lisätä huomautuksen asiakasprofiiliin, kirjoita Asiakkaan huomautus -kenttään asiakasta koskevat tiedot ja napsauta sitten Tallenna.

  4. Klikkaa Asiakkaan yleiskatsaus -osiossa Hallinnoi > Muokkaa yhteystietoja ja tee sitten tarvittavat muutokset seuraaviin tietoihin:

    • etunimi
    • sukunimi
    • kieli
    • sähköpostiosoite
    • puhelinnumero

  5. Jos haluat muokata osoitetta, klikkaa Asiakkaan yleiskatsaus -osiossa Hallinnoi > Hallinnoi osoitteita ja tee jokin seuraavista:

    • Jos haluat muokata nykyistä osoitetta, napsauta sopivan osoitteen vierestä Muokkaa.
    • Jos haluat vaihtaa oletusosoitetta, klikkaa Aseta oletukseksi -painiketta haluamasi osoitteen vierestä.
    • Jos haluat lisätä profiiliin uuden osoitteen, klikkaa Lisää uusi osoite.

  6. Voit muokata asiakkaan veroasetuksia seuraavasti:

    1. Napsauta Asiakas-osiossa painiketta … ja napsauta sitten Hallinnoi verotusasetuksia.
    2. -osiossa Veroasetus -pudotusvalikosta, valitse, peritäänkö vero:
      • Jos haluat lisätä asiakkaan ALV-numeron, anna numero ALV-numero-kenttään. Numero vahvistetaan automaattisesti.
      • Jos haluat periä veroa, valitse Peri vero.
      • Jos et halua periä veroa, valitse Älä peri veroa.
      • Jos haluat periä veroa sovellettavia vapautuksia lukuun ottamatta, valitse Peri vero, ellei vapautuksia sovelleta ja valitse sitten verovapautukset Valitse vapautukset -pudotusvalikosta.
    3. Klikkaa Tallenna.

  7. Jos haluat muuttaa, saako asiakas sähköposti-, tekstiviesti- tai WhatsApp-markkinointia, klikkaa Asiakkaan yhteenveto -osiossa Hallinnoi > Muokkaa markkinointiasetuksia.

  8. Voit lisätä tunnisteita asiakasprofiiliin Tunnisteet-osiossa jommallakummalla seuraavista tavoista:

    • Jos haluat lisätä tunnisteen, klikkaa kenttää ja valitse sitten tunniste.
    • Jos haluat poistaa tunnisteen, klikkaa tunnisteen vieressä olevaa X-merkkiä.
Mobiili

  1. Napauta Shopify app -sovelluksessa Valikko -kuvaketta.

  2. Napauta Asiakkaat.

  3. Napauta asiakkaan nimeä.

  4. Jos haluat lisätä asiakasprofiiliin huomautuksen, napauta Huomautus-osion Muokkaa-kenttää, anna asiakasta koskevat tiedot ja napauta sitten Tallenna tai ✓.

  5. Jos haluat muuttaa asiakkaan tietoja, napauta Yhteystiedot-osiossa … tai ⋮ ja tee jokin seuraavista:

    • Jos haluat muokata osoitetta, napauta Muokkaa osoitteita ja napauta sitten osoitetta, jota haluat muokata. Vaihda etunimi, sukunimi tai puhelinnumero ja napauta sitten Tallenna tai ✓.
    • Jos haluat lisätä profiiliin uuden osoitteen, napauta Muokkaa osoitteita ja napauta sitten +. Lisää uusi osoite ja napauta sitten Tallenna tai ✓.
    • Jos haluat muokata yhteystietoja, napauta Muokkaa yhteystietoja. Vaihda etunimi, sukunimi, sähköpostiosoite tai puhelinnumero ja napauta sitten Tallenna tai ✓.

  6. Jos haluat muokata veronkantoa, napauta Verovapautukset ja napauta sitten Muokkaa sen markkina-alueen vieressä, jota haluat muokata. Valitse haluamasi vapautukset napauttamalla niitä ja napauta sitten Tallenna tai ✓.

  7. Jos haluat muuttaa, saako asiakas sähköposti-, tekstiviesti- tai WhatsApp-markkinointia, napauta Markkinointitilaukset ja ota sitten asiakasta koskevat markkinointivaihtoehdot käyttöön napauttamalla. Napauta Tallenna tai ✓.

  8. Jos haluat lisätä tai poistaa asiakasprofiilin tunnisteita, napauta Tunnisteet, napauta hakukenttää ja tee jokin seuraavista toiminnoista:

    • Anna uuden tunnisteen nimi ja napauta sitten Lisää <tunnisteen nimi>. Napauta Tallenna tai ✓.
    • Etsi tunniste tai valitse tunniste valintaruudun avulla. Napauta Tallenna tai ✓.

Asiakkaan toistuvan tilauksen maksutietojen muokkaaminen

Jos myyt toistuvasti tilattavia tuotteita ja asiakkaan on päivitettävä maksutietonsa epäonnistuneen maksun vuoksi, voit päivittää asiakkaan profiilin Shopifyn ohjausnäkymässä.

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asiakkaat.

  2. Klikkaa asiakasta, jonka maksutiedot haluat nähdä.

  3. Napsauta Maksutavat-osiossa kynäkuvaketta.

  4. Valinnainen: Jos haluat, että asiakkaasi päivittää maksutietonsa itse, toimi seuraavasti:

    1. Klikkaa kyseisen tallennetun kortin kohdalla … > Lähetä linkki kortin päivittämistä varten.
    2. Tarkista tiedot valintaikkunassa ja klikkaa sitten Lähetä sähköposti.

  5. Valinnainen: Jos haluat päivittää asiakkaasi maksutavan manuaalisesti, toimi seuraavasti:

    1. Klikkaa kyseisen tallennetun kortin kohdalla … > Vaihda kortti.
    2. Täytä valintaikkunassa tarvittavat tiedot ja klikkaa sitten Vahvista.

Lue lisää tilauksista.

Asiakasprofiilien massamuokkaus

Shopifyn ohjausnäkymässä voit käyttää joukkomuokkausta muokataksesi seuraavia tietoja useissa asiakasprofiileissa samanaikaisesti:

  • Etunimi
  • Sukunimi
  • Sähköposti
  • Tunnisteet
  • Hyväksyy sähköpostimarkkinoinnin
  • Hyväksyy tekstiviestimarkkinoinnin
  • Hyväksyy WhatsApp-markkinoinnin
  • Mitä tahansa kauppasi sisällönkuvauskenttien arvoja

Jos haluat muokata asiakasprofiilin muita kenttiä, kuten osoiterivejä, puhelinnumeroa tai verovapautta, sinun on muokattava asiakasprofiilia yksitellen tai käytettävä CSV-tiedostoa.

Voit valita useita tai kaikki asiakasprofiilit seuraavilla tavoilla:

  • Valitse ne asiakasprofiilit, joita haluat muokata.
  • Jos haluat muokata kaikkia sivulla segmentin tai haun perusteella näkyviä asiakasprofiileja, valitse Asiakkaan nimi -valintaruutu. Sivulla näytetään enintään 50 asiakasta.
  • Jos haluat muokata kaikkia kauppasi asiakasprofiileja, varmista, että Kaikki asiakkaat -segmentti on valittuna. Valitse Asiakkaan nimi -valintaruutu ja klikkaa sitten Valitse kaikki kauppasi yli 50 asiakasta.
  • Jos haluat muokata kaikkia segmentissä olevia asiakasprofiileja, valitse Asiakkaan nimi -valintaruutu ja napsauta sitten Valitse kaikki tämän segmentin yli 50 asiakasta.
  • Jos haluat muokata kaikkia kyselyssä olevia asiakasprofiileja, valitse Asiakkaan nimi -valintaruutu ja napsauta sitten Valitse kaikki tämän kyselyn yli 50 asiakasta.
  • Jos haluat muokata kaikkia haun asiakasprofiileja, valitse Asiakkaan nimi -valintaruutu ja klikkaa sitten Valitse kaikki tämän haun yli 50 asiakasta.

Vaiheet:

Tietokone

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asiakkaat.

  2. Valitse muokattavat asiakasprofiilit.

  3. Voit lisätä tunnisteita valittuihin asiakasprofiileihin tai poistaa niitä seuraavasti:

    1. Klikkaa Vaakasuuntainen valikko -kuvaketta Muokkaa asiakkaita -painikkeen vierestä.
    2. Klikkaa Lisää tunnisteita tai Poista tunnisteita.
    3. Lisää tai poista tunnisteita.
    4. Klikkaa Tallenna.

  4. Jos haluat muokata useita tietoja kerralla, tunnisteet mukaan lukien, klikkaa Muokkaa asiakkaita ja toimi sitten seuraavasti:

    1. Klikkaa Sarakkeet ja valitse sitten jokainen kenttä, jota haluat muokata.
    2. Tee tarvittavat muutokset.
    3. Klikkaa Tallenna.
Mobiili

  1. Napauta Shopify app -sovelluksessa Valikko -kuvaketta.

  2. Napauta Asiakkaat.

  3. Napauta … tai ⋮ > Valitse asiakkaat.

  4. Valitse muokattavat asiakkaat, napauta … tai ⋮ ja suorita jokin seuraavista vaiheista:

    • Napauta Lisää tunnisteita, lisää tunnisteita ja napauta sitten Tallenna tai ✓.
    • Napauta Poista tunnisteet, poista tunnisteet ja napauta sitten Tallenna tai ✓.

Asiakasprofiilien yhdistäminen

Sinulla saattaa olla kaksi tai useampia asiakasprofiileja, jotka viittaavat samaan asiakkaaseen. Tällöin voit yhdistää kaksi profiilia yhdeksi profiiliksi. Ennen kuin teet yhdistämisen, voit tarkistaa ja valita, mitä tietoja yhdistettyyn profiiliin tulee.

Profiili, joka säilyy yhdistämisen jälkeen, riippuu yhdistettyyn profiiliin jätettävistä yhteystiedoista. Jos vain toisella profiililla on sähköpostiosoite, kyseinen profiili säilyy. Jos kummallakin profiililla on sähköpostiosoite, profiili, joka liittyy yhdistettyyn profiiliin jätettävään sähköpostiosoitteeseen, säilyy. Jos kummallakaan profiililla ei ole sähköpostiosoitetta, kohdasta Etsi asiakas, johon yhdistetään valitsemasi profiili säilyy.

Asiakkaalla on esimerkiksi kaksi profiilia kaupassasi, joista toisella on sähköpostiosoite customer-old@example.com ja toisella customer-new@example.com. Avaat profiilin customer-old@example.com, klikkaat Yhdistä asiakas ja valitset sitten customer-new@example.com kohdassa Etsi asiakas, johon yhdistetään. Ennen kuin vahvistat yhdistämisen, tarkista Yhdistetty asiakas -osio ja valitse säilytettävät yhteystiedot. Jos yhdistettyyn profiiliin jätetään osoite customer-new@example.com, säilyy myös sähköpostiosoitteeseen customer-new@example.com liitetty profiili.

Seuraavat tiedot yhdistetään yhteen profiiliin:

  • Tilaukset
  • Tilausluonnokset
  • Osoitteet
  • Sähköpostiosoite
  • Puhelinnumero
  • Nimi
  • Huomautukset
  • Tunnisteet
  • Veroasetukset
  • Aikajanan tapahtumat
  • Luottokortit
  • Asiakastilit
  • Lahjakortit
  • Alennukset

Jos jokin tieto on ristiriidassa molemmissa profiileissa, voit peruuttaa yhdistämisen ja muokata kummankin tietueen tietoja asiakasprofiilisivuilla ennen kuin jatkat yhdistämistä.

Asiakasprofiilien yhdistämisen rajoitukset

Ennen kuin yhdistät asiakasprofiileja, ota huomioon seuraavat seikat:

  • Kun profiilit on yhdistetty, et voi enää peruuttaa toimenpidettä.
  • Jos profiilit sisältävät muistiinpanoja, yhdistettyjen muistiinpanojen pituus saa olla enintään 5 000 merkkiä välilyönnit mukaan lukien.
  • Jos profiileissa on tunnisteita, niiden yhteenlaskettu määrä saa olla enintään 250.
  • Jos asiakas on tilannut sähköposti- ja tekstiviestimarkkinoinnin yhdessä profiilissa mutta ei toisessa, markkinointi on tilattu myös yhdistetyssä profiilissa.
  • Asiakas ei saa ilmoitusta, kun yhdistät hänen asiakasprofiilinsa.
  • Profiileja ei voi yhdistää seuraavissa tapauksissa:
    • Jommallakummalla asiakasprofiililla on tai on joskus ollut tilaussopimus.
    • Jompikumpi asiakasprofiileista on B2B-asiakas, joka on aktiivisesti yhdistetty yritykseen, tai jolla on edelleen kytkös aiempiin B2B-tilauksiin.
    • Jommallakummalla asiakasprofiililla on tallennettu luottokortti.
    • Jommallakummalla asiakasprofiililla on kauppakrediittitili.
    • Jommallakummalla asiakasprofiililla on Multipass-kirjautuminen.
    • Jompikumpi asiakasprofiileista on poistettu.
    • Jommankumman asiakasprofiilin tiedot on poistettu tai tietojen poistopyyntö on käynnissä.
    • Asiakasprofiilin yhdistäminen on käynnissä.
    • Asiakastietopyyntö on käynnissä.

Asiakasprofiilien yhdistäminen

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asiakkaat.

  2. Napsauta asiakasluettelosta asiakasprofiilia.

  3. Klikkaa Lisää toimintoja > Yhdistä asiakas.

  4. Anna Etsi yhdistettävä asiakas -osiossa jokin seuraavista tiedoista toisen asiakasprofiilin etsimistä varten:

    • etunimi
    • sukunimi
    • sähköpostiosoite
    • puhelinnumero
    • luottokortin numero

  5. Valitse sopiva asiakasprofiili.

  6. Tarkista Yhdistetty asiakas -osiosta, mitkä tiedot yhdistetään ja mitkä hylätään.

  7. Valinnainen: Klikkaa verkkoversiossa Vaihda yhteystiedot tai mobiililaitteella Muokkaa muokataksesi valittuja asiakastietoja ennen yhdistämistä.

  8. Valinnainen: Klikkaa Näytä yhdistämisen tiedot, tarkista yhdistämisen tiedot ja klikkaa sitten Sulje.

  9. Klikkaa Yhdistä ja sitten Vahvista.

Jos haluat yhdistää nykyiseen profiiliin useamman kuin yhden asiakasprofiilin, sinun on toistettava yhdistämistoimenpide jokaisen lisäprofiilin osalta.

Yhdistäminen asiakasluettelosta

Tietokone

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asiakkaat.

  2. Valitse kaksi asiakasta, jotka haluat yhdistää. Jos hakemistossa näkyy vain toinen päällekkäisistä profiileista, voit etsiä toisen profiilin seuraavassa vaiheessa.

  3. Klikkaa Muokkaa asiakkaita -painikkeen vieressä olevaa …-kuvaketta.

  4. Valitse Yhdistä asiakkaat.

    • Jos valitsit luettelosta kaksi asiakasta, siirry suoraan vaiheeseen 7.

  5. Jos luettelosta valittiin yksi asiakas, etsi asiakasta kohdasta Etsi yhdistettävä asiakas. Käytä mitä tahansa seuraavista tiedoista hakuun:

    • etunimi
    • sukunimi
    • sähköpostiosoite
    • puhelinnumero
    • luottokortin numero

  6. Valitse päällekkäinen asiakasprofiili.

  7. Tarkista Yhdistetty asiakas -osiosta, mitkä tiedot yhdistetään ja mitkä hylätään.

  8. Valinnainen: Klikkaa verkkoversiossa Vaihda yhteystiedot tai mobiililaitteella Muokkaa muokataksesi valittuja asiakastietoja ennen yhdistämistä.

  9. Valinnainen: Klikkaa Näytä yhdistämisen tiedot, tarkista yhdistämisen tiedot ja klikkaa sitten Sulje.

  10. Klikkaa Yhdistä ja sitten Vahvista.

Mobiili

  1. Napauta Shopify app -sovelluksessa Valikko -kuvaketta.

  2. Napauta Asiakkaat.

  3. Napauta … tai ⋮ > Valitse asiakkaat.

  4. Valitse asiakkaat, joita haluat muokata, ja napauta … tai ⋮ > Yhdistä merkinnät.

  5. Tarkista Yhdistetty asiakas -osiosta, mitkä tiedot yhdistetään ja mitkä hylätään.

  6. Valinnainen: Napauta Muokkaa muokataksesi valitun asiakkaan tietoja ennen yhdistämistä.

  7. Napauta Tallenna tai ✓ ja vahvista sitten yhdistäminen napauttamalla Yhdistä.

Jos haluat yhdistää useampia kuin kaksi asiakasta, toista toimenpide jokaisen lisäprofiilin kohdalla.

Asiakkaan henkilötietojen poistaminen

Jos asiakas pyytää sinua poistamaan henkilötietonsa, voit lähettää tietojen poistopyynnön. Asiakkaan henkilötiedot – kuten nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero ja osoite – poistetaan Shopifyn rekistereistä, ja sama pyyntö lähetetään kaikkiin asentamiisi sovelluksiin ja myyntikanaviin. Henkilötietojen poistaminen on eri asia kuin asiakasprofiilin poistaminen. Kun pyydät henkilötietojen poistamista, Shopify poistaa tiedot, kuten asiakkaan nimen ja osoitteen, mutta profiili ja tilaushistoria pysyvät ohjausnäkymässäsi. Katso tarkemmat ohjeet kohdasta Asiakkaan tietopyyntöjen käsittely.

Asiakasprofiilien poistaminen

Voit poistaa yksittäisiä asiakasprofiileja. Vaihtoehtoisesti voit poistaa useita asiakasprofiileja joukkotoimintona.

Kun asiakasprofiili poistetaan, asiakkaan henkilötiedot, kuten hänen nimensä ja osoitteensa, poistetaan myös Shopifyn tietueista.

Asiakasprofiilien poistamisen rajoitukset

Asiakasprofiileja ei voi poistaa seuraavissa tapauksissa:

  • asiakkaan tietojen poisto on odotustilassa GDPR:n mukaisen poistopyynnön vuoksi
  • asiakas on ajastetun lahjakortin vastaanottaja, jota ei ole vielä toimitettu
  • asiakkaalla on joskus ollut tilaus
  • asiakas on liitetty yhteen tai useampaan tilaukseen

Jos yrität poistaa useita profiileja joukkotoimintona, vain ne profiilit poistetaan, jotka voidaan poistaa.

Yksittäisten asiakasprofiilien poistaminen

Tietokone

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asiakkaat.

  2. Klikkaa sen asiakkaan nimeä, jonka profiilin haluat poistaa.

  3. Klikkaa Lisää toimintoja > Poista asiakas.

  4. Vahvista asiakasprofiilin poistaminen napsauttamalla Poista asiakas.

Mobiili

  1. Napauta Shopify app -sovelluksessa Valikko -kuvaketta.

  2. Napauta Asiakkaat.

  3. Napauta … tai ⋮ > Valitse asiakkaat ja valitse sitten poistettava asiakasprofiili napauttamalla sen valintaruutua.

  4. Napauta Poista.

  5. Vahvista asiakasprofiilin poistaminen napauttamalla Poista.

Asiakasprofiilien massapoisto

Jos yrität poistaa useita asiakasprofiileja joukkotoimintona, vain ne profiilit poistetaan, jotka voidaan poistaa. Asiakasprofiilit, joita ei voi poistaa, jäävät Asiakkaat-luetteloosi.

Vaiheet:

Tietokone

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asiakkaat.

  2. Valitse kaikki asiakasprofiilit, jotka haluat poistaa.

  3. Klikkaa Massamuokkaus-painikkeen vieressä olevaa Vaakasuuntainen valikko -kuvaketta ja klikkaa sitten Poista asiakkaat.

  4. Vahvista valittujen asiakasprofiilien poistaminen klikkaamalla Poista.

Mobiili

  1. Napauta Shopify app -sovelluksessa Valikko -kuvaketta.

  2. Napauta Asiakkaat.

  3. Napauta ⋮ > Valitse asiakkaat ja valitse sitten poistettavat asiakasprofiilit napauttamalla niiden valintaruutuja.

  4. Napauta Poista.

  5. Vahvista asiakasprofiilin poistaminen napauttamalla Poista.

Yhdysvaltain armeijan toimitusosoitteita koskevat vaatimukset

Yhdysvaltain sotilaspostiosoitteilla on yksilöllinen muoto, joka on annettava tietyllä tavalla. Jos osoite annetaan väärin, tilaus ei välttämättä saavu aiotulle vastaanottajalle. Yhdysvaltain sotilaspostiosoitteita on kolmea eri tyyppiä:

  • Army/Air Post Office (APO)
  • Fleet Post Office (FPO)
  • Diplomatic Post Office (DPO)

Jos saat tilauksen, jonka toimitusosoite on Yhdysvaltain armeijan osoite, varmista, että osoite on syötetty oikein, ennen kuin lähetät tilauksen. Jos asiakas ei ole syöttänyt toimitusosoitetta oikein, muokkaa asiakkaan osoitetta seuraavien ohjeiden mukaisesti:

  • Vastaanottajan nimi on annettava Nimi-kenttiin, mutta hänen sotilasarvonsa on valinnainen.
  • APO-osoitteissa sekä PSC- että BOX-numeroiden on oltava Osoite-kentässä.
  • FPO- ja DPO-osoitteissa sekä UNIT- että BOX-numeroiden on oltava Osoite-kentässä.
  • Kaupunki-kenttä saa sisältää vain tekstin APO, FPO tai DPO. Älä kirjoita siihen kaupungin nimeä.
  • Maa/alue-kenttään on valittava Yhdysvallat.
  • Osavaltio-kenttään on valittava Armed Forces Americas, Armed Forces Europe tai Armed Forces Pacific. Asiakkaasi on saattanut antaa nämä sijainnit lyhennetyssä muodossa: AA (Armed Forces America), AE (Armed Forces Europe) tai AP (Armed Forces Pacific).

Jos et ole varma joistakin osoitetiedoista, ota yhteyttä tilauksen tehneeseen asiakkaaseen ja pyydä lisätietoja.