Shopify Balance -kortin maksutapahtumien riitauttaminen

Voit riitauttaa Shopify Balance -kortin maksutapahtumat suoraan Shopifyn ohjausnäkymässä. Voit riitauttaa Shopify Balance -korttisi veloituksen useista syistä, kuten seuraavissa luokissa:

ei valtuutettu (et esimerkiksi tehnyt tai hyväksynyt maksutapahtumaa)
ostos peruutettu tai palautettu
veloitus useita kertoja
veloitus virheellisestä summasta
tuote tai palvelu ei vastaa kuvausta
tuotetta tai palvelua ei saatu
Pankkiautomaattinoston varoja ei saatu

Tässä artikkelissa kerrotaan, mitä toimenpiteitä tulee tehdä ennen Shopify Balance -veloituksen riitauttamista, mitä tulee ottaa huomioon veloitusta riitautettaessa ja miten erityyppisistä riitautuksista ilmoitetaan.

Tällä sivulla

Toimenpiteet ennen veloituksen riitauttamista

Ennen kuin riitautat veloituksen, harkitse seuraavien toimien suorittamista:

Harkitse yhteydenottoa suoraan myyjään ennen kiistautuksen luomista. Suora yhteydenotto myyjään voi joskus ratkaista ongelmat nopeammin kuin virallisen kiistautuksen aloittaminen. Jos tarvitset maksutapahtuman tunnuksen, ota yhteyttä Shopify-tukeen.
Vahvista, että maksutapahtuma on kirjattu, ja tarkista, että se kuuluu kelvolliseen kiistautusaikaan, joka on tyypillisesti enintään 110 päivää.
Varmista, että muut Shopify-tilisi käyttäjät eivät tunnista maksutapahtumaa, ennen kuin jatkat kiistautusta.

Shopify Balance -tilin veloitusten riitauttaminen

Ennen kuin aloitat kiistautuksen, tutustu seuraaviin Shopify Balance -kiistoja koskeviin seikkoihin:

Voit riitauttaa vain käsitellyt maksutapahtumat. Et voi riitauttaa odottavia maksutapahtumia, ennen kuin ne on kirjattu. Odottavien veloitusten kirjaaminen kestää 3–7 arkipäivää.
Riitautuksista on ilmoitettava välittömästi.
Kiistojen on kuuluttava tiettyihin luokkiin, jotta ne ovat kelvollisia. Kelvolliset luokat vaihtelevat maksutapahtuman tyypin mukaan, kuten korttimaksutapahtuma tai Automated Clearing House (ACH) -siirto.
Voit riitauttaa vain ostoksia. Et voi riitauttaa maksunpalautuksia.
Et saa hyvitystä riitautetuista summista, kun kiista on tarkasteltavana.
Shopify Balance -maksutapahtumakiistojen ratkaiseminen voi kestää jopa 90 päivää. Kiistapäätökset ovat lopullisia, etkä voi valittaa niistä.
Jos sinun on peruutettava kiistautus, ota yhteyttä Shopify-tukeen 24–48 tunnin kuluessa sen lähettämisestä. Et voi peruuttaa kiistautusta tämän aikarajan jälkeen.

Shopify Balance -kiistoja varten vaaditut asiakirjat

Kun teet riitautuksen, sinun on toimitettava asiakirjoja, jotka tukevat vaatimustasi. Toimittamiesi asiakirjojen tyyppi riippuu valitsemastasi riitautuksen syystä.

Tutustu seuraavaan taulukkoon, jossa selitetään asiakirjavaatimukset kiistautusta avattaessa.

Eri tyyppiset Shopify Balance -kiistat ja vaaditut asiakirjat.
Kiistan tyyppi	Kuvaus	Pakolliset tiedot
Petoksellinen	Ei kortinhaltijan valtuuttama. Kortin tiedot on kadotettu tai varastettu, ja niitä on käytetty petollisesti. Kortinhaltija ei tunnista veloitusta, eikä kortinhaltija tai hänen perheenjäsenensä ole tehnyt sitä. Jos teet tilauksen kaupassa, mutta epäilet kaupan olevan huijaus, kiistautus on lähetettävä toisella syyllä, kuten Tuotetta tai palvelua ei ole vastaanotettu.	Selitys (pakollinen): Kuvaus maksutapahtumasta ja miksi se on riitautettu. Lisäasiakirjat: Asiaankuuluvat asiakirjat, kuten korttiotteet ja palautuslähetyksen seuranta, PDF- tai JPEG-muodossa.
Ei-petoksellinen	Ostos peruutettu. Palveluista tai tuotteista perityt veloitukset peruutettiin kauppiaan käytäntöjen mukaisesti. Ei kata yrityksiä peruuttaa palvelua tai tuotetta peruutuskäytännön aikarajan ulkopuolella.	Tuotetyyppi (Pakollinen) Tuotekuvaus (pakollinen) Odotettu päivämäärä (pakollinen) Peruutusehtojen noudattaminen (pakollinen) Peruutettu (pakollinen) Peruutuksen syy (pakollinen) Palautettu Palautuksen tila Selitys Lisäasiakirjat: Kuvakaappaukset viestinvaihdosta
	Veloitettu useita kertoja. Sama maksutapahtuma on veloitettu useammin kuin kerran, eikä tämä kata tarkoituksella tehtyjä useita samankaltaisia maksutapahtumia.	Lähetä täsmälleen yksi seuraavista: Käteiskuitti: Käteismaksutapahtuman kuitti. Kuva sekistä: Kuva sekin molemmista puolista. Alkuperäinen maksutapahtuma: Tunnus, joka näyttää ensimmäisen maksutapahtuman.
	Veloitettu virheellinen summa. Tililtäsi veloitettu summa ei ole kauppiaan myyntihetkellä ilmoittama sovittu kokonaissumma.	Tuotetyyppi (Pakollinen) Tuotekuvaus (pakollinen) Kuitti: Maksutapahtuman kuitti tai sopimus, jossa on maksun kokonaistiedot. Selitys (pakollinen) Lisäasiakirjat: Kuvakaappaukset viestinvaihdosta
	Tuote tai palvelu ei vastaa kuvausta. Saatu tuote tai palvelu oli erilainen kuin ostohetkellä kuvattu. Ei sisällä ostajan katumusta tai palveluvalituksia, jotka perustuvat subjektiivisiin kokemuksiin, joita kauppias ei ole luvannut.	Vastaanotettu (pakollinen) Palautuksen tai peruutuksen tila (pakollinen): Palautus- tai peruutusyrityksen tulos. Palautettu tai peruutettu (päivämäärä) (Pakollinen) Palautuksen tai peruutuksen kuvaus (pakollinen): Palautus- tai peruutusprosessin tiedot. Selitys (pakollinen) Lisäasiakirjat: Kuvakaappaukset kirjeenvaihdosta.
	Tuotetta tai palvelua ei vastaanotettu. Tuotteet tai palvelut on maksettu, mutta niitä ei ole toimitettu sovitusti.	Tuotetyyppi (Pakollinen) Tuotekuvaus (pakollinen) Odotettu (pakollinen) Selitys: Määritä, saapuiko tuote myöhässä. Lisäasiakirjat: Kuvakaappaukset sähköposteista tai tekstiviesteistä.

Riitauta vilpilliset Shopify Balance -kortin maksutapahtumat Shopifyn ohjausnäkymässä

Jos ilmoitat maksutapahtuman vilpilliseksi, vaarantuneeksi tai jos korttisi on kadonnut tai varastettu, Shopify Balance -korttisi peruutetaan välittömästi ja tilalle myönnetään uusi. Virtuaaliset korvaavat kortit myönnetään välittömästi. Fyysisten korttien osalta korvaava korttisi saapuu 5–8 arkipäivän kuluessa. Kun olet saanut uuden korttisi, sinun on päivitettävä kaikki toistuvat maksut uuden korttisi tiedoilla.

Jos epäilet, että Shopify Balance -tilisi korttimaksutapahtuma on vilpillinen, voit aloittaa kiistaprosessin Shopifyn ohjausnäkymän Balance-osiosta.

Vaiheet:

Tietokone

Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Talous.
Klikkaa Balance.
Klikkaa Maksutapahtumat-osiossa maksutapahtumaa, jonka haluat ilmoittaa vilpilliseksi.
Klikkaa Riitauta maksutapahtuma ennen näytettyä päivämäärää.
Anna riitautusta tukevat tiedot:
1. Kuvaile ongelmasi.
2. Liitä kaikki asiaankuuluvat todisteet, jotka tukevat vaatimustasi, kuten poliisiraportit tai kirjeenvaihto myyjien kanssa, klikkaamalla Lisää tiedosto ja sitten Jatka. PDF-tiedostojen on oltava alle 50 sivua. Varmista, että et sisällytä arkaluonteisia tietoja, kuten luottokorttinumeroita tai henkilökohtaisia salasanoja.
Klikkaa Seuraava.
Valinnainen: Jos käytät fyysistä korttia, vahvista korvaavan kortin toimitusosoite:
1. Tarkista tallennettu toimitusosoite.
2. Valinnainen: Päivitä toimitusosoite klikkaamalla ja lisää sitten nykyiset toimitusosoitetietosi.
3. Klikkaa Seuraava.
Tarkista kiistautuksesi tiedot. Jos tiedoissa on virheitä tai haluat lisätä tietoja, päivitä kiistautus klikkaamalla .
Klikkaa Lähetä raportti.

Mobiili

Napauta Shopify-sovelluksessa -kuvaketta.
Napauta Talous ja napauta sitten Tilit-osiossa Balance.
Napauta Maksutapahtumat-osiossa maksutapahtumaa, jonka haluat ilmoittaa vilpilliseksi.
Napauta Riitauta maksutapahtuma ennen näytettyä päivämäärää.
Valitse Riitauta maksutapahtuma -osiossa kiistautuksen syy.
Anna riitautusta tukevat tiedot:
1. Kuvaile ongelmasi.
2. Jos haluat liittää vaatimustasi tukevia todisteita, kuten poliisiraportteja tai viestinvaihtoa myyjien kanssa, napauta Lisää tiedosto ja napauta sitten Jatka. PDF-tiedostot saavat olla enintään 50 sivua pitkiä. Varmista, että poistat kaikki arkaluonteiset tiedot, kuten luottokorttinumerot tai henkilökohtaiset salasanat.
Napauta Seuraava.
Valinnainen: Jos käytät fyysistä korttia, vahvista korvaavan kortin toimitusosoite:
1. Tarkista tallennettu toimitusosoite.
2. Valinnainen: Jos haluat päivittää toimitusosoitteen, napauta ja lisää sitten nykyisen toimitusosoitteesi tiedot.
3. Napauta Seuraava.
Tarkista riitautuksesi tiedot. Jos tiedoissa on virheitä tai haluat lisätä tietoja, päivitä riitautus napauttamalla .
Klikkaa Lähetä ja korvaa kortti.

Voit seurata vilpillistä maksutapahtumaa koskevan ilmoituksesi tilaa tarkastelemalla maksutapahtuman tietoja Shopifyn ohjausnäkymän Shopify Balance -osiossa.

Riitauta muut kuin vilpilliset Shopify Balance -maksutapahtumat

Jos haluat kiistää Shopify Balance ‑kortin maksutapahtuman jossakin muussa luokassa kuin petos (esimerkiksi päällekkäinen maksutapahtuma tai maksutapahtumaan liittyvää tuotetta ei vastaanotettu), voit tehdä kiistautuksen Shopifyn ohjausnäkymässä.

Muista kirjata maksutapahtuman tiedot ylös myöhempää käyttöä varten ja kerätä asiaankuuluvat asiakirjat, jotka tukevat vaatimustasi, kuten kuitit, kirjeenvaihto myyjän kanssa, palautustodistus ja palvelusopimukset.

Vaiheet:

Tietokone

Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Talous.
Klikkaa Balance.
Klikkaa Maksutapahtumat-osiossa maksutapahtumaa, josta haluat tehdä kiistautuksen.
Klikkaa Riitauta maksutapahtuma ennen näytettyä päivämäärää.
Valitse Riitauta maksutapahtuma -osiossa kiistautuksen syy.
Anna pyydetyt tiedot ja klikkaa sitten Seuraava.
Anna Lisätiedot-osioon riitautukseesi liittyviä tietoja.
Klikkaa Lisää tiedostoja ladataksesi asiakirjoja, jotka tukevat kiistautustasi. Kaikkien lataamiesi tiedostojen kokonaiskoko saa olla enintään 4,5 Mt ja alle 50 sivua.
Tarkista riitautuksen tiedot Tarkista ja lähetä -osiossa ja klikkaa sitten Lähetä.

Mobiili

Napauta Shopify-sovelluksessa -kuvaketta.
Napauta Talous ja napauta sitten Tilit-osiossa Balance.
Napauta Maksutapahtumat-osiossa sitä maksutapahtumaa, jonka haluat riitauttaa.
Napauta Riitauta maksutapahtuma ennen näytettyä päivämäärää.
Valitse Riitauta maksutapahtuma -osiossa kiistautuksen syy.
Anna vaaditut tiedot ja napauta sitten Seuraava.
Anna Tukitiedot-osioon kiistautukseesi liittyvät tiedot.
Napauta Lisää tiedostoja ladataksesi asiakirjoja, jotka tukevat kiistautustasi. Kaikkien lataamiesi tiedostojen kokonaiskoko saa olla enintään 4,5 Mt ja alle 50 sivua.
Tarkista kiistautuksen tiedot Tarkista ja lähetä -osiossa ja napauta sitten Lähetä.

Ratkaisun aikajana ja lopulliset päätökset

Riitautusten ratkaiseminen voi kestää jopa 90 päivää riippuen niiden monimutkaisuudesta ja verkoston sääntöjen, kuten Visan, asettamista erityisehdoista. Kun olet tehnyt riitautuksen, et voi peruuttaa sitä.

Kun olet lähettänyt kiistautuksesi, kortinmyöntäjä ja joissakin tapauksissa vastaanottava pankki tarkistaa sen. Saat sähköpostitse päivityksiä kiistatutkinnan tilasta ja tuloksesta. Jos kiista ratkaistaan eduksesi, tiliäsi oikaistaan vastaavasti.

Kiistaprosessin päätteeksi tehty päätös on lopullinen.