Shopify Credit -tilin veloituksen riitauttaminen

Shopify-kauppiaana on tärkeää valvoa maksutapahtumiasi, myös Shopify Credit -tilisi tapahtumia. Jos huomaat maksutapahtuman, joka on mielestäsi virheellinen, voit riitauttaa sen.

Jos epäilet, että Shopify Credit -yritysluottokorttisi on vaarantunut, kadonnut, varastettu tai sitä on käytetty vilpillisesti, sinun tulee kuolettaa kortti ja tilata uusi välittömästi suojataksesi tilisi ja estääksesi luvattoman käytön jatkumisen.

Tällä sivulla

Riitautuksen ja maksunpalautuksen välinen ero

Kyse on riitautuksesta, kun huomaat tililläsi olevassa veloituksessa virheen tai ongelman ja ilmoitat, että laskutus on virheellinen tai myyjä ei ole noudattanut sovittuja palveluehtoja. Tällaisia tapauksia voivat olla esimerkiksi virheelliset laskutussummat, tyytymättömyys tuotteiden tai palveluiden laatuun tai se, että tuotteita tai palveluita ei ole toimitettu. Riitautusprosessissa veloitus kiistetään virallisesti Shopify Creditin (kortinmyöntäjän) kautta, joka tutkii asian ja toimii välittäjänä myyjän kanssa ongelman ratkaisemiseksi.

Sitä vastoin maksunpalautus on suora pyyntö, joka tehdään myyjälle ostoksesta maksetun rahan palauttamiseksi. Syynä on yleensä suunnitelmien muuttuminen, tyytymättömyys ostokseen tai päätös palauttaa tuotteet palautusehtojen mukaisesti. Toisin kuin riitautuksissa, maksunpalautuksiin ei liity kortinmyöntäjää alkuvaiheessa, vaan ne käsitellään suoraan sinun ja myyjän välillä.

Keskeinen ero on tavassa, jolla asia ratkaistaan. Riitautuksiin liittyy välittäjä (kortinmyöntäjä), ja ne perustuvat väitteisiin laskutusvirheistä tai palveluehtojen noudattamatta jättämisestä. Maksunpalautukset ovat suoria maksutapahtumia myyjän kanssa, jotka perustuvat asiakastyytyväisyyteen tai palautuskäytäntöihin, eikä niissä kyseenalaisteta alkuperäisen maksutapahtuman laillisuutta.

Vaarantuneet Shopify Credit -yritysluottokortit

Jos epäilet, että Shopify Credit -yritysluottokorttisi on vaarantunut, kadonnut, varastettu tai sitä on käytetty vilpillisesti, sinun on kuoletettava kortti ja tilattava uusi heti, kun huomaat asian.

Lue, miten voit korvata tai lukita Shopify Credit -yritysluottokorttisi.

Toimenpiteet ennen veloituksen riitauttamista

Ennen veloituksen riitauttamista harkitse yhteydenottoa myyjään ja maksutapahtuman tietojen tarkistamista:

Tarkista muilta tilin käyttäjiltä: Varmista, etteivät muut Shopify-tilisi käyttäjät tunnista maksutapahtumaa, ennen kuin teet riitautuksen.
Ota yhteyttä myyjään: Usein suora yhteydenotto myyjään voi nopeuttaa ratkaisun löytymistä. Harkitse ongelman ratkaisemista myyjän kanssa ennen riitautuksen jättämistä. Jos tarvitset maksutapahtuman tunnuksen, ota yhteyttä Shopify-tukeen.
Tarkista maksutapahtuman tiedot: Varmista, että maksutapahtuma on kirjattu, ja tarkista, että maksutapahtuman päivämäärä on riitautusajan sisällä (enintään 60 päivää vanha, paitsi luvattoman käytön tapauksessa).

Veloitusten riitauttaminen Shopify Credit -tililläsi

Ennen kuin aloitat riitautuksen, ota huomioon seuraavat seikat:

Voit riitauttaa vain käsitellyt maksutapahtumat.
Riitautuksista on ilmoitettava välittömästi.
Riitautusten on kuuluttava tiettyihin luokkiin, jotta ne ovat kelvollisia. Kelvolliset luokat vaihtelevat maksutapahtuman tyypin mukaan, esimerkiksi sen mukaan, onko kyseessä korttimaksutapahtuma vai Automated Clearing House (ACH) -siirto.
Voit riitauttaa vain ostoksia. Maksunpalautuksia ei voi riitauttaa.
Shopify Credit -maksutapahtumien riitautusten ratkaiseminen voi kestää enintään 90 päivää, ja riitautusprosessin lopussa tehty päätös on lopullinen.

Vaaditut asiakirjat Shopify Credit -riitautuksia varten

Kun teet riitautuksen, sinun on toimitettava vaatimustasi tukevat asiakirjat. Toimitettavien asiakirjojen tyyppi riippuu valitsemastasi riitautuksen syystä.

Tutustu seuraavaan taulukkoon, jossa selitetään asiakirjavaatimukset riitautusta tehtäessä.

Shopify Credit -riitautusten eri tyypit ja vaaditut asiakirjat.
Riitautuksen tyyppi	Kuvaus	Vaaditut tiedot
Vilpillinen	Kortinhaltija ei ole valtuuttanut. Kortin tiedot ovat kadonneet tai ne on varastettu ja niitä on käytetty vilpillisesti. Kortinhaltija ei tunnista veloitusta, eikä sitä ole tehnyt kortinhaltija tai hänen perheenjäsenensä. Jos teet tilauksen kaupassa, mutta epäilet kaupan olevan vilpillinen, riitautus on tehtävä toisesta syystä, kuten Tuotetta tai palvelua ei vastaanotettu.	Selitys (pakollinen): Kuvaus maksutapahtumasta ja syy sen riitauttamiseen. Lisäasiakirjat: Asiaankuuluvat asiakirjat, kuten tiliotteet ja palautuksen seurantatiedot, PDF- tai JPEG-muodossa.
Ei-vilpillinen	Ostos peruutettu. Palveluista tai tuotteista tehdyt veloitukset on peruutettu kauppiaan ehtojen mukaisesti. Ei koske yrityksiä peruuttaa palvelua tai tuotetta peruutusehtojen mukaisen aikaikkunan ulkopuolella.	Tuotetyyppi (pakollinen) Tuotekuvaus (pakollinen) Odotettu saapumispäivä (pakollinen) Peruutusehtojen noudattaminen (pakollinen) Peruutuspäivä (pakollinen) Peruutuksen syy (pakollinen) Palautuspäivä Palautuksen tila Selitys Lisäasiakirjat: kuvakaappaukset kirjeenvaihdosta
	Veloitettu useita kertoja. Sama maksutapahtuma on veloitettu useammin kuin kerran. Tämä ei koske useita samankaltaisia, tarkoituksella tehtyjä maksutapahtumia.	Lähetä täsmälleen yksi seuraavista: Käteiskuitti: käteismaksun kuitti. Sekin kuva: kuva sekin molemmilta puolin. Alkuperäinen maksutapahtuma: tunnus, josta käy ilmi ensimmäinen maksutapahtuma.
	Veloitettu väärä summa. Tililtäsi veloitettu summa ei vastaa kauppiaan myyntihetkellä ilmoittamaa sovittua summaa.	Tuotetyyppi (pakollinen) Tuotekuvaus (pakollinen) Kuitti: maksutapahtuman kuitti tai sopimus, jossa on maksun kokonaissumman tiedot. Selitys (Pakollinen) Lisäasiakirjat: kuvakaappaukset kirjeenvaihdosta
	Tuote tai palvelu ei vastaa kuvausta. Vastaanotettu tuote tai palvelu oli erilainen kuin ostohetkellä kuvailtiin. Tämä ei kata ostajan katumusta tai subjektiivisiin kokemuksiin perustuvia palveluvalituksia, joita kauppias ei ole luvannut.	Vastaanottopäivä (Pakollinen) Palautuksen tai peruutuksen tila (Pakollinen): palautus- tai peruutusyrityksen lopputulos. Palautus- tai peruutuspäivä (Pakollinen) Palautuksen tai peruutuksen kuvaus (Pakollinen): palautus- tai peruutusprosessin tiedot. Selitys (Pakollinen) Lisäasiakirjat: kuvakaappaukset kirjeenvaihdosta.
	Tuotetta tai palvelua ei vastaanotettu. Tuotteet tai palvelut maksettiin, mutta niitä ei toimitettu sovitusti.	Tuotetyyppi (pakollinen) Tuotekuvaus (pakollinen) Odotettu toimituspäivä (Pakollinen) Selitys: määritä, saapuiko tuote myöhässä. Lisäasiakirjat: kuvakaappaukset sähköposteista tai tekstiviesteistä.

Petollisten Shopify Credit -yrityskortin maksutapahtumien riitauttaminen Shopifyn ohjausnäkymässä

Jos ilmoitat maksutapahtuman petolliseksi tai vaarantuneeksi tai jos korttisi on kadonnut tai varastettu, Shopify Credit -yrityskorttisi suljetaan välittömästi ja tilalle myönnetään uusi kortti. Virtuaaliset korvaavat kortit myönnetään välittömästi. Fyysisten korttien osalta korvaava kortti saapuu 5–8 arkipäivän kuluessa. Kun olet saanut uuden korttisi, sinun on päivitettävä uuden kortin tiedot kaikkiin toistuvaissuorituksiin.

Jos epäilet Shopify Credit -tilisi korttimaksutapahtumaa petolliseksi, voit aloittaa riitautusprosessin Shopifyn ohjausnäkymän Credit-osiossa.

Vaiheet:

Tietokone

Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä osioon Finance.
Klikkaa Credit.
Klikkaa Transactions-osiossa maksutapahtumaa, jonka haluat ilmoittaa petolliseksi.
Klikkaa Riitauta maksutapahtuma ennen näytettyä päivämäärää.
Anna riitautusta tukevat tiedot:
1. Kuvaile ongelmasi.
2. Klikkaa Lisää tiedosto ladataksesi vaatimustasi tukevia todisteita, kuten rikosilmoituksia tai kirjeenvaihtoa myyjien kanssa, ja klikkaa sitten Jatka. PDF-tiedostot saavat olla enintään 50 sivun pituisia. Varmista, ettet sisällytä mukaan mitään arkaluonteisia tietoja, kuten luottokorttien numeroita tai henkilökohtaisia salasanoja.
Klikkaa Seuraava.
Valinnainen: Jos käytit fyysistä korttia, vahvista korvaavan kortin toimitusosoite:
1. Tarkista tallennettu toimitusosoite.
2. Valinnainen: Jos haluat päivittää toimitusosoitteen, klikkaa -kuvaketta ja lisää nykyisen toimitusosoitteesi tiedot.
3. Klikkaa Seuraava.
Tarkista riitautuksesi tiedot. Jos tiedoissa on virheitä tai haluat lisätä tietoja, päivitä riitautus klikkaamalla -kuvaketta.
Klikkaa Lähetä ilmoitus.

Mobiili

Shopify-sovelluksessa napauta -kuvaketta.
Napauta Finance ja napauta sitten Accounts-osiossa kohtaa Credit.
Napauta Transactions-osiossa maksutapahtumaa, jonka haluat ilmoittaa petolliseksi.
Napauta Riitauta maksutapahtuma ennen näytettyä päivämäärää.
Valitse Riitauta maksutapahtuma -osiossa riitautuksen syy.
Anna riitautusta tukevat tiedot:
1. Kuvaile ongelmasi.
2. Napauta Lisää tiedosto ladataksesi vaatimustasi tukevia todisteita, kuten rikosilmoituksia tai kirjeenvaihtoa myyjien kanssa, ja napauta sitten Jatka. PDF-tiedostot saavat olla enintään 50 sivun pituisia. Varmista, ettet sisällytä mukaan mitään arkaluonteisia tietoja, kuten luottokorttien numeroita tai henkilökohtaisia salasanoja.
Napauta Seuraava.
Valinnainen: Jos käytit fyysistä korttia, vahvista korvaavan kortin toimitusosoite:
1. Tarkista tallennettu toimitusosoite.
2. Valinnainen: Jos haluat päivittää toimitusosoitteen, napauta -kuvaketta ja lisää nykyisen toimitusosoitteesi tiedot.
3. Napauta Seuraava.
Tarkista riitautuksesi tiedot. Jos tiedoissa on virheitä tai haluat lisätä tietoja, päivitä riitautus napauttamalla -kuvaketta.
Napauta Lähetä ja korvaa kortti.

Voit seurata petosilmoituksesi tilaa tarkastelemalla maksutapahtuman tietoja Shopifyn ohjausnäkymän Shopify Credit -osiossa.

Ei-petollisten Shopify Credit -maksutapahtumien riitauttaminen

Jos haluat riitauttaa korttimaksutapahtuman, joka ei liity petokseen, esimerkiksi päällekkäisen maksutapahtuman tai vastaanottamatta jääneen tuotteen takia, voit tehdä riitautuksen Shopifyn ohjausnäkymässä. Kirjaa maksutapahtuman tiedot muistiin ja kerää vaatimustasi tukevat asiakirjat, kuten kuitit, kirjeenvaihto myyjän kanssa, palautustositteet ja palvelusopimukset.

Vaiheet:

Tietokone

Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä osioon Finance.
Klikkaa Credit.
Klikkaa Transactions-osiossa maksutapahtumaa, jonka haluat riitauttaa.
Klikkaa Riitauta maksutapahtuma ennen näytettyä päivämäärää.
Valitse Riitauta maksutapahtuma -osiossa riitautuksen syy.
Anna vaaditut tiedot ja klikkaa sitten Seuraava.
Anna Tukitiedot-osiossa riitautukseesi liittyvät tiedot.
Lisää täydentäviä asiakirjoja klikkaamalla Lisää tiedostoja. Kaikkien tiedostojen yhteiskoko saa olla enintään 4,5 Mt. PDF-tiedostot saavat olla enintään 50 sivun pituisia.
Tarkista riitautuksen tiedot Tarkista ja lähetä -osiossa ja klikkaa sitten Lähetä.

Mobiili

Shopify-sovelluksessa napauta -kuvaketta.
Napauta Finance ja napauta sitten Accounts-osiossa kohtaa Credit.
Napauta Maksutapahtumat-osiossa sitä maksutapahtumaa, jonka haluat riitauttaa.
Napauta Riitauta maksutapahtuma ennen näytettyä päivämäärää.
Valitse Riitauta maksutapahtuma -osiossa riitautuksen syy.
Anna pyydetyt tiedot ja napauta sitten Seuraava.
Anna Tukitiedot-osiossa riitautukseesi liittyvät tiedot.
Lataa riitautustasi tukevat asiakirjat napauttamalla Lisää tiedostoja. Kaikkien tiedostojen yhteiskoko saa olla enintään 4,5 Mt. PDF-tiedostoissa saa olla alle 50 sivua.
Tarkista riitautuksen tiedot Tarkista ja lähetä -osiossa ja napauta sitten Lähetä.

Ratkaisun aikajana ja lopulliset päätökset

Riitautusten ratkaiseminen voi kestää enintään 90 päivää riippuen tapauksen monimutkaisuudesta ja verkostosääntöjen, kuten Visan, asettamista erityisvaatimuksista. Kun olet tehnyt riitautuksen, et voi enää peruuttaa sitä.

Kun olet lähettänyt riitautuksesi, Shopify Creditin pankkiyhteistyökumppanit tarkistavat sen. Saat sähköpostitse päivityksiä riitautustutkinnan tilasta ja lopputuloksesta. Jos riitautus ratkaistaan eduksesi, tilillesi tehdään vastaava oikaisu.

Myös kaikki maksutapahtumasta aiheutuneet kulut palautetaan tilillesi.

Riitautusprosessin päätteeksi tehty päätös on lopullinen.