Ohje
Kirjaudu sisään

Tilausten maksunpalautukset

Voit palauttaa koko tilauksen tai osan tilauksesta Shopifyn ohjausnäkymän Tilaukset-sivulta. Tilauksen maksun palauttaminen palauttaa maksun asiakkaalle. Tämä voi auttaa ratkaisemaan kiistoja, korjaamaan hinnoitteluvirheitä tai noudattamaan palautuskäytäntöäsi.

Voit palauttaa tilauksen maksun luomatta palautusta, mutta et voi luoda palautusta sen jälkeen, kun maksun palautus on tehty. Joissakin tapauksissa voit peruuttaa tilauksen ja tehdä sitten maksun palautuksen. Maksun palautusprosessin osana voit valita, palautetaanko tuotteet varastoon ja lähetetäänkö asiakkaalle sähköposti-ilmoitus. Jos palautettavaa maksua ei ole, voit palauttaa tilauksen tuotteet varastoon.

Jos olet asiakas, joka haluaa maksunpalautuksen Shopify-kaupasta tekemästään tilauksesta, sinun on otettava yhteyttä suoraan kauppaan.

Tällä sivulla

Huomioitavaa tilausten maksunpalautuksissa

Ennen kuin palautat maksun tilauksesta, tutustu seuraaviin huomioihin:

  • Tilausten maksun palauttaminen edellyttää, että olet kaupan omistaja tai sinulla on seuraavat Tilaukset-oikeudet sen mukaan, mille maksutavalle haluat palauttaa maksun: _ Palauta alkuperäiselle maksutavalle _ Palauta alkuperäiselle maksutavalle > Palauta ylimääräistä aiemmin kauppakrediittinä palautetuista tilauksista * Palauta kauppakrediitiksi
  • Kun palautat tilauksen maksun, voit palauttaa sen alkuperäiselle maksutavalle, kauppakrediitiksi tai molemmille. Jos palautat maksun kauppakrediittinä, voit halutessasi asettaa kauppakrediitille vanhenemispäivän. Eri maissa on erilaisia lakeja kauppakrediitin vanhenemispäivistä. Tarkista maasi lait ennen vanhenemispäivän asettamista.
  • Jos tilauksella on useita maksutapahtumia ja teet osittaisen maksun palautuksen, näet ehdotetun jaon siitä, miten palautus kohdistuu kuhunkin maksutapahtumaan. Jos tilaus sisältää lahjakortin, ehdotus pyrkii palauttamaan lahjakortin kokonaisuudessaan ensin. Voit säätää palautussummaa manuaalisesti kullekin maksutavalle aina kunkin maksutavan käytettävissä olevaan palautussummaan asti.
  • Jos palautat maksun alkuperäiselle maksutavalle eikä asiakkaalla ole enää pääsyä kyseiseen maksutapaan, hänen on otettava yhteyttä alkuperäisen maksutavan pankkiin tai palveluntarjoajaan saadakseen varat sen jälkeen, kun maksunpalautus on lähetetty.
  • Jos olet jo palauttanut tilauksen maksun kauppakrediittinä ja asiakas muuttaa myöhemmin mieltään, voit palauttaa maksun alkuperäiselle maksutavalle kauppakrediitin jälkeen. Tämä ei peruuta jo tehtyä kauppakrediittipalautusta, joten tämä voi johtaa tilauksen ylimääräiseen maksun palautukseen.
  • Et voi peruuttaa tai kumota maksunpalautusta sen jälkeen, kun olet aloittanut sen Shopifyn ohjausnäkymässäsi. Jos teet maksunpalautuksen vahingossa, voit luoda uuden tilausluonnoksen ja periä maksun uudelleen tilausluonnoksen avulla.
  • Kun palautat maksun tai peruutat asiakkaan tilauksen, alkuperäisen tilauksen maksuihin sovelletaan seuraavia skenaarioita riippumatta siitä, onko tilaus jaeltu vai ei:
    • Jos tilaus käsiteltiin Shopify Paymentsin kautta, sinulle ei hyvitetä luottokorttimaksuja. Lue lisää Shopify Paymentsin kautta tehdyistä ostoista ja maksunpalautuksista.
    • Jos tilaus käsiteltiin kolmannen osapuolen maksuportaalin kautta, mutta Shopify Payments on saatavilla maassa, jossa kauppasi sijaitsee, sinulle ei hyvitetä transaktiomaksuja. Transaktiomaksut eivät ole sama asia kuin luottokorttimaksut. Käyttämäsi maksuportaali asettaa ja veloittaa mahdolliset luottokorttimaksut.
    • Jos tilaus käsiteltiin kolmannen osapuolen maksuportaalin kautta eikä Shopify Payments ole saatavilla maassa, jossa kauppasi sijaitsee, transaktiomaksut hyvitetään asiakkaan tilauksesta palautettua summaa vastaavasti. Jos palautat koko tilauksen maksun, tilillesi hyvitetään 100 % transaktiomaksusta. Jos palautat 50 % tilauksen hinnasta, tilillesi hyvitetään 50 % transaktiomaksusta. Transaktiomaksun hyvitys koskee vain tapauksia, joissa palautat tilauksen maksun Shopifyn ohjausnäkymän kautta. Jos palautat tilauksen maksun kolmannen osapuolen maksuportaalin kautta, et saa transaktiomaksun hyvitystä.
    • Jos palautat maksun ei jaellusta tuotteesta, tuote poistetaan tilauksesta eikä sitä voida jaella.

Kokonaisen tilauksen maksunpalautus

Voit tehdä täyden maksun palautuksen kaikista tilauksen tuotteista. Voit myös lisätä alennuksen rivikohtaan suoraan maksun palautussivulta ennen maksun palautuksen viimeistelyä. Tilausta palautettaessa voit muokata manuaalisesti Palautussummaa vähentääksesi palautusmaksun. Voit palauttaa myös mahdolliset kuljetusmaksut.

Vaiheet:

Tietokone

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

  2. Klikkaa tilausta, jonka maksun haluat palauttaa.

  3. Klikkaa Palauta maksu.

  4. Valinnainen: Jos haluat lisätä alennuksen rivikohtaan ennen maksun palautusta, suorita seuraavat vaiheet:

    1. Klikkaa sen tuotteen hintaa, jolle haluat lisätä alennuksen.
    2. Valitse alennustyyppi Alennustyyppi-pudotusvalikosta.
    3. Syötä alennuksen määrä Alennuksen arvo (per yksikkö)- tai Alennuksen arvo -kenttään valitsemasi alennustyypin mukaan.
    4. Valinnainen: Kirjoita alennuksen syy Alennuksen syy -kenttään. Tämä huomautus näkyy asiakkaallesi.
    5. Klikkaa Tallenna.

  5. Anna palautettavien tuotteiden määrä.

  6. Tee jokin seuraavista valinnaisista vaiheista:

    • Valinnainen: Jos haluat palauttaa tuotteet varastoon manuaalisesti, poista Palauta tuotteet varastoon -valinta. Tämä vaihtoehto on valittuna oletusarvoisesti, ja se on käytettävissä vain, jos seuraat varastosaldoa tilaukseen sisältyvien tuotteiden osalta.
    • Valinnainen: Jos haluat palauttaa toimituskulut, valitse Toimituskulujen palautus -osiossa Toimitus ja anna sitten summa, jonka haluat palauttaa toimituskuluista.
    • Valinnainen: Jos tilaus sisältää tulleja ja tuontiveroja, valitse, haluatko palauttaa Palautettujen tuotteiden tullit ja tuontiverot sekä Lisämaksut: tulliselvitys.
    • Valinnainen: Anna Maksunpalautuksen syy -osioon syy maksunpalautukselle. Maksunpalautuksen syytä ei näytetä asiakkaalle.

  7. Tee Yhteenveto-osiossa seuraavat toimet:

    • Valitse maksunpalautustapa Maksunpalautustapa-pudotusvalikosta.
    • Valinnainen: Muokkaa summaa Palautettava summa -kentässä. Jos valitset maksutavaksi sekä alkuperäisen maksun että kauppakrediitin, voit muokata molempia kenttiä.

  8. Valinnainen: Jos et halua lähettää sähköpostia asiakkaalle, kun teet maksunpalautuksen, poista valinta kohdasta Lähetä ilmoitus asiakkaalle. Tämä vaihtoehto on valittuna oletusarvoisesti.

  9. Klikkaa Palauta maksu, niin tilauksen maksu palautetaan asiakkaalle.

Mobiili

  1. Shopify-sovelluksessa napauta Tilaukset-kuvaketta .

  2. Napauta tilausta, jonka maksun haluat palauttaa.

  3. Napauta … tai ⋮ ja napauta sitten Palauta maksu.

  4. Valinnainen: Jos haluat lisätä alennuksen rivikohtaan ennen maksun palautusta, suorita seuraavat vaiheet:

    1. Napauta sen tuotteen hintaa, jolle haluat lisätä alennuksen.
    2. Valitse alennustyyppi Alennustyyppi-pudotusvalikosta.
    3. Syötä alennuksen määrä Alennuksen arvo (per yksikkö)- tai Alennuksen arvo -kenttään valitsemasi alennustyypin mukaan.
    4. Valinnainen: Kirjoita alennuksen syy Alennuksen syy -kenttään. Tämä huomautus näkyy asiakkaallesi.
    5. Napauta Tallenna tai ✓.

  5. Anna palautettavien tuotteiden määrä.

  6. Tee jokin seuraavista valinnaisista vaiheista:

    • Valinnainen: Jos haluat palauttaa tuotteet varastoon manuaalisesti, poista Palauta tuotteet varastoon -valinta. Tämä vaihtoehto on valittuna oletusarvoisesti, ja se on käytettävissä vain, jos seuraat varastosaldoa tilaukseen sisältyvien tuotteiden osalta.
    • Valinnainen: Jos haluat palauttaa toimituskulut, valitse Toimituskulujen palautus -osiossa Toimitus ja anna sitten summa, jonka haluat palauttaa toimituskuluista.
    • Valinnainen: Jos tilaus sisältää tulleja ja tuontiveroja, valitse, haluatko palauttaa Palautettujen tuotteiden tullit ja tuontiverot sekä Lisämaksut: tulliselvitys.
    • Valinnainen: Anna Maksunpalautuksen syy -osioon syy maksunpalautukselle. Maksunpalautuksen syytä ei näytetä asiakkaalle.

  7. Tee Yhteenveto-osiossa seuraavat toimet:

    • Valitse maksunpalautustapa Maksunpalautustapa-pudotusvalikosta.
    • Valinnainen: Muokkaa summaa Palautettava summa -kentässä. Jos valitset maksutavaksi sekä alkuperäisen maksun että kauppakrediitin, voit muokata molempia kenttiä.

  8. Valinnainen: Jos et halua lähettää sähköpostia asiakkaalle, kun teet maksunpalautuksen, poista valinta kohdasta Lähetä ilmoitus asiakkaalle. Tämä vaihtoehto on valittuna oletusarvoisesti.

  9. Palauta asiakkaan tilauksen maksu napauttamalla Maksun palautus.

Tilauksen maksun osittainen palautus

Voit tehdä tilauksesta osittaisen maksun palautuksen. Tämän jälkeen voit tehdä uusia osittaisia maksun palautuksia, kunnes olet palauttanut koko palautettavissa olevan summan eli tilauksen alkuperäisen summan. Kun olet tehnyt osittaisen maksun palautuksen, tilauksesi tilaksi muuttuu Osittain palautettu.

Jos haluat tehdä tuotteesta osittaisen maksun palautuksen, voit lisätä tuotteelle alennuksen suoraan maksun palautussivulla ennen maksun palautuksen suorittamista loppuun.

Kun lisäät alennuksen maksun palautussivulla, alennus koskee kyseisen tuotteen koko määrää riippumatta siitä, minkä määrän valitset maksun palautukseen. Jos esimerkiksi tuotteen määrä on 2 ja lisäät sille alennuksen, alennus koskee molempia yksiköitä riippumatta siitä, onko maksun palautuksen määräksi asetettu 0, 1 vai 2.

Alennus tallentuu tilaukseen, kun klikkaat Tallenna, riippumatta siitä, suoritatko maksun palautuksen loppuun. Jos et tee maksun palautusta, tilauksessa näkyy asiakkaalle suoritettava maksun palautus. Pelkkä alennuksen lisääminen ei tee maksun palautusta. Yhteenveto-osiossa näkyy uusi jäljellä oleva saldo, joka voidaan palauttaa.

Maksun palautus lahjakortille

Jos asiakas on tehnyt ostoksen käyttämällä lahjakorttia ja toista maksutapaa, osittaista maksunpalautusta tehdessäsi maksu palautetaan ensisijaisesti lahjakortille, kunnes lahjakortille palautettavissa oleva enimmäissumma on saavutettu. Loppuosa maksunpalautuksesta kohdistetaan muille maksutavoille. Voit muokata maksunpalautussummia manuaalisesti kullekin maksutavalle sen enimmäissummaan asti, joka kullekin maksutavalle on palautettavissa.

Esimerkiksi jos 50 USD:n osittainen maksunpalautus kohdistetaan lahjakortille, mutta voit kohdistaa enintään 20 USD luottokortille, voit muuttaa maksunpalautusta kohdistamalla siitä 30 USD lahjakortille ja 20 USD luottokortille.

Vaiheet:

Tietokone

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

  2. Klikkaa tilausta, jonka maksun haluat palauttaa.

  3. Klikkaa Tilaustiedot-osiossa Maksun palautus.

  4. Valinnainen: Jos haluat lisätä alennuksen rivikohtaan ennen maksun palautusta, suorita seuraavat vaiheet:

    1. Klikkaa sen tuotteen hintaa, jolle haluat lisätä alennuksen.
    2. Valitse alennustyyppi Alennustyyppi-pudotusvalikosta.
    3. Syötä alennuksen määrä Alennuksen arvo (per yksikkö)- tai Alennuksen arvo -kenttään valitsemasi alennustyypin mukaan.
    4. Valinnainen: Kirjoita alennuksen syy Alennuksen syy -kenttään. Tämä huomautus näkyy asiakkaallesi.
    5. Klikkaa Tallenna.

  5. Syötä niiden tuotteiden määrä, joiden maksun haluat palauttaa. Niiden tuotteiden maksua, joiden määräksi on asetettu 0, ei palauteta.

  6. Tee jokin seuraavista valinnaisista vaiheista:

    • Valinnainen: Jos haluat palauttaa tuotteet varastoon manuaalisesti, poista valinta kohdasta Palauta tuotteet varastoon. Tämä vaihtoehto on valittuna oletusarvoisesti, ja se on käytettävissä vain, kun seuraat varastoa tilaukseen sisältyvien tuotteiden osalta.
    • Valinnainen: Jos haluat palauttaa toimituskulut, valitse Palauta toimituskulut -osiossa Toimitus ja syötä sitten summa, jonka haluat palauttaa toimituskuluista.
    • Valinnainen: Jos tilaus sisältää tulleja ja tuontiveroja, valitse, haluatko palauttaa Palautettujen tuotteiden tullit ja tuontiverot sekä Lisämaksut: tulliselvitys.
    • Valinnainen: Anna Maksunpalautuksen syy -osioon syy maksunpalautukselle. Maksunpalautuksen syytä ei näytetä asiakkaalle.

  7. Tee Yhteenveto-osiossa seuraavat toimet:

    • Valitse maksunpalautustapa Maksunpalautustapa-pudotusvalikosta.
    • Valinnainen: Muokkaa summaa Palautettava summa -kentässä. Jos valitset maksutavaksi sekä alkuperäisen maksun että kauppakrediitin, voit muokata molempia kenttiä.

  8. Valinnainen: Jos et halua lähettää sähköpostia asiakkaalle, kun teet maksunpalautuksen, poista valinta kohdasta Lähetä ilmoitus asiakkaalle. Tämä vaihtoehto on valittuna oletusarvoisesti.

  9. Palauta valitsemiesi tuotteiden maksu klikkaamalla Maksun palautus.

Mobiili

  1. Shopify-sovelluksessa napauta Tilaukset-kuvaketta .

  2. Napauta tilausta, jonka maksun haluat palauttaa.

  3. Napauta … tai ⋮ ja napauta sitten Palauta maksu.

  4. Valinnainen: Jos haluat lisätä alennuksen rivikohtaan ennen maksun palautusta, suorita seuraavat vaiheet:

    1. Napauta sen tuotteen hintaa, jolle haluat lisätä alennuksen.
    2. Valitse alennustyyppi Alennustyyppi-pudotusvalikosta.
    3. Syötä alennuksen määrä Alennuksen arvo (per yksikkö)- tai Alennuksen arvo -kenttään valitsemasi alennustyypin mukaan.
    4. Valinnainen: Kirjoita alennuksen syy Alennuksen syy -kenttään. Tämä huomautus näkyy asiakkaallesi.
    5. Napauta Tallenna tai ✓.

  5. Syötä niiden tuotteiden määrä, joiden maksun haluat palauttaa. Niiden tuotteiden maksua, joiden määräksi on asetettu 0, ei palauteta.

  6. Tee jokin seuraavista valinnaisista vaiheista:

    • Valinnainen: Jos haluat palauttaa tuotteet varastoon manuaalisesti, poista valinta kohdasta Palauta tuotteet varastoon. Tämä vaihtoehto on valittuna oletusarvoisesti, ja se on käytettävissä vain, kun seuraat varastoa tilaukseen sisältyvien tuotteiden osalta.
    • Valinnainen: Jos haluat palauttaa toimituskulut, valitse Palauta toimituskulut -osiossa Toimitus ja syötä sitten summa, jonka haluat palauttaa toimituskuluista.
    • Valinnainen: Jos tilaus sisältää tulleja ja tuontiveroja, valitse, haluatko palauttaa Palautettujen tuotteiden tullit ja tuontiverot sekä Lisämaksut: tulliselvitys.
    • Valinnainen: Anna Maksunpalautuksen syy -osioon syy maksunpalautukselle. Maksunpalautuksen syytä ei näytetä asiakkaalle.

  7. Tee Yhteenveto-osiossa seuraavat toimet:

    • Valitse maksunpalautustapa Maksunpalautustapa-pudotusvalikosta.
    • Valinnainen: Muokkaa summaa Palautettava summa -kentässä. Jos valitset maksutavaksi sekä alkuperäisen maksun että kauppakrediitin, voit muokata molempia kenttiä.

  8. Valinnainen: Jos et halua lähettää sähköpostia asiakkaalle, kun teet maksunpalautuksen, poista valinta kohdasta Lähetä ilmoitus asiakkaalle. Tämä vaihtoehto on valittuna oletusarvoisesti.

  9. Palauta valitsemiesi tuotteiden maksu napauttamalla Maksun palautus.

Tilauksen toimituskulujen palautus

Voit palauttaa tilauksen kuljetusmaksuja. Jos tilauksellasi on useita kuljetusmaksuja, ne kaikki näytetään, kun teet tilauksesta maksunpalautusta.

Et voi ylittää toimituksesta palautettavissa olevaa summaa. Jos sinulta esimerkiksi on veloitettu toimituksesta 15 USD, voit palauttaa toimituksesta enintään 15 USD.

Et voi palauttaa toimituskuluja tilauksista, joissa on käytössä tilaustason ilmaisen toimituksen alennus.

Vaiheet:

Tietokone

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

  2. Klikkaa tilausta, jonka toimituskulut haluat palauttaa.

  3. Klikkaa Palauta maksu.

  4. Valitse Palauta toimituskulut -osiossa Toimitus

  5. Syötä summa, jonka haluat palauttaa toimituskuluista.

  6. Valinnainen: Anna Maksunpalautuksen syy -osioon syy maksunpalautukselle. Maksunpalautuksen syytä ei näytetä asiakkaalle.

  7. Valinnainen: Jos et halua lähettää sähköpostia asiakkaalle, kun teet maksunpalautuksen, poista valinta kohdasta Lähetä ilmoitus asiakkaalle. Tämä vaihtoehto on valittuna oletusarvoisesti.

  8. Klikkaa Maksun palautus palauttaaksesi tilauksen toimituskulut.

Mobiili
  1. Shopify-sovelluksessa napauta Tilaukset-kuvaketta .
  2. Napauta tilausta, jonka toimituskulut haluat palauttaa.
  3. Napauta … tai ⋮ ja napauta sitten Palauta maksu.
  4. Valitse Palauta toimituskulut -osiossa Toimitus
  5. Syötä summa, jonka haluat palauttaa toimituskuluista.
  6. Valinnainen: Anna Maksunpalautuksen syy -osioon syy maksunpalautukselle. Maksunpalautuksen syytä ei näytetä asiakkaalle.
  7. Valinnainen: Jos et halua lähettää sähköpostia asiakkaalle, kun teet maksunpalautuksen, poista valinta kohdasta Lähetä ilmoitus asiakkaalle. Tämä vaihtoehto on valittuna oletusarvoisesti.
  8. Napauta Maksun palautus palauttaaksesi tilauksen toimituskulut.

Kun olet palauttanut tilauksesi toimituskulut, tilauksesi taloudellinen yhteenveto ja tilauksen aikajana päivittyvät automaattisesti.

Ylipalautusten salliminen

Jos tilauksesta on aiemmin myönnetty kauppakrediittiä ja sinun on sen sijaan tehtävä maksun palautus asiakkaan alkuperäiselle maksutavalle, voit tehdä tilauksesta ylipalautuksen. Tämä ei peruuta jo myönnettyä kauppakrediittipalautusta.

Ylipalautus on saatavilla tilauksille, jotka on käsitelty Shopify Payments -palvelun kautta.

Jotta voit tehdä ylipalautuksen alkuperäiselle maksutavalle, tarvitset käyttöoikeuden Palauta maksu alkuperäiselle maksutavalle > Tee ylipalautus aiemmin kauppakrediittinä hyvitetyistä tilauksista käyttöoikeus.

Vaiheet:

Tietokone

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

  2. Klikkaa tilausta, jonka maksu on aiemmin palautettu kauppakrediittinä.

  3. Klikkaa Palauta maksu.

  4. Klikkaa Palautettava summa -osiossa Shopify Payments -vaihtoehdon vieressä olevaa lukkokuvaketta.

  5. Valitse Ohita palautettava summa -valintaikkunasta Salli ylipalautus ja klikkaa sitten Käytä.

  6. Syötä Maksunpalautuksen summa -kenttään summa, jonka haluat palauttaa alkuperäiselle maksutavalle.

  7. Valinnainen: Jos et halua lähettää sähköpostia asiakkaalle, kun teet maksunpalautuksen, poista valinta kohdasta Lähetä ilmoitus asiakkaalle. Tämä vaihtoehto on valittuna oletusarvoisesti.

  8. Klikkaa Maksun palautus käsitelläksesi ylipalautuksen asiakkaan alkuperäiselle maksutavalle.

Mobiili
  1. Shopify-sovelluksessa napauta Tilaukset-kuvaketta .
  2. Napauta tilausta, jonka maksu on aiemmin palautettu kauppakrediittinä.
  3. Napauta Palautettava summa -osiossa Shopify Payments -vaihtoehdon vieressä olevaa lukkokuvaketta.
  4. Valitse Ohita palautettava summa -valintaikkunasta Salli ylipalautus ja napauta sitten Käytä.
  5. Syötä Maksunpalautuksen summa -kenttään summa, jonka haluat palauttaa alkuperäiselle maksutavalle.
  6. Valinnainen: Jos et halua lähettää sähköpostia asiakkaalle, kun teet maksunpalautuksen, poista valinta kohdasta Lähetä ilmoitus asiakkaalle. Tämä vaihtoehto on valittuna oletusarvoisesti.
  7. Napauta Maksun palautus käsitelläksesi ylipalautuksen asiakkaan alkuperäiselle maksutavalle.

Tilauksen palauttaminen varastoon

Jos tilauksesta ei ole palautettavaa maksua, voit palauttaa tuotteet varastoon luomatta palautusta tai maksunpalautusta.

Vaiheet:

  1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Tilaukset.

  2. Klikkaa tilausta, jonka tuotteet haluat palauttaa varastoon.

  3. Klikkaa Palauta varastoon.

  4. Syötä niiden tilauksen tuotteiden määrä, jotka palautetaan varastoon.

  5. Klikkaa Palauta tuotteet varastoon.

Rajoitettu palautussumma kauppakrediitin myöntämisen jälkeen

Kun tilauksesta on aiemmin myönnetty palautuksena kauppakrediittiä, alkuperäinen maksutapa on lukittu maksun palautuksen näytöllä, mikä rajoittaa palautettavaa summaa (esimerkiksi pelkkiin toimituskuluihin). Jotta voit tehdä palautuksen alkuperäiselle maksutavalle, varmista, että sinulla on Tee ylipalautus tilauksille, joista on aiemmin palautettu kauppakrediittiä -käyttöoikeus, ja salli sitten tilauksen ylipalautus.

Maksunpalautusten käsittely tilauksissa, joista on palautettu maksu osittain

Kun palautat tilauksen maksun osittain, asiakas voi silti tehdä maksunpalautuksen tilauksen koko arvosta. Jos näin tapahtuu, sinulta veloitetaan koko tilauksen summa, vaikka olet tehnyt osittaisen maksunpalautuksen.

Ratkaistaksesi tämän sinun on kiistettävä maksunpalautus toimittamalla todisteet osittaisesta maksunpalautuksesta. Todisteiden toimitusaika on ainoa tilaisuutesi viestiä asiakkaan pankin kanssa. Kun olet lähettänyt todisteet Shopifyn ohjausnäkymän kautta, niitä ei voi enää muuttaa.

Jotta sinulla olisi paremmat mahdollisuudet voittaa kiista, toimita mahdollisimman paljon todisteita:

  • Tilauslinkki
  • Kiistetty summa ja kiistan päivämäärä
  • Palautettu summa ja maksunpalautuksen päivämäärä
  • Maksunpalautukseen liittyvä hankkijan viitenumero (ARN)
  • Kaikki viestintä asiakkaan kanssa, kuten sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka vahvistavat maksunpalautuksen