Kauppasi maksunpalautusten seuranta

Jos käytät Shopify Payments -palvelua, voit seurata kauppasi maksunpalautuksen osuutta Shopifyn ohjausnäkymässä. Maksunpalautuksen osuus auttaa ymmärtämään, kuinka usein asiakkaat kiistävät maksuja kaupassasi.

Korkea maksunpalautuksen osuus voi vaikuttaa Shopify Payments ‑tilisi tilaan. Seuraamalla maksunpalautuksen osuutta voit tunnistaa kiistojen toistuvia syitä, vastata maksunpalautuksiin ja vähentää maksunpalautuksia jatkossa.

Maksunpalautusten seuranta auttaa sinua seuraamaan Shopify Payments -palvelun kautta käsiteltyjen tilauksien yleistä maksunpalautuksen osuutta. Maksunpalautuksen osuus perustuu kaikkiin asiakkaiden pankkiensa kanssa avaamiin kiistoihin, ei pelkästään häviämiisi kiistoihin. Maksunpalautuskiistan voittaminen ei poista sitä maksunpalautuksen osuudesta.

Luottokorttiyhtiöiden verkostot ja maksunkäsittelijät arvioivat tilisi tilaa maksunpalautusaktiivisuuden perusteella kiistan lopputuloksesta riippumatta. Lue lisää maksunpalautuksen osuuden ymmärtämisestä.

Jos maksunpalautuksen osuudesta tulee korkea, saatat saada ilmoituksen Shopify Payments -tilisi tilasta. Ilmoitus voi sisältää tilikohtaisia tietoja ja linkin, jonka kautta voit tarkastella maksunpalautusten seurantaa Shopifyn ohjausnäkymässä.

Kun saat ilmoituksen, tarkista viimeaikaisten maksunpalautustesi kiistosyiden toistuvuudet. Esimerkiksi toistuvat kiistat toimittamattomista tuotteista, vilpillisistä maksutapahtumista tai peruutetuista toistuvista tilauksista voivat kertoa, mihin maksunpalautusten ehkäisytoimet kannattaa kohdistaa.

Maksunpalautusten seurantaan liittyvät tiliä koskevat toimet

Korkea maksunpalautuksen osuus voi johtaa tiliä koskeviin toimiin, jotka auttavat vähentämään tulevien kiistojen riskiä. Tilisi aktiivisuudesta riippuen näitä toimia voivat olla Shopify Payments ‑tilitysten varanto tai liittäminen verkoston kiistanratkaisuohjelmaan.

Jos tiliisi sovelletaan varantoa, varannon ehdot ilmoitetaan sinulle sähköpostitse. Lue lisää Shopify Payments -varannoista.

Jos olet mukana verkoston kiistanratkaisuohjelmassa, kelpoisuusehdot täyttävät kiistat ratkaistaan automaattisesti. Voit seurata kiistojesi osuutta ja ohjelman tilaa Shopifyn ohjausnäkymässä.

Account actions related to chargeback monitoring, such as reserves or enrollment in a network dispute resolution program, are released when your account meets both of the following criteria:

• Your chargeback rate over the last 90 days falls below 1.00%.
• Your 90-day chargeback rate stays below 1.00% for 30 days, and you have at least 1 eligible successful transaction during that period.

Maksunpalautuksen osuuden tarkasteleminen

Voit tarkastella maksunpalautusten seurantaa Shopify Payments -asetuksista. Voit myös avata maksunpalautuksen osuuden raportin, jos haluat lisätietoja maksunpalautusaktiivisuudestasi.

Maksunpalautusten seurannan tarkasteleminen Payments-asetuksista

Voit tarkastella maksunpalautusten seurannan nykyistä tilaa Shopify Payments -asetuksista.

Vaiheet:

Maksunpalautuksen osuuden raportin tarkasteleminen

Voit käyttää maksunpalautuksen osuuden raporttia tarkastellaksesi lisätietoja maksunpalautusaktiivisuudestasi.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Analytiikka > Raportit.

2. Hae Hae raportteja -kentässä hakusanalla Maksunpalautuksen osuus.

3. Klikkaa Maksunpalautuksen osuus.

Maksunpalautusten lähteiden tarkasteleminen

Kun olet tarkastellut maksunpalautuksen osuuttasi, tarkastele viimeaikaisia maksunpalautuksia ymmärtääksesi, miksi asiakkaat kiistävät maksuja. Maksunpalautusten ryhmittely syyn mukaan voi auttaa sinua päättämään, mitkä ehkäisytoimet ovat etusijalla.

Tarkista, onko maksunpalautuksissasi mitään seuraavista toistuvuuksista:

• Asiakkaat eivät tunnista yrityksesi nimeä korttitiliotteellaan.
• Tilaukset on merkitty vilpillisiksi tai korkeariskisiksi ennen tilauksen täyttämistä.
• Asiakkaat ilmoittavat, että tuotteita ei ole vastaanotettu.
• Asiakkaat ilmoittavat, että tuotteet olivat vaurioituneita tai eivät vastanneet kuvausta.
• Asiakkaat kiistävät toistuvien tilausten veloitukset tai peruutusten ajoituksen.

Lue lisää maksunpalautusten ja tiedustelujen syistä sekä vastaamisesta kiistan tyypin mukaan.

Maksunpalautuksen osuuden pienentäminen

Voit pienentää maksunpalautuksen osuutta keskittymällä kiistojen toistuvuuksiin, jotka esiintyvät useimmiten viimeaikaisten maksunpalautustesi joukossa. Voit pienentää maksunpalautuksen osuutta seuraavilla toimilla:

• Tarkista epäilyttävät tai korkeariskiset tilaukset ennen tilauksen täyttämistä.
• Käytä seurantaa ja toimituksen vahvistusta aina kun se on mahdollista.
• Pidä asiakkaat ajan tasalla toimituksen viivästyksistä tai tilauksen täyttämisen ongelmista.
• Pidä huoli, että maksun palautusta, palautusta, toistuvaa tilausta ja peruutusta koskevat käytäntösi ovat selkeitä.
• Käytä laskutusraportin tekstiä, jonka asiakkaat voivat tunnistaa.
• Vastaa nopeasti, kun asiakkaat ottavat sinuun yhteyttä tilausongelmien vuoksi.
• Lähetä vahvat todisteet avoimista maksunpalautuksista ennen todisteiden toimittamisen määräaikaa.

Lue lisää maksunpalautusten ja tiedustelujen ehkäisemisestä, petosten estämisestä ja vahvojen maksunpalautustodisteiden toimittamisesta.