Asiakkaiden tietopyyntöjen käsittely

Shopify-kauppiaana olet vastuussa liiketoimintaasi sovellettavien yksityisyyden suojaa ja tietosuojaa koskevien lakien ja säädösten noudattamisesta. Asiakkaat voivat pyytää pääsyä henkilötietoihinsa tai pyytää sinua poistamaan ne. Jos haluat muokata asiakasprofiilia tai poistaa sen ilman virallista tietopyyntöä, katso kohta Asiakkaiden hallinta.

Jos olet kaupan omistaja tai henkilöstön jäsen, jolla on vaaditut asiakkaita koskevat käyttöoikeudet, voit toteuttaa asiakkaan pyynnön päästä henkilötietoihinsa tai poistaa ne Shopifyn ohjausnäkymästä.

Asiakkaan tietojen hankkiminen ja vieminen

Asiakkailla voi asuinpaikastaan riippuen olla tietyissä olosuhteissa oikeus saada pääsy henkilötietoihinsa. Jos saat kauppiaana asiakkaalta pääsy- tai siirrettävyyspyynnön, voit seuraavien ohjeiden avulla pyytää kopion asiakkaan tiedoista, jotka Shopify on käsitellyt hänen käynneistään kaupassasi. Tämä auttaa sinua vastaamaan asiakkaiden perusteltuihin pääsypyyntöihin. Sinun on ehkä varmennettava asiakkaan henkilöllisyys ennen pyyntöjen käsittelyä sovellettavan lain salliessa tai sitä edellyttäessä.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asiakkaat.
2. Napsauta asiakasluettelosta sen asiakkaan profiilia, jonka lokitiedot haluat pyytää.
3. Napsauta Lisää toimintoja > Pyydä asiakastietoja.
4. Päivitä asiakkaan profiilisivu, jotta pääset käsiksi asiakkaan tietoihin. Jos olet kaupan omistaja, nämä tiedot lähetetään myös sähköpostiisi.
5. Toimita asiakkaalle hänen pyytämänsä tiedot, jos olet todennut sen olevan lain edellyttämää tai kauppasi käytäntöjen mukaista.

Asiakkaan henkilötietojen poistaminen

Shopify-kauppiaana voit pyytää asiakkaan henkilötietojen poistamista kaupastasi ja kaikista sovelluksista ja kanavista, jotka olet asentanut Shopifyn ohjausnäkymästä. Vastauksena poistopyyntöön Shopify poistaa henkilötiedot, kuten asiakkaasi nimen ja osoitteen. Tietyt tiedot, kuten myyty tuote sekä myynnin päivämäärä ja kellonaika, ovat edelleen näkyvissä ohjausnäkymässäsi. On sinun vastuullasi ottaa yhteyttä muihin yrityksiin, joiden kanssa olet jakanut asiakkaan henkilötietoja.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asiakkaat.
2. Napsauta asiakasluettelosta sen asiakkaan profiilia, jonka tietojen poistoa haluat pyytää.
3. Napsauta Lisää toimintoja > Poista henkilötiedot.

Poistopyyntöjen käsittely

Kun lähetät pyynnön poistaa asiakkaan henkilötiedot hänen profiilistaan, Shopify käsittelee pyynnön puolestasi. Sinun ei tarvitse lähettää uutta pyyntöä tai ottaa yhteyttä Shopify-tukeen poiston loppuun saattamiseksi.

Odottavan poistopyynnön peruuttaminen

Kun olet lähettänyt pyynnön asiakkaan henkilötietojen poistamiseksi kaupastasi, sinulla on 10 päivää aikaa peruuttaa pyyntö. Jos poistopyyntö lähetetään Shopifyn ohjausnäkymän kautta, vain kauppasi käyttäjät voivat peruuttaa sen.

Vaiheet:

1. Siirry Shopifyn ohjausnäkymässä kohtaan Asiakkaat.
2. Napsauta asiakasluettelosta sen asiakkaan profiilia, jonka tietojen poistoa olet pyytänyt.
3. Napsauta Poistopyyntö lähetetty -osiossa Peruuta pyyntö.

Asiakasprofiilin muokkaaminen tai poistaminen

Asiakkaan henkilötietojen poistaminen on eri asia kuin asiakasprofiilin poistaminen. Kun poistat asiakkaan henkilötiedot, Shopify poistaa tiedot, kuten asiakkaan nimen ja osoitteen, mutta asiakasprofiili ja tilaushistoria pysyvät ohjausnäkymässäsi. Kun poistat asiakasprofiilin, koko profiili poistetaan.

Jos haluat muokata asiakasprofiileja tai poistaa niitä, katso kohta Asiakkaiden hallinta.